XX关于消费者权益调查报告-
银行业消费者权益保护调查分析报告
银行业消费者权益保护调查分析报告根据**银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。
小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。
（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。
金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
2e'd"j%q#V&k2、2、2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、7S:m(~!g([3o#w$h,|3、3金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。
8Y! w8}8K&C+O,s金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行**县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。
二、受理请抗投诉**银行2011年度及2012年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。
投诉多集中在营业时间上，投诉者多为30-40岁左右的客户，投诉处理满意率高。
三、机构组织情况今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。
消费者调查报告范文
消费者调查报告范文一、调查背景本次调查主要关注消费者对产品质量、价格、服务以及品牌声誉等方面的评价和意见。
通过调查结果，希望能够了解消费者对市场上产品的认可度和满意度，为企业改进产品质量和提升服务水平提供参考。
二、调查方法和范围本次调查采用问卷调查的方式，以线上和线下相结合的方式进行，共向1000名消费者发放问卷。
问卷内容包括产品质量、价格、服务、品牌声誉以及购买意愿等方面的问题。
调查范围涵盖了不同年龄段、职业、收入水平的消费者，旨在确保调查结果的客观性和代表性。
三、调查结果1.产品质量：调查发现，超过70%的消费者对产品的质量表示满意，认为产品耐用、稳定性好。
其中，80%的消费者表示对产品的寿命持肯定态度，40%的消费者认为产品的性能良好。
2.价格：调查显示，消费者对产品价格的接受程度存在差异。
虽然50%的消费者认为产品实际价值与价格相符合，但仍有30%的消费者认为产品价格偏高。
另外，20%的消费者表示产品价格相对较低。
3.服务：4.品牌声誉：调查发现，品牌声誉对消费者的购买决策有较大影响。
约70%的消费者表示会优先选择有良好声誉的品牌产品，认为品牌信誉是购买产品的重要因素之一5.购买意愿：调查结果显示，近80%的消费者表示会再次购买此品牌的产品，说明他们对产品的满意度较高。
另外，约60%的消费者愿意向他人推荐此品牌的产品，认为产品性价比高。
四、结论和建议通过本次调查，我们可以得出以下结论和建议：1.产品质量是消费者最看重的因素之一，企业应加强产品质量控制，确保产品的耐用性和性能。
2.价格对消费者购买决策具有重要影响，在确保产品质量的前提下，企业可适当调整产品价格，提高产品的市场竞争力。
3.售后服务是消费者对产品满意度的一个重要指标，企业应加强售后服务团队的培训，提升售后服务水平。
4.品牌声誉对消费者购买决策具有重要影响，企业应注重品牌形象的塑造和维护，提高品牌声誉。
5.消费者对产品的认可度较高，企业应继续保持产品质量和服务水平，提升品牌忠诚度。
消费者调查报告
消费者调查报告消费者调查报告随着个人素质的提升，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的消费者调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
消费者调查报告1随着社会经济的不断提升，信用卡的使用早已成为人们主要付款方式之一，甚至一个人拥有多张信用卡也并不稀奇。
最近的一项线上调查结果显示，去年我国有85.45%的消费者申请过信用卡，申请率比20xx年上升了5.56%。
一人多卡现象普遍如今，信用卡已逐渐成为主流支付方式之一。
相比现金，信用卡应用场景丰富、携带支付方便。
相比借记卡，信用卡拥有一定的信用额度。
不仅免息透支，还能分期或按最低还款额还款，增加现金流动性。
此外，银行还常常推出优惠活动。
除了新客户的自然增长，一人办多张信用卡现象也越来越普遍。
消费者调查显示，截至去年持有1张信用卡的消费者占比仅28.30%，持有2张的占比27.05%，持有3张或以上的占比竟用44.65%。
但也有46.87%的持卡人注销过信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻烦”。
“我们的信用卡在超市购物打九五折”、“我们的信用卡在KTV唱歌能打折”……数据还显示，收入水平会影响家庭信用卡持卡数量。
家庭收入越低，仅持有1张信用卡的比率越高。
相反的，家庭收入越高则持有3张以上的比率越高。
家庭年收入20万元以上的消费者中，持有3张以上信用卡的在6成以上。
额度低导致一人多卡为什么不少人喜欢一人办多张信用卡？某金融研究中心分析师孟丽伟表示，一方面单卡额度较低，无法满足需求。
数据显示，单张信用卡额度集中在5万元以下，仅10.96%的消费者持有5万以上额度的信用卡，近一半的消费者表示额度过低。
另一方面银行间的竞争激烈，刺激银行不断开发新的信用卡，如联名卡。
信用卡过于细分，消费者受到吸引才办理和持有多张信用卡。
孟丽伟表示，办理多张信用卡提升了信用额度，享受到多项权益和优惠。
电子商务消费者权益调查报告
