2018年客房退房检查服务流程与规范

酒店客房部查退房工作流程

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酒店客房部查退房工作流程
1．房务中心在接到总台通知退房的信息后必须第一
时间去检查该房间。
2．进门程序与客房进出房间工作程序一致。
3．检查房间设施及所配备物品有无污染，破损或丢失。ຫໍສະໝຸດ 4．检查客吧是否有消费情况。
5．将该房间情况及时准确地告知总台。然后再将查
房信息告知房务中心主班人员，由主班人员记录在
《客房查退房表》中。
6．查一间退房的时间必须保证在3分钟以内。
7．客房查退房表（如表所示：）
客房查退房表
1．门
门关
态

酒店客房部查退房的程序与标准

酒店客房部查退房的程序与标准
1．当前台收银或房务文员通知退房时，一定要重复确定房号，并记录对方工号；
2．了解所退房的情况，查看交班本及工作表，有无该房特别注意事项；
3．按进房程序进入房间，发现DND等状况及时与前台收银核对，再次确定房间；
4．进入房间后，拉开窗帘，关掉多余的灯，并注意水龙头是否关闭；
5．按顺时针或逆时针从迷你吧或吧房开始进行查房；
6．查看房内固定物品有无损坏，如电视、家私、布草、地毯等，并且留意房间是否有未熄灭的火种，特别注意房内小的配备品，如摇控器，烟缸等。

7．查看房内有无客人遗留物品，如有遗留物品报告时一定要报告前台收银；
8．查看房内保险箱是否处于开启状态，并看清有无物品，若是关闭的，则在报告时说明并提醒客人保险箱内有无
遗忘物品，若无则询问密码；
9、查看迷你吧酒水消耗，并报告前台收银准确的数量与品种；
10、从房间拿出杯子或其它物品，一定要写交班，以免查房时报前台记客人帐引起客人投诉。

查退房需注意的事项：
1、容易带走的物品；（小、轻便如麻将、摇控器）
2、容易损坏的物品；（地毯、家俱、烟灰缸）
3、容易遗忘的物品；（洗漱用品、睡衣、充电器等）
4、客人的委托代办事项：（如代定的车船票、洗衣等）
5、客人的借用物品；（如风筒、衣袈、茶杯等）
6、一个人开多间房注意物品混乱；
7、注意不安全因素，看是否有安全隐患。

退房服务流程

4.4.麻将桌是否无损正常；
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；

酒店客房退房检查流程

退房检查流程
1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的
检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；
2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房
内各区域；
3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里
面；
4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录
下房号，物品名称、数量；
5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中
心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；
6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房
务中心文员；
7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；
8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接
报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。

退房检查服务流程与规范

四·报告登记
1客房服务员将查房结果迅速通知收银员并记录其工号；
2查报退房后在工作本上做好记录并更改房态，并尽快打扫；
退房检查服务流程与规范
服务程序
服务流程与注意事项
接受指令
↓
敲门进房
↓
迅速检查
↓
报告登记
一·接受指令
1客房服务员接到退房信息后（前台或客人）；查看交班记录
本，是否有客人外借物品末还和其它交班事项；
2要清楚重复一遍房号，确认后迅速查房；
二·敲门进房
按敲门时的程序敲门，敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”；倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先进入房间。
三·迅速检查
1如房内有客人应等客人离房后，才可进房检查并及时通知收银员（查房时间控制在3分钟之内）
2客房服务员检查酒水消费时应将其品名及数量通知收银员；
3检查抽屉、衣柜、床铺、卫生间是否有客人遗留物品，如
有应及时归还客人；同时报告主管并登记
4检查房间设备、设施是否运转正常，如有损坏应及时通知前台进行赔偿；同时报告主管并登记

