如何做好工作教导与工作改善
工作教导及工作改善
收集员工意见和建议
定期征集员工的意见和建议，了解他们的需求和 想法，以便更好地满足他们的期望。
3
持续改进工作流程和方法
根据员工反馈和实际效果，不断优化工作流程和 方法，提高工作效率和质量。
2023
PART 06
总结与展望
REPORTING
实践为主
工作教导应注重实践操作和案例分析，让员工在实际工作 中学习和掌握相关知识和技能。
及时反馈
在工作教导过程中，应及时给予员工反馈和建议，帮助员 工发现自身不足并改进提高。同时鼓励员工提出问题和建 议，以便更好地满足其学习需求。
2023
PART 02
工作教导的核心内容
REPORTING
教导前的准备
注重互动与参与
综合运用讲授、讨论、案例分析、角色扮 演等多种教学方法，提高教学效果。
鼓励学员提问、发表观点，增加互动环节 ，提高学员的参与度和积极性。
使用生动形象的教学辅助工具
及时给予反馈和鼓励
运用图表、图片、视频等教学辅助工具， 使教学内容更加生动形象。
对学员的表现给予及时的反馈和鼓励，增 强学员的学习动力和自信心。
能力和绩效水平，实现持续的发展和进步。
2023
PART 05
实施工作教导及工作改善 的策略与措施
REPORTING
制定明确的计划和目标
确定工作教导和改善的具体目标
01
明确要解决的问题、达成的成果和期望的效果。
制定详细的工作计划
02
包括时间表、资源分配、关键里程碑等，以确保工作按计划进
行。
设定可衡量的指标
更新教导内容
3. JI(工作教导五步骤)
督导人员厂内训练—TWI
(Training Within Industry For Supervisor)
工作教导—JI(Job
Instruction)
国信企管—李伟顾问
一、督导人员的五种条件
（督导人员必备的五个条件） 知识
工作
教导 领导
责任 改善
技能
二、说明工作的对象
向上司报告 与同僚协调 部属的教导
一、前言
温故而知新—轮流诵读卡片
学习者没有学会 是因为教导者没有教好
二、工作教导四阶段法的讨论-实例演练 P28
教 导 者： 准 备： 第一阶段优缺点 工作名称：
其他：
第二阶段优缺点 次数 清楚 程序都完整吗？ 步骤、要点分清楚、说清楚了吗？
耐心
其他：
学员可接受吗？耐心回答问题吗？
第三阶段优缺点
易做：操作小偏方或恰当的感觉、特殊的做法
自主检查 备注
四、工作分解表的制作—实例
主要步骤 一、交叉 2、第2扣 要点说明 1、长的在上 异常处理
二、绕右圈
三、绕大圈 四、插入
五、整形
六、自主检查 备注
拉直
不打折
对照限度样品或图面
五、教导前准备事宜
诵读卡片反面内容 1. 计划教导时间表： 教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2. 工作分解表 列出步骤 找出要点（品质 安全 易作） 3. 教导需要的东西 工作要用的设备、工具、材料、限度样品 4. 工作场所整理准备妥善
二、教导时间表 P37
某 甲 机械部
（4月/1日）
针 孔
搪 孔
铰 孔
光 面
车 斜 度
磨
人事调动 工作不良 生产需要
TWI工作教导工作方法改善
TWI工作教导工作方法改善在这个快速发展的时代，有效的工作教导和工作方法改善对于提高工作效率、满足客户需求和提升竞争力至关重要。
以下是最新整理的一些关于TWI（工作训练要点）工作教导和工作方法改善的建议，以帮助企业实现持续的增长和优化。
首先，TWI工作教导是指通过传授工作技能，培养员工的能力和自主性，以提高工作效率和质量。
以下是一些关于TWI工作教导的最佳实践和建议：1.制定清晰的目标和期望：在进行工作教导之前，明确工作目标和期望，以确保员工知道他们需要达到的标准。
2.分解任务：将复杂的任务分解为简单的步骤，以便员工更容易理解和掌握。
3.演示技能：通过示范正确的操作方法，让员工看到正确的做法，并了解每个步骤的要点。
4.逐步指导：通过逐步的指导，逐渐将技能转移给员工，以确保他们掌握每个步骤和技能。
5.反馈和强化：给予员工及时的反馈和强化，帮助他们提高技能，并不断增强自信心。
其次，工作方法改善是指通过改进工作流程、优化资源利用和减少浪费，实现工作效率和质量的提升。
以下是一些关于工作方法改善的建议和最佳实践：1.评估和分析现状：对当前的工作流程进行评估和分析，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向。
2.设置目标和指标：设定明确的目标和指标，以便评估改进的效果和进展，并激励员工积极参与。
3.使用可视化工具：利用可视化工具（如流程图、瀑布图、看板等）来展示工作流程和任务状态，帮助员工更好地理解和分析。
4.内部沟通和合作：促进内部沟通和合作，以便各部门之间能够更好地协作、共享信息和资源。
5.持续改进和学习：工作方法改善是一个持续的过程，需要不断地反思和学习，寻找进一步的改进机会，并实施改进措施。
最后，为了有效实施TWI工作教导和工作方法改善，企业需要投资于员工培训和发展，并提供必要的资源和支持。
同时，领导层的支持和承诺也是至关重要的，他们应该积极参与，并为改进提供指导和资源。
