医院绩效考核方法

医院绩效考核方法

考核周期

考核分为季度考核和年度考核。季度考核于下一季度初的5-12日（遇节假日顺延）完成上季度的考核，考核结果在15日之前进行公布，年度考核于次年元月5－12日（遇节假日顺延）前完成，考核结果在15日之前进行公布。

考核主体

考核主体分为直接领导考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核项对应不同的考核主体。

考核项

考核项是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括科室目标、任务绩效、工作态度、能力、管理协作。

每一个考核项由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核项、不同的指标。

（一）科室目标：指年初时，院长办公室根据医院整体经营计划，分解为季度目标后，下达的各职能科室目标。每季度初，由绩

效质询会根据科室目标实现情况对各科室负责人上季度科室目

标进行质询，给出科室目标评价结果。此目标的评价结果作为

该科室负责人的季度绩效考核中最重要项。科室目标包括：

1、财务目标，指体现医院价值创造的财务指标，全面衡量

创造价值的能力，包括：成本、利润率等

2、任务目标，指为实现医院季度经营目标，而分解到各科

室的目标，每个科室都有相对应的科室任务目标。

3、关键能力发展目标，指为保证医院长远发展，而设定的

指标，保证科室的决策和发展、计划不以损害医院的长期

利益为代价。包括：人才梯队建设、论文数量质量、科室

职工技能培训等

（二）任务绩效：

任务绩效是指被考核人员所取得的工作成果，考核职工本职工作任务完成的情况。

（三）工作态度：

指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：

1.积极性

2.责任心

3.纪律性

（四）能力：

指被考核人完成各项专业性活动所具备的基本能力和岗位所需要的能力。主要包括：

1.人际交往能力

2.影响力

3.领导能力

4.沟通能力

5.判断和决策能力

6.计划和执行能力

7.知识学习能力

（五）管理协作：

指科室负责人及科室副主任，为完成工作所应具备的协作精神、管理技能、工作作风等：

1. 周边绩效：考核工作（业务）相关科室的团队合作精神，促进工作流程在科室间的顺利推进。

2. 管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。

3. 工作作风：遵守医德医风，以患者及医院的利益为重。

考核项、考核周期、考核主体列表

表3-1

工作绩效目标的设立

（一）科室目标由院长办公室，根据医院当期经营计划，进行分解后下达到各科室，由各科室负责人及直接主管院领导共同协商，确定科室目标；

（二）除管理协作由党办事先设置好外，其它指标由直接领导根据科室目标和科室工作计划要求、被考核人员岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划；

（三）将工作计划和目标转化为绩效指标，其中绩效指标可从《绩效考核指标库》中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管领导审批后实施；

（四）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接领导商

定，并报上一级主管领导批准，到人事科、院长办公室、党委办公室等各指标项考核有关科室备案、更改方可生效。

工作绩效目标设立的原则

（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；

（二）重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标，每个指标项中有3～6个目标项为好；

（三）挑战性：指标标准的制订应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；

（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准，任务目标要以分解、完成科室目标为基准；

（五）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。

考核指标的权重：

权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核、年度考核的相关内容。

1、“单项否决”指标：对特别重要，影响科室整体工作的指标可由直接领导设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为0分。

2、“一票否决”指标：对特别关键，影响全局性的指标可设立为一票否决指标，如出现重大医疗事故、收受红包、收受回扣、火灾、计划生育，科室内所有当事人员当期绩效考核得分为0分。

考核记录

考核周期的期初，被考核人的考核项、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核项和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。

考核结果排序

考核表中的所有考核指标均按照百分制（满分为100分）打分。

科室内职工个人绩效考核结果由科室负责人在科室内排序，绩效质询会分别对科室负责人按照行政、医疗、医技三个系列进行排序。排序分为A、B、C、D、E五个等级，在科室内职工人数大于6人时，应按照表3-3所列的比例，使各等级的数量尽可能接近正态分布，科室内职工少于等于6人时，强制分布表参照表3-4。

图1绩效考核结果强制分布图

A

高考核分数低

表3－2 绩效考核结果强制比例表

表3－3绩效考核结果等级表

表3-4强制分布表（科室内员工少于或等于6人）

（一）科室负责人的排序

科室负责人的排序由绩效质询会，根据各科室负责人的打分结果，按行政职系、医疗职系、医技职系的科室负责人强制比例进行排序。（二）科室内人员排序

科室内人员排序，由科室负责人组织（如果科室内人员超过10人，可以由科室负责人组织成立科室绩效评审委员会）开展科室内人员的排序。

参加排序人员为除科室负责人外的科室全体人员，包括科室副职、基层管理人员、一般职工。

绩效质询会和各科室负责人可以根据当期被考核对象的实际情况决定是否评价出A级员工，如果当期被考核对象均没有特别突出的业绩，可以将A级员工的指标加进B级。