护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准
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护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰(15分)(一)容貌(5分)1.不浓妆艳抹(益淡妆)。
(3分)2.不佩带首饰(手表、胸卡除外)。
(2分)(二)服饰(10分)1.要求着制服,衣着整齐,内衣不外露。
(2分)2.穿护士坡跟鞋,肤色长袜,袜口不低于裙摆。
(2分)3.工作时要戴护士帽,帽子要保持洁白、挺括。
(2分)4.帽冠底边距前额2~5cm,发卡不外露。
(2分)5.女同志刘海不得过眉;短发侧不掩耳、后不过肩;长发需盘起,并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁,不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
(2分)二、举止行为(85)(一)站姿(10分):1.基本站姿:(4分)头颈:抬头、颈直,下颌微收,两眼平视,嘴唇自然闭合,微笑(2分)身体:肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。
(1分)下肢:两腿直立,两膝和脚跟并拢(1分)2.“V”字步站立:基本站姿基础上,脚跟并拢,脚尖分开10CM,张角45°,呈“V”字状,双手相握腹前。
(2分)3.“丁”字步站立:移动任意一只脚,使一脚跟与另一脚弓呈90°。
(2分)4.侧位“丁”字步站立:身体向侧方旋转,<45°。
(2分)(二)坐姿:基本要求是入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎。
(15分)1.搬椅子(3分)(1)右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿,四指并拢于外侧,拇指在内,将椅子稳稳地提起。
(2分)(2)放下时动作要轻。
(1分)2.基本坐姿:(6分)(1)入座:抬头颈直,下颌微收,目视前方,双肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、小腿呈90°,两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,坐在椅子1/2--2/3处。
(3分)(2)落座:女生:双手叠放(右上左下)左侧大腿上1/4处;男士:双脚分开与肩等宽,双手分别置于两腿上。
(2分)(3)离座:不突然站起,不出声响,慢慢起身离位,左侧离开。
(1分)3.双腿斜放式坐姿:(3分)双腿并拢,两脚同时向左侧或右侧斜放,与地面呈40°夹角,两手重叠置于左腿或右腿上,形成优美的“S”形。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
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对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
落实专科据护培训要求,培养专科护理人才二.
并且专人负责落实。有专科护理培训计划,1.计划切实可行,内容具体、安排合理,护士知晓,有半年小结、年度总结。
无计划扣2分;计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排,1处扣1分;无半年小结及年度总结各扣2分。
无计划扣4分:计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排,1处扣2分;无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分
4.培训计划落实有记录:包括时间、内容、培训课件(打印课件、或存放于电脑内的多媒件课件)、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分:1次1处不符合要求扣2分,培训及考试考核未体现分层级1处扣2分。
查2个大科的培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分;查各病区培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分;抽查各层级护分。2次扣1士培训记录本,缺
基础或专科操作培训每月不少于1次,各种预案演练每季不少于1次的,考试考核,副主任护师每年不少于1次,主管护师每季度不少于1次,护师每二个月不少于1次,护士每月不少于1次,见习护士理论及操作每月不少于各1次;分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
1(4)理论:提问名护士专科抢救程序、应急项内容。预案、风险处理程序等中的1
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
种常用监护、抢救名护士)理论:提问(511设备、仪器的操作规程。
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
116()操作:现场抽查名护士种常用监护、抢救设备、仪器的操作规程。
护士礼仪比赛评分标准
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附件2
医护礼仪比赛评分标准
参赛单位:
评分内容评分标准分值得分
整体形象1、仪表整洁,仪容端庄大方,仪态优雅
2、造型符合角色要求
15
普通话1、普通话标准
2、沟通流畅
10
内容编排1、贴合主题,有可看性
2、主题积极健康,内容编排有创意
3、内容能结合专业特色
4、体现人文关怀
40
服装道具1、服装与比赛内容相符
2、道具符合要求
15
动作表情1.姿势符合护士礼仪
2.表情自然
3.现场效果生动
4、表情自然、投入,肢体语言恰当
5、配合默契,随机应变
20
评分办法:
去掉一个最高分和一个最低分,根据总分高低评选出相应奖项。
(完整版)护理礼仪考核评分标准
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人不在,应询问对方可否帮助转达,转达应记录准确,口头重复一遍加以确认并及时转达
