管理心理学中的人性观
管理心理学中的人性观
强调因人而易;灵活多变的管理;是对一刀切管理模 式的否定;管理实践中要依据内外环境条件采取不 同的管理模式
不足：
1 忽视职工的共性;集体主义精神 团结意识和良好 团体风气 组织气氛在管理中的作用
2 过分强调管理的应变性 灵活性;不利于组织管理 制度的稳定和正常规章制度的建立;使制定的政策 计划朝定夕改;造成浪费和重复工作等现象
经济人rationaleconomic man又叫唯利人 实利人 起源于 享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论
的一 含经 义济
人 假 设
认为人的行为是追求最大的自身利益;最大限度 满足自己私利；
人们干工作是为经济报酬;受经济利益驱使；
家作为经济人是追求最大限度的利润;工人作为 经济人是要获得最大限度的工资；
一般人生性厌恶工作;并设法逃避； 多数人回避责任 不思进取 企求安全；
管理中要施以威压;严格管理以使工人完成目标
代表人物：泰勒 吉尔布雷斯 闵斯特伯格 麦格莱戈
道格拉斯 麦格雷戈在《中的人性方面》将经济人假设概括为
X理论：
二
❖ 1 多数人天生懒惰;不喜欢甚至逃避工作
X
理
❖ 2 多数人缺乏进取心;不愿承担风险责任;
问题：你认为内外奖励哪种更能提高职工积极性
问题：你如何理解工作扩大化
❖ 四评价
丰富化管理措施的含义
❖ 1 采取了工作扩大化;丰富化的管理措施; 尊重人的发展 重视人的价值;提高了工 人的士气
❖ 2 其理论基础是错误的
❖ 人既不是天生的懒惰也不是天生的勤奋；人 的发展不是自然成熟过程;要受社会 环境 教 育的影响；达到自动人的标准不是少数人
3社会人指导下的管理实践是最早的人性管理 实践
管理心理学-第五章-人性假设与管理
霍桑工厂试验的积极成果。
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第 五 章 人性假设与管理
二、四种人性假设与管理
主要观点：
人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需要。影响人的生产积极性因素， 除物质条件以外，尚有社会的、心理的因素。人们要求有一个良好的工作环境和 人际关系。
工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，必须从工 作的社会关系中去寻求工作意义和乐趣。
真正的问题在于管理的宇宙观和价值观的改变，这个问 题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了。
－(Douglas M. McGregor，1906－1964）
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第 五 章 人性假设与管理
二、四种人性假设与管理
在每一个管理决策或每一项管理措 施的背后,都必有某些关于人性本质及人 性行为的假设。
哲学上所讲的人性论主要是指人的一般本性和各个
时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。
管理心理学的人性观，实际上是指管理者对职工需
要和劳动态度的看法，不同于哲学意义上的人性论。
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一、人性概述
第 五 章 人性假设与管理
2、人性的特点
管理心理学家认为人性的特点主要表现在以下 五个方面： ✓ 人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； ✓ 人是有智慧、有感情的动物； ✓ 人受先天的遗传与后天环境的影响； ✓ 人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； ✓ 人可能受到某种激励而要求上进，努力实现某一目
管理方法：
第 五 章 人性假设与管理
自我实现人假设的重点放在工作环境上，即创造一个适宜的工 作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力， 实现自我。
管理心理学
管理心理学一、管理心理学的人性观1、什么是人性（1）在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性。
（2）人所具有的正常的感情和理性。
（3）哲学意义上所指的人性论主要是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括2、管理心理学中的人性与人性假设管理心理学中的人性主要是指人的本性当中存在着的跟工作关系相联系的那些感情和理性，也可以说是指管理者对职工需要和劳动态度的看法。
二、―经济人”假设与“X理论”1、“经济人”假设人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬.（1）多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；（2）多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们达到组织目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；（5）人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。
2、管理措施(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓―任务管理‖的措施。
⑵管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。
（3）奖惩方面：物质利益通常:胡萝卜+大棒3、关于x理论的评价⑴优点在于提出了一切管理都不能单凭个人的经验、个人意见来决定,而应通过科学实验、科学分析。
⑵这种理论也存在一些致命的弱点:首先，它忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分；其次，泰勒忽视管理组织的作用，低估统一指挥在整个管理系统中的作用。
三、“社会人”与“人群关系理论”1.社会人假设的产生背景：霍桑实验。
2.霍桑实验的启示：(1)―经济人‖观点是错误的,人是―社会人‖;(2)生产效率主要取决于职工的―士气‖;(3)在正式组织中存在着―非正式群体‖;(4)领导者必须注重群体中的人际关系型。
