导游服务规范带答案
导游服务规范模拟38
导游服务规范模拟38一、判断题1. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
正确答案：A2. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
3. 旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。
如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。
正确答案：A4. 如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。
正确答案：A5. 购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
6. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。
正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。
7. 如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。
正确答案：A8. 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。
正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
9. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。
正确答案：A10. 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。
全陪导游服务规范精选习题有答案
全陪导游效劳标准一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带着旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该〔〕A 移交行李与行李托运单B 认找地陪与旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是〔〕A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是〔〕A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的效劳正确的选项是〔〕要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总效劳台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是〔〕A 向旅游者讲解沿途景观与风土人情B 监视各地接待方案的实施C 监视各地的效劳质量D 做好有关联络与协调工作6、一德国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容〔〕A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢送再次光临C对地培及司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C及领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团完毕在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是〔〕A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监视各地效劳质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要〔〕A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是〔〕A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团完毕了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有〔〕A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情与惜别之情C对领队的合作表示感谢D反应旅游者的意见与建议12、全程陪同导游员带团前要做好的方案准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点及地陪一起迎候旅游团的时间至少是〔〕A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪与领队之间合作的序曲是〔〕A接站效劳B入店效劳C核实商定日程D参观游览效劳16、为旅游团分发登机牌的是〔〕A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店效劳员17、全陪在对旅游团队的效劳完毕后，要填写〔〕A?团队游客登记表? B?餐饮费结算单?C?团队效劳质量反应表? D?全陪日志?18、通常情况下，分配房间与钥匙的是〔〕A领队B全陪C地陪D效劳员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的效劳是〔〕A离站效劳B转移途中效劳C出境效劳D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位与铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，那么要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C22、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪与地陪受委派的旅行社分别是〔〕A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D 组团社、地接社24、属于全陪离站效劳阶段的工作时〔〕A提醒旅游者注意人身与财产平安B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活效劳D协助领队分配机位号与铺位号25、某旅游团完毕了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带着旅游团提前到达机场提前〔〕A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、〔〕是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待方案顺利、平安实施的重要保障( )A地方陪同导游效劳B全陪导游效劳C领队效劳程序D 都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪及北京地方接待社联络的时间应在( 〕A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站效劳阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身与财产平安B负责旅游团旅途中生活效劳C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号与铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括〔〕A回忆旅行生活B向旅游者征求工作意见与建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的效劳工作有哪些？2、全陪的入店效劳？3、如领队或旅游者提出的要求及原方案不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队与旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游工程，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待方案及领队的方案有差异时，全陪应如何处理？6、全陪及旅游团商定日程的原那么是什么？7、全陪如何做好各站效劳工作？8、全陪如何做好旅游团离站效劳？9、全陪如何做好转移途中效劳？10、全陪如何做好末站出境送别效劳工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带着旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的效劳环节，使旅游方案化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游方案能顺利实施，他应怎样做好各站效劳？15、一新加坡旅游团完毕在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的效劳工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游服务规范模拟34
