门店效期药品管理制度

门店效期药品管理制度

1、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，收货人员应拒绝收货。

2、除特殊情况外，有效期不到1年的药品不得购进，不得收货入库。

3、门店陈列药品有效期不到6个月以上的药品，视为近效期药品，特殊品种除外

4、各门店应每月关注近效期药品的销售情况，总部业务部、门店管理部要通力协作把效期药品的损耗降到最低点。

5、门店应及时组织销售力量或采取合法适当的催销措施进行催销，以避免因催销不当引起过期失效，造成经济损失。

6、在药品销售过程中，门店应做好与顾客的沟通联络工作和顾客需求信息的收集，尽可能优先销售近效期药品．

7、销售近效期药品时应当向顾客告知药品有效期，并防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

8、门店管理部(商品分析)及门店应做好药品的销售走势，按需进货，掌握库存销售药品的质量情况。

9、药品应按批号进行养护、陈列，根据药品的有效期相对集中存放，按效期远近依次陈列。

10、对近效期的药品应加强养护管理、陈列检查及销售控

制。

11、门店陈列近效期药品应每隔15天进行质量养护检查。

12、药品有效期小于1个月视为“准失效”药品，并要采取以下措施

13、门店陈列“准失效”药品立即撤柜并及时退回受委托配送企业配送中心，不得擅自销售。

14、严格执行先进先出，近期先出，易变先出的原则。

15、计算机系统对有效期为一个月的药品进行自动锁定并停售。

门店疑问、不合格药品管理制度

1、不合格药品指药品内在质量、外在质量和包装、标签、说明书、标识不符合《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药典》和国家药品标准以及其他相关法律法规的药品，对于不合格药品，不得购进和销售。

2、在进货验收、储存保管、养护、或销售过程中，如发现外观质量不符，破碎，外包装不符合规定、破损、标识不符、包装污染、超过有效期等可以判断为有不合格药品，移入不合格药品区报质管部。

3、陈列药品在保管、养护、销售中发现质量可疑的药品，应立即下柜移入待处理区并进行系统锁定，报质管部确认。

4、被药品监督管理部门抽查检验不合格的药品、质量公告不合格的药品和其他通知禁止销售的药品，由质量管理人员通知门店禁止销售，并将药品移入不合格区，并做好不合格药品记录。

5及时在系统里输入有质量疑问药品相关记录，保存五年备查。

门店卫生和人员健康管理制度

1、营业场所的环境卫生管理：

2、营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的物品及私人用品，无污染物。

3、营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面五脏迹，货架无灰尘、污渍。

4、营业场所墙壁无尘、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。

5、营业场环境整洁，内墙、顶光洁，地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序，并有防虫、防鼠设施、无粉尘、污染物；

6、药品卫生管理：：

7、药品上货前，应清除外包装上的灰尘；商品上架前，应把货架清理干净，不留灰尘、污渍；及时清扫货架上商品的灰尘，确保商品无污染。

8、药品陈列整齐、合理，药品包装应无尘，清洁卫生。

9、个人卫生：每白上岗前应穿着整洁、卫生的工作服；不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，勤洗手勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣，防止污染药品。

10、营业场所严禁吸烟。

11、办公生活区应与营业区分开，保持一定距离，或采取必要的隔离措施寸；能对陈列的药品造成不良影响或污染，以确保药品的质量。

12、门店的卫生工作应定期检查，详细记录，奖惩落实。

13、对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况管理，确保直接接触药品的工作人员符合规定的健康要求。

14、从事直接接触药品的工作人员，应每年定期到当地县级以上医疗机构进行健康检查。

15、健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精神病、传染病、皮肤病等；验收、养护岗位人员还应增加视力程度和辨色障碍(色盲和色弱)等项目的检查。

16对新到的直接接触药品岗位的人员必须进行岗前健康检查合格后才能上岗。

17、直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时，应及时调换工作岗位，及时治疗，康复并体检合格后方可重新上岗。

18、门店负责人负责每年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查，建立企业人员健康档案。

门店服务质量管理制度

1、员工营业时应穿着整洁，挂牌上岗，站立服务。

2、员工要举止端庄，精力集中、热情接待顾客，解答问题要有耐心。

3、上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药品。

4、药师应做好有关药品的咨询服务工作，遇到顾客咨询应热情接待，百问不烦。

5、员工应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，了解药品特性，保证人民群众用药及时、安伞有效、不断提高服务水平，维护企业的质量信誉和企业形象。

6、员工在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。

7、保证所供的药品质量可靠，员工还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。

8、营业所内设顾意见簿，明示服务公约、公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。

9、营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

10、员工要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事项。

1、l出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

12、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。

13、积极组织货源，不造成商品脱销，配合业务部不断开拓新品种，根据本地区用药习惯有针对性增加新品种，以解决消费者用药的各种需求。

14、公司不定期组织员工对顾客满意度征询调查，对各门店

的服务情况进行调查。