保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

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保安员礼仪形象规范

保安员礼仪形象规范保安员作为为社会提供安全保障的重要力量之一，其形象和礼仪行为对于保障工作的顺利进行至关重要。

下面是对保安员礼仪形象规范的一些建议。

1.穿着整洁规范：保安员应穿着整洁、干净的制服，衣着不要过于紧身或过于宽松，以保证在工作过程中的舒适度和自由度。

同时，制服必须符合保安员的个人特点，尺寸大小适合，款式简洁大方。

2.严禁穿戴私人饰品：保安员在工作期间，应禁止佩戴个人饰品，如项链、手镯等，这既是为了保护自己的安全，也是为了避免因饰品造成的意外伤害。

3.不吸烟、不饮酒：在保安员服务期间，严禁吸烟、饮酒或使用毒品。

此举不仅是为了确保保安员清醒、专注的状态，也是为了维护其形象和健康。

4.保持良好的言谈举止：保安员应用和善的语言与人交流，不使用粗俗的话语或恶意的言辞。

适当地运用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，彰显保安员的专业素养。

6.严守工作纪律：保安员要严格遵守工作纪律，准时出勤、勤奋工作、履行岗位职责。

要严守保密工作，不泄露工作内容及内部信息，保证安全。

7.保持良好的个人仪容：保安员应注重自身的个人形象，保持清洁、整洁的面容和发型。

注意牙齿的清洁，保持口气清新，在服务时给人以良好的印象。

8.办事高效，服务周到：保安员要始终保持高度的责任心和服务意识，及时回应群众的需求，不推诿、不拖延、不懈怠。

要确保办事效率高、服务周到，真正做到有问必答、有求必应。

9.快速准确的反应能力：在面对突发事件或紧急情况时，保安员应具备快速准确的反应能力，果断地采取行动，并协助有关部门进行处理。

10.严守法律底线：保安员要始终遵守法律和职业道德底线，不以权谋私，不违法乱纪。

要时刻保持道德操守，做到以身作则，树立良好的行业形象。

保安员工守则5篇

保安员工守则5篇保安员工守则第一篇：服装和仪容仪表规范作为保安员工，你的仪容仪表对公司形象和职业形象都非常重要。

以下是保安员工的服装和仪容仪表规范：1. 服装要整洁干净，衣物无破损，无异味，颜色要与公司制定的保安服装一致。

2. 头发要整齐干净，不宜过长或垂于眼前。

男性员工应保持面部清爽，不留胡须。

3. 不戴大型、花哨的首饰，女性员工可佩戴简约的耳环，但不得过于夸张。

4. 穿着整齐的鞋子，无刮痕，保持干净。

5. 不使用夸张的香水，应保持身体清洁，保持体味。

6. 注意保持整洁的指甲，不得带有鲜艳的指甲油。

7. 笔挺的姿势，面带微笑地与来往的人员交流，展示职业形象。

第二篇：工作责任和职业操守保安员工的工作责任和职业操守对公司、客户和公众都具有重要意义。

以下是保安员工应遵守的工作责任和职业操守：1. 保持本职工作的高度责任感，认真履行职责，保障公司设施和人员的安全。

2. 遵循公司制定的工作流程和安全操作规程，严格执行巡逻和监控要求。

3. 严守职业操守，保护客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。

4. 对待来访人员应礼貌、友善，根据公司规定进行登记或身份验证。

5. 对待突发事件和紧急情况时冷静应对，及时报告并采取相应措施。

6. 不擅离岗位，不进行与工作无关的私人活动，保持专注和高度警惕。

第三篇：安全巡逻和护卫常识安全巡逻和护卫是保安员工的主要工作之一。

以下是保安员工应掌握的安全巡逻和护卫常识：1. 根据公司规定，按时进行安全巡逻，确保巡逻区域的安全和秩序。

2. 对于可疑情况或异常情况，应及时上报，不得私自处理。

3. 报告巡逻过程中发现的安全隐患和设施损坏，确保及时维修和处理。

4. 熟悉和掌握紧急情况处理流程，包括火灾、地震等，能够果断采取行动。

5. 熟悉应急设备的使用方法和操作规程，确保实际操作能力。

6. 在巡逻和护卫过程中，与其他保安员工及相关人员保持良好的沟通和协作。

第四篇：礼仪和服务规范作为保安员工，良好的礼仪和服务规范能够提高客户满意度和公司形象。

保安礼仪培训

第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。

1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

保安员礼仪规范

保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。

本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。

在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。

同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。

2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。

3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。

二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。

以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。

接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。

2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。

此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。

3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。

4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。

三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。

以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。

2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。

在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。

3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。

4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
(2)保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
（1）严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