导游服务规范模拟34一、判断题1. 导游人员的工作是服务游人的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
正确答案：A2. 初级导游员的概念是：获得导游资格证书二年以后，在技能、业（江南博哥）绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。
正确答案：B初级导游员的概念是：获得导游资格证书一年以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。
3. 随着科学技术的不断发展，必将会有更先进的科技手段被运用到导游服务工作中来；这就要求导游必须学会它们，并且能在导游过程中加以运用。
正确答案：A4. 游客到旅游目的地来的主要目的就是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。
正确答案：A5. 认真落实旅游团全程的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，是地方陪同导游人员的职责。
正确答案：B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。
6. 导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
正确答案：B导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
7. 地方陪同导游人员是组团旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。
正确答案：B地方陪同导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。
8. 随着现代大众旅游的兴起，旅游对社会经济的影响也越来越大，旅游业已经成为世界经济中的一个重要的产业部门。
正确答案：A9. 导游人员是向导、讲解员、宣传员、服务员、安全保卫员、促销员、民间大使等社会角色的融合。
正确答案：A10. 中级导游员的概念是：获得初级导游员资格三年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范精选习题有答案游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？30.青岛旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？31.导游员小杜带香港旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？32.烟台旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？33.烟台旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。
由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？34.青岛旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？三．案例分析题1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的其中一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
导游服务规范-15
导游服务规范-15(总分：65.50，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：7.50)1.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A．1/2 B．1/3 C．1/4 D．2/3（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：2.25℃相当于( )。
A．41°F B．43°F C．77°F D．85°F（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：3.旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A．造成旅游者重伤，经济损失在10万~100万元B．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万 100万元D．造成旅游者重伤，经济损失达10万元（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：4.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B．可以马上C．应等客人全部入睡以后 D．也不能（分数：0.50）A. √B.C.D.5.旅游团内两位客人因性格不和而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。
A．不予解决，告之应顾全大局B．耐心解释并请领队调解C．让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D．请示旅行社，听从领导意见（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：6.在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?( )A．积极配合，但不大肆鼓励B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C．避免出现购物次数过多的情况D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：7.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。
A．错接 B．误接 C．漏接 D．空接（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：8.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪( )。
导游服务规范-2-1
导游服务规范-2-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：2.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：3.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：4.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。
( ) （分数：1.00）A.正确B.错误√解析：5.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：6.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：7.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：8.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：9.地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：10.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：11.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：12.晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：13.