高二导游实务 期中

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学校____________ 班级____________ 学号____________ 姓名____________

---------------------密-----------封-----------线-----------内-----------不-----------作-----------答-------------------------------

职教中心2017-2018-1期中考试题(导游实务)

一、填空（每空1分，共40分）

1、导游人员的类型按业务范围划分导游人们可分为（ ） 、（ ）、（ ）和（ ）

2、导游活动的（ ）、（ ）、（ ）的“三高“特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。

3、（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、（ ）和（ ）代表着我国导游服务的最高水平。

5、（ ）是处境旅游团的领导者和代言人。

6、（ ）贯穿全陪导游服务的始终。

7、（ ）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 8、（ ）是一名合格导游员的首要条件。

9、（ ）导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

10、（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团情况的主要依据。

11、如果旅行社安排了行李车运送行李，地陪应与（ ）（ ）（ ）共同清点。

12、精彩的（ ）会使游客产生信任感和满足感，在游客心目中留下良好的第一印象。

13、（ ）可以视为两地导游员合作的开始。

14、地陪的（ ）导游服务是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。

15、地陪在讲解景点时，应该把握（ ）（ ）（ ）的原则，充分的利用各种导游讲解方法技巧，使讲解的内容生动、形象、易懂。 16、地陪用餐服务包括（ ）（ ）（ ）三个环节。 17、游客在用餐前（ ）小时提出换惨要求的，导游可以和餐厅联系。 18、（ ）是比较自由的宴请形式，不设座，食品集中在场地中央或者两侧桌子上。

19、参与性娱乐活动一般可以分为（ ）（ ）（ ）三种。 20、（ ）是旅游团接待工作的最后环节。

21、旅游团离开当地 的前一天，地陪要做好交通票据的四核实（ ）（ ）（ ）（ ）。

22、如果全陪接待的是国内团，全陪向游客提供的第一项导游服务是（ ） 23、海外领队受( )委派。 二、单项选择 （每个1分，共30分）

1、一香港居民到内地旅游，海关允许其携带入境的免税香烟的限量为（ ） A 200支 B 250支 C 数量不限 D 50支

2、导游资格证书由（ ）颁发

A 国务院旅游行政管理部门

B 省旅游局

C 县旅游局

D 市旅游局 3、我国当前导游队伍的中坚力量是（ ） A 全职导游 B 兼职导游C 中级导游D 高级导游 4、在导游队伍中，（ ）所占的比重最大。 A 初级B 中级C 高级D 特级

5、（ ）被人们誉为“旅游活动的灵魂”。 A 导游B 导游服务C 旅行社D 行政管理部门

6、宣传调研是（ ）工作的主要职责。

A全陪B地陪C领队D景点讲解员

7、（）是导游语言的主要形式

A导游词B情态语言C口语D手势语

8、（）对所带旅游团的旅游活动富有全责。

A全陪B地陪C景点讲解D领队

9、（）是旅游计划的直接执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用。A全陪B地陪C景点讲解D领队

10、在旅游团抵达的（），地陪应该与有关部门人员一起落实检查旅游团的日程安排。

A当天B前半小时C前一天D前两天

11、在出发迎接旅游团之前，地陪应该向机场问讯处问清飞机到达的准确时间，一般是，应在飞机抵达前（）问询。

A2小时B1小时C半小时D前一天

12、如果地陪接待的是首站入境旅游团，应该在（）时候，介绍两国的时差。A致欢迎词后B机场到达后C上车后D开车前

13、到达饭店后，（）负责发放房卡。

A地陪B全陪C行李员D服务员

14、对于游客提出住更高标准的房间，不正确的处理方法是（）

A若有空房，可以满足B事先告知补差价C无法满足耐心解释D坚决不同意

15、游客结束用餐后，由（）来通知全体游客明天的叫早时间。

A地陪B全陪C游客D服务员

16、（）是地陪导游服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。

A参观游览服务B讲解C生活服务D处理突发实践

17、出发前，地陪应该提前（）到场，迎候游客。

A 10分钟

B 15分钟

C 20分钟

D 25分钟18、地陪在提供同餐时，应提供（）的用餐，保证游客的行程。

A适时、优质、安全B方便、快捷、安全C实惠、方便、快捷D优质、快捷、方便

19、当游客内部出现矛盾时，导游首先要（）

A介入谈话B调解C劝说D责骂

20、一般一次购物的时间应该控制在（）时间以内。

A 30分钟

B 40分钟

C 1小时

D 2小时

21、下列（）是绝对不能出境的。

A黄芪B三七C麝香D当归

22、游客提出代购和托运要求时，地陪应该（）

A可以满足B坚决拒绝C告知地陪无此项服务义务D婉拒

23、如果地陪不随团一起居住，那么（）要负起全责，负责整个团队的安全。

A全陪B司机C服务员D客服

24、（）全陪整个服务共走的最后环节。

A出行李B末站服务C送客到站D送站服务

25、旅游团即将离开目的地时，游客发现还未给孙子买礼物，于是向地陪提出去某大型商场购买，导游应该（）

A帮助其打车B陪同前往C予以劝阻D告知超市的位置

26、下列哪些情况地陪可以让旅游者自由活动（）

A旅游团即将离开本地时 B旅游者想去地方治安不理想或复杂混乱的地方

C旅游者要求去不对外开放地区 D由于游客已经多次来过本地，要求自由活动

27、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，游领队决定

28、有一个旅游者因与同房间的人闹矛盾一定要求住单间，全陪调解不成（）

A满足旅游者要求但事先告诉旅游者费用自理 B让旅游者自行处理

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