跨部门沟通与协作课件 PPT

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跨部门的高效沟通与协作-PPT

其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。

跨部门沟通协作与冲突处理ppt课件.pptx

2024/10/10
3
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的情商要素
自我肯定
驱动力
适应能力
感召力
坚定坦诚
敏感
同理心
体现自信
帮助对方的热情
2024/10/10
4
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的性格色彩分析
2024/10/10
红色性格的人是开放的和直接的，他们具有生动和活力的个性，是理想化的人，但有时当行为举止与场合不符时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，容易夸大其词，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣，能快速并热情与人相处。
• 催促匆匆决策 • 制造突然变化 • 遗漏细节
9
自我评估
1. 常常感觉沟通中我已经说得很清楚了但对方还是不明白 2. 沟通中会发生争执甚至争吵 3. 事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位 4. 常常感到部门间协作的效率很低 5. 有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿 6. 跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒） 7. 常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观 8. 我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情
2024/10/10
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沟通频道
• 沟通频道是指在沟通的过程中，双方的
内容一致性
方向一致性
方式一致性
节奏一致性
2024/10/10
21
跨部门沟通的常见现象
现象：没有在接收信息原因：内心抵触觉得和自己无关影响：不欢而散
2024/10/10
22
跨部门沟通的常见现象

跨部门沟通和协作培训课件pptx

跨部门沟通和协作培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于实现组织共同目标，确保各部门工作方向一致，提高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任，影响沟通效果和协作配合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协作能够显著提高工作效率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作，可以增强团队凝聚力，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助于不同思维的碰撞和融合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如何通过有效的沟通和协作，克服各种困难，最终实现项目目标的过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突，如何通过建立有效的沟通机制和协作平台，解决冲突并实现部门间的和谐共处。

2024版跨部门的高效沟通与协作培训课件

优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性进行排序，确保关键任务得到优先处理。
制定协作计划与方案
制定协作计划
明确协作的时间表、里程碑和关键节点，确保各部门能够按计划推进协作。
设计协作方案
根据目标和任务，制定具体的协作方案，包括资源调配、工作流程、沟通方式等。
评估风险与应对策略
分析协作过程中可能出现的问题和风险，制定相应的应对策略和预案。
企业需要更加注重多元化和包容性，尊重不同背景和文化的员工，创造更加开放和包容的沟通环境。
快速变化与适应性
面对快速变化的市场和业务环境，员工需要具备更强的适应性和创新能力，以应对不断变化的沟通和协作需求。
鼓励员工积极参与和贡献
提供反馈和建议
鼓励员工积极提供关于培训内容和形式的反馈和建议，以便不断完善和改进培训课程。
沟通协作工具应用
介绍在跨部门信息共享中常用的沟通协作工具，如企业社交平台、项目管理软件等，并分享使用技巧。
成果与改进方向
展示实施信息共享后的成果，并提出进一步改进的方向和建议。
案例四：跨部门问题解决
问题识别与分析
问题解决流程与方法
阐述如何及时发现并准确分析跨部门协作中出现的问题。
详细介绍解决问题的流程和方法，包括问题定位、原因分析、解决方案制定和实施等步骤。
促进部门间相互理解，消除隔阂与误解。
推动组织变革与创新，提升整体竞争力。
跨部门沟通的挑战与问题
部门间文化差异
不同部门可能存在不同的工作理念、价值观和行为习惯。
信息传递不畅
部门间信息传递不及时、不准确或不完整。
跨部门沟通的挑战与问题
• 资源争夺：部门间可能存在资源争夺和利益冲突。

跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)

1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1）尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息思想情感
沟通力测评量表硬件软件软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观微观
管理者领导者协调者教练员执行者指导员辅导员服务者激励者指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工，管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色平级角色上级角色

2024年度-跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx

19
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
20
确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
10
跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任的沟通方式建立信任关系。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多样性。
18
明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意见，理解对方的立场和观点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和妥协，以达成共识为目标。
11
02
跨部门沟通技巧
12
倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础，能够增进理解，减少误解。