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范一、填空1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承担D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店服务员6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务C 送站服务 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）A 饭店服务员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话B 予以劝阻C 提醒注意安全D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能B 宾客至上、服务至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）A 计划准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不答应旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合服务费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A 、42 °F B、 5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活跃车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店服务员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）A 物质准备B 知识准备C 计划准备D 心理准备37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A 、46.4-50°F B、 46.4-55°FC 、48.4-50°FD 、48.4-55°F38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度B 表示对旅游团的欢迎C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承担C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务B 陪同前往C 接站服务D 社交活动服务41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予服务D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）A 饭店服务员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D 客人开始用餐后49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节A 接站服务B 入店服务C 参观、游览服务D 其他服务50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务B 迎接服务C 送站服务D 后续服务51.购物时应遵循的原则（）A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游计划C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务D 为旅游者安排落实各项旅游服务57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪服务中属于心理准备的是（ )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵制诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作B 归还物品C 送站服务D 末站服务64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的服务内容是（）A 迎接服务B 送站服务C 市容游览D 各站服务72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是（）A 迎接服务B 送站服务C 准备工作D 入店服务74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）A 市容游览服务B 参观游览服务C 入店服务D 餐饮服务76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
导游规范服务知识
答：（1）导游人员要提醒游客：记住地接社名称。车号。酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。
（2）在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间，地点以及停车地点。
（3）要自始至终与旅游者在一起，常清点人数。
答：（1）若是有关单位组织的社交舞会，地陪应陪同前往；
（2）若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。
29．旅行社离开当地饭店前，地陪要办好哪些手续？
答：（1）集中交运行李。如旅行团有行李须交付托运，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和行李员一起清点行李并检查行李包扎情况。
导游规范服务知识
1．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？
答：（1）着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；
（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；
（3）导游人员上团时，必须佩戴导游IC卡。
2．地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？
答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；
（2）若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
33．为了保证不出现误机（车、船）的事故，导游在送团时在时间上要注意什么？
答：导游团送团是，用确保团队在飞机和车、船离站前抵达机场或者码头，具体要求是：
（1）出境或去沿海城市的航班，提前2小时;
（2）乘国内线的航班提前90分钟；
答：（1）地陪安排购物次数不能过多、时间不能过长，不能强迫旅游者购物等;
（2）在旅游者购物前，地陪应向其介绍当地商品特色，教会旅游者辨别商品的优劣、真伪，并向全团讲清停留时间及其注意事项，接待入境团的时候要做好翻译工作，必要时应协助游客办理商品托运手续等;
导游规范及应变试题
导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2．地陪在接团前应做好哪些准备工作答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。
4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。
6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
导游服务规范模拟39
导游服务规范模拟39一、判断题1. 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。
正确答案：B如果（江南博哥）错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。
2. 全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的情况。
正确答案：A3. 尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。
正确答案：A4. 在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
正确答案：A5. 在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的有关问题。
正确答案：B在境外旅游的过程中，领队安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房问；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决入住后的有关问题。