3、“社会人”假设社会人（Social man）也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。
管理心理学中的人性观资料讲解
在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的 行为，也是道德的最高境界。“居仁由义”是对 孔子“仁爱”思想的发展，“仁”是“爱人”之 心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以 “义”来规定“爱人”的界限。
解释
• 在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研 究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变 观念，要体现售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到，则 必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回 笼到位为准。
• 可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。 但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是 试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在 想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎 么肯拼命干。
你对上述案例中的“满勤给奖”的激励方式有何看法？ 你认为应该怎样才能调动教师的积极性呢？
案例思考（2）
（2）管理措施： （3）评价：
•任务管理，提高生产率；
•管理工作只是少数人的事；
•“胡萝卜加大棒”金钱刺激积极性， 惩罚怠工
•无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激 发工人的生产积极性； •注意反映人的经济需求，有一定的合理性；
“社会人”假设
也叫“社交人”，人们最重视工作中 与周围的人友好的关系，良好的人际 关系是调动职工生产积极性的决定性 因素，物质刺激只具有次要的意义。 社交需要包括：归属、别人接纳，身 份感的需要。
• 管理方式：充分展示自己的才能：参与、提案、 劳资会议
“复杂人”假设
也叫“权变理论”。强调人是复杂的社会实体，人
管理心理学中的人性观
1、孔子的人性观
“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核 心，而“仁”的主要内容是“爱人”。孔 子的“爱人”体现在：首先，爱人不仅是 爱亲，即血缘的亲子之爱，而且是超越了 爱亲范围，具有“泛爱”的性质。
另外，正因为爱人不仅是爱亲，所以孔子还 要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、宽、 信、敏、惠”纳入了“仁”的德目，体现 了爱人的具体要求。
2、孟子的人性观
孟子提出了人性具有善端的 “性善说”，孟子认为， 恻隐之心、羞恶之心、辞 让之心、是非之心是人之 所以为人的尺度，没有这 “四心”就不是人。
他认为“寻善”不是向外部 觅找，而是反身而诚，内 省的修养便成为成人的重 要环节。“四心”只要扩 而充之，就可以成为仁、 义、礼、智四德。
2、孟子的人性观
解释
• 在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研 究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变 观念，要体现按劳分配原则。
• 同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则， 销售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到，则 必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回 笼到位为准。
• 可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。 但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是 试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在 想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎 么肯拼命干。
• 王经理上任后，一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的工 作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员 身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第 一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作 调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。
调研
这一周内王经理做了三件事：
一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员 每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在 30～40台／月，可这两年一直在25～30台／月之间。销 售员的人数从原来的6个，增加到8个，现在是10个，但销 售总量却没有大的增加。
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西方管理心理学中不同的人性观一、管理心概述管理是一门研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的一门科学。
从管理心理学的研究内容看，它包括三个水平：第一个是涉及个体心理过程、需要、动机、情绪、个体差异、态度等个体水平；第二个是关于群体动力、人际沟通、人际关系等群体水平；第三个是包含了组织结构和设计、领导、组织等组织水平。
三个水平相互补充并融合成整个管理心理学体系。
