第一节 迎送礼仪
商务谈判基本礼仪
商务谈判基本礼仪商务谈判基本礼仪商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的，礼仪在商务谈判中起着重要作用。
下面为大家介绍一下商务谈判的基本礼仪!商务谈判基本礼仪1(一) 迎送礼仪迎送礼仪市商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方：一方面，对应邀前来参加谈判的人士——无论是官方的人士、专业的代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。
(1)确定迎送规格(2)迎送前的准备1了解来宾抵离的准备时间2排定乘车号和住房号3安排好车辆(3)迎送中的各个环节1介绍：主客双方见面时，应相互介绍。
按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2 提取、托运行李3注意与宾馆(饭店)的协调4为来宾留足休息时间(二) 交谈礼仪交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动1尊重对方，谅解对方2及时肯定对方3态度和气，语言得体4注意语速、语调和音量(三) 会见礼节会见是商务谈判过程中的一项重要活动1做好会见准备2会见时的介绍礼仪3会见过程中应该注意到的问题(四) 谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
接待、乘车、赠送礼仪知识
接待、乘车、赠送礼仪知识本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
迎送客人礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除迎送客人礼仪篇一：迎送客人的礼仪要点1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。
重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。
3.接待过程中ppkao考试网必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。
4.住店后掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。
5.重视分别接待在酒店门口，不要千篇一律地写上“welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。
如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。
在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
篇二：秘书礼仪知识：迎送客人的礼仪要点1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。
重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。
3.接待过程中必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。
迎送礼仪文化礼仪
迎送礼仪文化礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达)。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续)。
三、献花如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。
通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
有的国家由女主人向女宾献花。
注意事项提前了解要接谁，对方联系方式。
并确认好车次、航班及到达时间，提前告知对方谁接及联系电话，提前10分钟到达现场。
同时，出发前确保手机电量足够，或干脆准备上充电宝。
阴雨天气还应备上雨具。
炎热或寒冷的天气，提前调好车内的温度、准备好饮品。
迎送接待礼仪课件讲义
迎送接待礼仪一、送别礼仪自古以来，中国人就很重视送别礼仪，在当代社会更是如此，特 别是在商务交往、政务交往中，礼貌周到的送别能给来宾留下很深刻 的印象。
因此，在各种各样的交往中，我们应该表现出得体的送别礼 仪。
（一）道别礼仪道别是比较常见的一种送别形式， 朋友远行，宴会结束，顾客离开，都应 道别。
道别时，主人一般会说“一路顺 风”、“欢迎再来”等等，有时还会委 托对方代为转达对其亲朋好友的问候。
要做到得体的道别，应注意以下事 项：加以挽留 客人告辞时， 主人应加以挽留， 比说可以说“天色 还早，您再多待会 吧”，此时若顺水 推舟，不作任何表 示，是 不 太 礼 貌 的。
起身在后 在来宾起身道别 之 后，主 人 才 随 后 起 身，如 果 是 主 人 先 起 身，会 有 逐 客 的意思。
相送一程一般而言，在 来宾离开时，主人 都应相送一程，可 将其送至门口、电 梯口、楼下、停车 场等等。
1迎送接待礼仪（二）话别礼仪话别，指的是在远道而来的客人临行前，专门前去探望并与其倾诉 惜别之情，常见于各种高规格的接待活动中。
话别的时间可长可短，以 客人的意愿为准；话别的地点一般在客人下榻的宾馆酒店，也可以是专 门的接待室，或是饯别宴会上；话别的人员应与客人在职位、身份上相 近。
（三）饯行礼仪饯行是指在来宾离别之 前，东道主专门为对方举行 一次宴会，以便郑重其事地 为对方送别，一般称为“饯 别宴会”，这种形式显得很 隆重，也让对方感到备受重 视。
送别礼仪在道别时，特别应当注意下列四个环节： 一、应当加以挽留； 二、应当起身在后； 三、应当伸手在后； 四、应当相送一程。
2迎送接待礼仪（四）送行礼仪这里的送行是特指送别远道而来的重要客人，如正式来访的外国贵 宾、公司的重要客户，年老体弱的来访之人，携带行李较多的人士等等。
作为送别活动中档次最高的形式，更应注重礼仪，有以下几点需要特别注 意。
1．送行前的准备 如果对 方需要乘坐交通工具，应尽量 为其提前预定，以免延误对方 的行程。
第一节迎送礼仪ppt课件
1
基本规则
▪ 平衡 ▪ 对等 ▪ 依照约定俗成的办法排定秩序 ▪ 来有迎声、问有回声
2
（一）办公室接待
1．接待准备 接待工作的基本程序：迎客—待客—送客
环境准备：主要包括办公室、会客室
心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
提示： 1.环境美化、仪表整理 2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等 3.安排身份相应的人作主陪同
递名片。 （4）引导上车。 （5）与客人谈话。 （6）协助入住旅馆客房。 （7）协商日程。 （8）给客人留下联系方式。
▪ 3．组织好各项活动 ▪ 4．听取意见，赠送纪念品 ▪ 5．车站、码头和机场送客 ▪ 6．总结收尾工作
接待次序礼仪
▪ 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 其要求如下：
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
