供应链管理之实务操作过程

供應鏈的問題(3)
❖ 設計不當：產品及製程設計未考慮到供應鏈( 運籌成本)。
❖ 設變不順：無法上下游協同設計，設變溝通 不良。
❖ 管理不週：管理未顧及整條供應鏈，例如供 應鏈的庫存配置不當。
❖ 衡量失真：缺乏供應鏈之衡量指標，例如客 戶服務水準的定義不正確。
運籌(Logistics)
供應鏈管理(SCM)
回收
廢棄物
資訊流
供應鏈關鍵企業流程
❖ 客戶關係管理(CRM) ❖ 客戶服務管理 ❖ 需求管理 ❖ 客戶訂單達成 ❖ 製造流管理 ❖ 產品研發及商品化 ❖ 採購管理 ❖ 退回(returns)
客戶關係管理
❖ 客戶是SCM的主要焦點。
❖ SCM的第一步是確認關鍵客戶或客戶群，通 常表現在事業計畫(business plan)中。
供應鏈管理的實施
❖ 確定供應鏈成員：要和誰連結？那些成員是 關鍵的？
❖ 確定關鍵企業流程：供應鏈成員中的那些企 業流程必須連結？
❖ 確定整合的方式或程度：這些ห้องสมุดไป่ตู้業流程要整 合到什麼程度？
供應鏈管理的重點
❖ 利用運籌網路管理整條供應鏈中之物流 (material flow) 。
❖ 利用資訊科技及資訊系統管理整條供應鏈 之資訊流(information flow) 。
❖ 上游外部供應鏈：供應商夥伴關係、採 購合約、準時供料等。
❖ 下游外部供應鏈：客戶關係管理、配銷 管理、經銷網路管理、運輸管理、倉儲 管理。
外部供應鏈
材料
原材料 供應商
零件
零件 供應商
產品 製造商
完成品 配銷商
SCM資訊系統
整修
完成品 客戶
原材料
廢棄物 處理
廢棄物
物流 (反運籌, reverse logistic)
❖ 焦點公司的直接供應商稱為一階(tier 1) 供應商，直接客戶稱為一階客戶。供應 商的供應商或客戶的客戶則為二階(tier 2) ，依此類推。
❖ 找出影響成敗的關鍵成員，將它們納入 供應鏈管理，投入較多的管理資源。
供應鏈的功能
❖ 內部供應鏈：從原材料購入至完成品售 出，包括訂單處理、訂單出貨、生產計 畫、材料需求計畫、在製品控制等。
需求管理
❖ 變異越大庫存就越高，而客戶需求是最大 的變異來源。
❖ 需求管理應使用POS和關鍵客戶資料來降 低不確定性，並使整個供應鏈之物流順暢 。
❖ 需求管理的目的是要平衡客戶需求和工廠 的供應能力。
❖ 產銷協調是至為重要的，在接受客戶訂單 時就應該考慮到供應來源(sourcing)及生產 途程(routing)的選擇。
Relationship Management
1st Tier Suppliers
1st Tier Suppliers
2nd Tier Suppliers
2nd Tier Suppliers
2nd Tier Suppliers
供應鏈成員
❖ 焦點公司(focal company)：和使用者最 有關係的公司在供應鏈中最有權力，它 的管理決策反映在整個供應鏈。如零售 業的Wal-Mart、PC的Dell、運動鞋的 Nike。
客戶服務管理
❖ 須設立客戶資訊的單一窗口，它是執行 產品與服務合約的關鍵接觸點(point of contact) 。
❖ 透過生產及配銷的介面提供承諾的交期 、何時有何產品等即時資訊。
❖ 需要線上即時系統來提供產品及價格資 訊、加速訂單處理、及改善售後服務等 。
❖ 技術人員須有效率的協助客戶使用產品 並提供建議。
供应链管理之实务操作过程
內容
❖ 供應鏈的問題 ❖ 運籌與供應鏈管理的意義 ❖ 供應鏈關鍵企業流程 ❖ 對策：物流方面 ❖ 對策：資訊流方面 ❖ 對策：供應鏈關係方面
基於時間的競爭
(Time-based Competition)
❖ 更快：快速推出新產品、快速滿足客戶 需求。更低的庫存、更短的前置時間、 更高的產出率(throughput) 、更快速的反 應(QR, ECR)。
❖ 發展並維持供應鏈成員的關係(relationship) 。
供應鏈管理的重點
關係
物流
客戶 服務 水準
資訊流
供應鏈模型
Customers
Retailers
Material Flow Information Flow
Distribution Centers Manufacturers
Strategic Business Unit
❖ 供應鏈管理是在整合從最終使用者到最原始 的供應商之關鍵企業流程(key business processes)，這些供應商提供了貨物、服務 、和資訊，這些企業流程為客戶和其他成員 帶來了價值。
❖ 供應鏈企業流程之整合及再造的目的在提升 供應鏈成員間之整體流程效率(efficiency)和 效果(effectiveness) 。
❖ 客戶服務團隊設計並執行關鍵客戶的夥伴計 畫(partnering programs)。
❖ 和關鍵客戶簽定產品與服務合約(product and service agreement)，明確訂定客戶服務水準 。
❖ 客戶關係管理導致更好的溝通與需求預測， 帶來客戶服務水準的改善，也能更進一步的 確認並消除需求變異的原因。
❖ 更可靠：更少的重工(rework) 、更高的 品質。
❖ 更靈活的組織：更簡化的組織、 更好的 溝通與協調、更短的規劃流程。
❖ 流動的庫存：庫存在供應鏈各成員之間 流動。
供應鏈的問題(1)
❖ 預測不準：各成員各自做預測，彼此互不相干 ，根據的資料僅限於下游直接客戶的訂單，導 致長鞭效應(bullwhip effect)，對未來的需求掌 握度極差。
❖ 庫存高：太多的需求供給不確定性及缺乏互 信導致各成員的庫存極高。
❖ 前置時間太長：產品從工廠、配銷中心、到 零售商花費太多時間，導致成本過高。
❖ 資料處理繁複：各成員間無法交換資料，太 多資料重複輸入。
❖ 流程中斷：就算能交換資料，也不能共享流 程，從原材料供應到完成品消費，企業流程 無法連貫。
❖ 需求不明：只知道客戶買了多少，不知道客戶 賣掉多少，無法掌握真正的需求。
❖ 供料不穩：對上游供應商之產能及庫存無法掌 握，導致材料供應不穩定。
❖ 合作差：同業間無法調撥、互通有無，各自持 有高額庫存，無法共擔風險(risk pooling) 。
供應鏈的問題(2)
❖ 協調差：供應鏈成員協調差造成不必要的不 確定性。