（2 ）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私, 不限制他人自由。

（3 ）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。

3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训）
4、保安员共同守则
（1）执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

（2）不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、
听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材。

（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

（4）不准私自进入业主花园及室内。

（5）不准损坏公物和花草树木。

（6）不准玩弄执勤器材。

（7）不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。

（8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。

（9 ）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

（10）不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，
不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

（12）积极协助公安人员依法办案。

保安员礼仪岗岗位职责

保安员礼仪岗岗位职责保安员礼仪岗岗位职责是指保安员在礼仪岗位上所承担的职责和任务。

保安员在担任礼仪岗位时需要具备一定的礼仪素养和专业技能，并且要严格遵守保安岗位的法律法规和规章制度。

以下是保安员礼仪岗岗位职责的详细介绍。

一、保持良好形象保安员在礼仪岗位上是代表公司或组织形象的重要角色，所以要求保安员必须注重自身的形象和仪容仪表。

他们应该穿着整洁、干净，佩戴好工作证件和标志，保持良好的仪表仪态，严禁吸烟、喧哗、嬉笑等不文明行为，以树立良好的形象，给客户和访客留下良好的第一印象。

二、有礼貌待人在礼仪岗位上，保安员需要与各类人员进行接触和交流，包括客户、访客、员工等。

所以保安员要具备良好的人际交往能力，善于与人沟通，始终保持礼貌、微笑待人，用和蔼可亲的态度对待每一位来访者，并根据具体情况提供必要的帮助和指导。

三、严守岗位纪律保安员在礼仪岗位上需要严守岗位纪律，按照公司的规章制度和工作流程执行工作，保证工作的规范化和有序化。

他们要认真履行巡逻、监控、门禁等保安工作岗位的职责，保证岗位安全。

同时，要对来访者进行安全检查和验明身份，控制出入人员和车辆，防止不法分子进入公司或组织。

四、处理突发事件五、协助组织活动在一些重要的客户或公司活动中，保安员在礼仪岗位上也需要提供支持和协助。

他们要提前了解活动的信息和要求，熟悉活动现场的布置和设施，并协助客户和活动主办方进行各类准备工作，保证活动的安全和顺利进行。

六、保护客户隐私在与客户接触和交流的过程中，保安员要严格保守客户的机密和隐私信息。

他们不能随意泄露客户的个人信息和商业机密，保持客户信息的保密性和安全性。

七、积极学习提升保安员在礼仪岗位上需要不断学习和提升自身的专业知识和技能。

他们要了解相关的法律法规和业务知识，不断提升自己的服务意识和业务水平，以更好地满足客户和公司的需求。

总结起来，保安员在礼仪岗位上的职责是多方面的，既要保证公司或组织的安全和秩序，又要与各类人员进行良好的交流和协作。

保安人员服务礼仪培训

平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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五、职业化引导
车辆驶入时——
“您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走Fra bibliotek”7/24
A 指挥手势
倒车指挥动作双手前平举，前手臂上举，手掌向内（配合倒车口令：倒-倒）直行指挥动作身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，五指并拢，目跟臂走。停车指挥动作身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前。
培训纲要
礼仪规范总要求仪容仪表规范安保人员岗位职责站姿与敬礼职业化引导
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保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，
仪态严谨，
表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，
军警风纪。
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二、仪容仪表
① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤
内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤
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六、现场演练
1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导；
4、车辆进出门演练。
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下
颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼

保安人员的仪容仪表的标准_个人礼仪_

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。

下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。

希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。

保安服务礼仪标准-接待礼仪

保安服务礼仪标准_接待礼仪保安，即“保一方平安”之意，是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。

下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务礼仪标准一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

保安员礼仪形象规范

安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或者染指甲，不得围围巾，不许戴有色眼镜(眼疾除外)。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或者将手插入衣裤袋内，不许上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或者是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装① 安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或者是其它衣扣。

③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，征服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

2 、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。

3、进公司各办公室应按规定着保安征服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。

4、未经允许，不得随意翻阅办公室资料或者办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

5 、遇公司经理级以上人员出入，应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并赋予制止，严重者赋予上报至保安队长或者是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人。