总结起来，TWI工作教导和工作方法改善对于企业的持续增长和优化至关重要。
TWI与生产现场精益改善
TWI与生产现场精益改善课程大纲一、TWI部分1、工作教导JI（1）工作教导详解之降龙十八掌（2）工作分解表的做法（3）教三练四（4）检验成效五种方式★《工作教导事前准备表》《工作分解案例说明》★练习：《训练计划表》《工作分解表》★练习：教三练四方法编制十字结2、工作改善（JM）（1）改善方法的四原则（2）工作改善七步法与技巧（3）5W1H的使用技巧（4）生产现场改善的三项核心内容★七个案例学会IE七大手法★分享：成本节约的二十八种做法★工具：《问题点检查表》《不合理检查表》《作业选择表》《作业分解表》《作业改善提案表》《作业分解表（提案用）》《浪费识别表》3、工作关系（JR）（1）员工关系管理的四大原则（2）如何管理班组里的刺头（3）工作关系思维导图（4）第五代情景管理（5）一线主管的激励菜谱（6）批评员工的“汉堡包”原则★案例链接：①点胶工与班组长的战争；②画圈罚站★分享：①华为机器员工批评方式②华为机器基层管理者的激励菜谱★案例链接：华为机器人员管理整套方法4、工作安全（JS）（1）安全管理的3E原则（2）员工作业前中后安全管理（3）事故处理的四不放过原则（4）安安型班组建设的十三个建议★案例分析：我的手指二、生产现场精益改善部分1、消除生产现场七大浪费（1）降低现场浪费的十七种方法（2）改善产线均衡五种办法（3）库存削减十大方略（4）减少搬运大五方法（5）动作改善的二十个要点（6）产线不均衡的六种改善方法★工具：①《浪费识别表》；②《动线图》；③《作业选择表》；④《作业分解表》；⑤《改善前后B-A表》★视频：佳能生产现场2、TPM与TQM（1）减少设备计划外停机的十种方法（2）设备点检之八定（3）设备润滑之五定（4）清扫就是点检（5）提升OEE六大方法（6）员工质量意识提升五种方法（7）质量问题预防六大方法（8）生产现场四不原则。
工作教导
使他平心静气
•
•
告诉他将做何种工作
查知他对这工作认识的程度
•
•
造成使他乐于学习的气氛
使他进入正确的位置
• 第二阶段~~传授工作
•
将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他 看、做给他
•
•
强调要点
清楚地、完整地、耐心地教导
•
不要超过它的理解力
• 第三阶段~~试作
•
让他试作~~改正错误
•
•
请他一面试作，一面说出主要步骤
历史的反思：
《三国志》：“蜀国正事无巨细， 独志之。” 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里， “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 一生劳顿却功名难成。 ——为什么呢？ 亮皆
中层主管的 4 种错位
• 把自己当成群众领袖——民意代表 • 把自己当成一方诸侯——小国之君
• 把自己当成劳动模范——生产标兵 • 把自己当成小兵一个——自然一卒
•受公司委托，我是本部门的管理者
•在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
中层主管的三大职责
欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属
承上启下
承前启后
目无大局 不善沟通 不能共享
承点启面
固步自封 杀鸡取卵
基层抱怨而去，很大程度是中层的原因
心态浮躁,借口太多
危机感淡薄，学习力不足
缺乏老板意识
糟 糕 三中 大层 内主 伤管 的
中阶主管的超级执行力
赢在执行，赢在中层
各司其职
——背好自己的猴子
职 别
基层
中层
高层
例行 工作 问题 工作
70% 20%
10% 70%
10%
20% 70%
创新 工作
10%
10 工作的教导方法
2.领导的影响力？
什么是影响力—— 是指改变人们行为和态度的能力 影响力的区分—— 权利性影响力和非权利性影响力
权利性影响力 非权利性影响力
传统因素（服从感） 职务因素（敬畏感） 资历因素（敬重感） 品格因素（崇敬感） 才能因素（信服感） 知识因素（信赖感） 感情因素（亲切感）
很多时候领导认为，“我已经说得很清楚了！”
互动游戏：请你参加“你说他画”
德州富路车业人力资源部
3.员工何时需要培训和指导？
职务变更
作业方法的更改。 现有员工的定期教育。 彻底要求安全作业。 岗位变换时 新产品投产前 新制度推进时
新员工(当然)
德州富路车业人力资源部
3.正确指导下属的流程？ 作好学习的准备 操作示范及说明 让学习者实际操作 指导之后认真观察
慢慢地将其分析给对方看； 让其从正确方向来观察； 对于要点应以动作来强调； 不要做出错误的作法。
说给对方听
做给对 方看
有效的
写给 对方 看
教导
让其说说 看—听—听— 看
给对 方看 写的 东西
让其 做着 看
要无误地表现其内容； 尽量地分条列举； 尽量使用图表或照片； 清楚地依顺序写出要点。
说话时要清晰； 要将程序和要点区分开来说明； 不要一次说的内容太多； 视需要而重复； 使用专门用语应加以清晰地说明。