言 谈 礼 仪 5
语言 表述
电话 礼仪
者:①恰当的祝辞 ②必要的医嘱 ③礼貌的告别 ④禁忌"再见"(3)护士之
2 间的介绍:①态度谦恭、适当的距离 ②介绍顺序“尊者先知”的原则
③称呼得当(4)护患之间的介绍: ①保持1-1.5米距离 ② 语气柔和,有礼貌。
(1)面带微笑,及时接听,响铃不超过三声。 (2)接听电话时应首先自报家门。
(1)轻敲房门经对方允许后方可进入
(2)进入房间后应侧身将门关好
开关 门
5
(3)出病房时如距离房门较近,可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远可转身走到 门口打开房门
(4)再次转身并换手使身体正面面对房间并配合“再见”等礼貌用语
(5)轻轻关好房门离去。
(1)迎接、引领:①热情主动
②面带微笑
③引领手势到位(2)送患
点
4、点头礼:(1) 保持挺拔站姿,上身微向前倾约5°,带动头部微向左侧或右侧点头
头 4 致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。
礼
(2)保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。
鞠 躬 礼
5、鞠躬礼:身体呈标准站姿的基础上。
4
(1)以腰部为轴,上体前倾约15~30°,前倾过程中,肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼 背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前约1.5米的地面。
(5)表情平和面带微笑,双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿:(1)头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉。
护理礼仪评分标准
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侧缘上1/3。
例夹
2、另一手从病例夹下缘凹槽处打开并翻阅病例夹。
携带病例夹 行走
搬凳子
1、 一手除拇指外的其余四指扣住病例夹右外侧缘上1/3,保持病例夹表 面与身体呈锐角或者保持病例夹随手贴于侧身。 2、行走要点与走姿相同 1、身体侧贴近椅背, 一手紧握椅背下缘中部,四指并拢托住椅背下缘, 另一手四指并拢扶在椅背上缘,双脚错开半步,屈膝,起身。
1、上身挺直或稍向前倾,挺胸、抬头,双肩平正。
坐姿(0.5分)
2、男:双膝并拢,两手自然放于腿上或扶手,小腿垂直于地面,脚尖 朝正前方,脚分开成45度,或右腿叠放在左膝上,脚尖下点。
3、女:两臂自然弯曲,手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹,小腿垂直 于地面,脚尖朝正前方,双膝靠拢或向一侧倾斜。(着裙装入座时要用 双手将裙摆内拢)
推车
1、双手推车,均匀用力,重心集中于前臂。
情景流程 搬凳子至固定位置 立于凳子前 坐于凳子上 起立,立于凳子前 持握病例夹,携带病例夹行至治疗车下 从无菌操作台上端无菌治疗盘至治疗车上 推无菌治疗车进病房 拾捡落于地上的物品 推治疗车出病房
考察项目 搬凳子 走姿 站姿 坐姿 站姿 持握、翻阅、携带病例夹 蹲姿 走姿 走姿 推车 走姿 蹲姿 走姿 推车
护理礼仪风采展示大赛评分标准
项目
评 分 标准
(5 )
仪 容 仪 表分
体
态 分
)
(1. 5
妆容(0.5分) 自然大方,恰到好处。不佩戴饰物。
着装(0.5分) 整洁、端庄、得体、协调、美观。
精神(0.5分) 微笑,精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
站姿(0.5分)
1、头正颈直,双眼平视,下额微收,表情自然,面带微笑。 2、挺胸、收腹,两肩外展。 3、双臂自然下垂,放于身体两侧,中指对准裤缝。 4、两腿直立,贴紧,脚跟靠拢或两腿开立,脚尖外展成45°夹角。
护士礼仪竞赛评分标准
![护士礼仪竞赛评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/381df874168884868762d617.png)
护士礼仪竞赛评分标准选手:评委:得分:序号项目总分质量标准扣分细则扣分1 用物准备5分椅子、治疗盘、病历夹、治疗车每缺一项扣1分,摆放不合要求扣1分2 护士着装及仪态10分1.帽:洁白、平整、无皱褶、挺直;燕帽高低适中,要求短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳;长发要梳理整齐盘于脑后;2.服:整洁、大方、适体;身长刚过膝,袖长以腕部为宜,腰带松紧适宜,内衣袖边、领边不外露;下着肉色丝袜,白色软底坡跟鞋;3.不佩戴任何配饰;指甲不长、未染色;4.面部清爽、淡妆,表情自然着装不整扣2分头发染色、不干净利落扣2分护士帽佩戴不合适扣1分指甲长扣1分指甲染色扣1分佩戴配饰扣1分面部浓妆扣2分3 走姿10分1.昂首挺胸、全身伸直;2.脚尖前伸、步幅适中;3.起步前倾、直线行进;4.双肩平稳、摆动自然;5.全身协调、匀速行进;身体不直扣2分脚尖没前伸扣1分步幅过快或过慢扣1分起步未前倾扣1分未直线行进扣1分双肩不平稳扣1分摆动不自然扣1分全身不协调行进扣2分4 站姿10分1.挺:头平、颈直、背挺;2.直:收颌、收腹、挺胸;3.稳:腿绷直、双脚摆放得当;4.手摆放正确;头不平、颈不直扣1分背不挺扣1分不收颌扣1分不收腹扣1分不挺胸扣1分腿没绷直扣1分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1分表情不自然扣2分5 坐姿10分1.手持和放置椅子时平稳,无声响;2.落座、离座无声响、弯腰现象,落座整理衣裙;3.落座兼顾角度;4.落座兼顾深浅;5.落座兼顾舒展度;手持和放置椅子时不平稳扣1分放椅子有声响扣1分有弯腰现象扣1分落座未整理衣裙扣1分落座未兼顾角度扣2分落座未兼顾深浅扣2分落座未兼顾舒展度扣2分6 持病历夹10分1.手持病历夹边缘前1/3或中部;2.放在前臂内侧;3.持物手靠近腰部;4.病历夹边缘内收;5.病例夹前部略上抬;6.