电子商务消费者权益调查报告一、调查概况随着电子商务的不断发展壮大，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，与此同时，消费者在电子商务平台上所面临的问题也日益突出。
本报告针对电子商务消费者权益情况进行了调查，旨在揭示问题所在，并提出相关建议。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放3000份问卷，回收有效问卷2820份，有效回收率约为94%。
问卷内容包括消费者在电子商务平台上遇到的问题、对电子商务平台政策的了解情况以及对相关部门监管力度的评价等。
三、调查结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 虚假宣传问题在电子商务平台上，有相当一部分消费者反映商品的描述与实际情况不符。
其中，虚假宣传问题占到了总投诉量的35%。
2. 售后服务问题调查表明，有超过50%的消费者对电子商务平台的售后服务存在不满意的情况。
其中，退货难、退款慢等问题成为影响消费者体验的主要原因。
3. 个人信息泄露问题电子商务平台在收集消费者个人信息时，存在信息泄露的风险。
有约30%的消费者对电子商务平台的个人信息保护措施不够满意。
四、对策建议基于以上调查结果，我们提出以下对策建议，以保护消费者的权益：1. 加强平台监管相关部门应加强对电子商务平台的日常监管力度，严厉打击虚假宣传行为，提高消费者的购物体验。
2. 完善法律法规政府应加快制定完善的法律法规，明确电子商务平台的责任和义务，规范电子商务行为，加强对个人信息保护的监管。
3. 建立投诉机制电子商务平台应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题，提高售后服务质量。
4. 提升消费者意识消费者应提高自身的消费意识，加强对商品信息的辨别能力，避免因虚假宣传而上当受骗。
五、结语本调查报告重点关注了电子商务消费者权益问题，旨在引起相关部门的重视和消费者的关注。
仅凭平台的自律是远远不够的，更需要政府和消费者共同努力，推动电子商务行业的健康发展，并保障消费者的权益。
希望本报告能促进相关部门采取有效措施，使电子商务平台成为消费者信赖的购物渠道。
老年金融消费者权益保护调查报告
老年金融消费者权益保护调查报告随着我国老龄化程度的不断加深，老年人口在金融消费领域的活跃度逐渐提高。
然而，由于老年人在金融知识、风险认知和信息获取等方面存在一定的局限性，其权益保护面临着诸多挑战。
为深入了解老年金融消费者权益保护的现状，我们开展了本次调查，并形成如下报告。
一、调查背景与目的随着金融市场的不断发展和创新，金融产品和服务日益丰富多样。
老年人作为金融消费的一个重要群体，其金融资产规模不断增长。
然而，由于年龄、教育水平、认知能力等因素的限制，老年人在金融消费中往往处于相对弱势的地位，容易受到金融欺诈、误导销售等问题的侵害。
因此，本次调查旨在了解老年金融消费者在金融消费过程中的权益保护状况，发现存在的问题，并提出相应的对策建议，以促进老年金融消费者权益保护水平的提高。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈和案例分析相结合的方法。
调查对象包括 60 岁以上的老年金融消费者、金融机构工作人员以及相关监管部门人员。
共发放问卷 1000 份，回收有效问卷 850 份。
同时，对 50 位老年金融消费者和 20 位金融机构工作人员进行了深入访谈，并收集了 30 个典型的老年金融消费权益受损案例进行分析。
三、调查结果（一）金融知识水平大部分老年金融消费者对基本的金融知识有一定的了解，如储蓄、国债等，但对复杂的金融产品和服务，如理财产品、保险产品、金融衍生品等，了解程度较低。
在对金融风险的认知方面，多数老年人能够认识到储蓄的低风险，但对于投资产品的风险等级和收益不确定性缺乏清晰的认识。
（二）金融消费行为老年金融消费者的金融消费行为相对较为保守，主要集中在储蓄和购买国债等低风险产品。
然而，在一些营销人员的误导下，部分老年人也会购买超出自身风险承受能力的理财产品。
此外，部分老年人在办理金融业务时，容易受到“赠品”“优惠”等促销手段的影响，而忽视了产品的风险和自身的需求。
（三）权益受损情况约 30%的老年金融消费者表示在金融消费过程中遭遇过权益受损的情况，主要包括虚假宣传、误导销售、个人信息泄露、不合理收费等。
消费者维权意识调查报告
消费者维权意识调查报告一、概述本报告旨在深入探究当前消费者的维权意识现状，通过问卷调查、访谈等多种方式，收集了大量一手数据，并进行了详细的分析和解读。
随着消费者权益保护法律法规的不断完善和社会监督力度的加强，消费者的维权意识普遍提高，但在实际操作中仍存在一些问题和挑战。
报告首先介绍了调查的背景和目的，指出在当前市场经济环境下，消费者权益保护的重要性日益凸显。
报告概述了调查的主要内容和方法，包括调查对象的选取、问卷设计、数据收集和分析等过程。
通过这些调查，我们得以全面了解消费者对自身权益的认知程度、维权途径的选择以及维权过程中遇到的困难和挑战。
在概述部分，我们还对调查的主要发现进行了简要总结。
大部分消费者对自身权益有一定的了解，但在实际维权过程中，往往因为缺乏相关知识、信息不对称等原因而陷入困境。
一些消费者在面对侵权行为时，由于担心维权成本过高或担心遭到报复而选择忍气吞声。
这些问题的存在，不仅影响了消费者的合法权益，也制约了市场经济的健康发展。
1. 消费者维权意识的重要性在当今市场经济环境下，消费者维权意识的重要性日益凸显。
作为市场经济的重要组成部分，消费者的权益保护不仅关乎个人利益的维护，更对市场的健康发展和社会和谐稳定具有深远影响。
消费者维权意识的提升有助于保障消费者的合法权益。
在现代社会中，消费者在购买商品或接受服务时，难免会遇到各种问题和纠纷。
具备维权意识的消费者能够更好地识别商家的欺诈行为，避免受到不公正待遇，从而保护自己的合法权益不受侵害。