管理心理学诞生于之后，16～17世纪之前是早期文明的管理，20世纪20年代前是古典管理时期，20世纪30～50年代是行为科学派萌芽与形成的时期，20世纪50～70年代是现代管理科学阶段，20世纪70年代之后是最新管理阶段。
每个发展阶段有相应的，而管理心理学的发展伴随着人性观的发展。
二、西方管理心理学人性观西方管理心理学人性观是对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性因素的探讨，这些影响因素将会影响到制定什么样的管理制度和方法，以及建立什么样的组织结构等。
总的来说，主要包括五种人性观。
1.“经济人”假设“经济人”假设认为：人的行为都是为了最大限度地满足自己的利益，而工作的动机就是为了获得最大的经济报酬。
这一人性观的代表人物是泰罗，他创立了具有划时代意义的“科学管理”理论。
（1）“经济人”假设的主要内容：人本性懒惰，总是想尽办法少做一点工作，所以需要组织使用强迫、控制、指挥和惩罚等方式，从而促使个体付出更大的努力帮助组织实现目标。
（2）评价：“经济人”假设以享乐主义为出发点，对人性的认识有一定的歪曲，否认了人的自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心。
同时这一人性假设也具有积极意义，它改变了当时无序混乱的管理状态，促进了科学管理理论的形成与科学的建立。
2.“社会人”假设“社会人”假设认为良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素。
代表人物是梅奥，他在霍桑工厂进行了着名的长达五年的“霍桑实验”，这些一系列实验使他总结得出了非常有价值的“人际关系”理论。
管理心理学对人性的认识
管理心理学中的人性观人性观在很多时候都会被人拿来讨论，从不同的角度会有不同的结论。
那么，如果是从管理心理学的角度来说呢？管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。
它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。
它觉得人是有智慧、有感情的动物，且每个人拥有受先天遗传和后天环境的影响；其次人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；所以每个人都是与众不同；人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。
整个管理过程中都是围绕人展开工作的，所以管理的核心是人，而不是事情结果要好坏。
只有把人的心性了解清楚了，才知道这个事情怎样处理，只有做到结果两方面都平衡，管理的目的才算是达到了，这一过程，需要了解人的心性，否则做不到这一层次，也达不到管理的目的。
管理的最高层次是团队的凝聚力，我们要向这个层次出发。
把握人的心性，才能把握管理的方寸，这样才能把管理工作做好。
因此只要有“人”这个因素参与，就需要管理了。
解决“怎么让人参与进来呢，并且能多快好省的生产零件呢？凭什么能让人参与你这个生产过程？”这就是管理学需要做的事。
所以如果没有一个有效的、系统的管理方法，那么人就会散漫、没有上进心、不知道负责，从而进一步影响生产效率。
俗话说：“知己知彼，百战百胜”，同样要想成功，首先也应该认识自己：知道自己想要什么；了解自己的优缺点；知晓自己要怎么做。
像有时候一件事情别人交给你去做，那么你就要全权负责，在整个过程中要了解自己的能力，和队员或找寻资料，只有这样才会将一件事做好。
在当代这个多元化的社会中，相信熟悉管理心理学的人，会更容易接近成功。
不仅是了解别人适合什么，同时也要明白自己适合什么，这样有爱的安排才会让使一个公司成功。
第一节 人性假设的有关理论
1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。
2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、 不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。
3。在 Y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 X理论的实 践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规 章制度。
（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择：一项调查
局级领导 调查人数 X倾向比例 Y倾向比例 13 42. 57 厂级领导 车间领导 18 43 56 25 44 55 职工 207 45 54
倾向X （%） 倾向Y （%） 人数 比例
3035 7065 4
3540 6560 5
4045 6055 9
案例分析3： ——赫伯· 凯莱特与西南航空公司
1973年，凯莱特组建美国西南航空公司；公司的基本竞 争战略是总成本领先战略。为了执行此战略，凯莱特 要求公司所有职员工作是必须相互协作。作为CEO， 凯莱特的领导方式体现在以下三个方面: 第一,密切联系员工,为员工建立良好的工作氛围.如强调 管理人员与员工的和谐相处,经常举行各种活动,密切 员工之间的联系;鼓励员工创造轻松、活泼的工作气氛。 第二，对高绩效员工进行奖励，利润分成计划，丰厚的 退休金，不裁员。 第三，对成本降低的持续、全面的关注。
（一）经济人假设
管理策略：
浅谈西方管理心理学的人性观
浅谈西方管理心理学的人性观综观西方管理心理学的发展史,我们不难发现,管理者价值观中的一个关键问题是对人性的认识问题，西方管理心理学的理论与实践也是围绕着人性假设而展开的。
人性假设理论是进行员工关系管理的理论基础与重要前提。
在西方管理史上，先后出现的重要的人性假设理论有：“经济人”假设、“社会人”假设、“成就人”假设、“复杂人”假设、“文化人”假设。
1、“经济人”假设。
“经济人”直译为“理性—经济人”，又称“实利人”。
“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，产生于早期管理学阶段。
该假设认为，人工作的动机是为了获得最大的经济报酬。
"经济人"假设及其相应的X理论曾风行于20世纪初到30年代的欧美企业管理界。
这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。
这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。