酒店客房客退服务员操作流程

酒店客房客退服务员操作流程一、接到退房通知。

听到前台说有房间要退房啦，咱就得麻溜儿地准备好。

这就像是收到了一个小任务的信号呢。

这时候呀，咱得先把咱要用的工具都准备好，像清洁车呀，各种清洁用品，可不能到了房间才发现落了东西，那就太尴尬啦。

二、进入客房。

到了客房门口，咱先得礼貌性地敲敲门，还得大声说一句“客房服务”。

这就像是跟房间打个招呼，虽然客人可能已经走了，但咱也得有点仪式感不是。

然后再用钥匙打开门，开门的时候可得小心点儿，别把房门给撞坏了，那可就不好啦。

三、初步检查房间。

一进房间，先大致瞅瞅房间里有没有啥特别明显的损坏或者东西特别乱的情况。

要是看到有啥特别大的问题，像电视被砸坏了或者床被弄得乱七八糟的，心里就得有个底儿，这可能得跟前台汇报一下呢。

不过一般情况下呀，客人还是很文明的，不会搞出太大的破坏。

四、整理物品。

接下来就是整理客人留下的东西啦。

有些客人可能会落下一些小物件，像充电器啊，小梳子之类的。

咱得把这些东西都收集起来，放在一个专门的地方。

可不能把这些东西随便乱丢哦，说不定这些小物件对客人来说还挺重要的呢。

要是发现有啥吃剩的东西，也要清理干净，可不能让房间有异味。

五、更换床上用品。

这换床上用品可是个大工程呢。

先把床单被罩啥的都撤下来，然后换上新的。

在铺床的时候呀，可得把床铺得平平整整的，就像在给床穿上一件漂亮的新衣服一样。

这时候我就会想，下一个住进来的客人看到这么整洁的床，肯定会很开心的。

六、打扫卫生间。

卫生间也很重要哦。

先把用过的毛巾都收走，换上新的。

然后把马桶、洗手台、淋浴间都仔细地清洗一遍。

特别是马桶，得刷得干干净净的，不能有一点污渍。

我每次打扫卫生间的时候，就想着要把它打扫得像新的一样，这样客人用起来才会舒服。

七、全面清洁房间。

现在呢，就开始全面清洁房间啦。

用吸尘器把地板吸得一尘不染，把家具上的灰尘都擦干净。

每个角落都不能放过，就像给房间做一个全身的大扫除一样。

我有时候还会跟房间里的小摆件说说话呢，就像“小摆件呀，我把你擦干净啦，你又变得漂漂亮亮的啦”，是不是很有趣呢。

酒店客房查退房流程及注意事项

酒店客房查退房流程及注意事项酒店客房查退房流程及注意事项，听我慢慢唠唠酒店这地儿，咱平常出去旅游或者出差啥的都得住。

但你知道酒店客房查退房那一套流程和要注意的事儿不？今天我就来好好唠唠，咱一起瞅瞅咋回事。

咱先说这流程哈，简单来说就是得“左看看，右看看，上看看，下看看”。

那具体咋看呢？工作人员得先瞅瞅房间里的各种设备是不是都还好好的。

电视能看不？空调还凉不？还有那灯啊，都得检查检查。

这就好比咱检查自己手机似的，各个功能都得试试。

然后呢，就是看那床上用品。

被子有没有弄乱，枕头有没有被客人带上天（当然是开玩笑哈）。

要是发现被子叠得跟豆腐块似的，嘿，那这客人肯定是个爱干净的讲究人。

接着就是浴室了，看看毛巾是不是还在原来的地方，洗发水、沐浴露有没有被客人打包带走。

别笑啊，真有那种不自觉的客人会顺点小玩意儿走。

咱再来说说这注意事项哈。

第一个，你得眼尖点，有些小细节可别错过了。

比如桌子上那瓶喝了一半的水，或者是地上的小纸片，这些都得留意到。

不然到时候客人回来找你，说丢东西了，你咋办。