持病历夹核对床尾卡;手的位置不对扣2分未放前臂内侧扣1分持物手未靠近腰部扣2分病历夹边缘未内收扣2分病例夹前部未略抬扣1分未持病历夹核对扣2分7 蹲姿10分1.一脚在前、一脚在后,两腿靠紧下蹲;2.下蹲时理顺身后工作衣;3.整体优美、典雅;4.上身、前脚小腿保持正直;5.臀部向下,姿势平稳;6.蹲下、起身动作无弯腰现象;两脚未分开扣1分两腿未靠紧下蹲扣1分下蹲时未理顺衣裙扣1分整体不优美扣2分上身不直扣1分姿势不平稳扣2分蹲下有弯腰现象扣1分起身有弯腰现象扣1分8 推治疗车10分1.推车部位正确,平稳;2.推车无声响;3.双臂用力均匀,直线前行;4.停放平稳,无声响;5.行走平稳,速度适中;6.整体动作优美;推车部位不正确扣1分不平稳扣1分推车有声响扣1分未成直线前行扣2分停放不平稳扣1分停放有声响扣1分行走不平稳扣1分速度过快或过慢扣1分整体动作不优美扣1分9 端治疗盘10分1.双手拇指置盘缘两侧中部,掌指托起,四指自然分开;2.治疗盘在肩以下,脐以上部位;3.不可靠近护士服,距躯干2-3cm;4.行走中治疗盘平稳;5.前臂与上臂呈90o,动作优美;手的位置不对扣2分治疗盘未在肩以下,脐以上部位扣2分靠近护士服扣2分行走中盘不平稳扣2分肘关节弯曲角度不对扣2分10 语言表达10分1.表达流畅、自然大方,语调、语速适中;2.肢体语言搭配合理(如眼神);3.表情自然、面带微笑;表达不流畅扣3分,语速过快或过慢扣3分未使用肢体语言扣4分11 综合评价5分 1.动作流畅、协调,体现护士精神风貌;2.创新、灵活;体现人文理念;根据综合表现,酌情给分。
护士礼仪行为规范评分标准
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手持病历夹
10分
1.左手轻握边缘一侧(2分);2.双臂下垂,右手自然摆动(2分);3.将病历夹自然放于腰间与身体呈锐角,勿紧靠于身体(3分);4.左臂伸直,将病历夹平方于手臂上开口转向专家,从夹中部开口处滑向一侧打开(3分)
每项不合格,1.坐下时先整理衣裙,入座动作应轻稳;2.正坐椅面2/3,不要坐满,上身端正挺直;3.双膝并拢,上身与地面,大腿与小腿形成两个90°;双手自然放于腿上;4.一脚后退一步,半脚掌着地,身体前倾,5.离座时,自然、轻稳。
每项不合格扣5分
6
走姿
5分
1.两眼平视(1分);2.挺胸收腹(1分)3.双臂自然前后摆动(1分);4.步履轻松敏捷(2分)
每项不合格,按标准扣分
7
端治
疗盘
5分
1.双肘应尽量靠身体腰部(1分);2.前臂与上臂呈90°角(2分);3.掌指端盘(1分);4.治疗盘距上腹一寸距离(1分);
每项不合格,按标准扣分
每项不合格扣2分
3
迎候
站姿
5分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧(2分);2.以腰为轴,前倾15°,手随身体自然下滑,双眼关注对方。(3分)
每项不合格,按标准扣分
4
询问
站姿
5分
1.双手叠握于丹田上方(2分);2.以腰为轴,前倾15°,双眼关注对方。(3分)
每项不合格,按标准扣分
5
向后
转身
5分
右脚站稳,左脚放于右脚前方,带动身体转动
护士礼仪行为规范评分标准
序号
项目
项目
总分
质量标准
扣分说明
实扣分数
1
护士的着装及仪态
5分
1.着装得体大方;2.头发整洁、干净、利落、染色不可夸张,护士帽佩戴位置适中;3.指甲符合要求,不能美甲;4.面部清爽勿浓妆;5.表情自然、面带微笑。
护士礼仪及行为规范评价标准
![护士礼仪及行为规范评价标准](https://img.taocdn.com/s3/m/9a9a1fcc51e2524de518964bcf84b9d528ea2cca.png)
护士礼仪及行为规范评价标准(100分)科室:检查者:检查日期:年月日总得分:项目标准要求分值评分方法计分仪表20 分着装规范、整洁,衣袖、衣领及裤与裙摆不外露。
4现场查看,一人不符合要求扣1分(进修生,实习同学按同样标准)。
胸卡佩戴规范,上班带挂表或能显示时间的物品。
4现场查看,一人不佩戴胸卡,科室无挂表或无显示时间的物品扣1分。
头发前不过眉、后不过肩,不蓬松,长发戴统一发夹、发花。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
不化浓妆,不戴耳环、戒指、手(脚)链及涂指甲油。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
礼仪30 分服务态度12分服务态度和蔼,解释耐心,热情周到,与患者及家属沟通到位。
6做民意调查,查看意见本,一人不符合要求扣2分。
无推诿患者现象,患者对护理工作满意度>90%。
6做民意调查,一处不符合要求扣2分。
接待礼仪10分非本科室工作人员进入办公室时,护士应起立,以示礼貌。
3现场查看,一处不符合要求扣2分。
热情接待来访者,主动地询问来意,并协助解决。
3接待新入院患者热情,礼貌,文明用语,妥善安排床位。
4电话礼仪8分接听电话速度在5声之内。
2电话查询,一处不符合要求扣1分。
主动道“您好”。
1主动自报科室名称。
1转接在30秒之内,主动回复。
1回答问题耐心。
2有礼貌结束语。
1护士礼仪及行为规范评价标准(续表)(100分)科室:检查者:检查日期:年月日总得分:项目标准要求分值评分方法计分行为规范50 分工作积极,团结协作,不闹无原则纠纷。
4现场查看,询问护士,一人不符合要求酌情扣分。
服从工作安排,不私自换班。
4查看班表,有一例私自换班扣2分。
遵守劳动纪律,不无故迟到,早退,旷工。
3现场查看,一人不符合标准扣1分,旷工全扣。
护士基本着装礼仪竞赛评分标准(定)
![护士基本着装礼仪竞赛评分标准(定)](https://img.taocdn.com/s3/m/92bbb5412b160b4e767fcff5.png)
附件1:护理系护士基本着装礼仪竞赛评分标准评分标准
准备(10分)衣着得体;备物齐全;符合要求;摆放合理;整齐洁净(各2分)
护士服(24分)
领口
袖口
(9分)
领口平整无皱折;袖口整齐;
内衣不露出领口、袖口(各3
分)
穿衣
细节
(6分)
衣扣齐全、全部扣好;内衣不
露于衣摆(各3分)
整洁
(9分)
护士服平整无皱折;整洁无污
渍;合身舒适(各3分)
戴帽(30分)护士帽
(9分)
高低适合;位置正中;挺立无
折痕(各3分)
发网
(6分)
高低适合、位置正中;包裹全
部头发,美观得体(各3分)头发