但"经济人"假设及X理论，也有很大局限性。
a、"经济人"假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的"自然人"。
这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。
b、"经济人"假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。
c、“经济人”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。
2 、“社会人”假设。
为了消除“经济人”假设理论的不良影响, 美国哈佛大学副教授梅约, 进行了著名的“霍桑实验”, 并在其实验结果的基础上提出了“社会人”假设。
“社会人”也称“社交人”，其基本观点是，良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素。
随着社会生产力的发展，企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张，使得管理者开始重新认识"人性"问题。
管理心理学中的人性观培训课件
2、孟子的人性观
孟子提出了人性具有善端的 “性善说”，孟子认为， 恻隐之心、羞恶之心、辞 让之心、是非之心是人之 所以为人的尺度，没有这 “四心”就不是人。
他认为“寻善”不是向外部 觅找，而是反身而诚，内 省的修养便成为成人的重 要环节。“四心”只要扩 而充之，就可以成为仁、 义、礼、智四德。
2、孟子的人性观
三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的 方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有 些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。 王经理准备在这方面要有所突破。
在第二次全体员工会议以后，王理把10位销售员留下 来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与 完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：
调研
这一周内王经理做了三件事：
一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员 每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在 30～40台／月，可这两年一直在25～30台／月之间。销 售员的人数从原来的6个，增加到8个，现在是10个，但销 售总量却没有大的增加。
二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情 况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家 销售员的销售量达30～35台／月，差的只有10～20台／ 月。
1、孔子的人性观
• 第二，从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之 道”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚 意待人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿 施于人”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则， 从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。
• 第三，孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论是 非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只讲 一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才能做 到“能好人、能恶人”。
管理心理学中的人性观
（二）道家的思想：老子
2020年3月16日星期一
老子的人性论主要特点是人性自 然，人性无善恶之规定，人性 没有先天的道德属性。人性随 着人的社会化过程中的或善或 恶，都是叛逆了人的自然本性， 是人的自然本性的异化。
2020年3月16日星期一
方案
在第二次全体员工会议以后，王经理把10位销售员留下 来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与 完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三：
（1）每位销售员每月应完成的销售量定为38台。 （2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台
扣20%奖金，达不到34台，扣除全额奖金（值得一提 的是，全额的奖金金额约为工资的2／3）。 （3）连续3个月完成指标，第4个月向上浮动一级工资， 连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动 工资后，没完成指标，第2个月起取消浮动工资，如连 续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不 成，再下浮半级工资。
• 可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。 但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是 试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在 想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎 么肯拼命干。
2020年3月16日星期一
问题
• 王经理的方案是否可行？（能否激励人？） 为什么？
• 王经理的方案是基于什么提出来的？（人性 观是什么？）
2020年3月16日星期一
解释
• 在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研 究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变 观念，要体现按劳分配原则。