还有啊，态度一定得好。

不能跟审犯人似的，那可不行。

万一客人只是忘了东西在房间里，你上来就一顿质问，那不得把客人气跑了。

咱得微笑服务，哪怕客人真丢东西了，咱也得和声细语地说。

再有就是速度要快。

客人着急走呢，你不能在那慢悠悠地查，不然客人等得不耐烦了，下次可就不来你这住了。

另外啊，我还遇到过那种特别搞笑的事儿呢。

有一次查退房，发现床上有个玩偶，咋看咋眼熟，后来才想起来是酒店自己的。

肯定是客人不小心抱错了，那场面，现在想想都觉得有意思。

总之呢，酒店客房查退房这事儿，虽然看着简单，但其实也挺有学问。

咱得把每个环节都做好，让客人住得舒服，走得也开心。

这样人家下次才会再来，咱的生意才能越来越好。

你们说是不是这个理儿？。

查退客房的流程和注意事项

6
检查设备和电器
检查电视、空调、电话等设备是否正常工作
7
填写检查报告
记录检查结果并填写相应的检查报告
8
处理客房问题
如发现问题，及时通知相关部门进行处理
9
通知客人结账
通知客人结账并协助客人办理退房手续
行客房清理和整理
11
更新房态
更新客房状态系统，标记为可供下一位客人使用
12
总结反馈
总结客人的反馈意见，以改进服务质量
查退客房的流程和注意事项
流程
查退流程步骤
注意事项
1
检查客房整洁度
确保客房内部整洁，没有垃圾或物品遗留
2
检查客房设施完好度
确保客房内设施齐全并完好，如灯具、家具等
3
检查床上用品
检查床单、被套、枕套等是否清洁整齐
4
检查卫生间
检查卫生间清洁度，包括马桶、洗手盆、浴缸
5
检查客房用品
检查客房用品如毛巾、浴巾等是否完好且干净

退房检查服务流程与规范

退房检查服务流程与规范
服务程序
服务流程与注意事项
接受指令
↓
敲门进房
↓
迅速检查
↓
报告登记
一·接受指令
1客房服务员接到退房信息后（服务中心或客人）；查看交班记录本，是否有客人外借物品末还和其它交班事项；
2要清楚重复一遍房号，确认后迅速查房；
二·敲门进房
按敲门时的程序敲门，敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“HOUSEKEEPING/你好！服务员”；倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先把门轻轻推开15公分的缝隙，再报一次“你好！服务员”确定无人时进入房间。
四·报告登记
1客房服务员将查房结果迅速通知前厅接待员并记录其工号；
2查报退房后在工作本上做好记录并更改房态，并尽快打扫；
五．特殊情况处理
1)如遇房间特别脏乱差的、有赔偿的，须及时知会前厅，让客人稍等，可能会查退房超时；
2)特殊情况下，时，拍照保存，有必要时保留现场证据）
三·迅速检查
1如房内有客人应等客人离房后，才可进房检查并及时通知前厅接待员（查房时间控制在3分钟之内）
2客房服务员检查酒水消费时应将其品名及数量通知前厅接待员；
3检查抽屉、衣柜、床铺、卫生间是否有客人遗留物品，如有应及时归还客人；同时报告领班、主管并登记
4检查房间设备、设施是否运转正常，特别是电器设备（电视机）如有损坏应及时通知前台进行赔偿；同时报告人领班、主管并登记
3)如遇情况严重，无法判断赔偿金额的，需及时通知领班或主管到现场查看，并逐级报告，做好事件的登记及跟进行结果，不得隐瞒不报。
员工签名：

