第四章 组织目标和计划的确立

（二）如何运用提高业绩型目标管理法 1.提高业绩型目标管理法的优缺点 （1）优点 ◆目标易于制定； ◆只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实 现； ◆形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。 （2）缺点 ◆下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制； ◆如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果； ◆由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而 动全身。
第2讲 目标管理的引进与管理方式的选择
• • • • • • • 一、目标管理的引进 （一）如何获得最高管理阶层的支持 1.为什么要获得最高管理阶层的支持 2.如何获得最高管理阶层的支持 下面列举出一些说服技巧： ◆借助外力法——聘请管理顾问灌输概念； ◆引蛇出洞法——提出公司内存在的问题，诱使总经理发 问，乘机提出目标管理； • ◆数字比较法——将可能的效果数字化，用其他公司引进 前后的比较数字来说明。 • 3.确保管理干部的配合
二、目标管理的威力
◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、 具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作， 提高工作效率和业绩。
◆通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标 融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位 主义，又能集思广益。
◆通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领 导水平，又提高了员工素质。 ◆通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防 止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。
2.提高业绩型目标管理的技巧 ◆提高总经理制定总目标的正确度； ◆中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协 调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的 系统性； ◆保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整 下属目标，必须与下属沟通、讨论； ◆目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调 上下左右的关系，加强关联部门间的合作； ◆员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越 大，因此要加强对员工能力的培养。可以采用渐进的方法，开始时只要求 某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之 后，再逐层往下推进，直到每一个员工。 运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目 标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自 主性。
2、确定负责部门时要注意什么 具体应该由哪个部门来担当推行单位，会因各企业引进目 标管理的目的不同而不同。但以下几点必须注意： ◆直线业务部门一般不能充当此任； ◆推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近 越好； ◆不论由哪个部门担此责任，都离不开其他部门的配合； ◆负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经 验和良好的为人处事能力； ◆随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变 动。
第四章 组织目标和计划的确立
• • • • • 理解目标管理的重要性，掌握设置目标的方法； 掌握目标管理的基本思想； 描述典型的MBO计划； 定义计划，明确计划的层次和类型； 区分战略计划和行动计划，什么情况下指导性计划 比具体计划更可取； • 理解计划的体系和计划制订的主要步骤。
目标管理
一、目标管理概述 二、目标管理的引进与管理方式的选择 三、如何制定出理想的目标 四、如何建立目标体系图 五、目标的执行 六、目标的修正 七、目标执行成果评估的一般原理
2.运用个人能力型目标管理法的要领 运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短： ◆加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意 识，严禁放任自流，各行其是。 ◆通过沟通和说服把它变成个人目标的一部分。 ◆通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目 标实施的控制，定期举办上下左右之间的交流会，促进合作， 施加影响。 3.实用口诀 ◆个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞； ◆自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢； ◆自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。
三个石匠的寓言
养家糊口
做天下最棒 的石匠活
建一座美 丽的教堂
第1讲 目标管理概述
一、什么是目标管理 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完 成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来 实现企业的经营目的的一种管理方法。 目标管理与我国经济责任制的区别： 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个 人目标 3.管理方式不同——自己确定工作方法 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进
（二）如何正确运用个人能力型目标管理法 1.个人能力型目标管理的优缺点 （1）优点 ◆目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现 目标的热情高、动力大； ◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我 管理能力，有利于培养人才； ◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。 （2）缺点 ◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能 导致忽视全公司目标； ◆以个人为中心，整体观念、团体合作精神差； ◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有 敷衍了事的可能； ◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣。
（三）、推行目标管理应做好哪些工作 推行目标管理工作千头万绪，大体可以分为两类： 一是规划工作： （1）宣传教育，调查心态，预定对策，沟通说服； （2）制定推行规划，进行任务分工，列出时间要求。 二是执行工作： （3）指定各单位推行目标管理的负责人； （4）确定目标的分类和制定目标的原则、程序； （5）规定目标管理使用的工具——目标卡的填写和使 用办法； （6）指导各单位目标的制定并汇总形成目标体系图； （7）员工训练的安排； （8）目标执行过程的控制； （9）目标完成情况的考核。