4
2． 待客礼仪
（1）陪车 （2）引导 （2）入室 （3）入座 （4）奉茶
陪同——陪车
▪ 应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 ▪ 方便为上，安全为上，尊重为上 。 ▪ 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站
在客人身后，请客人上车。 ▪ 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁
边为四。 ▪ 如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如
15
4． 送客礼仪
▪ 领导送客：
（1） 不要看手表。 （2） 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 （3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本
第十章 商务谈判的礼仪与礼节
一、迎送礼仪
迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中
的一项基本礼仪。 在商务谈判中，对应邀前来参加谈判的人，无 论是官方人士，专业代表团，还是民间团体， 友好人士，在他们抵达或离开时，一般都要安 排相应身份的人员前往迎送。 重要的客商或初次来的客商，要专人迎接，一 般的客商，常来的客商也可不接。
到达机场、车站或码头，以示尊重对方。只能 由你去等候客人，决对不能让客人等你，如果 你迟到了，不论什么原因，都很难使对方改变 对你的印象。 同样，送别人员也应当事先了解对方离开的准 确时间，提前到达来宾住宿的地方，陪同来宾 一同前往机场，车站或码头，也可以直接前往 机场，车站或码头，恭候来宾，与来宾道别。 要做到：准时、守时、按时。
是涉外谈判， （2）谈话不要涉及他人隐私。 （3）对政治宗教问题也要慎重。 （4）注意尊重主人的民族习惯。
五、参观与馈赠礼品的礼仪
1、参观的礼仪
安排的参观日程，可根据接待计划，客人的要
求，有针对性地安排，客人的合理要求，只要 允许，应尽可能满足，如有困难，应做好解释。 参观日程一旦确定，应通知有关单位加以落实， 接待单位一般应准备好相应的情况介绍，介绍 材料力求简明扼要，实事求是，体现本单位的 特点。 陪同参观的人员不宜过多，但应有懂行的人员 参加。引导来宾参观的人，要走在人前方，上、 下楼梯时，引导的人，要靠楼梯走，而让外宾 靠墙走。
2、会见时介绍的礼仪
一种是第三者作介绍（由负责陪同的人
在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：
员或负责联系的人员介绍）； 一种是自我介绍，自我介绍时，应先将 自己的姓名、职务告诉来宾。
介绍顺序：应先将来宾介绍给我方人员，
然后将我方感人员介绍给对方。 介绍顺序各国的情况不太一样，在公事 场合，一般是职位高者在先。 介绍时，应将姓名、职务说清楚，介绍 到具体人时，应有礼貌地以手示意，不 要用手指指，更不要用手拍打别人。
接待、乘车、赠送礼仪知识
接待、乘车、赠送礼仪知识接待、乘车、赠送礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
〔一〕对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
〔二〕主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
〔三〕接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢送您来到xxx〞等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照顾〞。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？〞２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
〔四〕迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
〔五〕主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
〔六〕将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
见面礼仪迎送礼仪_交际礼仪_
见面礼仪迎送礼仪我们同他人见面的时候就需要迎送了，那么你们知道见面礼仪还有迎送礼仪吗?下面是为大家准备的见面礼仪迎送礼仪，希望可以帮助大家!见面礼仪迎送礼仪见面礼仪见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象，为以后顺利开展工作打下基础。
常见的见面礼仪有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。
不过国家不同地区有着不同的见面礼仪。
握手礼握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。
握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。
如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
鞠躬礼在与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。
鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。
基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身份对等行15°角鞠躬礼。
名片礼初次相识，往往要互呈名片。
呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢。
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。
”拥抱礼拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
迎送礼仪1.待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
第一节迎送礼仪
2020年7月25日星期六
第一节 接 依照约定俗成的办法排定秩序 ▪ 来有迎声、问有回声
•3
•
（一）办公室接待
1．接待准备 接待工作的基本程序：迎客—待客—送客 环境准备：主要包括办公室、会客室
心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
•
•
搭乘电梯
•1、电梯没有其他人的情况
✓在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 ✓如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下
•2、电梯没有其他人的情 况✓客人、上司 • 优先 （无论上下）
•
搭乘电梯