• 同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则， 销售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到，则 必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回 笼到位为准。
管理心理学第 二 章 管理人性观
第二节 管理人性观经典假设
（三）人性假设的超Y理论 1.超Y理论的基本观点 超Y理论是由摩尔斯（J.J.Morse）和洛斯奇（J.W.Lorsch）提出来的。 超Y理论是从权变论的观点提出：X理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用， 应该针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得有效 的工作成绩。 这一新的假设强调，组织的适当模式要依将要做的工作性质而定，并依人员的 特殊需要而定。
第二节 管理人性观经典假设
（二）社会人假设 1.社会人假设的基本观点 ① 社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。 ②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义
现在必须从工作中的社交关系里寻找回来。 ③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体
的社交因素做出反应。 ④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的被人接受的需要以及身份感
的需要熊满足到什么程度而定。
第二节 管理人性观经典假设
4. 相应的管理策略与措施 ①管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的 需要。 ②管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理上的健康，归属感与地位感。 ③管理者要重视班组的存在，因此，在奖励时，不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬。 ④管理者的作用，不仅要抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络 人，将下情（下级的需要与感情）上达。管理者不是简单的任务下达者，而是给职工创造条 件、方便、富有同情心的支持者。
第二节 管理人性观经典假设
一、人性假设的X理论、Y理论、超Y理论
(一) 人性假设的X理论（麦格雷戈 Douglas M.Mc Gregor 1960）: 1. X 理论的基本观点 X理论是指领导和控制的传统观点。 麦格雷戈称之为“X理论”的人性假定是指： ① 一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。 ② 由于人类具有不喜欢工作的本性，故大多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威 胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力。 麦格雷戈认为,这一假定说明，人类对工作的厌恶极其强烈，徒然只有奖励仍无法促成他的努 力，唯有给予惩罚的威胁才能有效。 ③ 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。
《管理心理学》课件08
（1）、知识的改变
• 知识的改变比较容易达到。 • 途径：读书学习、听报告或信息交流等； • 改变个人的知识结构，使人们认识到改变行
为的必要性。
（2）、态度的改变
• 态度与人们的认识是不可分割的，在人的态度中 往往带有强烈的情感成分，并且态度的改变还常 常受到各种人际关系的影响
• 因此，态度的改变要比知识的改变困难一些，时 间也长些。
（4）、合理分工。兼顾组织需要与个人专长，使 每个人都充分发挥自己的才能，创造工作成绩。
（5）、在实现组织目标的同时，使个人获得“合 理程度”的满足，包括物质的、精神的、使职工 具有组织优越感和个人成就感。
（6）、信息及时反馈。让每个职工及时了解企业 目标实现的程度，个人的工作成果。建立良好的 意见沟通渠道。
• （2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工 作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上 的社会关系去寻求乐趣和意义；
• （3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所 给予的经济报酬，更加重视；
• （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会 需求的程度而改变。
（2）、对“社会人”的管理观念
• （1）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更 应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求， 并设法给予满足；
一、个性差异
• 个性差异是人与人之间在稳定的特征上的差异。 • 个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、
价值观不同，因而存在差异。 • 个性差异是客观存在的。
二、个性差异管理的必要性
• 个性差异对组织有利也有弊。 • 利：个性差异，反映了各人的特长和优点，正是
创新、解决问题和组织获得成就的动力。 • 弊：个性差异又反映了各人的缺点和不足，是分
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2013年7月15日星期一
“经济人”(Rational-Economic Man)假设
也叫“唯利人”或“实利人”，认为人的一切 行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗 的，工作只是为了得到报酬。 •任务管理，提高生产率； （2）管理措施： （3）评价：
（1）定义
•管理工作只是少数人的事；