消费者维权意识的增强有助于推动市场秩序的规范。
一个健康有序的市场环境需要消费者的积极参与和监督。
当消费者能够积极维护自己的权益时，就能够对商家的经营行为形成有效的制约，促使商家遵守法律法规，规范经营行为，从而维护市场的公平竞争和健康发展。
消费者维权意识的提升还有助于推动社会进步和文明发展。
随着消费者对自身权益的关注和重视，社会对消费者权益保护的认识也将不断提高。
消费者调研报告
消费者调研报告消费者调研报告(精选7篇)消费者调研报告篇1观察法是在自然情况下，观察者依靠自己的视听器官，通过消费者的外部表现(动作、行为、谈话)，有目的、有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来分析原因，用以研究消费者心理活动的规律。
它是心理学的一种基本调查研究方法，观察法的具体形式有以下几种。
1、直接观察法直接观察法是指调研人员到现场观察发生的情形，用以搜集信息。
例如，在进行商场调查时，调研人员并不访问任何人，只是观察现场的基本情况，然后记录备案。
一般调研的内容有某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的基本特征、售货员的服务态度等。
在特定条件下，当消费者难以配合调查研究的实施时，应采取直接观察法。
如消费者面对某些敏感性、私密性的问题而不好回答或没有足够的时间来回答提问时，就应通过这种方法，直接观察他们的行为表现，记录他们的行为方式或行为时间，以此来达到研究的目的。
在自然条件下，仅凭观察者的注意力和记忆力，是难以完整记录下消费者复杂的行为活动的，加之观察结果容易受观察者个人的态度、观念和周边具体环境的影响，即使观察者有着较高的专业水平，其观察结果也难免受各种因素的影响。
所以，现代运用这种方法，要借助于先进的记录工具，如录音、录像、照相等器材。
2、仪器观察法在科学技术高度发展的今天，许多电子仪器和机械设备成为对消费者进行心理调查的工具。
例如，经过被调查者的同意，可以在家用电视上安装一个监视装置，记录下这台电视机的开关时间、收看哪些频道、收看时间如何等。
再如，在测定广告效果时，可以借助照相机照下人们的眼部活动，观察瞳孔的变化，分析广告设计对人们注意力的影响。
另外，目前有些超级商场配备了整套监视装置，分析消费者的购物习惯。
当然，在这一方法实施之前，要注意维护好这些设备的质量，以保证其正常地、有效地运行。
3、实际痕迹测量法该方法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。
消费者调查报告(最新7篇)
消费者调查报告（最新7篇）消费者调查报告篇一消费者购买模式是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者心理，精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。
为了更加了解当前消费者的购买模式，就做了次全面的消费者调查。
影响消费者购买模式的驱动因素有很多，可以分为内部因素和外部因素。
内在因素又可以分为心理因素和个体因素。
购买者个体的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为，消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。
影响消费者购买的心理因素有个性，感知，动机，记忆，学习，态度等。
外在因素的影响主要表现在阶级、宗教、文化、家庭等方面。
本能模式：人类为了维持和延续生命，有饥渴、冷暖、行止、作息等生理本能。
这种由生理本能引起的动机叫作本能模式。
它具体表现形式有维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机等。
这种为满足生理需要购买动机推动下的购买行为，具有经常性、重复性和习惯性的特点。
所购买的商品，大都是供求弹性较小的日用必需品。
社会模式：人们的动机和行为，不可避免地会受到来自社会的影响。
这种后天的由社会因素引起的行为动机叫作社会模式或学习模式。
社会模式的行为动机主要受社会文化、社会风俗、社会阶层和社会群体等因素的影响。
社会模式是后天形成的动机，一般可分为基本的和高级的两类社会性心理动机。
由社交、归属、自主等意念引起的购买动机，属于基本的社会性心理动机；由成就、威望、荣誉等意念引起的购买动机属于高级的社会性心理动机。
心理模式：由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机，叫作心理模式。
具体包括以下几种动机：1)情绪动机：是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。
情绪动机推动下的购买行为具有冲动性、即景性的特点。
2)情感动机：是道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。
这类动机推动下的购买行为，一般具有稳定性和深刻性的特点。
消费者权益教育社会实践报告
消费者权益教育社会实践报告近年来，消费者权益保护问题一直备受关注。
为了提高广大消费者的维权意识和维权能力，我参加了一场消费者权益教育社会实践活动。
通过这次实践，我深刻认识到了消费者在市场经济中的重要地位，也对消费者权益保护工作有了更深入的了解。
在实践活动中，我们首先参观了当地的消费者权益保护机构，了解了相关法律法规和政策，学习了如何购买优质商品、避免消费陷阱和维权的方法。
在知识讲座中，专家详细介绍了消费者权益保护法和消费者权益保护的重要性。
我了解到，消费者权益是一项社会公共利益，它既保护了个体消费者的利益，也促进了市场经济的健康发展。
实践活动的第二个环节是模拟购物体验。
我们以小组为单位，前往当地商场，选择自己感兴趣的商品进行购买。
