如何做好工作教导与工作改善

改 善 12 要 点
l排除 l正与反
l正常与例外
l定数与变数 l扩大与缩小 l结合与分离
53
改 善 12 要 点
l集中与分散 l附加与分散
l变换顺序
l共同与差异 l补充与代替 l并列与直列
wenku.baidu.com54
改善的十大抵抗
那种东西没有用 确实是这样，但我们这里则不同 虽然是个好方案，但是……
成本不可能再降低了
发掘和指出部属的成长可能性
协助部属增进工作能力
提供机会让部属发挥自己的能力
让部属尝到完成工作的喜悦感
37
五、现场干部的内升训练
管理能力的培育方法


问部属“你认为怎么样” —— 可養成正確判斷事物與決策的習慣 让部属掌握事实 —— 訓練部屬處理及解決麻煩問題的才能 把部属派到上级那里去 —— 提供獨立行事與自我判斷的機會，以
(二)「训练预定表」的意义
26
单位 等 入厂 级 时间 训练项目 姓名 时间 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际 预定 实际
人员训练预定表
制定 修订
年 年
月 月
日 日
注：1. 预定训练日期填入预定实施时间栏内； 2. 已完成训练日期填入实施实施时间栏内； 3. 若该项技能已于训练间前已完成者，打“√”
9
培训职责研讨 下属的错误，都是上司的責任 。
只有不会教的上司，没有学不会的下属。
将熊熊一窝，兵熊熊一個。
10
员工训练的时机
●岗前（职前）训练
→應知應會 Orientation Training ●岗位（在职）训练 →一專多能 On The Job Training ●升迁（发展）训练 →專精提升 Development Training
8
员工为何不去做
1. 不知道自己应该做什么。 8. 未认识到自己能力有限。 2. 不知道自己该如何做。 9. 认为自己无法克服存在
3. 不知道为什么要这样做。
的困难。
4. 担心今后造成不良后果。 10. 认为你的方法行不通。 5. 有些个人问题要处理。 6. 认为自己已经在努力。 7. 不做可以得到奖赏。 11. 以为自己的方法更好。 12. 认为别的事情更要紧。 13. 认定没人能做好。
三 科学化的工作改善之步骤
45
问题的种类
l 發生型問題 已经发生的问题，重点是在用什么最 好的方法解决。 l 探索型問題 精益求精、改善、强化 l 設定型問題 今后何去何从的问题，延续现状，可 预见不久将会产生什么问题。
46
问题的5W1H

What
Why
—— 什么事？
—— 为什么发生？


Who
—— 责任人是谁？


发放有关物品并简单介绍公司情况
询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题
介绍公司上下班等作息时间规定
15
三、新进员工的训练
2. 基础教育——基本观念

公司的经营理念、创业精神、经营方针等 公司的发展历史、现状及未来展望


培养新进员工具有社会人、企业人的意识
团队协作的精神

基本的职业道德培训
49
管理的两大法宝
A C P D
A C
P D
新的水平
原有水平
50
为什么需要工作改善
企业的立场: 员工的立场:
品質 成本 交期 效率 安全 士氣
減少工作量 降低強度 使工作容易 減少加班 增加收入 ……
51
工作改善的方式
1.经验与直觉判断 2.方法的局部调整
3.运用科学的手法进行有系统的改善
52
13
三、新进员工的训练
报到 2. 基础教育——基本观念 ——基本知识 3. 实务教育——常识教育 ——安全操作教育 ——岗位技能教育
1.
14
三、新进员工的训练
1. 报到