丰田公司把公司的企业文化称为“丰田公司的DNA”，他们希望通 过人才育成把“丰田的DNA”植入到厂员工的思想中，变成“丰田 员工思想的DNA”。
案例链接：丰田专家的工作板
TPS
人材育成
人财育成
加油
人才育成=TPS 继续努力
“任何事业要想获得较大的发展，最重要的是必须造就既 积极为企业动脑筋，又拼命为企业卖力气的丰田人”。
工作发展(JD)、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)
工作发展（JD）、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年7月25-26日地点：上海费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【培训方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系：预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
教导处如何提高工作人员的专业水平
教导处如何提高工作人员的专业水平教导处作为学校教学管理的核心部门，其工作人员的专业水平直接影响着学校的教学质量和教育成效。
为了更好地履行职责，提高教育教学管理水平，教导处需要采取一系列有效措施来提升工作人员的专业素养。
一、加强培训与学习1、定期组织内部培训教导处可以定期邀请教育专家、优秀校长或资深教育工作者来校，针对教学管理的理论与实践、教育政策法规、课程改革等方面进行专题讲座和培训。
通过内部培训，工作人员能够及时了解最新的教育理念和管理方法，拓宽视野，更新知识结构。
2、鼓励自主学习为工作人员提供必要的学习资源，如教育类书籍、期刊、在线课程等，并鼓励他们利用业余时间自主学习。
同时，建立学习分享机制，定期组织交流活动，让工作人员分享自己的学习心得和体会，促进共同进步。
3、参加外部培训和研讨会安排工作人员参加教育行政部门、教育学会等组织的各类培训和研讨会。
这些活动通常汇聚了来自不同地区的教育专家和同行，能够提供更多的学习机会和交流平台，有助于工作人员学习借鉴先进经验，了解教育发展的前沿动态。
二、实践锻炼与经验积累1、岗位轮换实行教导处内部的岗位轮换制度，让工作人员在不同的岗位上工作，熟悉各项业务流程。
通过岗位轮换，不仅能够培养工作人员的综合能力，还能避免长期从事单一工作带来的思维定式和局限性。
2、项目负责制对于学校的重要教学管理项目，如课程开发、教学改革试点等，采用项目负责制的方式，让工作人员担任项目负责人。
在项目实施过程中，锻炼他们的组织协调能力、问题解决能力和创新能力，同时积累宝贵的实践经验。
3、建立导师制度为新入职或经验不足的工作人员安排导师，由经验丰富的老员工进行传帮带。
导师可以在工作方法、业务技能、职业规划等方面给予指导和帮助，使新员工能够更快地适应工作环境，提高工作能力。
三、建立健全评价机制1、制定明确的工作标准和考核指标根据教导处的工作职责和目标，制定详细、明确的工作标准和考核指标。
考核指标应涵盖工作态度、工作能力、工作成果等方面，确保全面、客观、公正地评价工作人员的表现。
工作教导及工作改善
B
D
A
C
E
改 善 程 序：第二阶段（自问一：）
能否采用更好、更便宜、更易取得的资材？
材料规格是否明确规范？
资 材
不良品、废品是否减至最少？
二、工作改善
二、工作改善
改 善 程 序：第二阶段（自问二：） 机 械 是否最大限度稼动？ 是否在最佳运转状态？ 是否正确使用？ 是否使用最适合作业的机械？ 机械、作业员等待时间能否充分利用？
03
Hale Waihona Puke 一、工作教导工作教导
第三：改善的技巧 改善的技巧，是把作业内容做详细分解来检讨，将之简化、妥善的重列顺序、重新组合的技能。 具备这项技能，就会比现在更有效的利用材料、机械、劳力，在期限以前，将优良品质，以更合理的成本，做出必要数量的产品。
将上述程序与管理循环核对，则成为：
设定目标→发现问题→掌握问题点→拟定解决策略（计划）→处理（实施）→效果（追踪确认）
一、工作教导
建立信赖的基本方法： 1. 工作情况是否良好要让当事人知道;
1
2
这位领班的目的是什么？
他是希望小张成为什么样子的人？
案例一
对了，领班是希望小张能规规矩矩的上班，需要加班时，也都能够配合。因为，他是单位里技术最好的作业员。
1
可是，最后领班还是把他调到管理部门。
2
各位，如果你是这位领班，你会采取这样的措施吗？
3
案例一
这位领班，并没有去确认小张在领了薪水的第二天，没告知就缺勤的理由。
1
2
具体引导让他做的更好;
3
决定如何指导对方;
一、工作教导
01
02
03
建立信赖的基本方法 ： 2. 做的好及时褒奖;
如何有效开展工作教导
如何有效开展⼯作教导关注我们，打造⾏业领先企业在⼯作中我们经常会遇到下属对⼯作不理解，⼯作质量达不到要求，这些种种问题，其实有可能是我们没做好⼯作指导。
⼯作指导是在⼯作现场，针对员⼯的作业技能进⾏的指导。
它是我们现场管理者在⽇常⼯作中经常会⽤到的⼀项基本的管理办法。
