淘宝网---启发式评估

启发式评估

淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。如果说淘宝的“支付宝”让它离成功之门更近一步的话，那么淘宝网的营销策略和手段则让人们感觉它注定会走向成功。

淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。下面将采用启发式评估对淘宝网进行评估。

启发式评估是可用性工程的一种方法，目的是为了找出用户界面设计中的可用性问题，因此启发式评估能够被当成是反复设计过程中的一部分。启发式评估是指少数几个评估者检查界面，并判断界面是否符合公认的可用性原则（即“启发式”）。

启发式评估法的主要过程：1)观察者解释评估对象，2)评估者了解或使用评估对象，3)评估者评估 4)集体讨论

常用启发式规则：1)系统状态可见，2)系统与用户现实世界的匹配，3)用户控制与自由，4)一致性与标准化，5)错误预防，6)识别而不是记忆，7)使用的灵活性与效率，8)美观而精炼的设计，9)帮助用户识别、诊断和修正错误，10)帮助和文档

大体上来说，仅让一个人来做启发式评估是困难的。因为单独一个人永远也不可能找出界面中的所有可用性问题。幸运的是，从许多不同的项目得出的经验来看，不同的人会发现不同的可用性问题。因此，通过多个评估者（本案例用了四位评估者）可能大大提高启发式评估的效果。

首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行启发式评估。

1.优缺点及改进

启发式评估是一种简化的可用性工程方法，在发现界面的大、小问题上都很有效果，而且简单易用，使用较少的评估者就能够发现较多的问题。但是在实际应用中有一定的局限性，主要体现在以下几个方面。

（1）评估者并没有使用界面来执行真正的任务，所以评估者只能发现一部分的可用性问题。

（2）虽然在发现界面的大、小问题上都很有效果，但是启发式评估在发现大问题的能力

上不强。

（3）对评估者要求较高，评估者要求是可用性专家或至少是具有可用性应用背景的专业人员。

（4）评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹配，如果评估者对问题违反的可用性原则判别不清，有可能就会忽略该问题或不给该问题评分，这就使得最终的评估结果不能反映发现的所有可用性问题。

针对以上限制，本案例中在使用此方法时从以下方面进行了改正。

（1）评估者记录下遇到的所有问题后，首先对这些问题进行评分，然后再与可用性原则进行匹配，如果对于此问题违反的可用性原则辨别不清，将结果统一汇总到评估者处再次进行匹配。这样就可保证评估者发现的所有问题都能在结果中反映出来。（2）减弱对评估者可用性方面专业资历的要求，但至少保证评估者对可用性有一定的了解。

对淘宝网的优缺点评价

淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。淘宝网的最根本设计思想就是，尽可能完美的展示商品，将商品销售给顾客，是一个购物平台。进入淘宝首页我们可以看到各式各样商品的导航，根据要求用户可以很快找到所需物品，但总体看上去网页颜色较多，显得花哨，而且有的导航条点击进入后页面显得凌乱，没有统一的商品分类等（如下图）。整个淘宝页面字体基本一致，较为清晰，不排除有闪动字体的存在。从总体上来讲，淘宝网的设计也是为了迎合用户的需要，淘宝网做为一个买卖交易的平台，应该做的丰富多彩、美观大方一些，所设计的导航键要更符合用户需求，方便用户搜索，同时，淘宝网的“支付宝”功能应尽可能的方便用户进行交易。在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等，为了让每一个买家买的放心，让每一个卖家顺利发展，淘宝网要向着这个方向不断努力。总言之，提高用户的满意度才是最重要的。

2.启发

启发式评估既可用于一般的用户界面的评估也可用于Web界面的评估，在此基础上通过

分析影响用户访问淘宝网的因素，得到了针对淘宝站点的启发。

淘宝网有其特征，其主要是商品涉及面广，价格覆盖比较全面，这也是大多数人热衷于淘宝的原因。通过现场观察及分析用户访问习惯发现，影响用户访问淘宝网的主要因素有：内容更新、帮助信息、易用的操作、无处不在的导航信息、清晰可用的搜索信息、有效链接、及时的反馈等。将这些因素与启发式可用性原则的十个启发相结合，得到以下用于对淘宝网进行启发式评估的启发。下面对这些启发进行详细的说明与解释。

（1）清晰的导航：使用户无论从何处进入页面都可知道当前所处位置，并可方便到达站点中的其他页面。

（2）易用：用户容易使用网站提供的各项功能。对新技术的应用不增加用户的额外负担，对于使用不同连接方式连入互联网的用户给出相关提示信息，如商品类型，商品品牌，商品价格等，并提供易于发现的帮助信息。

（3）及时的反馈：让用户了解他们操作的结果。反馈信息清楚易见，能反映操作结果。（4）使用能够区分已访问和未访问的链接的颜色：在内容较多的情况下，区分已经访问与未访问的链接，使用户在过程中不需记忆已到过何处，已访问过哪些内容。（5）尽量避免错误：避免无效链接及错误链接，所有页面及程序在提交之前进行仔细的全面的测试。

（6）指向本页面的链接：用户会误以为该链接指向新地址，点击之后会使用户无所适从。（7）使用反映页面真是内容的标题：设计页面与页面标题，使得便于链接或在书签中标明，标题与内容统一。

（8）最小下载时间：长的页面需要更长的下载时间，所以除非有需要，否则每页不要包括过多的信息。影响下载速度的主要有：图片，多媒体信息、三维信息。

（9）帮助用户识别、诊断及从错误中恢复：错误信息要易于理解，要有对问题的建议解决方法，例如可链接到一个解决错误的页面。

（10）清新易用的搜索功能：使用户在丰富的内容、多种多样的资源中轻松找到所需要的内容。

3.对问题的严重性进行评分

通常要解决所有的可用性问题是不太现实的，因此需要对它们进行优先级排序。发现了设计中的问题后，最严重的问题最有必要去修正。严重性评价是通过把界面上所发现的可用性问题清单发给一组可用性专家，让他们给每个问题的严重性打分来获得的。这里采用的可用性问题严重性评价尺度见下表。

可用性问题评价表

在提出修改建议时这些分数很有用，要先解决分数高的。