•先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人搭乘电梯
•电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打 闹
▪ 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 其要求如下：
▪ 就坐时，以右为上，以远为上，面门为上， 面南为上。
▪ 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后 。
▪ 内开门，已先入；外开门，客先入。 ▪ 总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为
次。
•
搭乘电梯
•空间虽小学问很大
•电梯内的站位分布
•你认为再电梯内的上位应当在
•1（• NO ） 2（• NO ）
•3（• YES ） ４（•
）
•1
•2
•3
•4
•
里面，再请客人进。
•13
•
上茶礼节
▪ A．上茶时机，应是客人入座后，未开始 谈正事之前。
▪ B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的 清洁。
▪ C．有条件的话，可征求客人的意见喝什 么种类的茶.
▪ D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满 。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
第六章第一节迎送礼仪
一、饭店迎送原则
(一)确定迎送规格 (二)主要迎送人员应与来宾身份相当 (三)其他迎送人员不宜过多 例举“国宴”的迎送规格。
二、饭店迎接礼仪
1、接站服务礼仪 （1）掌握宾客抵达时间，事前准备 （2）安排车辆与房间 （3）接站礼仪 • 提前到达；（一般提前15MIN） • 热情问候； • 自我介绍； • 核对客人人数及名单 ； • 引导客人乘车 ； （4）服饰要求：穿着正装
⑵ 下车礼仪
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻靠 门框，身体移近门边。
将身体从容从车身内移， 双脚可分开些，但保持膝 盖并拢。
⑵ 下车礼仪
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
（3） 乘车座次
情景模拟：轿车、面包车、九座 车的座位安排。
1）轿车
专职司机驾驶
3 2 1
（3） 乘车座次
1）轿车
由主人驾驶
1 3 2
（3） 乘车座次
2）吉普车
1
3 2
（3） 乘车座次
3）九人
6
1
4
3. 到店时的接待礼仪
• 房间布置 • 欢迎问候 按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序。 • 发放房卡 • 列队欢迎 • 安排休息
讨论：书P111案例
2. 陪车礼仪
• 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或 为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同 时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 • 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定， 待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不 要去坐右排右席。 • 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去 为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框， 协助上司或顾客下车。
第一节 迎送服务礼仪培训
第一节迎送服务礼仪培训培训对象：酒店负责迎送接待服务的员工培训目的：掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点：接待礼仪、送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
迎送礼仪
迎送礼仪
一、迎候客人 （一）迎候地点 （二）迎宾三部曲 ——握手、问候、表示欢迎 —— （三）让座 ——坐，请坐，请上坐 （四）待客有序
二、送别客人 （一）送行时 （二）送行地点 （三）离开时间
三、拜会
（一）做客 1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
（二）待客 1. 细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、 交通工具） 2. 迎送礼让（迎接、招待、送别） 3. 热情相待
思考与练习: 思考与练习: 1．安排座次的时候应该注意哪些问题？ 2．送别客人的时候，旅游服务人员何时 离去比较合适？
迎送宾客最基本的礼仪
迎送宾客最基本的礼仪以迎送宾客最基本的礼仪为题，本文将介绍应该如何在迎送宾客时展示出最基本的礼仪。
迎接宾客时，我们应该站在门口，微笑着迎接他们的到来。
当客人进入门口时，我们应该主动迎上前去，向他们问好并表示热烈的欢迎。
在问候时，我们应该用礼貌的语气称呼客人的姓名，例如：“欢迎光临，张先生/李女士！”这样的问候能够给客人一种受到尊重和重视的感觉。
当客人进入房间后，我们应该主动为他们引领方向，帮助他们找到座位。
如果有多个客人，我们应该根据客人的身份和地位来安排座位，让客人感到被重视。
在引领客人的过程中，我们应该注意自己的姿态和仪态，保持优雅和自信的形象。
在宴会过程中，我们应该注意与客人的交流。
我们应该主动与客人交谈，询问他们的感受和需求，并尽力满足他们的要求。
在交谈中，我们应该尊重客人的意见和观点，不要随意打断或争论。
同时，我们还应该注意自己的言行举止，避免说出不恰当或冒犯客人的话语。
当客人准备离开时，我们应该主动送客。
在送客时，我们应该向客人道别，并表示对他们的感谢和欢迎再次光临。
送客时，我们应该礼貌地开门，并为客人提供必要的帮助，例如帮助他们携带行李或打开车门等。
在整个迎送宾客的过程中，我们应该时刻注意自己的仪态和礼仪。
我们应该保持微笑，保持良好的姿势，并注意自己的语言和举止。
我们应该尽量避免使用粗俗或不雅的语言，避免做出不礼貌或冒犯他人的行为。
在与客人交流时，我们应该用礼貌的语气和态度，尊重他人的感受和意见。
迎送宾客是一项非常重要的礼仪，它不仅能够给客人留下良好的印象，还能够展示出我们的风度和修养。
通过遵循上述的基本礼仪，在迎送宾客的过程中，我们能够与客人建立良好的关系，并让他们感到受到了尊重和重视。
希望通过本文的介绍，读者能够了解到迎送宾客的基本礼仪，并在实际生活中加以运用。
迎送礼仪和接待礼仪
迎送礼仪和接待礼仪迎送接待礼仪：待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
一是来有迎声。
当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。
陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。
二是问有答声。