在⽇常管理中，出现以下情况时，都需要⽤到⼯作指导：①新⼊职、晋升、职位变动时；②出现新产品/⼯艺/技术、增加新设备时；③⽣产计划有变动，员⼯或团队绩效不佳时；④存在操作或设备安全隐患的；⑤出现批量质量事故或重复性质量问题。
#如何进⾏⼯作指导针对训练谁？训练何种⼯作？何时完成训练？这就需要通过制定训练计划来找答案；针对训练什么内容？就要针对该项作业制定训练教材；为了保障训练过程顺利实施，我们还要做好训前安排；为了让训练更有效，我们还要掌握正确的⼯作指导⽅法。
01制定训练计划⾸先要明确我们通过训练计划来获得哪些信息。
训练谁？必须了解班组现状：班组⼈员、⼯位以及⼈员的技能状况（没学习过，正在学习，技能不稳定，技能稳定可独⽴操作和可以当教练教导别⼈五个阶段）。
确定训练谁的时候要考虑⼈事变动以及作业状况有异常的员⼯，还要兼顾员⼯意愿和个⼈成长需求。
训练何种⼯作？要准确把握训练的需求，了解⼈事变动（离退，晋升，休假，转岗）、员⼯作业状况（团队有多能⼯需求，新⼈⼯作不稳定，⼯作失误多的⼈员/⼯位，合格率低的⼈员/⼯位，容易发⽣⼯伤的⼈员/⼯位，⼯具或设备损坏频率⾼的⼈员/⼯位）和⽣产计划（订单）变化情况（⼯作进度是否符合⽣产⽬标，⽣产计划有⽆变更，是否存在新产品、新⼯艺、新技术、新设备）。
确定训练何种⼯作我们要关注影响⽣产进度的⼯位以及可能发⽣的⽣产变化何时完成训练？需要我们制定完成该训练的时间节点，并预留让员⼯技能稳定的时间周期，最后确定训练⽇期并对训练进⾏排序。
最后将上述信息以表格的形式确定下来。
然后根据班组整体情况确定。
制定训练计划时我们需要注意：尽可能完整准确的记录⼈事变动，作业状况和⽣产变化信息。
工作教导
工作教导Job Instruction一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能工工作作关方系法教导技巧工作教导（JI）三、工作教导应有的理念1.人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养2.教导他就能领导他3.教育可以改变习惯、增加信心、解惑、启发灵感4.始于教育，终于教育5.子不教，父之过，责任在我6.教导的领域：知识、技巧、思想、行为、价值观。
7.不能再学习叫文盲8.缺乏干劲教导无用9.成就感可以弥补一切10.教导则自己的成长欲更大11.做出来才叫做学问12.透过教导达成绩效13.工作内教导更重要14.管理者要有教育家的胸怀15.终身学习型组织我们如何吸收或者持续四、TWI（Training Within Industry For Supervisors）简介1.始于第二次世界大战美国战时生产局2.包括：（1）工作教导（Job Instruction）（2）工作方法（Job Method）（3）工作关系（Job Relation）五、如何教导1. 如何准备妥善去教导（1）有一张时间表（2）将工作予以分解（3）使一切东西准备妥善（4）整理工作场所2. 工作教导的四个阶段（1）第一阶段：学习准备A.使他平心静气B.告诉他将做何种工作C.查知他对这种工作认识的程度D.造成使他对学习的气氛E.使他进入正确的位置（2）第二阶段：传授工作A.将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看B.强调要点C.清楚地、完整地、耐心地教导D.不要超过他的理解能力（3）第三阶段：试做A.让他试做，一一改正错误B.请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他试做一遍，同时说出要点C.教导确实了解为止（4）第四阶段：考验成效A.请他开始工作B.指定协助他的人C.常常检查D.鼓励发问E.逐渐减少指导假使学习者未曾学到，是因为教导者未曾教他3. 训练预定表的做法（1）用途A.新人训练B.副手培养C.轮调计划D.异常排除能力训练E.前程规划（2）区分A.训练（生产性）B.教育（知识性）C.发展（未来需求）（3）要点A.培养兴趣与荣誉心B.由浅而深C.设身处地D.正确示范E.实际练习F.纠正错误G.重点的提示养成正确习惯，品质是习惯出来的4. 工作分解的做法与教导（1）工具（2）作业名称（3）主要步骤：是整个作业中心必经的阶段，工作赖以进展（4）要点：成败；安全；易做（窍门）；特殊规定（5）工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯5. 特殊状况的教导方法（1）冗长工作的教导方法（重复性多，无法中途停顿）：分解为几段，亲自示范，逐段递增，完成为止。
工作教导方法TJI(四阶段)
ｐ－１
Toyota Job
工作的教导方法
ｐ－２
１、什么叫「T J I」2２、一定要教导时3３、 教育方法4４、不完善的教导方法5
6
8
9
10
11
12
13
14
15９、「作業指导书」16１０、作业拆分和作业指导书17
目录
１１、工作的教导方法 应用编18
ｐ－４
ｐ－５
ｐ－９
ｐ－１３
ｐ－１４
作業名 ：
準備品 ：作业分解表
ｐ－１５
所谓的「
步骤」，一般是说
＂做事情的顺序＂＂事情安排的程序＂
这里所说的「
步骤」是"给部品的形状提供变化”或"制作成品"的东
西.