(15分)
前不遮眉;后不搭肩;侧不掩
耳;干净整齐;发夹大方得体、
位置正确(各3分)
整体(36分)
仪态
姿势
(12分)
头正颈直;肩部放松稍外展;
两手位置合理自然;两腿直立
并拢;两脚‘V’字或‘丁’
字;直立挺拔(各2分)
动作
过程
(12分)
优雅大方;动作利索;有观赏
性(各4分)
精神
状态
(12分)
精神饱满;表情自然大方;面
带微笑(各4分)
时间计时2分钟,到时间停止一切动作
得分。
7、护士行为规范评分标准
![7、护士行为规范评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/cbbf9222591b6bd97f192279168884868762b8d0.png)
2、微笑迎接来访者,语言、行为符合礼仪规范(“请”字开头,“您好”为先,“谢谢”结束)
3、病人入院,护士应站立接待,面带微笑表示欢迎。为病人做好入院健康宣教并引领患者入病床
4、执行首问负责制,语言亲切、解释耐心,无争吵,杜绝生、冷、硬
5、对病人的询问,解释耐心、全面,对询问不说不知道
6、在电梯过道遇到患者主动让道,让患者先行
7、接打电话应首先问好,介绍自己科室,注意护士礼仪,工作时间、工作场所不准接打私人手机。
8、使用十一字礼貌用语:您、您好、请、谢谢、对不起、再见
9、给患者治疗、护理时,不直呼床号、姓名(先尊称后姓名)
10、切实做到“七声”服务:①患者初到有迎声,②治疗护理的时候有称呼声,③操作失误的时候有谦声,④与患者合作时有感谢声,⑤遇到患者有询问声,⑥接电话要有主动的问候声,⑦病人出院有送声
护士行为规范质量检查评分标准(100分)
科室: 检查日期: 检查者: 得分:
项目
质量标准
评分标准
检查情况
扣分
仪容
仪表
25分
1、仪表端庄、按规定着装
ห้องสมุดไป่ตู้一项
不符合扣
2分
2、工作服、工作鞋保持清洁、平整,钮扣完整扣齐全
3、言语举止大方、挂牌上岗
4、工作期间,不佩戴首饰、不涂染指甲,淡妆上岗
5、巡视病房,执行各项护理操作时端盘、推车姿势规范。
劳动
纪律
25分
1、工作期间不准扎堆聊天,病区保持安静
一项
不符合扣
2分
2、工作时间不干私活、不玩手机、不上网聊天、打游戏。
3坚守工作岗位,按时巡视病房。
4、按时上、下班,不迟到,不早退,不擅自离岗,不请霸王假
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
![护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准](https://img.taocdn.com/s3/m/b268f790f18583d0496459e5.png)
12分 12分 12分 12分
其他(10分) 语言表述准确,条理清晰,举止规范得体
10分
4分
着装 护士服:整洁,无褶皱,佩戴工作牌
5分
(15
分) 内衣:衣袖不外漏
3分
鞋:护士鞋干净,大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直,下颌微收,挺胸收腹,右手在腹前轻握 左手,四指自然弯曲,双目目视前方,目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 (60 行走 分)
打招呼
原地指 路
坐姿端正,坐满座位的2/3左右,双手自然放于腿 上,双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室: 姓名: 评分标准
时间:
考核人: 得分:
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 (30 分)
要求化妆,淡妆,自然大方
5分
仪容
(15 分)
发型:长发盘起,后不过颈,前不过肩,戴头花, 短发不超过耳下3cm
6分
指甲:指甲修剪整齐,不可涂抹指甲油,不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽:戴正戴稳,距发际3—4cm,用发卡固定
护士礼仪评分标准
![护士礼仪评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/31c226ca5fbfc77da269b13f.png)
4.两臂自然摆动,摆幅适当
5.行走迈步时,两脚走直线,每步间距基本一致
6.步履轻盈,弹足有力,柔步无声,节奏快慢适当
10
10
5
5
10
5
8
8
4
4
8
4
6
6
3
3
6
3
4
4
2
2
4
2
推车行进
45
1.推车时,护士位于车后侧
2.双手扶把,双臂夹紧,均匀用力,略伸直,重心集中于前臂
3.背挺直,略前倾15°左右
5.两脚呈V字型或前后错步(含胸驼背、姿势不对不得分)
6.手指并拢,双手自然下垂
7.双手中指位于裤腿中缝处,或在体前(小腹部)交叉,右手放在左手上(手位置错放不得分)
10
10
5
5
5
5
5
8
8
4
4
4
4
4
6
6
3
3
3
3
3
4
4
2
2
2
2
2
走姿
45
1.行走迈步时,脚尖向正前方,脚跟先落地,先出左脚再出右脚
2.抬头、收腹、挺胸,下颌内收,两眼平视前方
4.迈步不要过快,行进、停放平稳
5.转弯时车带人走(车先行,人随后,先转两脚,身体随两脚全部转过去之后再推车向前行进),动作协调,优雅
6.所有操作(行进、停放、转弯时)均不得发出过大声响,要稳、要轻
10
5
5
10
10
5
8
4
4
8
8
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6
3
3
护 士礼仪比赛评分标准
![护 士礼仪比赛评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/4ec16012cc17552707220850.png)
评 分 标 准
应Байду номын сангаас分
实得分
仪容
1要求化淡妆、自然、大方。
2、头发:头发:头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。
3、指甲:修剪整齐,不可涂抹指甲油。
5
着装
1、工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口袖口不宜露在工作服外面。夏季裙服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。