跨部门沟通与协作ppt课件

打破部门壁垒，形成合力
消除信息孤岛
加强部门间沟通，打作的企业文化，营造积极向上的工作氛围。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信任和凝聚力。
应对市场变化及挑战
快速响应市场
加强跨部门沟通，迅速掌握市场动态，快速调整战略和策略。
降低风险
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，导致互相推诿现象。
工作流程不规范
缺乏规范的工作流程，导致跨部门协作过程中出现混乱。
缺乏有效监督机制
缺乏有效的监督机制，无法对跨部门沟通与合作进行有效约束。
企业文化差异影响沟通效果
价值观差异
不同部门间存在价值观差异，导致沟通障碍。
工作风格差异
部门间工作风格不同，影响跨部门沟通与合作效果。
建立跨部门协作项目管理系统，实时更新项目进度和成果。
定期发布各部门工作动态、成果展示等信息，促进相互了解。
提供在线协作工具，如文档编辑、即时通讯等，提高协作效率。
定期组织跨部门交流会议
设立定期跨部门交流会议机制，如周会、月会等。鼓励跨部门员工参加会议，分享经验和建议。
明确会议议程和参会人员，确保会议效果。
随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，阿里巴巴进行了多次组织架构调整，以适应新的发展需求。
阿里巴巴组织架构调整内容
阿里巴巴通过拆分大部门、合并小部门、设立新部门等方式，优化组织架构，提高管理效率。
阿里巴巴组织架构调整效果
经过调整，阿里巴巴的组织架构更加灵活高效，有力地支撑了公司的快速发展。
腾讯公司企业文化对沟通影响
跨部门沟通与协作ppt课件
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 建立有效跨部门沟通机制 • 提升跨部门协作能力策略 • 案例分析：成功企业实践分享 • 总结与展望

跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件

知识管理
促进各部门之间的知识交流和共享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批，效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、不准确。

2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版

观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的差异，不同部门之间可能会存在一些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职责划分不明确或存在重叠部分，导致双方容易出现推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规范，使得跨部门合作过程中容易出现混乱和效率低下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发展机会。

跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69张)

听说
“连系” Connection
影响力
看写
“说”的三步曲
① 信息
② 方法
③ 故事/案例
选择主题进行讲解
① 创新提升绩效 ② 成就他人的人成就自己 ③ 合作达成双赢 ④ 熟能生巧 ⑤ 有志者事竟成
语言
肢体
思维
听说
“连系” Connection
影响力
看写
这个苹果不大好吃
请写出以下题目中，两句话的区别： 1. 冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是谁都看不上。
有利于产生新的观点
有利于改善工作关系——员工相互不了解有利于创新和组织变革——三个臭皮匠抵一个诸葛亮
冲突的负面作用
影响团结、加深了矛盾影响到团体士气损害形象影响健康、耗费时间导致群体功能停顿损害绩效威胁到群体生存形成对立、相互制约战争——两败俱伤，你死我活，同归于尽
2.
3.
一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？ ” 女的说：“因为我睡过头了。” 男的说：“我也睡过头了呀。”
“连系”——通过恰当地“观察、倾听、提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。
“连系”——通过恰当地“观察、提问、倾听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。
什么容易引起“抗拒”？
① 行为
② 语言
③ 想法/观念
冲突的概念
冲突的概念
冲突的类型
如何看待冲突