在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须有问必答，不宜说不。
当时难以作答的问题，则应当限时回答。
限时一到，还应确保按时予以回答。
三是去有送声。
当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。
因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。
迎送接待礼仪：文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。
此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。
其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必须自觉地坚持使用。
一是问候语。
在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。
一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采用“上午好”、“周末好”等时效性问候语。
二是请托语。
如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。
标准的请托语是一个“请”字。
有时，亦可采用“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。
三是感谢语。
当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。
四是道歉语。
在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。
若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以“抱歉”、“对不起”、“失礼了”等道歉语向对方进行道歉。
五是道别语。
与来宾正式话别时，应当以“再见”、“保重”、“后会有期”、“一路平安”、“一路顺风”等道别语向对方表达友善与惜别之意。
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（二）来访团体的接待
1．拟订接待方案（计划） ．拟订接待方案（计划）
2．车站、码头和机场的接待
（1）准备 （2）接站 （3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、 递名片。 （4）引导上车。 （5）与客人谈话。 （6）协助入住旅馆客房。 （7）协商日程。 （8）给客人留下联系方式。
3．组织好各项活动 4．听取意见，赠送纪念品 5．车站、码头和机场送客 6．总结收尾工作
楼梯引导
在楼梯引路时，要让客人走在内侧， 在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导 人员走在外侧； 人员走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒客人“这边请” 方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 注意楼梯” “注意楼梯”等。
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电梯引导
手扶电梯： 手扶电梯：右侧站立 左侧急行 如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。 如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。 如乘无操作人员的电梯，应自己先进， 如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人 先出。 先出。
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NO ４（ ） NO
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作， 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈， 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
接待次序礼仪
接待过程中，遵从次序礼仪的要求， 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 其要求如下： 其要求如下： 就坐时， 右为上，以远为上，面门为上， 就坐时，以右为上，以远为上，面门为上， 面南为上。 面南为上。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 内开门，已先入；外开门，客先入。 内开门，已先入；外开门，客先入。 总之，一般以右为大、为尊；以左为小， 总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为 次。
上茶礼节
送茶时，把茶杯放在茶盘里， E ．送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰 高度端进，先把茶盘放在茶几上， 高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶 杯及茶碟托出，从客人的右边献茶， 杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻 轻地说： 请用茶” 轻地说：“请用茶”。 F.上茶顺序 上茶顺序： F.上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上 再给本公司人员按职务高低顺序上茶， 茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶， 也可视情况按座位上茶。 也可视情况按座位上茶。 G.退出时 先后退几步， 退出时， G.退出时，先后退几步，离开客人的视线 后再转身出去，关门时，把身子转过来， 后再转身出去，关门时，把身子转过来， 轻轻把门带上。 轻轻把门带上。
11
门打开时，引导人员先行进入电梯， 门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开 门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进； 门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进； 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮； 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进 中有其他人员进入，可主动询问要去几楼， 中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮 忙按下。 忙按下。 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层， 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一 手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。 手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客 人走出电梯后，自己立刻步出电梯。 人走出电梯后，自己立刻步出电梯。 若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门， 若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门， 另一手做出请出的动作。 另一手做出请出的动作。
