企业管理咨询顾客

企業管理諮詢顧客

企業管理諮詢是一項科學性很強並且具有創造性勞動的工作，這對擔負諮詢的人員在思想、作風、學歷、知識、能力以至體質、精力方面的要求都是很高的。

根據美國諮詢公司的經驗，對諮詢顧問主要素質的要求，可以概括為十四項：

1身體健康。

2通曉職業規範和禮儀。

3舉止穩重。

4有自信心。

5講求效率，有幹勁。

6正直，可信賴。

7有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據自己的能力和經驗做出判斷。

8機智。

9英明善斷，有正確的評價能力。

10有高度的分析和解決疑難問題的能力。

11富有發現新事物的觀察能力和創造性的想像力。

12有交際本領，能正確理解與處理人事關係；善於接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見並參與解決問題。

13有口頭表述、寫作及圖解說明能力。

14心理方面成熟，冷靜客觀地採取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。

中國企業管理諮詢公司在頒發企業管理諮詢顧問資格時，對諮詢顧問的道德準則提出以下十條：

1堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關方針、政策、法令。

2恪守獨立、公正、客觀的立場。

3堅持社會效益與企業經濟效益的統一。

4一切判斷基於事實。

5我們的服務不僅要為企業解決問題，更要著眼於提高企業管理水準。

6為委託者恪守秘密。

7不做因維護委託者的利益而損害第三者的事。

8不接受力不勝任的委託。

9不做詆毀同行的事。

10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。

諮詢顧問應掌握的知識範圍較廣，主要有諮詢工作的專業知識、調查和解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實踐。

1.諮詢工作的專業知識。主要包括：

(1)諮詢工作的性質、目的和歷史；

(2)諮詢公司的專業、職責、組織和管理；

(3)諮詢的類型，有關諮詢的術語；

(4)諮詢顧問的基本任務和特點；

(5)各種諮詢職務之間的關係；

(6)諮詢顧問與受諮詢企業之間的關係；

(7)工作及行為準則；

(8)諮詢公司的行政及財務管理。

2.調查和解決問題的技法。主要包括：

(1)解決問題的系統方法；

(2)瞭解企業組織現狀，鑒別問題；

(3)計畫和安排工作任務；

(4)掌握事實的方法和技巧，工作研究、會談和其他技法；

(5)調查、分析事實的方法和技巧；

(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；

(7)提出解決問題的建議、詳細辦法；

(8)設計工作制度和程式、管理體制；

(9)制定實施方案的具體措施，培訓受諮詢企業的人員；

(10)提出繼續服務的措施。

3.思想交流和改革。

(1)介紹行為科學，企業內思想交流和改革方面的發現；

(2)進行口頭交流，傾聽具有實效的陳述，有目的地找有關人員交談；

(3)領導和掌握小組會議，瞭解問題；

(4)進行書面通訊，利用資訊和傳遞的工具，撰寫報告；

(5)提出實行改革的戰略和策略。

4.管理理論和實踐。

(1)經濟、社會、市場和其他環境對管理的影響；

(2)管理職責和管理機構；

(3)綜合管理；

(4)財務管理；

(5)銷售管理；

(6)生產和供應管理；

(7)研究和開發管理；

(8)人事管理；

(9)應用於管理的定量技術；

(10)資料管理；

(11)管理資訊系統和計算