跨部门沟通与协作培训课件ppt

分析了常见的沟通障碍，如信息不对称、文化差异和利益冲突等。
制定行动计划
个人反思与改进
鼓励学员反思自己在沟通与协作方面的不足，制定个人改进计划
。
团队协作与实施
要求学员与团队成员共同制定沟通协作的规则和流程，明确责任
分工。
定期评估与调整
建议学员定期评估沟通协作的效果，及时调整策略和方法。
对未来的展望
快速解决问题
当遇到问题时，跨部门沟通能够迅速集结相关人员，共同商讨解决方案，加速问题解决。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好地了解彼此的需求和资源状况，实现资源的合理配置和共享。
促进信息共享
增强信息透明度
跨部门沟通有助于打破信息孤岛，提高信息的透明度和流通性。
提升决策质量
全面的信息共享能够为决策者提供更全面的视角，从而提高决策的质量和准确性。
及时反馈和确认
反馈
及时向对方提供反馈，指出对方在沟通中的优点和不足，提出建设性的建议和意见。
确认
通过重复或总结对方的观点和需求，确保双方对信息的理解一致，避免误解或歧义。
04
跨部门协作的挑战与策略
建立共同的目标和愿景
要点一
总结词
明确共同的目标和愿景是跨部门协作的基础，有助于统一团队的方向和动力。
05
跨部门沟通与协作的案例分析
成功案例一：某公司跨部门项目实施
总结词
高效沟通、协作共赢
详细描述
某公司为提升业绩，组织了一个跨部门项目。项目组通过定期沟通会议、实时信息共享和灵活调整分工，确保了项目的顺利进行，最终取得了良好的业绩。
成功案例二：某团队成员之间的沟通与协作

跨部门合作与沟通培训ppt课件

跨部门合作与沟Fra bibliotek培训ppt课件
目录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作，减少重复劳动和资源浪费
优化资源配置，提升企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03

跨部门沟通与协作课件

如何看待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
23
处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？二、何时使用迁就方法？三、何时使用回避方法？四、何时使用合作方法？五、何时使用妥协方法？
26
三、何时使用回避方法？
➢时间允许 ➢需要顾全大局时 ➢不能最终解决问题时 ➢当他人不冷静时 ➢可采用其他方式备用时
27
四、何时使用合作方式？
➢双方都想解决问题时 ➢当观点达成共识时 ➢公司整体要求时
28
五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌结果不是很重要时
鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法
时间
地点
目标动词+所要做的事准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如果我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
21
一个重要的说明
误区
沟通的技巧只占跨部门沟通与协作
的30%。
பைடு நூலகம்
解决 70%
技巧30%
22
44
2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
教练文化
分享：复制文化、没有不好、只有认同
顾问文化

跨部门沟通与协作ppt课件

化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致，导致协同过程中产生矛盾和冲突，影响整体目标的实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并分解为各部门可执行的子目标。
加强部门间的沟通和协商，及时解决目标不一致带来的问题。
建立目标协同机制，促进各部门目标的相互支持和补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法，推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作和资源共享
推动工作流程和标准的统一和优化
实现组织整体目标和绩效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter

跨部门协作PPT幻灯片课件PPT22页.pptx

前言
• 独木难撑大局，单打独斗的个人英雄主义时代已经过去；
• 共同协作相互取长补短，一起实践理想； • 对于公司内部而言，共同协作可以满足员
工主观能动性等情感上的需求，实现公司经营目标； • 对于公司外部而言，共同协作可以树立公司良好形象，众志成城，成就大事业。
1
第2页，共22页。
跨部门合作的重要性
第12页，共22页。
三、明确责任
• 明确跨部门的目标责任； • 制定职务说明书； • 制定岗位责任表。
Байду номын сангаас12
第13页，共22页。
四、规范作业
• 制定作业说明书； • 拟定作业流程； • 规定各环节配合原则； • 制定作业手则。
13
第14页，共22页。
五、遵守承诺
• 守信是合作的基石； • 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题
• 实质上，在跨部门合作中，离开任何一方，业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效；
• 在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例也不同；
• 在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题。
17
第18页，共22页。
九、责任共担
• 跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题；
路，“再造”就是“使流程最优”； • 先清楚企业运作哪些流程是关键，并使之简洁有效，
必须扬弃枝节，过程如果不合理就重新设计企业流程，再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成一个围绕流程运作的新型企业； • 流程再造的原则。
19
第20页，共22页。
流程再造的原则
• 组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中心；

跨部门沟通与协作(PPT91页)

第三招暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