了解员工的履历和背景； 准备《员工手册》或公司的相关简介 准备新员工拟任岗位的工作说明书 以放松的心情对新员工表示欢迎
43
企业中缺乏问题意识的现象
◆同样问题重复发生
◆不良率持续偏高 ◆ 5S工作表面化、不彻底 ◆缺乏作业指导书或标准书久未修订 ◆潜在浪费多
◆人员被动，等待命令或工作
◆提案件数少 ◆发现异常不反应、不处理 ◆推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多
44
如何建立问题意识
•怀疑、不迷信 •依据事实 •追根究底 •作业结果的检讨 •重要过程的点检 •多角度考虑 •自主管理及责任观念的建立 •目视管理
32
3. 其他准备事项
准备事项
需用的材料工具 学习的场地布置
必要理念
主管督导人员必须做个好榜样 临时说抱歉有损主管尊严 不好的榜样会有很多后遗症 主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来
33
工作教导评价表
对象 项目 1 场 所 物 品 准 备 2 训 练 时 间 表 3 学 习 准 备 4 工 作 分 解 5 工 具 物 品 说 明 6 样 品 准 备 7 手 势 标 准 8 说 明 9 考 验 成 效 1 0 现 场 评 价 总 评 审 员
培養部屬的自信


让部属去监督别人 —— 培養部屬的指導才能 要让部属负起责任 —— 培養管理才能的目的，乃在于體驗使命感 38 與責任感
第二章 问题与工作改善
一 问题与问题意识
二 工作改善的目的与观念 三 科学化的工作改善之步骤
四 工作改善的方法技巧
39
一 问题与问题意识
1、问题的定义 2、问题的再认识 3、阻碍问题意识的大敌 4、如何建立问题意识 5、问题的种类 6、问题的表达方式—5W1H
29
工作分解纸 产品 : 步 骤 作业项目 : 要 领 原 因
30
3. 要点包括事项 :


快速完成或破坏该工作的关键 容易使作业员受伤的点 (危险的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙诀或特种资料)
31
4. 工作分解纸的用途及意义 :


仅是「备忘录」 不是操作标准 让教导者能以组织化方式整理教导细 节
我们也一直这样地努力着
55
改善的十大抵抗
不喜欢接受别人的建议而做
要降低成本，品质一定会随着降低
目前不同很理想吗，为何要改
这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了
我们对这件事情最清楚了
56
工作改善观念
l l l l l l l l 投入 你好、我好、大家好 资源有限、脑力无限 挑剔 整体共识 判断好坏 “客户”导向 随时随地
16
三、新进员工的训练
2. 基础教育——基本知识


公司的基本制度（人事、奖惩等等）
服装、文化等日常要求
公司产品知识（简单）
公司各部门的简况
工业安全知识（常识类）
17
三、新进员工的训练
3. 实务教育——常识教育

介绍本部门的概况 拟任工作有哪些具体任务、职责和权限
将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍


准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册
准备必要的工治具、设备 将上述标准讲解给新员工,使之了解


操作示范
说明工作标准 由新员工试做，并予以纠正


告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助
指定协助督导人员 进行必要的查核
20
四、员工教导四步骤
准备学习 说明作业
让其试做 查核结果
21
四、员工教导四步骤
步骤
步 骤 一
内 容
准备学习
步 骤 二
说明作业
要领与细分 培养快乐轻松的气氛 讨论要做什么作业 确认对这项作业的了解程度 培养记诵作业的习惯 置于正确的位置上 说明主要的步骤，并强调重要之处 清晰，有耐心，不粗心大意 不超过理解能力范围，少用术语唬人 示范给他看 了解其是否听清看清 解答疑问
22
四、员工教导四步骤
步骤 内 容
步 骤 三
让其试做
要领与细分 请对方试做，并修正错误 让其一面做，一面说明作业要项 请对方重做一遍，并说明重要之处 确认对方完全了解 使对方落实于工作中 事先决定可以询问的对象 不定期查核追踪，频度密集 确认对方动作的正确性 借机质询，了解对动作要领的掌握程度 渐渐减少查核次数
2. TWI——领班人员训练

JI（Job Instruction）——工作教导法 JM（Job Methods）——工作改善法 JR（Job Relations）——人际处理法 JS（Job Safety）——安全作业法
36
五、现场干部的内升训练
3. 实施OJT的着眼点