8
引 导
（1）引导客人时，最好是走在客人的左前方， 引导客人时，最好是走在客人的左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离； 一般应与客人保持二至三步的距离； 上楼时，客人走在前，主人走在后； （2）上楼时，客人走在前，主人走在后； 下楼时，主人走在前，客人走在后； （3）下楼时，主人走在前，客人走在后； 乘电梯。进入无人管理的电梯， （4）乘电梯。进入无人管理的电梯，客人和 上级人数较多， 上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住 电钮以便客人或上级从容进入电梯。 电钮以便客人或上级从容进入电梯。
16
4． 送客礼仪
领导送客： 领导送客：
（1） 不要看手表。 不要看手表。 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 （2） 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 出迎三步，身送七步” （3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本 的礼仪。 的礼仪。 告别时握手再见，挥手致意， （4）告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开 视线后再返回。 视线后再返回。
奉茶礼仪
茶水以杯子的2/3为宜 茶水以杯子的2/3为宜 2/3 一种情形是放在桌上 另一种情形是客人接过茶杯 左下右上， 左下右上，即：右手在上扶住茶杯， 右手在上扶住茶杯， 左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯 左手在下托着杯底。这样， 的时候也是左下右上， 的时候也是左下右上，从而避免了两个人 之间肌肤接触。 之间肌肤接触。
12
陪同进门礼仪
语言和手势引导 门向外开的， 门向外开的，应站在外面让客人先进 若门是向内开的，则应自己先进去， 若门是向内开的，则应自己先进去，站在 里面，再请客人进。 里面，再请客人进。
13
上茶礼节
A．上茶时机，应是客人入座后，未开始 上茶时机，应是客人入座后， 谈正事之前。 谈正事之前。 保持手的干净、 B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的 清洁。 清洁。 有条件的话， C．有条件的话，可征求客人的意见喝什 么种类的茶. 么种类的茶. 冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。 D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。
搭乘电梯
搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况 、
在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 在客人前进入电梯，按住“ 如到目的地，按住“ 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下 的按钮，
2、电梯没有其他人的情况 、
客人、 客人、上司
优先 （无论上下） 无论上下）
搭乘电梯
先上电梯的人应靠后面站， 先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为再电梯内的上位应当在 1（ （ 3（ （ NO YES仪
（1）陪车 （2）引导 （2）入室 （3）入座 （4）奉茶
陪同——陪车 陪车 陪同
应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 方便为上，安全为上， 方便为上，安全为上，尊重为上 。 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门， 在客人身后，请客人上车。 在客人身后，请客人上车。 有司机时，后排右为上，左为次，中为三， 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁 边为四。 边为四。 如陪同主人当司机时，司机旁边为首， 如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如 上。 如陪同主人当司机，并有爱人同坐时， 如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机 旁边，后排次序如上。 旁边，后排次序如上。
7
陪行礼仪
遵守“引客在前，送客在后” 遵守“引客在前，送客在后” 的原则 一般前右为上， 一般前右为上，把墙让给客人 两人单行时，客人知路时在左侧或左后方， 两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人 不知路时引导人员在左前方 三人行， 三人行，中为上 不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并 排或前面 随同领导外出， 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点 或后面。 或后面。 距离较远时， 距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或 其他东西。 其他东西。 转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。 转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。
第十章 好礼节拥有好客户
1
第一节 接待礼仪
2
基本规则
平衡 对等 依照约定俗成的办法排定秩序 来有迎声、 来有迎声、问有回声
3
（一）办公室接待
1．接待准备
接待工作的基本程序：迎客—待客—送客 环境准备：主要包括办公室、会客室 心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
提示： 提示： 1.环境美化 环境美化、 1.环境美化、仪表整理 2.妥善安排交通 食宿、参观、 妥善安排交通、 2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等 3.安排身份相应的人作主陪同 3.安排身份相应的人作主陪同