5
语
言
交
流
美
电话礼仪
1、面带微笑,及时接听,响铃不超过三声。
2、接听电话时首先要自报家门。
3、接听电话要专心致志,说话主次分明,如果要找的人在附近,应立即去叫,如要找的人不在,应询问对方是否帮助转达,转达应记录准确,口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂断电话前要说再见。
10
护士路遇礼节
1、如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可。
2、鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色会白色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
5
举
止
行
为
美
站 姿
头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。
5
走姿
1、在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。
2、两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。
3、小步稍快走直线。
10
坐 姿
1、在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
2、双膝并拢,小腿略后收。
3、两手轻握,置于腹部或腿上。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
![护理服务规范礼仪标准及考核评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/fc8d1b2aae1ffc4ffe4733687e21af45b307fea7.png)
(3)理论:发问1名护士专科护理惯例
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
(4)理论:发问1名护士专科急救程序、应急
100分制:一处有误扣2.2分(即5处有误为不合格)。
方案、风险办理程序等中的1项内容。
(5)理论:发问1名护士1种常用监护、急救设
少于1次,考试查核成绩,副主任护师每年许多于1次,主管护师每季度许多于1次,护师每两个月许多于1次,护士每个月许多于1次,见习护士理论及操作每个月许多于各1次,分别记录于《护士培训查核记录本》或《护士规范化培训查核手册》上。
4•组织展开护理睬诊,有记录。
未按规定展开工作,少1次扣3分合
5•护理部进行的各样考试查核合格率100%(护理部供给数据)。
3・1
(授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等)每季许多于1次、培训相
关内容考试查核每半年许多于1次(护师及以下职称);(2)病区组织的理论培训(授课、护理查房、病例议论等)每个月许多于1次;护士
长或高年资护士进行的危重、疑难、大手术或新项目等的临床护理查房每2周许多于1次;
少1次扣3分;查各病区培训安排,未按规定组织培训,少1次扣3分;抽查各层级护士培训记录本,缺1次扣2分。
无计划扣2分,计划内容不详细、未表现专科特色、未分层级、无详细安排,1处
扣1分,无半年小结及年度总结扣扣2
分。
2、带教老师资质:对带教老师有明确的条件、要求,原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表(1个月),1人不切合要求扣3分。
3、按计划展开专科培训工作:(1)大科组织培训(授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等)每季许多于1次、培训有关
护理人员礼仪规范考核标准 (横表0
![护理人员礼仪规范考核标准 (横表0](https://img.taocdn.com/s3/m/56b41c4f905f804d2b160b4e767f5acfa1c7838f.png)
扣1分
前台服务
(10分)
自然站立,面带微笑,热情接待患者,并指导患者依次候诊。
一处不符
扣1分
接诊服务
(10分)
做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”,态度耐心,和蔼亲切。合理运用肢体语言。
一处不符
扣1分
电话礼仪
(10分)
1、按规范用语接听电话。
2、态度亲切,声音轻柔。
一处不符
扣1分
标准分100分;合格分≥95分
护理人员礼仪规范考核标准
检查日期:检查者:
项目
考核标准
扣分标准
服务理念
(10分)
要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。
一处不符
扣1分
着装仪表
(15分)
1、着装整洁得体,修饰洁美健康
2、长发盘起,刘海不能过眉。
3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。
4、不涂染有色指甲油。
5、按要求佩戴胸牌。
6、穿白色软底护士鞋,纯、浅色袜子。
总得分
一处不符
扣1分
礼貌用语
(10分)
您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。
一处不符
扣1分
沟通规范
(10分)
态度要诚恳自然,语气要和蔼亲切,言辞要清楚简洁,谈话要认真倾听。
一处不符
扣1分
微笑服务
(15分)
热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。
一处不符
扣1分
接待规范Байду номын сангаас
(10分)
主动、大方、热情、周到、歉意、告别。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
![护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品](https://img.taocdn.com/s3/m/0d6b8bb47d1cfad6195f312b3169a4517723e594.png)
2.发式:发型端庄大方、长发不过肩,前发不过眉.