（二）如何选择目标管理方式 1.分析企业特性 特性分析的目的是要找出企业属于哪种管理形态。一般从如下两个方 面分析： （1）经营者的领导作风 ◆经营者是否亲自参与重要计划的制定？贯彻执行是否有力？ ◆管理与技术方面的创新首先是由经营者提出的吗？ ◆就人事和组织上的变化与安排，各部门领导能否充分表达意见？ （2）企业内部控制 有两条标准： ◆部门分工明确，岗位职责权利划分明确； ◆企业的各项作业要标准化，费用开支和工作考核要有明确标准。 以上的分析较简单，实际工作中企业管理特性会经常发生变化，其涉 及的方面远不只上述两条标准，因此遇到具体问题时应该具体分析、灵 活把握。
（二）怎样选择负责推行目标管理的单位 1、哪些部门适合负责目标管理 根据调查，已实行目标管理制度的企业，负责引进和推行 目标管理的专职部门，大约有如下几类： ◆总经理挂名的跨部门委员会——此部门便于集思广益， 但多数是兼职人员，时间少，各自的立场也不同，容易产生 意见分歧； ◆管理企划部门——具有全局眼光和责任制考核职能，管 理诊断能力，掌握目标体系建构技术； ◆人力资源部门——此部门具有教育训练能力，可承担考 核职能； ◆总经理办公室——离高层近，能够领会和贯彻领导意图， 具有左右方向的能力和沟通协调的技术。
3.实用口诀 ◆万事开头难，总目标正确是第一关。 ◆自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。 ◆上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。 ◆中层管理者承上启下是关键。 ◆千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。 ◆上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。 五、开发个人能力型的目标管理 （一）什么是开发能力型目标管理 1.开发能力型目标管理的定义 在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标 刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成 企业经营目标。
第3讲 如何制定出理想的目标
• 一、让员工自己制定目标 • 目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目 标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的 基石。 • ◆正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意 三点内容： • ☆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符， 以确保上级目标的完成； • ☆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制 定目标； • ☆下属员工参与制定总目标和部门目标。
◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、 公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行 调整及对目标的实施进行控制。
三、目标管理的工作流程 目标管理的工作流程包括五个程序： ◆制定目标 ◆目标分解 ◆目标实施 ◆检查实施结 果及奖惩 ◆信息反馈及处理
制定目标 （期限和 数值标准） 目标分解及 分层下达 分层实 施控制 检查实施 结果及奖惩
2.正确理解开发能力型目标管理 正确理解开发能力型目标管理要抓住四点： ◆开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工 个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务； ◆业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理 以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我 总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的； ◆业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系， 注重目标之间的整体性；而开发能力型目标管理不需要建立目标体系， 员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人 工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目 标有关联； ◆在下属制定目标时，开发能力型目标管理的责任不是重在指导下属 如何承接上级目标，而是重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属 讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。
2.分析企业的管理形态 根据企业的特性分析，可以将企业的管理形态划分为四类， 如下表： 表2-1 管理形态
（1）贯彻型：优点——计划能得到很好地贯彻，管理良 好，业绩高；缺点——工作严格按计划进行，领导意图必须 贯彻，个人创新和积极性受到限制；典型表现——“各人自 扫门前雪”。 （2）专制型：缺点——工作依赖上层推动，基层人员积 极性不高；典型表现——“高层忙得团团转，下面却在打毛 线”。 （3）官僚型：优点——组织形态完整，能处理例行公事； 缺点——会议多，领导能力差；典型表现——“不求有功， 但求无过”、“不请假，不迟到，不工作”。 （4）放任型：优点——民主，适于独立性强的工作人员； 缺点——管理松散，因缺乏必要的上级指示而导致绩效较差； 典型表现——“组织涣散，考核不严密。”
二、目标管理方式的选择 （一）选择目标管理方式的原则 ◆实施目标管理时应尽量使两种目标管理方式融合在一 起。 ◆一般而言，现场作业使用“提高业绩型”目标管理， 职能部门的工作使用“开发个人能力型”目标管理； ◆对管理人员进行目标管理时，越往上越需要增加“提 高业绩型”目标管理的比重；越往下，越需要增加“开发 个人能力型”目标管理的比重。 ◆中小企业更注重业绩型目标管理，大型企业则一般两 者兼顾。
信息反馈及处理 （异常控制和调整）
图1-1 目标管理流程图
四、提高业绩型目标管理 （一）正确理解提高业绩型目标管理 1.提高业绩型目标管理的定义 提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而 下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼 应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从 而群策群力Hale Waihona Puke Baidu现业绩提高的一种目标管理方式。 2.正确理解提高业绩型目标管理 正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点： (1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是 工作过程； (2)自上而下逐级制定目标； (3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。
3.选择目标管理方式 （1）目标管理的基本模式： ◆贯彻型——选择个人能力型目标管理 ◆放任型——选择提高业绩型目标管理 ◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 ◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理 （2）选择管理方式时需要考虑的因素： ◆企业市场是成长型还是衰退型； ◆企业是劳动密集型还是资本、技术密集型； ◆员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养； ◆企业的人际关系好不好。