酒店管家部检查退房房间程序

酒店管家部检查退房房间程序
一、准备检查退房：
1.接到房务中心报退房信息后迅速快步赶到房前，但不能用跑的方式。

2.核对房态，按开门程序进入房间。

确保房态准确，按门铃勿太忽促，敲门勿太
用力。

二、检查房间：
1.如客人不在房间，已到前台进行退房，马上检查房内的设施设备有无损坏、酒
水有无消耗、客人有无遗留物品、物品是否齐全。

按照顺时针的顺序依次仔细
检查。

2.如发现客人遗留物品应第一时间打电话至前台。

如客人已结账离店，交
由房务中心保存，并作好登记。

登记房号、日期、遗留物品名称和数量等。

贵
重物品交由大副保管。

3.检查过程中注意床上面、枕头下面、卫生间门后以及抽屉内有无客人遗留物品。

4.检查房间酒水消耗情况。

三、汇报检查情况：
1.如发现房内迷你吧酒水有消耗，应立即打电话至前台，报相应的酒水名称和数
量，汇报完后记录对方的工号。

再打电话到房务中心，报酒水名称和数量。

2.如有损坏的物品或丢失的物品，如地毯、床上用品、家具等有烧坏或损坏，应
立即通知前台叫客人稍等一下，并通知领班和大副上房间查看处理。

四、登记检查结果：
1.在《服务职员作表》上详细登记房间的消耗或损坏情况。

酒店客人退房服务流程

酒店客人退房服务流程一、接到退房通知。

二、房间检查。

和客人简单交流之后呢，就可以安排工作人员去检查房间啦。

这检查房间可不能马马虎虎的哦。

工作人员要仔细看看房间里有没有客人落下的东西。

比如说，有些客人可能会把充电器忘在插座上啦，或者把小饰品落在床头了。

这时候呀，要是发现了客人的东西，咱就得赶紧拿好，因为这对客人来说可能很重要呢。

而且呀，还要检查房间里有没有东西被损坏。

要是有损坏的情况，咱也不能凶巴巴地就跟客人说要赔钱啥的。

得很委婉地说：“亲，房间里有个小物件好像有点损坏了呢，您还记得是怎么回事不？”语气要温和，要让客人觉得咱不是在故意为难他。

三、结算账单。

检查完房间没啥问题了，或者是和客人把损坏物品的事情友好地解决之后呢，就该结算账单啦。

把账单清晰地打印出来，一项一项地给客人解释清楚。

比如说：“亲，您看这是您的房费，这是您在房间里消费的饮料的费用哦。

”如果客人对账单有疑问，那咱就得耐心解答，可不能不耐烦。

就像客人问为啥饮料这么贵呀，咱们可以俏皮地说：“亲，咱这饮料可都是精挑细选的呢，质量超棒，不过您要是觉得有点小贵，下次来我们可以给您推荐一些性价比高的选择哟。

”四、退还押金。

账单结算清楚之后呢，就该退还客人的押金啦。

如果是现金押金，就当面数清楚给客人。

要是刷卡或者线上支付的押金呢，就按照流程操作退款。

这时候呀，可以跟客人说：“亲，押金退给您啦，您查收一下哦，希望下次还能见到您呢。

”五、送别客人。

押金退了之后，可不能就不管客人了。

要把客人送到门口，还可以给客人一些小建议。

比如说：“亲，附近有个超好玩的地方，您要是时间来得及可以去看看哦。

”然后带着真诚的笑容跟客人说：“欢迎您下次再来呀，祝您一路顺风！”整个退房服务流程呀，都得充满人情味。

要让客人感觉到咱酒店不只是一个住的地方，更像是一个温暖的家，离开的时候也是带着美好的回忆走的呢。

客房退房查房操作流程

客房退房查房操作流程一、准备工作。

咱们客房服务员在接到前台退房通知的时候呀，可不能慌慌张张的。

先把咱查房要用的小本本和笔准备好，这就像是战士上战场得带上武器一样重要呢。

然后呀，要带着一种轻松又有点小期待的心情走向要查房的房间，为啥说小期待呢？就像拆盲盒一样，你不知道这个房间会是什么情况。

二、进入房间。

到了房间门口，先轻轻敲敲门，大声说一句“您好，客房服务，查房啦”。

这可不是多此一举哦，万一客人还在里面呢，这是对客人最基本的尊重呀。

等确定里面没回应了，再用钥匙打开门。

一进去，先大致看一眼房间的整体情况，心里有个底儿。

三、检查物品。

1. 床上用品。

咱先看看床上的被子、枕头啥的有没有被弄脏或者弄坏。

有时候客人可能不小心把咖啡洒在床上了，这时候也别太懊恼，就当是一个小意外。

要是被子被扯破了个小口子，咱就得仔细记录下来，就像给这个小意外做个小标记一样。

2. 客房设施。

接着呢，要检查房间里的各种设施。

像电视遥控器还在不在呀，空调能不能正常工作呀。

我就碰到过一次，客人把电视遥控器藏在枕头底下了，可能是不小心忘在那了，当时找得我好着急呢。

还有那台灯，看看灯泡有没有坏，开关灵不灵。

要是发现啥东西坏了，就把它写在小本本上，写的时候还可以嘟囔一句“这个又坏啦”，就像跟自己在聊天一样。

3. 卫生间用品。

卫生间也不能放过呀。

看看毛巾是不是都在，有没有被当成抹布擦了不该擦的东西。

洗发水、沐浴露这些小瓶子，有的客人可能觉得好玩就拿走了，要是少了，也得记下来。