2.染夸张发色、发型夸张前卫;用不同颜色发夹固定头发;长发过肩;前发过眉;
共5项(每项扣0.5分)共2.5分
3.妆容:妆容整洁,窗口部门淡妆上岗,不戴首饰(戒指、垂挂耳环),不涂指甲油。
3.不涂口红;戴手镯;吊坠耳环;涂指甲;留长指甲。
1.站立不端正(东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前)。2.手脚随意乱动(摆弄衣角、手指;咬手指;脚尖乱点划)
共2项(每项扣1分)共2分
2.坐姿:上身保持基础站姿,与桌椅保持一拳左右、双脚并拢,双腿向左或向右斜放,使腿与地面呈45度,双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
听电话(10分)
1.接听及时:铃响三声内应答,如不及时,应先道歉。
接电话不及时未道歉;未用文明用语;未自报家门;没问好;不主动询问所需;代传电话不礼貌;未等致电方说完就挂机;随意打断对方说话;回答询问不耐烦;谈话时间过长。
共10项(每项扣1分)共10分
2.认真倾诉:不随意打断。
3.礼仪三要素:问好、自报家门、主动询问所需
6.突然下蹲,撅臀拾物。
共1项(扣0.5分)
7.通报:应采取叩门、按门铃方式通报;
开门:以手开房门,持物时用身体侧开门;
退出:退后一步,转身退出,轻轻将门关上;
先入先出:与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报,用脚踢(脚尖、脚跟瞪),结束后无结束语;突然转身即走。
共4项(每项扣0.5分)2分
护士礼仪服务规范评分细则(四)
项目
规范要求
扣分细则
评分
接待出入院规范(10分)
护士礼仪行为规范评分标准
![护士礼仪行为规范评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/460f82cb89eb172ded63b737.png)
护士礼仪行为规范评分标准(科室)检查科室:检查日期:得分:项目序号要求分值扣分违规者头面1 护士帽:清洁、平整、纽扣齐全 42 头发:刘海不过眉、短发不过后发际、长发配戴发网、严禁染色 43 头花:发网不碰衣领、无破损4 4面:上班化淡妆,不可浓妆艳抹;禁:佩戴有色镜片及彩色隐形眼镜;眼镜框符合职业要求5 5 口罩:规范佩戴、清洁 5颈 6 项链大小、长度符合职业要求 4着装7工作衣:大小合适、平整、清洁、无污点、衣扣齐全、无破损、工作衣内衣袖不得外漏、裙子、裙裤不过工作衣下摆,佩戴工作牌及手表或挂表,不穿工作服进入食堂、商场、会场、阅览室等非医疗场所5 8 工装裤:长短合适、平整、清洁、无污点、纽扣齐全、松紧完好 4手9 禁:佩戴戒指、手链、手镯、留长指甲、涂染指甲(趾甲) 4 鞋10 大小合适、清洁、完好。
禁:光脚穿鞋 4 袜11 长袜:肉色、肤色;短袜:肉色、肤色、白色 4劳动纪律12服从工作安排,按时到岗,不脱岗,不迟到,不早退,不私自换班,不无故请假4 13工作时间不玩电脑,不玩手机,不在病房接听手机,手机处于振动或无声状态414 工作时间不干私活,不扎堆聊天。
415 不允许带家属和孩子值班 316 不在护士站吃喝东西,不大声喧哗,做到“四轻”、“十不” 4行为举止语言规范17 推治疗车、端治疗盘 518 工作中使用普通话,主动劝烟,保持工作场所整洁 519 关心体贴患者,做好人性化及个性化服务,无推诿患者现象 520 护患沟通良好,无服务投诉 521对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热情,主动接待(注视、起身、问候、微笑)及解决问题,遇见来访者则礼让5 22 转运过程中需保护病人,进出电梯主动服务 4 22 交流中使用礼貌用语(包括电话礼仪) 5注:总分为100分。
1、推治疗车:推车时要抬头、挺胸、收腹,保持车速适中,不可用一只手拉车的一角,造成车行进过程中东碰西撞。
2、端治疗盘时双手握在盘的两侧,双肘贴在两侧腋中线,治疗盘平置于平腰的位置,治疗盘不能触及护士服,更不能将治疗盘置于腋下只手挟持。
护士礼仪考核评分标准
![护士礼仪考核评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/1e39bb46b7360b4c2f3f6420.png)
2、发型符合要求
5
3、工作环境整洁、安静
5
4、站姿符合要求,挺拔、优美
5
5、坐姿符合要求,优雅、大方
5
6、迎接病人热情大方、礼貌
5
7、走姿有力、无声、轻捷、自然
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、两脚错开、身体下蹲拾物
5
9、端治疗盘、开门动作标准、雅观
5
10、在狭窄走廊让病人先走
5
电话礼仪
1、接电话态度和蔼可亲
5
2、批评违反院规者彬彬有礼
护士礼仪考核评分标准
项目
技术操作要求
分值
扣分及原因
实际得分
仪表规范与举止
仪容端庄稳重、态度和蔼可亲、高雅大方、举止训练有素、体现外表美、能反映内心境界与情趣
5
着装要求
护士帽:整洁,佩戴符合要求
4
护士服:整洁、无破损、污渍
4
护士鞋:整洁、无污迹
4
护士胸牌:干净、无污迹
4
护士工作装的要求
1、淡妆上岗,不佩戴饰物,不留长指甲不染指甲