四、安管员礼仪形象规范1 、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。

保安员执勤礼仪范文

保安员执勤礼仪范文1.仪容仪表：保安员应该保持整洁干净的仪容仪表，衣着整齐、干净，头发整齐、面部清洁无胡须，指甲修剪整齐，身体无异味。

要注意个人的气质，保持自己的良好形象。

2.着装规范：保安员应按照公司规定的制服着装，穿着整齐，不准擅自改变制服的样式和颜色。

保安员还应佩戴好公司规定的工作证件、警示标志和保安帽等。

3.姿态端正：保安员应当时时保持良好的姿态，站立笔直，显得精神饱满，不准信手乱搭、送信走神，更不得靠在墙壁上、倚在门上或蹲坐等。

4.言语规范：保安员交流时应用规范的语言，不使用粗话和恶语，语调应平和、礼貌，语言应准确简洁、不夸张和夸大其词。

尤其在处理纠纷和冲突时应注意措辞，避免引发冲突升级。

5.服务礼仪：保安员遇到来访者应主动问好，礼貌待客，耐心回答来访者的问题，积极提供帮助。

在处理突发状况时，应冷静、果断地采取措施，保证员工和客户的安全。

6.职业道德：保安员要始终坚持严格遵守职业道德和法律法规，维护社会公共秩序和安全。

不得利用职务之便，进行任何违法违规的活动，更不能滥用职权。

保安员应时刻保持警觉和敬业精神，为客户提供优质的服务。

7.知识素养：保安员应该具备一定的法律法规和业务知识，了解自己的岗位职责和工作任务。

在执勤过程中，要对安全隐患进行及时发现和处理，提高自身的安全意识和危机应对能力。

8.岗位责任：保安员在执勤过程中要有明确的岗位责任意识，要认真履行自己的岗位职责，做到听从指挥、严守纪律。

对于突发事件和紧急情况要能够迅速反应，妥善处置，并及时向上级汇报。

综上所述，保安员执勤礼仪不仅要求保安员仪容仪表整洁，还要求其言行举止规范、服务热情、态度专业。

通过严格遵守执勤礼仪，保安员能够提升自身的职业形象，赢得客户的赞赏和信任，为公司树立良好的形象，提升整个行业的形象。

保安员礼仪形象规范

保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。

三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

保安礼宾岗位职责

保安礼宾岗位职责保安礼宾是一个综合性的岗位，既承担着保障安全的重要职责，又需要展现出良好的礼仪和服务形象。

以下是对保安礼宾岗位的详细职责描述。

一、安全保障职责1、门禁管理（1）负责公司或场所出入口的站岗执勤工作，对进出人员、车辆进行严格的检查和登记，确保无关人员不得随意进入。

（2）查验来宾的身份证明，按照规定的程序引导来宾进入，并及时通知相关部门或人员做好接待准备。

2、巡逻与监控（1）定时进行巡逻工作，检查场所内的安全设施、设备是否正常运行，如消防设备、监控设备等。

（2）留意场所内的异常情况，包括人员的可疑行为、物品的异常摆放等，及时发现并处理安全隐患。

3、突发事件处理（1）在遇到突发事件时，如盗窃、斗殴、火灾等，能够迅速采取有效的应急措施，包括报警、组织人员疏散、协助救援等。

（2）配合相关部门进行事件的调查和处理，提供必要的信息和协助。

二、礼仪服务职责1、接待服务（1）以热情、礼貌的态度迎接来宾，主动为其提供必要的帮助和引导。

（2）解答来宾的咨询，提供有关场所内的布局、服务设施等信息。

2、形象展示（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、仪态端庄、言行得体。

（2）展现出专业、友好的服务形象，为公司或场所树立良好的形象。

3、服务协助（1）协助来宾搬运重物、提供雨伞等贴心服务，让来宾感受到关怀和尊重。

（2）在必要时，为特殊来宾提供个性化的服务，满足其特殊需求。

三、物品管理职责1、保管与发放（1）负责保管场所内的重要物品、文件等，确保其安全、完整。

（2）按照规定的程序发放和回收物品，做好相关的登记和记录工作。

2、检查与维护（1）定期检查物品的状态，如发现损坏或缺失，及时报告并采取相应的措施。

（2）对常用的物品进行维护和保养，延长其使用寿命。

四、沟通协调职责1、内部沟通（1）与其他部门保持密切的联系，及时传递有关安全和服务方面的信息。

（2）配合其他部门的工作，共同完成公司或场所的各项任务。

2、外部沟通（1）与供应商、服务商等外部单位进行沟通和协调，确保相关服务的顺利进行。

保安人员岗位职责和形象礼仪规范

形象礼仪展示
要求保安人员进行仪容仪表、言行举止等方面的展示，评估其是否符合规范要求。
结论
05
提升保安人员综合素质
01
02
03
04
提升职业素养
通过培训和实践，提高保安人员的职业素养，包括忠诚度、
责任心、执行力等。
提高专业技能
定期进行技能培训，使保安人员掌握安全防范、应急处置、消防安全等方面的专业技能。
举止规范
站姿端正
保安人员站立时应保持身体挺直，不倚靠、不叉腰、不抱胸，保持稳定的姿势。
行姿稳重
行走时应保持稳重、从容的步态，不奔跑、不慌张、不摇头晃脑。
礼貌待人
对待来访者或其他人员应保持礼貌、友善的态度，主动问好、让路、打招呼。
礼貌用语规范
使用敬语
01
在工作中应使用敬语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“不
鞋子规范
保安人员应穿着黑色皮鞋或黑色制式鞋，保持鞋子的干净、光亮，不得穿拖鞋、凉鞋或运动鞋。