•“胡萝卜加大棒”金钱刺激积极性， 惩罚怠工
2013年7月15日星期一
管理方式
（1）所有的人都需要感 到能胜任，但由于个体 差异，因而用什么方式 取得胜任感是不同的。
（2）不仅要使组织适合 任务，也要使任务适合 工作人员，以及使工作 人员适应组织。
4、雪恩（E.H.Schein）的几种人性假设 • 哈佛大学心理学博士， 麻省理工学院教授， 《组织心理学》 （1965） • 工具人、经济人、社 会人、自我实现人、 复杂人
2013年7月15日星期一
3、摩尔斯(J.J.Morse)等人的人性假设理论 ——“超Y理论”的提出
案例：有两个单位，甲单位有比 较确定的任务，即在高速的自动 生产线上制造标准化的电视机， 乙单位的工作任务比较不确定， 即研究和发展生产新型材料的技 术。问哪一种假设与管理方法比 较适合甲或者乙单位？
2013年7月15日星期一
1、孔子的人性观
• 第二，从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之 道”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚 意待人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿 施于人”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则， 从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。 • 第三，孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论是 非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只讲 一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才能做 到“能好人、能恶人”。
二、西方管理心理学的人性思想
西方管理心理学的人性观 （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之 差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现 某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命； 也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情 绪的不安、甚至感到人生毫无意义。
2013年7月15日星期一
X、Y理论比较
• X理论和Y理论在管理实践中导致2种不同 的管理取向。 • 根据X理论，管理者在管理中强调的是各 种控制技术、步骤与方法； • 根据Y理论，管理人员在管理实践中，要 建立一种环境，以鼓励职工对组织目标 的承诺，同时也是提供一种机会，使职 工得以发挥自己最大的聪明才智，达到 自我实现。
2013年7月15日星期一
方
案
在第二次全体员工会议以后，王经理把10位销售员留下 来继续开会，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与 完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三： （1）每位销售员每月应完成的销售量定为38台。 （2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台 扣20%奖金，达不到34台，扣除全额奖金（值得一提的 是，全额的奖金金额约为工资的2／3）。 （3）连续3个月完成指标，第4个月向上浮动一级工资， 连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动 工资后，没完成指标，第2个月起取消浮动工资，如连 续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不 成，再下浮半级工资。
2013年7月15日星期一
2、麦格雷格Y理论
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 一般人并非天生厌恶工作； 人能够自我督导与自我控制； 获得报酬系自我实现需要； 人能学会承担责任、争取责任； 多数人拥有智力、创造力解决问题； 现代生产中，人的智力仅只部分发挥；
2013年7月15日星期一
麦格雷格Y理论管理思想
• ① ② ③ ④ 核心：个人目标与组织目标的融合 任何一个组织的绩效低落归因于管理； 集权化管理转化到参与式管理； 融合原则：创设环境，服务成员 兼顾组织与个人需要
2013年7月15日星期一
调
研
这一周内王经理做了三件事： 一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员 每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在 30～40台／月，可这两年一直在25～30台／月之间。销售 员的人数从原来的6个，增加到8个，现在是10个，但销售 总量却没有大的增加。 二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情 况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家 销售员的销售量达30～35台／月，差的只有10～20台／月。 三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的 方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有 些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。 王经理准备在这方面要有所突破。
2013年7月15日星期一
3、荀子的人性观
荀子则以“性恶论”为出发点，提 出了“制礼义以分之” 、“注 错习俗，积善成圣”的成长之道。 显然，荀子与孟子不同，他较注 重的是“修习”过程，强调习俗 环境和习行，这是他对孔子“习 相远”的发展。与孔孟一致的是， 荀子认为“涂之人可以为禹”的 关键在于善于学习，积善成圣。 荀子在阐述理想人格的过程中，与 孔孟相异的地方是开始将人格的 内在品性与法的观念联系起来， 开始注意到理想人格的现实基础。
2013年7月15日星期一