活动组织者为我们设置了一些购物陷阱，如品质不合格的商品、虚假宣传等，并鼓励我们自行发现和解决问题。
这次购物体验让我深刻意识到作为消费者，我们应该保护自己的权益，提高判断力和辨别力，不被虚假信息所欺骗。
在实践活动的最后一个环节中，我们组织了消费者权益保护宣传活动。
我们选择了一个人流量较大的地点，悬挂宣传标语，发放宣传材料，与大家进行面对面交流。
通过宣传活动，我们引导人们了解他们作为消费者的权益，提高他们的警惕性和维权意识，提高认识到自己在消费中的利益和权益。
通过这次社会实践活动，我深刻认识到了消费者权益保护的重要性。
在市场经济中，我们享有消费者的权益，但我们同时也要履行相应的义务。
作为一位消费者，我们要明智消费，了解商品的真实情况，选择正规渠道购买产品。
同时，我们要提高维权意识，积极参与到维护自己权益的行动中来。
消费者权益教育社会实践活动是我们学校开展的一项重要活动。
通过这次参与，我不仅增加了专业知识，了解了消费者权益保护的相关法律法规和政策，还提高了自己的综合素质和维权能力。
实践活动让我更加深入地了解了消费者权益保护工作的重要性，将来我一定会积极参与到维权行动中，为保护自己和他人的权益贡献自己的力量。
银行业消费者权益保护调查分析报告
银行业消费者权益保护调查分析报告近年来，消费者权益保护已经成为银行业的一个重要议题。
银行业消费者权益保护调查分析报告是一份对银行业消费者权益保护现状进行综合分析的报告。
本文将对该报告进行详细分析和解读。
一、银行业消费者权益保护现状报告指出，目前中国银行业消费者权益保护工作基本上处于初级阶段，消费者权益保护意识仍需加强。
在银行业，消费者的权益主要包括以下方面：1、资金安全。
银行的主要业务是接受存款，为消费者提供安全可靠的存款服务。
2、信息保护。
银行与消费者的交互过程中，消费者的信息会被收集、存储和使用，保障消费者的隐私是重要的一环。
3、规范营销。
银行的营销活动需要符合法律法规，不得侵犯消费者的权益。
4、服务质量。
银行作为金融服务机构，需要提供良好的服务质量，如严格保密、高效便捷等。
二、存在的问题虽然银行业消费者权益保护工作取得了一些进展，但是仍然存在不少问题：1、消费者权益保护意识不足。
银行消费者在维护自己权益的过程中，往往缺乏有效的行动，导致一些权益难以实现。
2、信息不对称。
银行业存在着信息不对称的问题，消费者往往不了解银行的产品和服务，难以做出正确的选择。
3、合同少数的局面。
银行与消费者签订的合同往往篇幅很长、语言难懂，消费者容易被银行所“操纵”。
4、消费者投诉渠道不畅。
消费者在遭受银行业不公正待遇时，往往需要通过投诉来解决问题。
但是，目前的投诉渠道存在着不少问题，如跨部门协调不便等。
三、解决方案在银行业消费者权益保护方面，需要采取系列措施来解决问题：1、提高消费者权益保护意识，加强消费者权益保护教育。
2、银行应该加强信息披露，提高消费者知情权。
消费者在选择银行产品和服务时，应该依据丰富的信息进行选择。
3、推行消费者合同规范化，加强监管，防止银行利用合同条款逃避责任。
4、建立畅通的消费者投诉渠道，使银行在维护自身合法权益的基础上，能够更好地保障消费者的权益。
四、总结银行业消费者权益保护是一个全社会关注的问题，银行需要积极采取措施，加强消费者权益保护工作，提高消费者满意度和忠诚度，为银行业健康、可持续发展创造良好的社会环境。
关于消费者纠纷调研报告
关于消费者纠纷调研报告消费者纠纷调研报告一、调研背景消费者纠纷是指在商品购买、服务消费过程中，由于质量问题、价格争议、售后服务等方面的纠纷，消费者与商家之间的争议和矛盾。
消费者纠纷的频发已经成为一个严重的社会问题，影响到消费者权益的保护和市场的健康发展。
本次调研旨在了解消费者纠纷的现状、原因及解决方法，以便进一步加强消费者保护工作。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷100份，有效回收85份，有效回收率为85%。
问卷内容包括消费者纠纷的类型、发生频率、纠纷原因、解决方式等方面。
三、调研结果1. 消费者纠纷类型根据调研结果，消费者纠纷主要涉及商品质量问题、虚假宣传、价格争议和售后服务等方面。
其中，商品质量问题是消费者纠纷中最常见的一种类型，占比30%；其次是虚假宣传和价格争议，分别占比25%和20%；售后服务纠纷占比15%。
2. 消费者纠纷发生频率调研结果显示，71%的受访者表示在过去一年内曾经遇到过消费者纠纷，其中35%表示经常遇到，36%表示偶尔遇到；只有29%的受访者表示从未遇到过消费者纠纷。
3. 消费者纠纷原因消费者纠纷的原因多种多样，但主要集中在以下几个方面：一是商家服务质量不过关，包括售后服务不到位、态度恶劣等问题，占比45%；二是商品质量问题，占比35%；三是价格争议，占比15%；四是虚假宣传，占比5%。
4. 消费者纠纷解决方式调研结果显示，受访者在遇到消费者纠纷时，采取的解决方式主要有以下几种：一是选择与商家协商解决，占比50%；二是通过消费者协会或维权组织求助，占比30%；三是直接投诉至相关政府部门，占比15%；四是通过法律途径解决，占比5%。
四、调研结论通过对消费者纠纷进行调研，可以得出以下结论：1. 消费者纠纷频发，需要加强消费者权益保护工作。
2. 商品质量问题、商家服务不到位是导致消费者纠纷的主要原因，商家应加强产品质量管理和售后服务。
3. 消费者需要提高维权意识，选择合适的解决方式解决纠纷，并积极参与相关组织和部门的维权活动。
网络消费者权益保护调查报告
网络消费者权益保护调查报告1. 背景介绍随着互联网的广泛应用，网络消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在网络消费过程中，消费者的权益保护问题日益引起关注。
为了了解当前网络消费者权益保护的现状，并提出相应的建议和改进方案，本调查报告就网络消费者权益保护问题展开深入调研。