仪容规范
01
02
03
发型整齐
保安人员的头发应保持整齐、清洁，不得留怪异发型或长发披肩。
面容整洁
保持面部清洁，胡须剃净，指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂指甲油。
饰品适度
可佩戴适度的工作饰品，如领带、领花等，但不得佩戴过多或过于花哨的饰品。
形象礼仪示范
进行实际操作演练，包括安全检查、巡逻等实际操作，提高保安人员的实际操作能力。
通过示范、模拟等方式，指导保安人员正确的仪容仪表和言行举止。
考核标准与方式
法律法规知识掌握程度
评估保安人员对法律法规的掌握程度和应用能力。
安全防范技能水平

保安行为规范及职责

保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象，熟悉工作职责，规范工作行为。

二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，皮带要扎紧。

4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。

勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。

(二)举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不随便吐痰、乱扔东西。

3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。

接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。

先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系,看看能否解决此事。

停车场对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。

进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。

首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。

对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。

有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。

保安日常礼仪及管理制度

一、前言保安作为企业、单位或公共场所的重要守护者，其形象和素质直接关系到单位的安全稳定和形象。

为了规范保安的日常行为，提高保安队伍的整体素质，特制定本管理制度。

二、保安日常礼仪1. 着装规范（1）穿着整齐，保持服装干净、整洁，不得穿着破损、褪色、不洁的衣物。

（2）佩戴保安制服，保持服装整齐，不得随意折叠、悬挂。

（3）根据季节变化，合理调整服装，确保保暖或防晒。

2. 仪容仪表（1）保持头发整洁，不得留长发、烫发、染发。

（2）保持面部清洁，不得佩戴首饰、染指甲。

（3）保持口腔卫生，不得在岗位上吸烟、吃零食。

3. 行为举止（1）站立时，保持身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。

（2）行走时，保持稳健，不得奔跑、低头玩手机。

（3）接待来访人员时，态度和蔼，热情服务，不得冷漠、傲慢。

4. 沟通交流（1）使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

（2）倾听他人讲话，不得随意打断，尊重他人意见。

（3）与同事、上级、下级保持良好沟通，不得背后议论、传播小道消息。

三、保安管理制度1. 考勤制度（1）保安人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

（2）请假需提前向值班领导报告，并办理相关手续。

（3）值班期间，不得擅自离岗、串岗。

2. 工作纪律（1）严格执行岗位职责，认真履行工作职责。

（2）不得擅自改变工作岗位，不得擅自处理无关事项。

（3）不得收受、索要他人财物，不得泄露单位秘密。

3. 安全保卫（1）加强巡逻，确保单位安全。

（2）发现可疑人员、物品，及时报告。

（3）严格执行门卫制度，防止无关人员进入。

4. 应急处理（1）熟悉应急预案，提高应急处置能力。

（2）遇突发事件，立即报告值班领导，并采取有效措施进行处理。

（3）协助相关部门做好应急疏散、救援等工作。

四、奖惩制度1. 表扬（1）对表现突出、成绩显著的保安人员给予表扬和奖励。

（2）对积极参与单位活动、表现良好的保安人员给予表彰。

2. 惩戒（1）对违反本制度、造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

公司保安员仪容仪表要求及规范用语

公司保安员仪容仪表要求及规范用语预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制公司保安员仪容仪表要求及规范用语目的指导书规定保安员仪容外表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范，提升服务水平。