40
问题的要素
☆ 現狀与目標产生差距
☆不知道原因
☆需要知道原因
☆需要解决
41
异常问题
应该做到（得到、达到）而尚未做 到（得到、达到）或不应该发生而发生 者，表示现状比基准不好，而实力没有 发挥出来，称为異常问题。
42
改善问题
希望做到（得以、达到）而目前尚未 做到（得到、达到）者，表示现状与目 标有差距，而希望提升实力，称为 问题。
11
二、训练的要点
1. 简单易了解 ~ 谁都可以学会
2. 有系統的方法 ~ 有步骤、有原则、有技巧〪
3. 可以在短期间內 , 使学习者学会 , 得以正确、 安全、谨慎、有效率地从事工作〪
12
教导者应有的理念
1.
假如学习者没有学会 , 等于教導者没有教他
2.
有步骤、有系统的教导 才可能达成工作教导的原定目标
生产日报
1
嫁动率
10月份成型机台稼动情况
70.00% 64.22% 60.00% 54.59% 50.00% 40.56% 63.38% 64.54% 66.13%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00% 1号机 2号机 3号机 4号机 5号机 6号机
2
停止时间
1号机
2.95% 6.99% 6.21% 金型交换 计划停机 休息日停机 其它 83.85%
编制 审核 核准
27
2. 工作分解 1.工作分解之好处 :
协助教导者组织其作业 , 概要的写在纸上 , 不必记在脑中 , 使教导工作时能清晰、有序、省时〪 确定学习者做該工作的方法
「工作分解」是教导者之备忘录
28
2. 工作分解纸
A.步骤 ~ 是作业中一个必经的合理阶段 , 工作赖以进展〪 B.要领 ~ 包括下列事项 : 可做成或破坏该工作 可使工人受伤 (危险的事物) 可使工作容易做 (使工作成 功之技巧、妙诀或特种资料)
23
步 骤 四
查核结果
四、员工教导四步骤
查核 告知 独立做 口授 放松
试作 表演授
工作教导循环图
24
教导前的准备方法
1. 制作训练预定表 2. 工作分解 3. 准备需要的东西
4. 整理工作场所
25
1. 制作训练预定表
(一) 训练计划的需求
用简单而方便的方法 , 记录所督导的工作和每个工人的情况 , 快速发现不足之处 , 使训练的计划与执行易于达成〪
Where —— 发生地点？ When How —— 发生时间？ —— 状况、程度如何？
问题分析表
项 目
事 What 原因 Why 地点 Where 时间 When 相关人员 Who 程度、状况 How
48
叙 述 问 题
明 确 问 题
二工作改善的目的与观念
1、管理的两大法宝 2、为什么需要工作改善 3、工作方法改善的方式 4、工作改善的观念
57
改善的十种基本精神
舍去原有观念，凡事求新创变 不要找理由，而是找方法 不能满足于现状 改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 错误立即改正
58
改善的十种基本精神
改善就是赚钱 问题未改善前不休息 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 一个人的创意可供十个人共享
改善永无止境
59
3
停止时间
4
停止时间
5
停止时间
6
训
练
训练的目的 ● 企业学习的量与成长的速度成 正比 ● 现代的文盲不是不识字的人， 而是不会再学习的人 ● 水涨船高，优秀的部属既能分 担更多的工作，更能促成上司 的成长
7
生产现场的问题
哪些问题与培训不好有关呢？ 1. 生产延期。 2. 不良品多。 3. 机械、工具的破损多。 4. 事故多。 5. 没有正确使用安全装置。 6. 通道和作业现场混乱。 7. 工人对工作不感兴趣。 8. 缺勤者多。 9. 准备工作没做好。 10. 没有正确使用辅助工具或机械 11. ……
日期
部门
职务
姓名
评
注：
A+（10分） A（9分） B+（7分） B（6分） C+（4分） C（3分）
A-（8分） B-（5分） C-（2分）
A 很好
B 尚可
C 一般 34
五、现场干部的内升训练
1. MTP训练

管理的基础 组织的原则


工作的管理
部属的培养


人际关系
管理的推展
35
五、现场干部的内升训练
说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介 绍其主管与部属（如果有的话） 将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介 绍清楚


强调保守公司机密的注意事项
18
三、新进员工的训练
3. 实务教育——安全操作教育

安全生产责任制
安全常识
消防器材之使用

岗位安全规范
19
三、新进员工的训练
3. 实务教育——岗位技能教育