如果要将「步骤」看得更细的话，可以例无数个．
对无经验者＂细致＂,对有经验者＂粗简＂，重要的是＂根据对方的水平＂来决定． 将一张A3的原稿缩小的事情做为例子，教＂新进员工＂和＂经验者＂的情况下，
我们来考虑一下此「步骤」吧！！
例
仕事の教え方
、
p-１。
工作教导与工作改善的办法
工作教导方法（阶段二）
• 传授工作
1. 将主要的步骤一步一步讲给他听， 写给他看做给他看并强调要点
2. 清楚地完整地耐心地教导 3. 不要超过他的理解力
工作教导方法（阶段三）
• 试作
1. 让他亲自动手试作——不当之 处给予矫正
2. 让他一面试作，一面说出要点 3. 再让他做一遍，同时说出要点 4. 直到他确实能独立完成为止
工作教导方法（阶段四）
• 考验成效 1. 请他开始工作 2. 指定协助他的人 3. 常常检查 4. 鼓励发问 5. 逐渐减少指导
记住，对方没学会，是因为我没教好
工作方法改善
工作分解 1. 详细记录现行的工作方法，一个动作
一个细目 2. 细目： • 搬运作业 • 机器作业（机器，流水线） • 手工作业
工作方法改善
• 实施新方法 1. 使上司了解新方法 2. 使属下了解新方法 3. 照会主管安全、品质、生产、成本以
及相关部门，征得其同意 4. 将新方法付诸实施，一直用到下一次
改善 • 别人的贡献应予以承认
经济动作原则
• 减少动作次数 • 尽可能双手同时使用 • 同时往对称方向、相反方向动作 • 使用脚 • 减少身体之运动部分 • 把加工品、工具放在伸手可及之处 • 不要突然改变运动方向，应作连续的
• 因此，一个有效的成功的基层管理人 员实际上已拥有了管理才能发展的潜 力，前途是不可估量的
•
一致是强有力的，而纷争易于被征服 。。20. 8.320.8. 3Monday, August 03, 2020 怕吃苦 才能在 知识的 海洋里 自由遨 游。。1 2:37:46 12:37:4 612:37 8/3/202 0 12:37:46 PM
工作方法改善
工作教导
第四章
一、质量体系文件序列
国际标准 ISO 9000 顾客要求 QS-9000 生产件批准程序 公司特殊要求 质量 手册 程 序
规定国际要求 规定顾客要求
顾客参考手册
先期产品质量策划和控制计划 失效模式和后果分析 测量系统分析 基础统计过程控制
第一层次
确定途径及职责
五、问题点解析
1、现状把握 ：数据收集、
点检表 2、统计分析 ：层别、柏拉图
3、原因追查 ：特性要因图 4、改善对策 ：对策表
五、问题点解析
5、效果确认：
6、效果维持 7、标准化
柏拉图 （改善前、 中、后比较）
六、品质保证
品质政策 ：下工程就是我们的 顾客。 我们的承诺：不接受、不制造、 不流过不良品。 品质目标 ：提升顾客满意度 落实QS-9000品质 系统
二、体系要素
顾客特殊要求：
1、克莱斯勒汽车公司特殊 要求； 2、通用汽车公司特殊要求； 3、福特汽车公司特殊要求。
三、质量体系的建立
1、编制质量手册、程序性 文件； 2、标准、手册、程序性文 件的培训； 3、正式发布质量手册、程序 性文件；
三、质量体系的建立
4、正式运行； 5、培训内审员 6、进行内审； 7、进行管理评审；
四、全面质量管理的基本思想
1、一切为了用户满意 下道工序是用户的意义: a.本工序生产的东西都应 看作产品;
四、全面质量管理的基本思想
b.下工序是用户有权拒绝 接受有缺陷的产品; C.上工序要不断听取用户 (下工序)的意见;
四、全面质量管理的基本思想
d.下工序要以用户的姿态 上工序产品“吹毛求疵”; e.下工序是用户适用于一 切工作。
怎样进行工作教导
怎样进行工作教导怎样进行工作教导工作教导是企业培养和发展员工的关键环节，通过有效的工作教导可以提升员工的技能水平和工作效能，为企业的发展提供有力支持。
本文将从准备工作、实施工作、反馈评估几个方面探讨如何进行工作教导，帮助企业有效开展工作教导。
一、准备工作1.明确目标：在进行工作教导之前，首先要明确教导的目标。
目标可以是提高员工的技能水平，提高工作效率，培养领导才能等。
明确目标可以帮助员工更好地理解教导的意义和目的，有针对性地进行培训。
2.制定计划：根据教导的目标，制定详细的计划。
计划应包括教导的内容、方法、时间安排等。
内容要与工作实际紧密结合，方法要科学合理，时间要合理安排。
同时，要考虑员工的实际情况和需求，制定个性化的教导计划。
3.准备材料：为进行工作教导准备相应的教材和资料。
教材应包括理论知识、实际案例、操作步骤等，资料可以是相关的报告、文献、视频等。
准备材料是为了更好地向员工展示和讲解知识，提高教导的效果。
二、实施工作1.启发思考：在进行工作教导时，要注意启发员工的思考能力。
通过提问的方式激发员工的思考，促使他们主动参与讨论和交流。
通过启发思考可以使员工更深入地理解教导的内容，并能在实践中运用。
2.示范操作：有些工作需要具备一定的技能，通过示范操作可以提高员工的技术水平。
在示范操作时，要有条理地展示操作步骤，注重细节，重点讲解关键环节。
同时，要鼓励员工随时提问和反馈，及时解答他们的疑问。
3.实践演练：在教导中要注重实践演练。
通过实践演练可以帮助员工更好地巩固和运用所学知识。
可以设计一些实际案例或操作任务，让员工亲自动手去做，培养他们的实际操作能力。
三、反馈评估1.及时反馈：在工作教导过程中要及时给予员工反馈。
可以定期进行小结，总结员工的表现和进展情况，鼓励他们优点，提出改进的建议。
及时反馈可以帮助员工更好地认识自己的问题和不足，从而进一步提高。
2.调整教导策略：根据员工的反馈和评估情况，及时调整教导策略。
教导处如何创新工作方法提高工作效能
教导处如何创新工作方法提高工作效能在学校的管理体系中，教导处扮演着至关重要的角色，它承担着组织教学、管理教学、服务教学的重任。
为了更好地适应教育教学改革的新形势，满足师生不断发展的需求，教导处需要不断创新工作方法，提高工作效能。
一、优化教学管理流程传统的教学管理流程可能存在繁琐、低效的问题。
为了提高工作效能，教导处应重新审视和优化现有流程。
例如，简化课程安排的流程，运用信息化手段收集教师的课程需求和时间安排，通过智能算法进行自动排课，减少人工干预和可能出现的错误。