2. 调研对象和方法为了确保调查的客观性和全面性，我们选择了各个年龄段、职业背景和地区的网络消费者作为调研对象。
同时，我们采用了问卷调查和访谈相结合的方法，收集了大量的数据和信息。
3. 调研结果分析3.1 知识产权保护问题在网络消费中，许多消费者反映他们在购买数字内容时经常遭遇到知识产权侵权问题。
一些消费者在购买音乐、电影、电子书等数字内容时发现，所购买的产品可能是盗版或未经授权的复制品。
这不仅损害了消费者的合法权益，也伤害了原创作者的权益。
3.2 不合理的退换货政策调查发现，在网络购物中，不少消费者遇到退换货问题时，常常遭遇到商家推脱、拖延或不予理睬的情况。
目前，一些平台上的退换货政策不够明确，导致消费者的权益保护存在一定隐患。
此外，退款时间和退还手续费等问题也需要得到解决。
3.3 虚假宣传和欺诈行为在网络广告宣传中，一些商家存在虚假宣传、夸大宣传等欺诈行为。
消费者常常通过网络购物时受到这些虚假宣传的误导，导致购买到的产品与所宣传的不符。
这种行为不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场的正常秩序。
3.4 隐私泄露问题在进行网络购物和在线支付时，消费者的个人隐私常常面临泄露的风险。
一些不法分子通过网络侵入消费者的账户，获取到消费者的个人信息，进而进行违法犯罪活动。
这对消费者的财产安全和个人权益构成了严重威胁。
4. 建议和改进措施4.1 加强知识产权保护针对知识产权侵权问题，相关部门应加大执法力度，严厉打击网络盗版行为。
同时，加强版权保护宣传，提高广大消费者的版权意识。
4.2 完善退换货制度应制定明确的退换货政策，明确商家和消费者的权益和责任。
消费者权益保护自查报告
消费者权益保护自查报告随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者权益保护问题日益受到关注。
在这个过程中，消费者自身的权益保护意识和能力也显得尤为重要。
为了更好地保护自己的权益，消费者需要进行自查，了解自己在消费过程中的权益保护情况，及时发现问题并采取相应的措施。
本报告将从几个方面对消费者权益保护进行自查，帮助消费者更好地保护自己的权益。
首先，消费者在购买商品或服务时，需要了解自己的权益。
这包括了解自己的权利和义务，以及相关的法律法规。
消费者可以通过查询相关的法律法规，了解自己在购买商品或服务时的权益保护范围，以及在发生纠纷时的维权途径。
同时，消费者还可以了解一些消费者权益保护的常识和技巧，如如何识别假冒伪劣商品，如何防范消费陷阱等。
其次，消费者在与商家进行交易时，需要注意保护自己的合法权益。
消费者可以通过了解商家的信誉和口碑，选择有良好信誉的商家进行交易，避免因商家的不良行为而损害自己的权益。
此外，消费者还可以通过签订合同、索取发票等方式，保留交易的证据，以便在发生纠纷时能够及时维护自己的权益。
再次，消费者在购买商品或服务时，需要注意商品的质量和售后服务。
消费者可以通过查看商品的质量检验报告、了解商品的生产厂家和品牌等方式，选择质量可靠的商品。
在购买服务时，消费者可以通过了解服务提供商的资质和口碑等方式，选择有资质、有信誉的服务提供商。
此外，在购买商品或服务后，消费者还需要注意保留好购物凭证，并及时了解和掌握商品的售后服务政策，以便在商品出现质量问题时能够及时维护自己的权益。
最后，消费者在进行网络消费时，需要注意保护自己的个人信息和财产安全。
消费者可以通过选择安全可靠的支付方式，保护好自己的账户密码等方式，避免因网络消费而导致个人信息泄露和财产损失。
此外，消费者还可以通过了解网络购物平台的信誉和安全保障措施等方式，选择安全可靠的网络购物平台进行交易，避免因网络购物平台的问题而损害自己的权益。
综上所述，消费者在保护自己的权益时，需要从多个方面进行自查和保护。
消费者权益保护调查报告
消费者权益保护调查报告消费者权益保护调查报告近年来，消费者权益保护成为社会关注的焦点之一。
在市场经济的背景下，消费者权益的保护变得尤为重要。
本文将通过调查报告的形式，对消费者权益保护的现状进行分析和总结，以期为相关部门提供参考和改进的方向。
第一部分：消费者权益保护的背景和意义消费者权益保护是指在消费者与经营者之间，保障消费者合法权益的一系列制度和措施。
这是市场经济中的一项基本原则，也是维护市场秩序和公平竞争的重要保障。
消费者权益的保护既关乎个人的切身利益，也关系到整个社会的经济发展和社会稳定。
第二部分：现状调查和问题分析2.1 产品质量问题在调查中，我们发现产品质量问题是消费者最为关注的一个方面。
不少消费者反映购买到的商品存在质量问题，例如虚假宣传、假冒伪劣产品等。
这些问题不仅损害了消费者的利益，也对市场的正常运行造成了不良影响。
2.2 服务不规范另外，调查还发现服务不规范是消费者普遍遇到的问题之一。
例如，售后服务不到位、服务态度恶劣等现象时有发生。
这不仅让消费者感到失望和愤怒，也影响了消费者对企业的信任度。
2.3 信息不对称调查还揭示了信息不对称的问题。
消费者在购买商品或服务时，常常面临信息不对称的困扰，很难获得准确和全面的信息。
这给消费者的选择带来了困难，也给不法商家提供了欺骗消费者的机会。
第三部分：消费者权益保护的现状和挑战3.1 现状目前，我国已经建立了一系列消费者权益保护的法律法规和制度，例如《消费者权益保护法》等。
同时，相关部门也加大了对违法行为的打击力度，提高了消费者维权的便利程度。
这些措施在一定程度上保护了消费者的合法权益。
3.2 挑战然而，消费者权益保护仍然面临一些挑战。
首先，一些企业对法律法规的宣传和执行不够到位，导致消费者难以获得及时的维权渠道。
其次，消费者的维权意识和能力也需要进一步提高，很多消费者对自己的权益缺乏足够的了解和保护意识。
最后，信息化时代的到来，也给消费者权益保护带来了新的挑战，例如网络购物、电子支付等新业态的出现，给消费者权益保护带来了新的难题。
银行业消费者权益保护调查分析报告资料