还有马桶能不能冲水，这可太重要啦，如果马桶堵了，那可就麻烦咯。

四、检查消费物品。

有些客房里会有一些收费的小零食或者饮料，这时候就得像个小侦探一样。

打开小冰箱，瞅瞅里面的饮料有没有被喝掉，那些小零食有没有被拆封。

我记得有一次，有个客人把小零食吃了，但是把包装纸藏在床底下了，以为能躲过我们的检查呢，不过咱服务员可都是很细心的，最后还是发现了。

如果有消费的物品，要把名称、数量和价格都记清楚哦。

酒店退房验房流程

酒店退房验房流程一、接到退房通知。

咱酒店前台接到客人的退房通知后，可不能慢悠悠的哦。

要马上安排相关工作人员去验房呢。

这时候，就像要去开启一场小小的冒险，工作人员心里可能还会有点小期待，想着这个房间会是什么样子的呢。

二、到达房间。

工作人员一路小跑到客人房间门口，轻轻敲门，还得大声说一句：“您好，服务员来验房啦。

”可不能莽撞地就直接进去哦，这是对客人的尊重呢。

要是客人还在收拾东西或者有其他事情，那就稍微等一下下。

等客人允许进入了，就带着满脸的笑容进去吧。

三、初步查看。

一进房间，先大致看一圈。

看看房间里有没有特别明显的大问题，比如说家具是不是被推翻了呀（当然这种情况很少啦），或者有没有什么奇怪的东西出现在不该出现的地方。

就像我们进自己家的房间，先扫视一圈，心里有个底儿。

这时候如果发现有什么特别大的状况，比如墙上被画了个大花脸（这可不好哦），工作人员可能会心里“咯噔”一下，但还是要保持镇定。

四、检查设施设备。

1. 床铺。

先看看床铺乱不乱。

要是客人走的时候把被子叠得整整齐齐的，工作人员肯定要在心里默默点赞，这客人可真有礼貌呢。

要是被子像个麻花一样扭在一起，也没关系啦，这是正常的嘛。

工作人员要检查一下床单有没有弄脏、弄破。

要是发现有个小污点，就像发现了一个调皮的小捣蛋鬼，要看看能不能清洗掉，如果是那种洗不掉的大污渍，那可能就有点小麻烦了。

2. 电器。

接着就是电器啦。

打开电视看看能不能正常播放，要是出现雪花屏或者根本打不开，那可得好好检查一下是怎么回事了。

空调也得试一下，感受一下冷风或者热风是不是正常吹出来。

还有床头的那些小灯，一盏一盏地打开关上，要是有一盏不亮了，就像一颗小星星突然熄灭了，得把它的问题记下来。

3. 卫生间。

卫生间也是重点检查区域哦。

先看看马桶能不能冲水顺畅，要是冲水的时候像个发脾气的小怪兽，水到处乱溅，那可不行。

再看看淋浴喷头有没有被堵住，水是不是能正常喷洒出来，要是喷头像个生闷气的小朋友，只滴几滴水，那就得修一修啦。

酒店客房客退服务员操作流程

酒店客房客退服务员操作流程一、收到退房通知。

当接到前台说有客房要退房的消息呀，就像听到了战斗的号角呢。

咱得麻溜儿地准备好工具，像清洁车啦，干净的布草（就是床单被罩那些啦），还有各种清洁剂。

可不能慢悠悠的，客人都走了，咱得赶紧把房间收拾出来，好迎接下一位客人呀。

二、进入客房。

到了客房门口，先轻轻敲敲门，再喊一声“客房服务”。

这是礼貌嘛，说不定客人还没走干净呢。

要是没人答应，就用钥匙打开门。

一进去呀，先把窗帘拉开，让阳光照进来，房间一下子就敞亮了。

然后把窗户稍微打开一点，通通风，把那种闷味儿散出去。

三、检查房间物品。

开始检查房间里的东西喽。

先看看有没有客人落下的东西，这可太重要啦。

要是发现了，得赶紧联系前台，让前台联系客人。

咱可不能把客人的东西据为己有呀，那可就不地道了。

然后再看看房间里的设施有没有损坏的，像电视能不能开，空调有没有问题，水龙头是不是好的。

要是有损坏的，得记录下来，这个要和前台说清楚呢，不然到时候算不清楚账啦。

四、清理垃圾。

接下来就是清理垃圾的时间啦。

把垃圾桶里的垃圾都倒出来，可别漏了什么小纸片或者小烟头。

垃圾桶也要擦干净，要是垃圾桶脏兮兮的，多影响客人的心情呀。

还有床头柜上的那些小垃圾，用过的纸巾之类的，都要清理干净。

五、整理床铺。

整理床铺可是个大工程呢。

先把床上的被子、枕头都拿下来，把床单撤掉。

有时候客人在床上吃东西，会留下一些小污渍，这时候就要用专门的清洁剂好好处理一下。

然后铺上干净的床单，要铺得平平整整的，就像给床穿上了一件新衣服。

再把被子叠好，放上去，枕头也要摆得整整齐齐的。

六、清洁卫生间。

卫生间可不能马虎。

先把马桶刷干净，这是个有点“味儿”的活儿，但咱也得干好。

马桶里面、外面都要刷得白白净净的。

然后是洗脸盆，把那些水渍、牙膏渍都擦掉。

镜子也要擦得亮晶晶的，这样客人洗脸的时候就能看到美美的自己啦。

还有淋浴间，把地上的头发都清理掉，墙壁上的水渍也要擦干净。

七、擦拭家具。

房间里的家具也得擦一擦。

酒店客房退房检查程序(标准版)