5
推车、交班礼仪
1、推车雅观、无声
4
2、交班站姿符合要求,声音洪亮
5
语言交流技巧
1、掌握与患者交流技巧
5
2、语言恰当、委婉
5
总分
100
护士礼仪评分标准
![护士礼仪评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/06077cc776a20029bd642d9e.png)
标准要求
分值
评分方法
计分
仪 表(10分)
着装规范、整洁,夏装衣袖、衣领及裙摆不外露,冬装衣领不外露。
2
现场查看,一例不符合要求扣0.5分,(进修生,实习同学按同样标准)
服务卡佩戴规范,上班戴手表或挂表。
2
现场查看,一人不佩戴服务卡或手表扣1分
头发前不过眉,后不过肩,不蓬松,染发自然,不夸张,佩戴白色棉布或棉纱口罩,保持口罩清洁(每天清洗一次),按隔离要求需一次性使用时方可佩戴一次性口罩,进治疗室进行静脉输液配置时要求戴口罩和圆筒帽。
2
现场查看,一次不符合要求扣0.5分
做到“十不”:不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
10
第二条不重复扣分,其余分值见前述检查内容处标示分数,扣完为止
服从工作安排,不私自换班。
3
查排班表,有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律,不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看,一人不合要求扣0.5分,旷工全扣
主动观察病情,记录真实。
4
查医嘱执行与记录情况,提前书写记录的一例扣1分,做假记录全扣
关心爱护患者,执行保护性医疗制度,不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者,一例不符合要求酌情扣分
4
抽问护士,现场查看,一人不符合要求扣1分
履行岗位职责,工作严谨、慎独,对个人执业行为负责。
2
现场查看,一例不符合要求扣0.5分
对患者一视同仁,尊重患者,维护患者的健康权益。
2
现场查看,询问患者,一例不符合要求扣0.5分
护士礼仪比赛评分标准
![护士礼仪比赛评分标准](https://img.taocdn.com/s3/m/fad9c8070740be1e650e9adb.png)
护士礼仪比赛评分标准(100分)护士仪表(20分)1.淡妆修饰自然大方,恰到好处。
不戴粗重项链、耳环、手链、戒指,不留长指甲,不涂指甲油。
(4)2.帽子平整无折挺立,戴正戴稳,高低适中,用白色发卡固定燕帽。
(4)3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄。
(4)4.工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。
内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外(4)5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋,鞋色为白色或乳白色;袜色为肉色或浅色,袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
(4)站姿(10分)1.站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微向后收。
(2)2.两肩外展,双臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。
(3)3.两脚脚尖距离10-15 公分,脚跟距离3-5 公分。
(2)4.上身自然挺拔。
两臂自然下垂,处于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指对准裤缝,或两手相握于腹部,右手四指在上,握左手食指。
(3)坐姿(10分)1.入座轻缓,坐姿端正,左进左出,右脚后移半步,稍微侧头,顺眼余光,抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆,缓缓落座。
(3)2.臀部不应坐满座位,约占据椅面的1/2 至2/3 的位置。
(2)3.入座后双膝靠拢,或向一侧倾斜;两臂自然弯曲,两手心向下,双手交叉,叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
(3)4.坐定后上身正直而稍前倾,头平直而臂贴身,端庄优美,自然舒展。
(2)走姿(10分)1.眼平视,步履自然轻盈,抬头、挺胸收腹、肩放松,有节奏。
(3)2.在行进过程中,双肩保持平稳,避免摇晃,两手臂自然摆动,摆动的幅度约30°。
(2)3.双脚各自落地在一条直线,不扭动臀部;抬足有力,柔步无声。
(3)4.靠右行,与上级、就诊者相遇,点头示意致礼(2)护士持物(15分)1.身体站直,:挺胸收腹,双眼平视前方,双肩放松,上臂下垂。
(5)2.持治疗盘:肘关节呈90°,拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧,其余三指分开托于盘的底部,与手臂一起用力。
