服务满意度调查系统简要介绍

服务满意度测评、调查系统

简要介绍

北京市华平诚宇石油科技有限公司

日期: 2015年月日

目录

1、需求分析2

2、功能设计2

2.1、系统管理3

2.2、定向测评、调查管理7

2.3、自定义测评、投票管理10

2.4、测评、投票结果管理15

2.5、综合统计16

3、项目实施人员构成16

4、费用构成明细及开发周期17

1、需求分析

“服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象”、“参评、调查范围”以及发起时间。系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。

2、功能设计

根据系统需求分析，项目组经过反复讨论，认为系统应具备以下功能：

此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能，主要体现如下： ➢ 管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色；

➢对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化控制提供支持；➢对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持；

（业务流程说明）

2.1.1、业务授权角色管理

此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活性、扩展性。

2.1.2、业务数据字典管理

业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分，在系统的生命周期内起着重要作用。业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的简易化操作（将输入项转换为选择项）。

业务数据字典的作用是：

➢管理系统业务数据资源——业务数据字典提供了管理和收集业务数据的方法；

➢实现业务数据标准化——在业务中名称、格式和涵义等在不同的场合下容易混淆，数据字典提供使之标准化的工具，它可以给这

些内容予以统一的名称、格式和涵义；

➢使系统的描述文体化——所有和系统有关的描述，都可以对业务数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改；

➢作为设计的工具——由于业务数据字典中存放着与数据库有关的各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具；

2.2、定向测评、调查管理

此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用于满足内部测评、投票、调查使用。

2.2.1、领导班子测评项目

此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：

➢参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员；

➢测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”

等参数信息，实现动态测评表的生成；

（页面效果图）

（页面效果图）

2.2.2、领导人员测评项目

此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：

➢参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员；

➢测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”

等参数信息，实现动态测评表的生成；

（页面效果图）

（页面效果图）

2.2.3、人员定性测评项目

此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：

➢参、测人员对照关系：可动态指定“被测评对象”、“参评对象”

及“测评组对象”；

➢测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”

等参数信息，实现动态测评表的生成；

（页面效果图）

（页面效果图）

（页面效果图）

2.3、自定义测评、投票管理

2.3.1、测评、投票基础信息制定

对与动态测评、投票调查本系统提供更为灵活的处理模式：“自定义模式”，通过此模式系统管理员或授权人员，可轻松实现测评、投票调查的制定、发起及控制，见如下：

（页面效果图）

（页面效果图）

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2.3.2、测评、投票内容信息制定

通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票内容及项目的设置，并可对“开始、结束”时间加以控制，见如下：

（页面效果图）（页面效果图）

（页面效果图）

2.3.3、测评、投票范围信息制定

通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票（“被测对象”及“参测对象”）范围的设置，见如下：

2.4、测评、投票结果管理

2.4.1、结果公示信息制定

对于结果的公示信息必须由指定人员进行控制后进行，同时可加入“权重”进行自动处理，见如下：

2.4.2、历史数据结转管理

对已经公示的结果可进行此操作，目的为：进行季度、年度综合评比及分析使用，见如下：

2.4.3、结果汇总报表管理

对结果性数据可按照甲方要求生成用于其它方面的格式数据，例如：例会资料、报表，图形分析报表等。

2.5、综合统计

系统具有强大的报表处理功能，可以显示查询各报表统计结果。用户自由选择时间段即可灵活动态生成各种报表。包括：

➢人员信息查询、统计、汇总；

➢公示信息查询、统计、汇总；

➢月度测评查询、统计、汇总；

➢季度测评查询、统计、汇总；

➢年度测评查询、统计、汇总；

注：以上只是部分内容。

3、项目实施人员构成

序号人员姓名项目角色从业时间

1 徐刚项目负责人35

2 李志军项目组长12