6. 在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
正确答案：A7. 去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。
正确答案：A8. 导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
正确答案：A9. 对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
正确答案：B对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
导游服务规范模拟58
导游服务规范模拟58一、填空题1. 旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。
正确答案：证件贵重物品2. 导游是______社会的产物，但其原（江南博哥）始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代3. 导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。
正确答案：导游证旅行社委派向导讲解4. 导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
正确答案：表演艺术语言艺术5. 旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。
正确答案：领队旅游团其他成员6. 英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。
正确答案：伦敦大使祖国的脸面7. 从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。
正确答案：导游者导游活动8. 在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。
正确答案：小包价旅游9. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员10. 根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。
正确答案：国内旅行社国际旅行社11. 导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。
正确答案：本质导游方法技术运用12. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定13. 旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。
导游服务规范模拟51
导游服务规范模拟51一、判断题1. 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。
正确答案：A2. 首语是通过头部活动所传递（江南博哥）的信息，包括点头和摇头。
正确答案：A3. 尊敬老人是我国的优良传统和美德。
导游人员接待老龄客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。
正确答案：A4. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。
正确答案：A5. 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员尽量设法消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。
正确答案：B游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应该了解当地旅游商品的特色，在游客愿意购物的前提下当好购物参谋与顾问，帮助游客买到称心如意的产品。
6. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。
正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
7. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。
正确答案：A8. 导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。
正确答案：A9. 姿态语是身体在某一场合中以静态姿势所传递的信息。
正确答案：A10. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。
正确答案：A11. 手指语是一种语意比较复杂的伴随语言，在双方理解的情况下，可以起到有效的信息传递和相互沟通的作用。
正确答案：A12. 进行诱导式劝服，导游人员要态度诚恳，使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题。
正确答案：A二、填空题1. 独白式的口头语言是______讲、______听的语言传递方式。
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第一章：导游人员一、单选题1、导游员的身心素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的心绪、清醒的头脑和（B ）A. 高尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.人道主义精神2、游员就技能、业绩和资力考核，合格者自动成为初级导游人员的年限为（A. ）A.一年B.二年C.三年D.四年E.五年3、导游人员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员的年限（B ）A.一年B.二年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游人员最开始做的工作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游人员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、工作能力6、按照（B ）划分，导游人员可分为专职导游人员和兼职导游人员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、工作能力7、我国导游人员按技术等级可分为（）类？A、2B、3C、4D、58、取得高级导游人员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游人员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者二、多选题1、我国导游人员按语言划分可包括：（ABCD ）A、外语导游人员B、汉语普通话导游人员C、地方方言导游人员D、少数民族语言导游人员2、导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游人员携带自己的亲友随团活动；C、导游人员与同性外国旅游团领队同居一室； C.不让旅游者随便去自己房间3、构成导游人员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅行知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、心理学和美学知识4、关于导游人员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游人员资格证书一年以后，经考核合格者可自动成为初级导游人员。
B、取得初级导游人员资格两年以上可考核晋升为中级导游人员C、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员D、取得高级导游人员资格四年以上可考核晋升为特级导游人员5、哪些是导游人员独立工作能力的表现？（ABCD）A、执行政策能力B、组织协调能力C、应对事变能力D、旅游促销能力。