№
程序
标准
要点提示
1
前台通知客房查房
•前台用对讲机清晰简明扼要地通知客房查房。“客房服务员，某房退房，谢谢。”
•仔细听清前台报告的客人离店的房号。
•客房服务员重复回复。“某房退房，收到。”
不论有无客人都要养成每次入房前用普通力度敲门的习惯，并报“您好，客房服务员”。
接到前台或客人通知退房时要在1分钟内快速、准确的到达所通知的退房房间。先敲门后打开房门。如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。
3
报查房
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结果
•迅速向前台报告结果“前台，某房查房完毕。”
•发现问题及时报告前台。“前台，请某房房间客人稍等”
•对有问题的房间可使用房内电话，避免报告内容影响客人。
4
撤脏布草
•服务员报告完查房结果后，第一时间撤出房间内的脏毛巾、浴巾和地巾，放到布草车上。
•若发现脏布草有需要做特殊处理的污渍，需打结，做记号，单独放置。
2
服务员
查房
•迅速检查衣柜/抽屉/床下/门后和卫生间等处。
•检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失。
•检查客房内是否有不安全的因素。
•查房时间控制在3分钟内。
•发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。
•对事件的处理由前厅经理负责，客房服务员配合。
•检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头。
•超过3分钟，前台将默认查房结束。
5
变更房态
•及时通知客房服务员。
•出租率较高时让服务员立即清洁。

客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）

客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）第一篇：客房退房检查服务流程与规范客房退房检查服务流程与规范退房检查服务流程与规范1．敲门进房（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查2．检查房间（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管3．报告登记（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间南宁柏悦商务便捷酒店2013年8月第二篇：客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。

财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。

2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，并将第三联交于客房服务员。

3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。

4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。

5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。

6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。

二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。

酒店退房查房工作流程

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在进行酒店退房查房之前，需要做好充分的准备。

退房检查程序

退房检查程序
训练有素的客房服务员，应快而准确的检查退房，确保在最短的时间里准确无误的向前台传达信息，提高工作效率。

一、根据客房房态表了解是否退房、退房时间，查看记录有无及时送返洗衣等事项。

二、当获得退房信息时，服务员应迅速进入房间检查。

三、按照进房的程序进入客房，检查顺序是：
1、衣柜：衣架；
2、吧台茶杯；
3、行李柜；
4、电视柜：电视机、遥控器；
5、写字台：服务指南、洗衣袋、电话；
6、窗帘、沙发、床头柜、灯具、地毯；
7、床上用品；
8、烟缸、垃圾桶、卫生间四巾、皂碟、浴帘、杯具；
四、卫生间毛巾类检查的重点。

玻璃杯更是要检查仔细，看是否有破损或缺少。

五、如发现缺少或有损坏的物品、设施设备，应迅速而又谨慎的再检查一遍，立即通知前台收取客人的费用，并要通知主管作相应的记录。

六、如发现客人有遗留的物品，应立即通知前台，趁客人还没有离开，经核实后把东西交还给客人。

七、每个房间从获得信息到检查，最长时间不得超过3分钟。

八、关闭房间的水、电，检查确定无误后，服务员离开房间并作记录。

宾馆酒店退房查房管理流程

调看监控录像规范流程
宾馆酒店退房查房管理流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失。

原则：及时，快速，准确。

一、保洁员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退房时，应立即检查。

二、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知前台，请示客人是否可以检查房间。

若否，及时将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。

三、查房时，应先确认房号，按规定敲门，按一定顺序检查。

四、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银。

特别注意的地方是衣柜里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。

五、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：
1、客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。

2、检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏
3、客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。

4、客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。

5、检查房间内所配自费品有无消费，核对消费数量。

检查中应注意饮料、零食
及其他用品是否被开启或被调换。

六、查房完毕及时通知前台收银处：并报查房的房号、房间自废品消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。

无论有无消费，都应一并通知前台。

七、查房如遇客人应主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。

如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。

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