银行业消费者权益保护调查分析报告根据**银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。
小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。
（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。
金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行定襄县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。
二、受理请抗投诉**银行2011年度及2012年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。
投诉多集中在营业时间上，投诉者多为30-40岁左右的客户，投诉处理满意率高。
三、机构组织情况今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。
四、消费者权益保护情况（一）银行业金融机构应当增强维护消费者权益的主动性和责任感，牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
网络直播购物中的消费者权益保护调查报告
汇报人： 日期:
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目录
• 引言 • 网络直播购物现状 • 消费者权益保护现状 • 网络直播购物中的消费者权益保护问题及
原因分析 • 网络直播购物中消费者权益保护对策建议 • 结论与展望
01
引言
研究背景和意义
• 随着互联网技术的快速发展，网络直播购物作为一种新型的购 物模式，逐渐在市场上占据重要地位。然而，这种购物模式在 为消费者带来便利的同时，也存在着许多问题，如虚假宣传、 商品质量问题、售后服务不到位等，严重侵犯了消费者的权益 。因此，本研究旨在深入调查网络直播购物中消费者权益保护 的现状，分析存在的问题及其原因，并提出相应的对策建议。
价格欺诈
一些网络直播购物存在价 格欺诈现象，如虚构原价 、虚假优惠等。
售后服务缺失
一些网络直播购物没有提 供良好的售后服务，如退 换货、维修等。
网络直播购物中消费者权益保护存在的消费者权益保护法律法规还不够完善。
监管力度不足
相关部门对网络直播购物的监管力度不够，导致一些违法行为得不 到有效惩处。
消费者维权意识不强
一些消费者对网络直播购物的维权意识不强，遇到问题时往往选择 自认倒霉。
问题产生的原因分析
1 2
网络直播购物平台管理不善
一些网络直播购物平台对商家的管理不严格，导 致一些不良商家进入平台，从而给消费者带来损 失。
商家诚信缺失
一些商家为了追求利润，采用虚假宣传、价格欺 诈等手段来吸引消费者，导致消费者权益受损。
网络直播购物的优势与特点
直观性
直播购物能够实时展示商品的真实情 况和使用效果，给消费者更直观的感 受，提高购买决策的准确性。
2023315调查报告8篇
2023315调查报告8篇2023315调查报告篇1保护消费者权益是反垄断法的立法目标之一，但保护消费者合法权益较少直接体现在反垄断法的视野中，反垄断法更注重保护市场竞争力。
从本质和客观要求来看，市场经济是消费者主权经济。
市场经济的发展迎来了一个全新的消费者主权时代。
各种垄断行为不仅具有明显排斥市场竞争的特点，而且会造成对消费者权益的侵犯，因此受到反垄断法的禁止。
为了在自由市场竞争中更好地保护消费者权益，本文试图考察我国现行反垄断法律制度在保护消费者权益方面的不足，并在此基础上，借鉴国外反垄断法保护消费者权益的经验，寻求方嘉的建议。
一、拷问:为什么从反垄断的角度探讨消费者权益保护法律是事物本质产生的必然关系。
随着市场经济的发展，消费者权益保护越来越受到重视。
大多数国家都制定了保护消费者权益的专门法律。
消费者权益保护法和反垄断法都以保护消费者权益为考量因素，都围绕保护消费者权益设计了相应的制度。
然而，在国内外，消费者权益保护法和反垄断法并不是统一在一部法律中，而是独立存在的。
说明二者既有内在联系，又有显著差异。
《消费者权益保护法》在现实市场交易中的特定市场交易行为框架内，对消费过程中受到侵害的消费者提供直接保护。
这种保护是特定的，具有事后救济的性质。
《反垄断法》侧重于规范市场主体的竞争行为，以确保良好的经济环境和秩序。
同时，企业或企业为了排挤竞争对手而实施的一系列限制性竞争行为和垄断行为，表面上看，直接受害者是其他经营者，但本质上或最终结果是侵犯消费者利益。
可见反垄断法对消费者的保护是迂回的。
消费者权益的保护不是由《消费者权益保护法》一部单一的法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的各种法律制度结合而成的一套消费者保护制度体系，通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为来起到保护消费者的作用。
因此，有必要从反垄断法的角度探讨消费者权益保护。
二、考察:反垄断视角下消费者权利救济的困境(一)消费者权益救济符合垄断规制体系不要给力的尴尬反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政垄断。
消费者调查报告7篇
消费者调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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消费者权益的实习报告
实习报告：消费者权益的保护与实践一、实习背景与目的作为一名法学专业的学生，我深知消费者权益保护的重要性。
为了将理论知识与实践相结合，提高自己的综合素质，我参加了为期一个月的消费者权益保护实习。