6、我国导游人员中最主要的两种是（AB ）A、全陪B、地陪C、海外领队D定点导游人员7、地陪导游人员的职责是（ABCD）A、安排旅游活动B、做好服务工作C、负责导游讲解D、维护安全、处理问题8、全程陪同导游人员的职责是什么？（ABCD）A、实施旅游接待计划B做好组织协调工作；C维护安全，处理问题D宣传促销、市场调研9、下列关于导游人员说法正确的是：（ABCD）A、不与游客过分亲密B、不介入旅游团内部的矛盾C、对待游客一视同仁D、不随便单独去游客的房间10、海外领队的职责是什么？（ABCD）A、介绍有关情况B全程陪同游览；C落实旅游合同；D、负责沟通联络11、导游人员的基本素质包括：（ABCD ）A、思想素质和身心素质B、知识水平C、工作能力D、仪容仪表12、导游人员应该讲求职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护（ B ）的合法权益A 、旅行社B、旅游者C、本国与旅游地D、旅游行业13、下列属于导游人员基本职责的是：（BCD ）A、制订旅游接待计划B、负责导游讲解C、保护游客人身和财物安全D、协助安排游客会见、座谈第二章：团队导游服务程序与规范1、导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应该在该团抵达本地的（）(连团者除外)，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的接待计划、（ABCD）。
旅游团在本地活动的日程表、和旅游团成员名单等三份有关该旅游团的材料。
A、当天B、前一天C、前两天D、前三天2、团队抵达前，地陪应当与旅游车司机商定出发时间，确保提前（）到达接站地点。
A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟3、旅游团队入住饭店，由（）分配房间。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员4、游团参加游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.20分钟B. 15分钟C.10分钟D.30分钟E.25分钟5、叫早服务由（）通知饭店总台。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员6、地陪送站服务，必须留出充裕的时间，乘国内航班、国际航班、火车离境，分别提前（）。
A. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D.120分钟7、如果旅游团乘飞机离境，地陪应当提醒或协助领队提前（ C ）确认机票A、24小时B、48小时C、72小时D、半天8、地陪在结束当天的活动后，应当与（）商定第二天的叫早时间。
A、领队B、全陪C、地陪D、司机9、送站服务中，地陪应该：A、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
B、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
C、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
D、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
二、多选题1、全陪、地陪、领队之间是（AB ）关系。
A、平等B、分工协作C、服务与被服务D、监督与被监督2、全陪、地培与领队合作共事的基础（工作的共性）是（ABC ）A、有共同的服务对象B、有共同的工作任务C、有共同的工作目标D、有共同的工作利益3、地方导游员接团前的业务准备主要有（）A.了解不熟悉的景点B.研究旅游团的情况C.整理仪容仪表D.安排活动日程4、地方导游员接团时的迎接工作主要包括（）A.认找旅游团B.介绍下榻饭店C.核实人数D.集合登车E.介绍自己和司机5、旅游团抵达后，地陪的工作有（）A.认找旅游团B.致欢迎辞C.核实实到人数D.集合清点行李E.集合登车6、集中清点行李时必须有（）同时在场A全陪B、地陪C、领队D、行李员7、赴饭店的途中，地陪的主要任务是（）A、致欢迎辞B、调整时间C、首次沿途导游D、宣布集合时间地点8、导游员交代游览注意事项时，应讲明（）A.浏览路线B.浏览目的C.景区特色D.浏览时间E.集合时间9、相对于旅游团队来说，（ABC ）是一个为游客提供导游服务的集体。
A、全陪B、地陪C、领队D、司机10、首次沿途导游的内容包括（）A、风光导游B、风情介绍C、饭店介绍 D 景点介绍11、带客用第一餐时，地陪应当做到( )A、介绍就餐方式、时间、地点B、主动引领C、将领队介绍给餐厅经理D、通知餐厅该团在饮食方面的特殊要求12、地陪带领游客前往景点的途中，应当做好如下工作：A、重申当日活动安排B、风情导游C、景点介绍D、活跃气氛13、旅游团就餐时，地陪的服务应包括（ABD）。
A、简单介绍餐厅及其菜肴特色B、引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水的类别14、地陪提供的离店服务有（BC）。
A、及时归还证件B、办理退房手续C、集中交运行李D、致欢送辞15、送站前地陪应做哪些准备工作（A B D）？A、核实离站交通票据B、协助饭店结清与旅游者的有关帐目C、集中交运行李D、商定人员集合出发时间16、在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作有（ABCD）。
A、提前提醒地陪落实离站的交通票据B、协助领队和地陪办理离站事宜C、提前提醒地陪落实离站的准确时间D、妥善保管票证17、下列工作应当由领队完成的是：A、向全团宣布核定日程的结果B、分发住房卡C、向游客通知叫早时间D、代为保管游客证件第三章：散客导游服务程序与规范一、单选题1、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地（ D ）天受理。
A、当天B、前一天C、前两天D、前三天2、旅行社为散客代办当天或者第二天去外地的委托，须加收（ D ）A、加急费B、电讯费C、手续费D、加急长途电讯费3、如果游客或散客旅游团乘飞机、乘火车而来，导游人员应分别提前（）到达机场，分别在进港隔离区外和进入车站站台等候。
A、10分钟；20分钟B、20分钟；30分钟C、30分钟；20分钟D、30分钟；30分钟4、如果导游人员在机场未接到应接的游客或散客旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ B ）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟5、带领游客或散客旅游团参观游览出发前，导游人员应该提前（ B ）到达集合地点。
，A、10分钟B、15分钟C、20D、30分钟6、导游人员必须在送站前（B）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A、12B、24C、48D、727、游客或散客旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应使游客分别提前（ B ）分钟到达机场、车站。
A、120；90；60B、120；60；40C、120；90；40D、90；60；408、按照散客事先约定的时间，导游人员必须提前（ C ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟9、一日游、半日游属于（）旅游形式。
A.选择性B.规划性C.目的性D.标准化10、旅行社受理散客来本地旅游的委托时，如果无法提供散客所委托的服务项目，应该在（B）小时内通知外地委托旅行社。
A、15B、24C、36D、18二、多选题1、散客旅游服务的类型有（）A.单项委托服务B.多项委托服务C.旅游咨询服务D.现场咨询服务E.选择性旅游服务2、散客旅游又称（AB）A、自助游B、半自助游C、综合包价游D、部分包价游3、下面关于散客旅游说法正确的是（ABCD）A、由游客自行安排旅游行程B、游客零星现付各项旅游费用C、旅游项目的收费相对旅游团贵一些D、包括自助游或半自助游4、散客旅游具有如下特点：（ABCD）A、批量小B、批次多C、预定期短D、变化多5、与团队旅游相比，散客旅游：（ABCD）A、形式灵活B、明码实价C、自由度大D、选择性强6、旅行社要开展好散客旅游接待业务，需要做好以下几个方面的工作：（ABC）A、增加旅游产品的文化含量B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、服务规范化要求7、旅行社为散客提供的旅游服务类型有（ACD）A、单项委托服务B、部分包价旅游服务C、选择性旅游服务D、旅游咨询服务8、旅游咨询服务分为（）A、电话咨询服务B、信函咨询服务C、人员咨询服务D、现场咨询服务9、下列属于单项委托服务的是：（）A、抵离接送B、代订饭店C、代办旅游签证D、提供导游服务10、选择性旅游项目的具体形式有：（）A、购物游B、数日游C、风味品尝D、晚间文娱活动第四章：导游讲解规范一、单选题1、( )是导游讲解的核心A、正确B、清楚C、生动D、灵活2、游员在讲解时由沈大高速公路联想到沈山高速公路，这种讲解方法叫（）A.画龙点睛法B.突出重点法C.点面结合法D.触景生情法3、导游人员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八有原则”中的（C）原则。