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护士礼仪行为规范比赛评分标准
一、容貌服饰(15分)
(一)容貌(5分)
1.不浓妆艳抹(益淡妆)。
(3分)
2.不佩带首饰(手表、胸卡除外)。
(2分)
(二)服饰(10分)
1.要求着制服,衣着整齐,内衣不外露。
(2分)
2.穿护士坡跟鞋,肤色长袜,袜口不低于裙摆。
(2分)
3.工作时要戴护士帽,帽子要保持洁白、挺括。
(2分)
4.帽冠底边距前额2~5cm,发卡不外露。
(2分)
5.女同志刘海不得过眉;短发侧不掩耳、后不过肩;长发需盘起,并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁,不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
(2分)
二、举止行为(85)
(一)站姿(10分):
1.基本站姿:(4分)
头颈:抬头、颈直,下颌微收,两眼平视,嘴唇自然闭合,微笑(2分)
身体:肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于身体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。
(1分)
下肢:两腿直立,两膝和脚跟并拢(1分)
2.“V”字步站立:基本站姿基础上,脚跟并拢,脚尖分开10CM,张角45°,呈“V”字状,双手相握腹前。
(2分)
3.“丁”字步站立:移动任意一只脚,使一脚跟与另一脚弓呈90°。
(2分)
4.侧位“丁”字步站立:身体向侧方旋转,<45°。
(2分)
(二)坐姿:基本要求是入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎。
(15分)
1.搬椅子(3分)
(1)右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿,四指并拢于外侧,拇指在内,将椅子稳稳地提起。
(2分)
(2)放下时动作要轻。
(1分)
2.基本坐姿:(6分)
(1)入座:抬头颈直,下颌微收,目视前方,双肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、小腿呈90°,两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,坐在椅子1/2--2/3处。
(3分)(2)落座:女生:双手叠放(右上左下)左侧大腿上1/4处;男士:双脚分开与肩等宽,双手分别置于两腿上。
(2分)
(3)离座:不突然站起,不出声响,慢慢起身离位,左侧离开。
(1分)
3.双腿斜放式坐姿:(3分)
双腿并拢,两脚同时向左侧或右侧斜放,与地面呈40°夹角,两手重叠置于左腿或右腿上,形成优美的“S”形。
4.正位脚尖点放式坐姿:(3分)
正面入座,双脚自然下垂于地面,脚尖面对正前方,双脚一前一后,后脚脚尖落地,
双手叠放一侧大腿上。
(三)走姿:基本要求是两腿沿直线小步迈进,步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔(10分)1.头部:抬头、下颌微收、目视前方,面带微笑。
(3分)
2.身体:上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,两臂自然摆动。
(3分)
3.步态:脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。
(4分)
(四)持病历夹(10分)
1.持病历夹(5分)
(1)左手握住病历夹稍前端。
(2分)
(2)夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘。
(2分)
(3)右手下垂,行走时自然摆动。
(1分)
2.翻病历夹(5分)
(1)两腿微分。
(1分)
(2)将病历夹放于左臂上,并使其与面部平行。
(2分)
(3)右手拇指食指从病历夹中缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。
(2分)
(五)端盘姿态(10分)
1.基本站立姿态或行走姿态。
(2分)
2.双手托住盘底边缘1/3处,拇指与食指夹持盘体,其它三指自然分开,托住盘体。
(4分)
3.肘关节呈90度,盘至躯体3~5cm。
(3分)
4.要保持盘的平稳,忌倾斜,忌手指插入盘中。
(1分)
(六)推车姿态(10分)
1.双手扶住车把手两侧,身体略向前倾。
(4分)
2.手臂在身体两侧,自然弯曲,勿前伸。
(3分)
3.步幅略小,并沿一条直线向前推进。
(3分)
(七)蹲姿与拾物(10分)
1.蹲姿:(7分)
(1)蹲时:右脚稍许后退,左脚前,右脚后,两腿靠拢,臀部朝下,左手在身后捋平衣裙。
(3分)
(2)左腿:全脚着地,小腿与地面基本垂直。
(1分)
(3)右腿:脚跟提起,脚掌着地,支撑身体,左高右低(1分)
(4)蹲下后,双手右上左下置于左腿1/3处,保持重心平稳。
(2分)
2.拾物:拾物时,用右手拾物品。
(3分)
(八)印象分(10分)
1.面带微笑。
(2分)
2.动作连贯准确。
(4分)
3.神态自然大方。
(4分)。