本次实习旨在了解消费者权益的现状，学习消费者权益保护法律法规，以及锻炼自己的实际操作能力。
二、实习内容与过程1. 实习单位：我所实习的单位是某地消费者协会，这是一个专门保护消费者权益的社会组织，负责处理消费者投诉、开展消费教育等工作。
2. 实习内容：在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：（1）处理消费者投诉：协助工作人员接收、整理和分析消费者投诉材料，为消费者提供法律咨询和建议。
（2）市场调查：针对市场上的商品和服务进行调查，了解消费者权益受侵犯的情况，为制定保护措施提供依据。
（3）法律法规学习：学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等与消费者权益保护相关的法律法规，提高自己的法律素养。
（4）参加消费者教育活动：组织和参与消费者权益保护宣传月活动，普及消费者权益保护知识，提高消费者的维权意识。
三、实习收获与体会1. 实习收获：（1）提高了自己的法律素养：通过实习，我深入学习了消费者权益保护法律法规，掌握了消费者权益的基本内容和保护方法。
（2）锻炼了实际操作能力：在实习过程中，我参与了消费者投诉处理、市场调查等工作，提高了自己的动手能力和应变能力。
（3）增强了社会责任感：实习使我认识到消费者权益保护的重要性，增强了关爱消费者、维护社会公平正义的责任感。
2. 实习体会：（1）消费者权益保护任重道远：虽然我国已经建立了较为完善的消费者权益保护法律体系，但在实践中，消费者权益仍然受到各种侵犯，需要全社会共同努力。
（2）执法部门应加大力度：消费者协会等社会组织在消费者权益保护中发挥着重要作用，但执法部门应加大处罚力度，严厉打击侵犯消费者权益的行为。
（3）消费者自身维权意识需提高：许多消费者在权益受到侵犯时，缺乏维权意识和能力，容易受到不法商家的欺骗。
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XX关于消费者权益调查报告导语:我们很多的时候都会写消费者权益调查报告,但消费者权益调查报告怎么写呢?以下是小编整理的资料,欢迎阅读参考。
在市场经济社会中,每一个人都是潜在的消费者,因此,消费者权益保护问题备受关注。
针对消费者权益在现实生活中屡受侵犯的事实,我于20xx年10月至20xx年3月对中国商品市场,进行了调查。
深入地剖析原因,并提出了完善消费者权益保护法及构建消费者公益诉讼制度的对策。
消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》的规定,消费者有以下九项重要权利:选择权;公平交易权;安全权;知情权;索赔权;受尊重权;依法结社权;获得知识权;批评监督权。
此外,我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。
由此可见,我国对消费者权益的保护是非常重视的,但是由于种种原因,消费者权益在实践中并没有得到很好地保护,消费者权益被侵犯的现状比较普遍,也比较严重。
(一假冒伪劣产品屡禁不绝,严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权近几年来,消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。
根据中国消费者协会信息网公布的数据,XX年上半年全国消费者协会受理的投诉件数为318868件,其中投诉商品质量问题的就占到了63%。
又如XX年第一季度,广西区各地消协受理消费者投诉的案件有2823件,其中商品质量的投诉就有1789件,占投诉总量的%。
贵州省各地消协在XX 年上半年受理消费者投诉3787件,其中对商品质量的投诉有2743件,占投诉总量的%。
福建省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉28734件,其中对商品质量的投诉有14792件,占投诉总量的%。
(二电信、汽车、医疗、商品房等服务行业的价格缺乏透明度,严重侵犯了消费者的知情权、公平权,价格欺诈现象也时有发生如XX年第一季度,广西各地消协受理价格问题方面的投诉就有274件,占总投诉的%,与XX年同比增长45%。
其中电信145件,占总价格问题投诉的%,与去年同比增长%;商品房24件,占总价格问题投诉的%,与去年同比增加24%件。
贵州省各地消协XX年上半年消费者对价格的投诉206件,占投诉总量的%;浙江省各地消协XX第一季度受理的价格投诉335件,占投诉总量的%。
(三虚假广告的投诉增多一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式,故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等,对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效,引诱消费者上当。
如著名的欧典地板事件和全国牙防组认证事件。
(四不平等格式条款难以遏制,继续侵害消费者合法权益现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。
如“商品拆开包装,概不退货”,“寄存物品丢失损坏,最高赔偿额为100元”,“降价、中奖商品不予三包”,“酒店禁止自带酒水”等。
此外,消费者的公平交易权、自由选择权和维护尊严权也时常受到各种非法干涉或者侵害。
如在XX年第一季度,广西各地消协受理了消费者人格尊严被侵犯方面的投诉7件。
贵州省7件,占投诉总量的%。
浙江省各地消协27件,占投诉总量的%。
综上所述,目前,消费者的权益并没有得到较好的保障。
XX年3月12日,中消协将其于XX年起联合全国45个省市对消费者进行的调查显示,合法权益受到损害时,%的消费者表示合理要求虽然得到解决,但本人并不满意;%的消费者反映合理要求根本没有得到解决。