同时，优化考试组织流程，从命题、印卷、监考安排到成绩统计与分析，实现全过程的信息化管理，提高考试工作的效率和准确性。
对于教学资源的调配，建立动态的管理机制。
实时了解各学科、各班级对教学设备、教材、教具的需求情况，及时进行调配和补充，避免资源闲置或短缺的情况发生。
二、加强教师队伍建设教师是教育教学的核心力量，提高教师的专业素养和教学能力是教导处的重要工作之一。
组织多样化的培训活动。
除了传统的集中培训外，还可以开展线上培训、校本培训、专题研讨等。
邀请教育专家、优秀教师进行讲座和示范教学，分享最新的教育理念和教学方法。
建立教师发展档案。
记录教师的教学经历、培训情况、教学成果等，为教师的职称评定、评优评先提供客观依据，同时也有助于发现教师的成长需求，为个性化的培训和发展提供支持。
鼓励教师开展教学研究。
提供必要的研究经费和条件，支持教师申报课题、撰写教育教学论文，促进教师从经验型向研究型转变，提高教师的教育教学理论水平和实践创新能力。
三、推进信息化教学管理在当今数字化时代，教导处应充分利用信息技术提高工作效率和管理水平。
建立教学管理信息平台。
整合教学计划、课程安排、教学资源、学生成绩、教师评价等各类信息，实现数据的集中管理和共享。
教师和学生可以通过平台查询相关信息，提交教学和学习成果，提高信息传递的及时性和准确性。
利用大数据进行教学分析。
收集和分析学生的学习数据，如考试成绩、作业完成情况、课堂表现等，为教学决策提供科学依据。
如何做好工作教导与工作改善
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三、新进员工的训练
2. 基础教育——基本知识
公司的基本制度（人事、奖惩等等）
服装、文化等日常要求
公司产品知识（简单）
公司各部门的简况
工业安全知识（常识类）
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三、新进员工的训练
3. 实务教育——常识教育
介绍本部门的概况 拟任工作有哪些具体任务、职责和权限
将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍
发掘和指出部属的成长可能性
协助部属增进工作能力
提供机会让部属发挥自己的能力
让部属尝到完成工作的喜悦感
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五、现场干部的内升训练
管理能力的培育方法
问部属“你认为怎么样” —— 可養成正確判斷事物與決策的習慣 让部属掌握事实 —— 訓練部屬處理及解決麻煩問題的才能 把部属派到上级那里去 —— 提供獨立行事與自我判斷的機會，以
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停止时间
4
停止时间
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停止时间
6
训
练
训练的目的 ● 企业学习的量与成长的速度成 正比 ● 现代的文盲不是不识字的人， 而是不会再学习的人 ● 水涨船高，优秀的部属既能分 担更多的工作，更能促成上司 的成长
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生产现场的问题
哪些问题与培训不好有关呢？ 1. 生产延期。 2. 不良品多。 3. 机械、工具的破损多。 4. 事故多。 5. 没有正确使用安全装置。 6. 通道和作业现场混乱。 7. 工人对工作不感兴趣。 8. 缺勤者多。 9. 准备工作没做好。 10. 没有正确使用辅助工具或机械 11. ……
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企业中缺乏问题意识的现象
◆同样问题重复发生
◆不良率持续偏高 ◆ 5S工作表面化、不彻底 ◆缺乏作业指导书或标准书久未修订 ◆潜在浪费多
工作教导与工作改善的方法
工作教导与工作改善的方法引言在工作中，不断地提升自己的技能和能力是非常重要的。
通过工作教导和工作改善的方法，我们能够不断地进步，更好地完成工作任务。
本文将介绍一些有效的工作教导和工作改善的方法，帮助读者在职场中取得更大的成就。
工作教导的方法1. 寻求反馈寻求反馈是一种非常重要的工作教导的方法。
在工作中，我们要时刻保持对自己的评估和反思，不断地寻求他人的建议和意见。
可以向同事、上司或导师请教，听取他们对自己工作的看法和建议。
通过反馈，我们可以了解自己的不足之处，并有针对性地进行改进。
2. 学习新技能学习新技能是提升自己工作能力的有效途径之一。
在工作中，我们要不断地关注行业的最新动态，学习与自己工作相关的新技术和知识。
可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和参与项目实践来提升自己的技能水平。
学习新技能不仅能够提高工作效率，还可以为个人的职业发展铺平道路。
3. 寻找导师寻找导师是一种非常有效的工作教导方法。
导师是具有丰富经验和知识的人，能够指导我们在工作中的成长。
他们可以分享自己的成功经验和教训，帮助我们更好地理解工作的本质和规律。
通过与导师的交流和学习，我们可以更快地提升自己的能力，避免一些不必要的错误。
工作改善的方法1. 设定目标在工作中，设定明确的目标是实现工作改善的关键。
我们要明确自己的工作目标，并制定相应的计划和策略。
目标可以是提高工作质量、提高工作效率或实现职业晋升等。
设定目标有助于我们有针对性地进行工作改善，并更好地衡量自己的成果。
2. 分析问题在工作中遇到问题是非常正常的，但是如何正确地分析和解决问题是关键。
当我们面临工作问题时，要冷静地分析问题的原因和影响，寻找解决问题的办法。
可以通过思考、与同事讨论或调研等方式来深入了解问题，并制定解决方案。
分析问题有助于我们挖掘问题背后的深层次原因，并找到解决问题的有效途径。
3. 持续改进持续改进是一种非常重要的工作改善方法。
我们应该时刻保持对工作的审视，寻找改进的机会和方式。
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编制 审核 核准