2、孟子的人性观
孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将 其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具 特色的是关于“仁”、“义”统一的理论，在阐 述“仁”、“义”相互关系的过程中，表述了他 的理想人格。 在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的 行为，也是道德的最高境界。“居仁由义”是对 孔子“仁爱”思想的发展，“仁”是“爱人”之 心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以 “义”来规定“爱人”的界限。
2013年7月15日星期一
（3）评价：
不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发 现了人的某些社会性特点； 使管理者和工人的关系规范化、制度化； 没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性， 但能在一定程度上带来经济效益的提高； “社会人”假设和中国传统文化有机结合能进一 步发挥其理论的实际效能。
管理心理学中的人性观
2013年7月15日星期一
课前案例:新上任的销售部王经理
• 上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布 了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车 祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了加强销 售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司 办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。 • 王经理上任后，一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的工 作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员 身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第 一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作 调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。
2013年7月15日星期一
（三）法家的思想
韩非以法家冷峻的眼光，对人 性问题进行了审视，揭示出 人性的自为自利的天性。 “夫安利者就之，危害者去 之，此人之情也。” 韩非提出的安利恶害的人性是 有其思想源头的。首先是对 管子、商鞅等法家人物思想 的继承；其次是吸取了荀子 人性理论的观点。
2013年7月15日星期一
2013年7月15日星期一
西方人性观解读
这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表 现论述的。他们认为，人有人的尊严，人有人 的“自我”。 这种自我的重要特征是渴望得到别人的尊敬。任 何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个 人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可 能进行反抗。 这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏 在心底里，其结果可能形成情绪不安，工作消 极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为， 这是我们管理干部应特别注意的。
2013年7月15日星期一
“自我实现人”假设
（2）管理措施
Self-Actualizing Man ,“自动人”人并无好逸恶劳的 天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出 来，人才能感受到最大的满足。 • 管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑 战性； • 管理者职能：生产环境与条件的设计 • 奖励方式：内部奖励（获得知识、创造） • 管理方式：充分展示自己的才能：参与、提案、 劳资会议
甲：建立更多的控制 和更为正规化的组织； 乙：需要实行更为广 泛的自治，需要更多 地参与式管理。
• 结论：X理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，应针 对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人 们取得最有效的工作成绩。
2013年7月15日星期一
超Y理论的人性假设
（1）人们工作的动机和需要 多样，最重要的需要是取 得信任感； （2）取得胜任感的方式取决 于其与其他需要的相互作 用；如权力、独立、成就 需要； （3）如果任务和组织目标相 适应，胜任感的需要极可 能得到满足； （4）即使胜任感已经获得， 它仍然发挥激励作用。
2013年7月15日星期一
1、麦格雷格X理论
• • ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 传统管理思想和管理方式所蕴含 基本观点： 人类天生懒惰 人类缺乏雄心，依赖他人 自我中心 盲从行动 习惯抵抗变革 重视经济利益
2013年7月15日星期一
麦格雷格X理论管理思想
① 任何组织的绩效低落 均因人性使然 ② 强迫与控制，集权化 管理 ③ 阶梯原则（权威运作， 督导、控制） ④ 组织需要大于个人需 要
2013年7月15日星期一
（二）道家的思想：老子
老子的人性论主要特点是人性自 然，人性无善恶之规定，人性 没有先天的道德属性。人性随 着人的社会化过程中的或善或 恶，都是叛逆了人的自然本性， 是人的自然本性的异化。 正是在这自然人性论的基础上， 他提出“绝圣弃智”、“绝仁 弃义”、“绝巧弃利”，从而 返朴归真的成长之道。
2013年7月15日星期一
问题
• 王经理的方案是否可行？（能否激励人？） 为什么？ • 王经理的方案是基于什么提出来的？（人性 观是什么？） • 王经理的方案如何改进？