在我国如此重视保护消费者权益的前提下,有大量的侵犯消费者权益的现象存在,主要有以下三个方面的原因:(一消费者的相树弱势地位消费者的合法权益之所以被侵害,其主要原因是因为单个的消费者在经济实力和专业知识等方面处于弱势地位。
特别在在现代社会,消费者与经营者的交易是一种非专业对专业,非知情人与知情人的关系。
经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧,可以说知己知彼;而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识,所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。
在这种情况下,消费者难免不被经营者所操纵,并与之建立非公平的交易契约。
加之商品与服务技术含量的提高,会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位,即强势更强、弱势更弱。
(二法律赋予消费者维护权益的途径虽多,但在实践中难以发挥实效根据《消法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。
这款规定似乎为消费者解决消费纠纷提供了一个广阔的天地,但实际的情况却是:消费者处于弱势地位,违法经营者很少会积极主动配合协商;消费者协会工作人员较少,且无强制执行的权力,因此,调解成功率并不高;我国行政执法部门职责不清,在处理案件上相互推诿。
而且即使在双方当事人达成行政调解协议的情况下,若一方当事人不履行协议,行政机关不能强制执行,所以,行政机关也难以成为消费者依的靠山。
由于实行仲裁制度的前提是双方当事人事前就纠纷解决办法达成了仲裁协议。
而现实生活中,在消费纠纷发生后,很少有经营者主动愿意或积极配合与消费者达成通过仲裁解决消费纠纷的协议。
因此,在客观上,消费纠纷仲裁制度难以有效地发挥作用。
此外,目前我国的诉讼制度比较传统,针对小额消费纠纷和群体性诉讼,虽然有些地方的人民法院已经在积极探索、尝试灵活、便捷的诉讼方式。
但就全国来说,还没有建立起一套适合解决我国消费纠纷特点的诉讼制度。
烦琐的诉讼程序和漫长的诉讼时间严重地打击了消费者提起诉讼的积极性。
因此,就我们调查的情况看,发生消费纠纷后,大多数消费者选择消费者协会,然而,在消费者协会无法解决的情况下,大多数消费者就只好自认倒霉了。
(三《消法》规定的对违法经营者进行惩罚的力度不够《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的,不能有力地起到保护消费者权益的作用。
而真正具有惩罚性的只有《消法》第49条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
”但在实际操作中,如果经营者拒不接受调解,消费者最终还是要通过打官司才能获得此赔偿。
因此，此条款的作用就大打折扣，导致虚假广告和假冒伪劣产品到处都有。
(一完善消费诉讼制度，简化诉讼程序消费纠纷中，一方为实力雄厚的企业，另一方为势单力薄的消费者个人。
因此消费诉讼应当实行简便易行的程序，强调简易、迅速、经济地解决消费纠纷。
我国目前的法律没有根据消费纠纷的特点专设诉讼程序的规定，而将消费纠纷与一般的民事纠纷一起共同适用普通审判程序，不能体现国家对处于弱势地位的消费者的特殊保护。
我国必须借鉴吸纳发达国家的消费者诉讼制度，简化诉讼程序。
一是建立小额的消费诉讼法庭，灵活的解决消费纠纷。
二是实行巡回法庭办案，独任审判等，以减轻消费者的诉讼之累，激起消费者诉讼的积极性。
(二加大对违法经营者的惩罚力度由于对消费者权益的保护关系到国民生活水平的提高和正常的经营秩序，因此，当前各国在消费者立法中，普遍加重了对违法者的经济责任和刑事责任。
在我国消费者权益屡受侵犯，假冒伪劣产品大行其道的情况下，我国也应加大对违法经营者的惩罚力度，让违法的经营者得不偿失，再也不敢涉足违法经营。
(三制定《反垄断法》，保护消费者的权益借鉴日本《消费者契约法》的规定，规定公用事业部门等垄断行业在与消费者订立和履行交易合同时，必须履行保护消费者的承诺，否则，消费者有权终止交易合同，规定交易合同中与消费者保护契约相抵触的条款，一律无效。
(四构建消费者公益诉讼制度在市场经济社会中，每一个消费者都是潜在的可能受害人。
而且由于现代的消费涉及的面较广，特别是那些虚假广告和假冒伪劣产品涉及的地域广，受害的消费者也多，所以，从一定程度上来说，消费者诉讼具有公益诉讼的属性。
如果在消费者诉讼中，仍然以“直接利害关系”限定消费者诉讼的主体范围，可能由于没有直接利害关系人，而无法保护公众及社会利益。
因此，为维护公共利益提起的消费诉讼，不应恪守传统诉讼法理论“无直接利害关系便无诉权” 的要求，而应将原告范围扩及于任何组织和个人。
这就解决了我国传统的诉讼法理论导致的消费者公众利益受害无从救济与热心公益事业者投诉无门的尴尬境地。
(五强化国家和社会对消费者合法权益的保护我国消费者协会把“消费和谐”作为 XX 年年主题。
所谓“消费和谐” ，就是在消费领域中全社会要树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。
因此，要促进消费和谐，促进和谐社会的构建，就需要全方位地加强对消费者权益的保护，特别是要强化各级行政机关对消费者合法权益的保护。
在产品进人市场之前，政府职能部门要把好注册审批关，从源头上做好保护消费者权益的工作。
在产品进人市场之后，工商、质检、卫生防疫、药品监督等职能部门应当各司其职，通力协作，尽量降低消费侵权发生的可能性。
在消费纠纷发生后，各职能部门要及时接受消费者的投诉，绝不能互相推诿。
对行政机关的行政不作为，建议赋予消费者起诉行政机关的权利。
此外，我国各级人民政府应充分保障各级消费者协会的经费和人员，赋予消费者协会更广泛的职能，真正成为消费者维权的可靠对象和信赖对象。