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2. 工作分解 1.工作分解之好处 :
协助教导者组织其作业 , 概要的写在纸上 , 不必记在脑中 , 使教导工作时能清晰、有序、省时〪 确定学习者做該工作的方法
「工作分解」是教导者之备忘录
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2. 工作分解纸
A.步骤 ~ 是作业中一个必经的合理阶段 , 工作赖以进展〪 B.要领 ~ 包括下列事项 : 可做成或破坏该工作 可使工人受伤 (危险的事物) 可使工作容易做 (使工作成 功之技巧、妙诀或特种资料)
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停止时间
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停止时间
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停止时间
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训
练
训练的目的 ● 企业学习的量与成长的速度成 正比 ● 现代的文盲不是不识字的人， 而是不会再学习的人 ● 水涨船高，优秀的部属既能分 担更多的工作，更能促成上司 的成长
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生产现场的问题
哪些问题与培训不好有关呢？ 1. 生产延期。 2. 不良品多。 3. 机械、工具的破损多。 4. 事故多。 5. 没有正确使用安全装置。 6. 通道和作业现场混乱。 7. 工人对工作不感兴趣。 8. 缺勤者多。 9. 准备工作没做好。 10. 没有正确使用辅助工具或机械 11. ……
改 善 12 要 点
l排除 l正与反
l正常与例外
l定数与变数 l扩大与缩小 l结合与分离
53
改 善 12 要 点
l集中与分散 l附加与分散
l变换顺序
l共同与差异 l补充与代替 l并列与直列
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改善的十大抵抗
那种东西没有用 确实是这样，但我们这里则不同 虽然是个好方案，但是……
成本不可能再降低了
Where —— 发生地点？ When How —— 发生时间？ —— 状况、程度如何？
问题分析表
项 目
事 What 原因 Why 地点 Where 时间 When 相关人员 Who 程度、状况 How
48
叙 述 问 题
明 确 问 题
二工作改善的目的与观念
1、管理的两大法宝 2、为什么需要工作改善 3、工作方法改善的方式 4、工作改善的观念
8
员工为何不去做
1. 不知道自己应该做什么。 8. 未认识到自己能力有限。 2. 不知道自己该如何做。 9. 认为自己无法克服存在
3. 不知道为什么要这样做。
的困难。
4. 担心今后造成不良后果。 10. 认为你的方法行不通。 5. 有些个人问题要处理。 6. 认为自己已经在努力。 7. 不做可以得到奖赏。 11. 以为自己的方法更好。 12. 认为别的事情更要紧。 13. 认定没人能做好。
我们也一直这样地努力着
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改善的十大抵抗
不喜欢接受别人的建议而做
要降低成本，品质一定会随着降低
目前不同很理想吗，为何要改
这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了
我们对这件事情最清楚了
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工作改善观念
l l l l l l l l 投入 你好、我好、大家好 资源有限、脑力无限 挑剔 整体共识 判断好坏 “客户”导向 随时随地
22
四、员工教导四步骤
步骤 内 容
步 骤 三
让其试做
要领与细分 请对方试做，并修正错误 让其一面做，一面说明作业要项 请对方重做一遍，并说明重要之处 确认对方完全了解 使对方落实于工作中 事先决定可以询问的对象 不定期查核追踪，频度密集 确认对方动作的正确性 借机质询，了解对动作要领的掌握程度 渐渐减少查核次数
培養部屬的自信
让部属去监督别人 —— 培養部屬的指導才能 要让部属负起责任 —— 培養管理才能的目的，乃在于體驗使命感 38 與責任感
第二章 问题与工作改善
一 问题与问题意识
二 工作改善的目的与观念 三 科学化的工作改善之步骤
四 工作改善的方法技巧
39
一 问题与问题意识
1、问题的定义 2、问题的再认识 3、阻碍问题意识的大敌 4、如何建立问题意识 5、问题的种类 6、问题的表达方式—5W1H
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问题的种类
l 發生型問題 已经发生的问题，重点是在用什么最 好的方法解决。 l 探索型問題 精益求精、改善、强化 l 設定型問題 今后何去何从的问题，延续现状，可 预见不久将会产生什么问题。
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问题的5W1H
What
Why
—— 什么事？
—— 为什么发生？
Who
—— 责任人是谁？
三 科学化的工作改善之步骤
准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册
准备必要的工治具、设备 将上述标准讲解给新员工,使之了解
操作示范
说明工作标准 由新员工试做，并予以纠正
告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助
指定协助督导人员 进行必要的查核
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四、员工教导四步骤
准备学习 说明作业
让其试做 查核结果
21
13
三、新进员工的训练
报到 2. 基础教育——基本观念 ——基本知识 3. 实务教育——常识教育 ——安全操作教育 ——岗位技能教育
1.
