住院病人的健康教育技巧PPT课件

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1、封闭式提问 这是一种将患者的应答 限制在特定范围之内的提问，患者回答问题的 选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或 “不是”，“好”或“不好”，“同意”或 “不同意”等。如：
护士：“今天您服药了吗”？ 患者：“服了” 护士：“伤口还痛吗”？ 患者：“痛”。 护士：“您的家庭成员中有患糖尿病的吗”? 患者：“没有”。
尽管移情与同情有时被人们互用，但二者的含义
有本质的不同。移情是从对方的角度去感受和理解对 方的感情，是分享对方的感情，而非表达自我感情。 同情是对他人的关心、担忧、担忧和怜悯，是是对他 人的困境所表现出的自我情感，是从“我”的角度努 力为对方考虑。
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（四）提问
提问是交谈的基本手段，提问的 有效性决定了收集信息的广泛性、真 实性和实用性。因此，提问技巧的应 用直接影响护士专业水平的发挥，是 护士沟通能力的重要体现。交谈中的 提问方式有：封闭式提问和开放式提 问两种。
（4）不宜打破砂锅问到底：如果
提问时不注意分寸，一味的追问对方，
会引起打听隐私的嫌疑。如果工作需要，
护士要向对方说明，在得到对方理解的
基础上方可提问。
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（五）阐释
阐释是叙述并解释的意思。患者
常常心存许多问题或疑虑，如诊断、 治疗的反应、病情的严重程度、预后、 各种注意事项等，护士应给予针对性 的阐释。阐释有助于患者认识问题， 了解信息，消除患者担忧和恐惧感。 如：“我患的是什么病”、“我的病 怎么治疗”、“这种病能治吗”、 “我应该注意些什么”、等问题的回 答需要护士使用阐释的技巧。
（1）开放式提问的优点：有利于护理人员 掌握患者真实意见和观点。患者也能更好 的发挥主观能动性。医护人员可获得更多、 更可靠的第一手资料。便于护理人员有的 放矢地护理患者，避免盲目性。
（2）开放式提问的缺点：方法比较耗费时 间，在护理人力资源缺乏的情况下，难以 很好的应用。
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3、提问时要注意的问题
点头或答应，如“哦”、“是的”、“知道 了”、“您
说的有道理”等，以表示自己正在认真听以
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3、不急于作判断 护士不要对患者诉 说的内容急于作出判断和评价，应让患者充 分表述，以便全面完整地了解患者的本意和 真实情感。
4、不随便打断患者的诉说 让患者把 话讲完，不要随意打断或插话。
5、注意患者的非语言行为 非语言行 为往往是真情流露。护士要善于观察患者的 面部表情、手势、神态等非语言行为，并结 合患者的语言听出弦外之音，以了解患者真 实意图和想法。
（1）避免连续性提问：提出一个问 题，待患者答复后，再提下一个问题。 同时避免连续使用同一种方式提问，如 连续封闭式提问，使患者感觉在被审查， 会使患者紧张，感到没有喘气的机会。
(2)不宜提对方不懂的问题：这样 的提问会使患者感到紧张、有压力，不 利于交谈的展开和深入。
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（3）不宜追问对方难以回答或伤 感的问题：“别人服了这种药病情都减 轻了，而您怎么用了这么久，一点也不 见效”？这样的问话方式，看似关心对 方，其实对被询问者来说，无疑隐含着 责备之意，会增加患者的思想负担，勾 起患者不愉快的情感。
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（三）移情
移情是倾听者设身处地的站在对方的位置，通过 认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，体验对方 真实情感的过程。移情是沟通人们内心世界的情感纽 带，是建立人际关系的基础。护士与患者交谈中如果 不会使用移情技巧体会患者的内心世界，就无法使自 己与患者的交谈行为产生理解、信任、支持的效果， 更无法从患者的角度来观察处理问题。
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（1）封闭式提问的优点：省时， 单位时间内护士能迅速获得的信息量 大。
（2）封闭式提问的缺点：由于提 问方式的限制，患者没有充分表达情 感和说明自己情况的机会，患者缺乏 自主性，并具有很强的暗示性。
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2、开放式提问 提问的范围较广，不限制 患者，鼓励患者说出内心感受，特别是心 理、精神等方面的信息。如：“您对我们 工作有何建议”、“看您不太开心，有什 么想法能告诉我吗”
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（一）开场
护士与患者交谈时能否选择恰当的话 题，使患者及时跟进是交谈的技巧之一。 在交谈开始前，护士应做好身体、思想上 的准备，如衣着得体，举止端庄，态度和 蔼，表情亲切，其目的是给患者留下良好 的第一印象，增加信任感。
在交谈开始时，护士首先礼貌称呼对 方，正常的介绍自己。要想自然的开始交 谈，有必要先寒暄几句，以缓和双方的拘 谨，拉近双方的距离，创设交谈氛围。
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开场的方式有以下几种：
1.问候 如“您今天感觉怎样”、“昨晚睡得好吗” 等。
2.关心 如“今天天气变冷了，添点衣服，别着凉 了。”
3.夸赞 如“您今天气色真不错”、“小朋友，你 配合
得很好，你好棒呀。”
4.其他 如“刚才来看望您的是您儿子吧，他真孝 顺。”
以上开场白轻松自然，容易使患者消除紧张
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阐释的基本步骤和方法是：
1、尽力寻求对方谈话的基本信 息，包括语言和非语言的。
2、努力理解患者所说的信息内 容和情感。
3、将自己的观点、建议、意见 用对方能理解和接受的语言解释给 对方听。阐释时要注意语言的科学 性、针对性和委婉性。
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（六）沉默
戒备的心理，同时使患者感受到护士的关心爱护，
从而自然而然的转入谈话主题。
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（二）倾听
古语说:“愚者善说，智者善听”。
倾听是指护士对于患者所发出的各种信息
进行整体性接收、感知和理解的过程。具体
的倾听技巧有以下几种:
1、全神贯注 交谈过程中，护士应聚精
会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当
的接触。
2、适时给予反馈和回应 倾听时应适时
住院患者的健
古希腊著名医生希波克拉底曾 说过:“医务工作者有两种法宝治 病，一种是药物，一种是语言。”
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护士语言技巧
语言是一种技巧，更是一种艺术。 护理工作中最重要的语言沟通方式是交 谈。良好的护患交谈，有助于缩短护患 间心理差距，是护理工作顺利进展的基 础。护患沟通的成功与否，与交谈技巧 密切相关。交谈技巧是根据交谈进行的 不同情景和不同阶段来叙述的。主要有 开场、倾听、移情、提问、阐释、沉默、 安慰等技巧。