二、职责1、保安员应遵照本指导书要求执行。

2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、外表和用语规范。

三、工作要求着装1 保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。

2 职员“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

3 上班降服应洁净、整齐。

扭扣带要全部扣好，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

4降服外衣衣袖、衣领、降服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，降服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

5非当值时刻，除因公或经批准外，不准穿着或携带降服离开辖区。

举止行为1保安员上岗时举止文明、大方。

2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5精神振作，姿势良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7注意、检查和保持外表，但不得当众整理个人衣物。

8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服务用语1岗位值班员用语a) 对来访人员应讲“您好！请咨询您上哪栋楼找哪一位，是否提早预约？”“请您出示证件。

”b) 当电话无人接听时应对来访者讲：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”c) 当来访人员离开时应讲：“感谢您的合作，欢迎您再来。

”“再见”（保安员使用对讲机时，必须用一般话）安力信物业治理有限公司2012.5.25保安员仪容、外表规范和处罚规定为规范保安工作作风, 纠正目前保安仪容、外表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务进展目标的方向,充分体现优秀物业治理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、外表及礼貌规范如下:1、穿着要整齐,上班时穿着整齐降服(包括帽子、领呔、上衣、裤2、降服要保持整洁洁净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;3、仪容要大方,表情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;5、文明执勤,态度和气,讲话有礼,语气温顺,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对通过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼咨询好,讲话要先请后谢,称呼得当(视具体情形称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“感谢”等等);7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时讲“对不起”。

办公楼保安员形象岗位管理方案

办公楼保安员形象岗位管理方案
一、前言
保安员是办公楼的第一线服务人员,也是办公楼对外形象的重要体现。

良好的保安员形象不仅能为办公楼营造安全、文明、有序的环境,更能为办公楼树立专业、亲和的品牌形象。

为此,我们制定了本保安员形象岗位管理方案,旨在规范保安员的仪容仪表、服务态度和职业操守,提升办公楼整体形象。

二、保安员仪容仪表要求
1. 统一发放工作服装,保安员上岗时须衣着整洁。

2. 头发清爽整洁,男性发型不得过于夸张。

3. 无明显纹身或其他影响形象的装饰品。

4. 保持个人卫生,使用洗手液勤洗手,避免身上有异味。

三、保安员服务态度要求
1. 待人友好、热情、耐心、谦逊有礼。

2. 保持微笑服务,表情自然亲和。

3. 用语文明得体,不大声喧哗。

4. 主动热心为来访者提供帮助和指引。

四、保安员职业操守要求
1. 勤恳尽责,认真履行岗位职责。

2. 秉持廉洁自律,杜绝行为失范。

3. 保守办公楼相关秘密,维护办公楼声誉。

4. 不断学习提升,努力成为专业化保安队伍。

五、保安员形象管理措施
1. 定期开展形象培训,加强保安员职业素养。

2. 建立奖惩激励机制,对优秀保安员给予表彰。

3. 每月不定期进行形象考核,对不合格者进行批评教育。

4. 聘请专业形象顾问,为保安队伍把脉问诊。

六、结语
保安员是办公楼的门面,良好的保安员形象是办公楼综合实力的重要体现。

让我们共同努力,用专业化的保安队伍,为办公楼营造安全、文明、亲和的环境,树立良好的社会形象。

保安人员岗位职责和形象礼仪规范

二、岗位职责（安管领班职责）
1、对安全主管负责，做好辖区内安全、消防和便民服务工作。 2、带领本班全体人员，依照公司规章制度、要求标准、岗位职责,做好各项工作。 3、要有法律知识和法律观念，熟悉安管业务，掌握辖区内治安、消防、便民服务等工作的规律、特点，严格管好、做好各项工作。 4、认真做好本班安管人员的考核、考勤工作，详细如实公正、公平记录和考核队员，协助部门主管做好安管员思想工作。 5、以身作则、发挥先锋模范带头作用。
四、器械使用规定（对讲机）
• 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、使用中发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后申请维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，应当场查验，发现问题明确责任，立即报告领班或现场主管。
岗位职责、形象礼仪规范
一、工作标准
• 小区实行封闭式管理 • 有专业安管队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安管人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。 • 对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次；配备安全技防设施，24小时监控。 • 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 • 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 • 消防设施设备完好无损，消防通道畅通；制定消防应急预案。 • 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，人员储备。
二、岗位职责（车管岗）
6、车管员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 7、车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时， 5分钟内通知车主； 8、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 9、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 10、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；