14
三、新进员工的训练
1. 报到
了解员工的履历和背景； 准备《员工手册》或公司的相关简介 准备新员工拟任岗位的工作说明书 以放松的心情对新员工表示欢迎
2. TWI——领班人员训练
JI（Job Instruction）——工作教导法 JM（Job Methods）——工作改善法 JR（Job Relations）——人际处理法 JS（Job Safety）——安全作业法
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五、现场干部的内升训练
3. 实施OJT的着眼点
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培训职责研讨 下属的错误，都是上司的責任 。
只有不会教的上司，没有学不会的下属。
将熊熊一窝，兵熊熊一個。
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员工训练的时机
●岗前（职前）训练
→應知應會 Orientation Training ●岗位（在职）训练 →一專多能 On The Job Training ●升迁（发展）训练 →專精提升 Development Training
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企业中缺乏问题意识的现象
◆同样问题重复发生
◆不良率持续偏高 ◆ 5S工作表面化、不彻底 ◆缺乏作业指导书或标准书久未修订 ◆潜在浪费多
◆人员被动，等待命令或工作
◆提案件数少 ◆发现异常不反应、不处理 ◆推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多
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如何建立问题意识
•怀疑、不迷信 •依据事实 •追根究底 •作业结果的检讨 •重要过程的点检 •多角度考虑 •自主管理及责任观念的建立 •目视管理
发放有关物品并简单介绍公司情况
询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题
介绍公司上下班等作息时间规定
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三、新进员工的训练
2. 基础教育——基本观念
公司的经营理念、创业精神、经营方针等 公司的发展历史、现状及未来展望
培养新进员工具有社会人、企业人的意识
团队协作的精神
基本的职业道德培训
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改善的十种基本精神
舍去原有观念，凡事求新创变 不要找理由，而是找方法 不能满足于现状 改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 错误立即改正
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改善的十种基本精神
改善就是赚钱 问题未改善前不休息 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 一个人的创意可供十个人共享
改善永无止境
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发掘和指出部属的成长可能性
协助部属增进工作能力
提供机会让部属发挥自己的能力
让部属尝到完成工作的喜悦感
37
五、现场干部的内升训练
管理能力的培育方法
问部属“你认为怎么样” —— 可養成正確判斷事物與決策的習慣 让部属掌握事实 —— 訓練部屬處理及解決麻煩問題的才能 把部属派到上级那里去 —— 提供獨立行事與自我判斷的機會，以
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工作分解纸 产品 : 步 骤 作业项目 : 要 领 原 因
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3. 要点包括事项 :
快速完成或破坏该工作的关键 容易使作业员受伤的点 (危险的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙诀或特种资料)
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4. 工作分解纸的用途及意义 :
仅是「备忘录」 不是操作标准 让教导者能以组织化方式整理教导细 节
说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介 绍其主管与部属（如果有的话） 将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介 绍清楚
强调保守公司机密的注意事项
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三、新进员工的训练
3. 实务教育——安全操作教育
安全生产责任制
安全常识
消防器材之使用
岗位安全规范
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三、新进员工的训练
3. 实务教育——岗位技能教育
(二)「训练预定表」的意义
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单位 等 入厂 级 时间 训练项目 姓名 时间 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际
人员训练预定表
制定 修订
年 年
月 月
日 日
注：1. 预定训练日期填入预定实施时间栏内； 2. 已完成训练日期填入实施实施时间栏内； 3. 若该项技能已于训练间前已完成者，打“√”
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3. 其他准备事项
准备事项
需用的材料工具 学习的场地布置
必要理念
主管督导人员必须做个好榜样 临时说抱歉有损主管尊严 不好的榜样会有很多后遗症 主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来
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工作教导评价表
对象 项目 1 场 所 物 品 准 备 2 训 练 时 间 表 3 学 习 准 备 4 工 作 分 解 5 工 具 物 品 说 明 6 样 品 准 备 7 手 势 标 准 8 说 明 9 考 验 成 效 1 0 现 场 评 价 总 评 审 员