临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究
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· ２２５０ · Ｎ０．８ ２０１０
医学信 息
ＭＥＤＩＣＡＬ ＯＲＭＡＴＩＯＮ
医疗论 坛
临 床科 室对 消毒 供应室满 意度调查 分析及改进 研究
罗秀玲 曾科 思 龚小英 丁金 荣 文 燕
广 东省 深圳市龙 岗区人 民医院。广东 深圳 ５１８１７２
【摘要】目的：调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度 ，积极发现问题 ，提高消毒供应室的服务质量。方法：设计临床科室对消毒供应室的各项工 作的 满意度调查表 ，指 派专门人 员对本 院 ３６个临床科 室的 １２０名 医务人 员进行调 查。结果 ：临床 科室 工作人 员对 消毒供 应 室的满 意度情 况 ：服 务 态度 满意 度为 ９５．４２％ ；对回收、下送情况 的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务 处理的满意度 为 ９６．６７％ ；对供应 室无 菌物品质 量的 满意度 为 ９７．７８％ 。结 论：消毒供应 中· 要 适应新 形势下 医院发展 的需要 ，就要 不断 的提 高 自身素质 ，拓 宽服务 项 目，完善服 务 内容 ，才能有效 的发挥供 应 中心在 全 院医疗 中的职能 ，为诊疗安全 提 供必要 的保 障 。为医院创造更好 的经 济效益和社会 效益 ＿Ｊ ？
【关键 词】临床科 室 ；消毒供应 室 ；满意度 ；调 查 ；改进 ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１０ｏ６—１９５９．２０１０．０８，２７６ 文章 编号 ：１００６—１９５９（２０１０）一０８—２２５０—０２
消毒供应室是 医院感染 控制 的 重要科 室 ，供 应 室与各 临 床科 室有 着 密 于 ２２—５０岁 ，平 均年龄 ２５岁。
Байду номын сангаас
床对供 应室 的工作 满意度在 ９５％ 以上 ，说明近十 年来 ，供应室 按新 的管理 模 对象也是 病人 ，我们所做 的每一项 工 作都 同救 死 扶伤 ？防病 ？治病 紧 紧相
式开 展的工作是得 到临床 的广 泛认可 的 ，目前供 应室 管理 实行 的是器 械 、物 连？息 息相关 ，从 而增强 消毒供应 的负责感 ，自觉遵 守职业 道德 ４］。定期 组
变观念 、加 强管理 ，令 供应室 能适 应医 院 的发展 脚 步 ，实现 消 毒供 应室 专 业 周 ，通 过科间沟 通 ，已达成一致 的意见 ：领用 方设定 一定 基数 ，申请 时不 至于
化 、现代化 Ｊ。（表 １）中的满 意是 对供应 室 的鼓励 ，不满 ，是 鞭策 供应 室 要 太盲 目。供 应室方 面 ，过 去刚启 用物 资交 换管 理 系统 时 ，由于准 备仓促 ，培
调查 ，情况如 下：
写不 满意情况 。共发放调 查问卷 １２０份 。可利用 问卷 为 １２０份 ，问卷 可利用
１．对象 与方 法
率 为 １ｏｏ％ 。
１．１ 调查对象 ：２００７年 ８月开 始对本 院 ３６个 临床 科室进 行调 查 ，对 门 ２．结 果
诊 、病 房和相关 医技 科室 的 １２０名 工作人 员作 为调查对 象 进行 调查 ，其 中护
品由分散式管理 向集中式管理 的转换 ，只 有管理 专业 化、系统 化才 能保证 供 织学习文 明用语 ，针对个别 员工 ，还采用情 景模 拟 的方法 进行文 明用语 的交
应室 工作有条不紊 地进行 。供应 室管理 人员 要将 目光放 远 ，了解 新形 势、改 流训练 ，收到 了明显 的效果 。对 于前来 领取 物 品的 ，主要是 临床科 室计划 不
表 １ 消毒供应 室满意度调 查表份数 （％ ）
３．讨 论
全心全 意为病患者 服务 的思想 ”虽然 供应室 的人 员不 在临床 第一线 ，没 有和
３．１ 临床科室对消毒 供应室 的工作满意度 分析 。（表 １结果 显示 ），临 病人直接接触，但供应室的“产品”在第一线，与病人直接接触。我们的服务
本 次调查结 果 （见表 １）。 由（表 １可见 ），临床科 对 供应室 服务 态度 满
士长 ２０名 ，年 龄段处于 ３２—４３岁 ，平均 年 龄 ３５岁 ；普通 护 士 ７０名 ，年 龄段 意度 为 ９５。４２％ ；对 回收 、下送情 况的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务处理 的满意
处 于 ２２—５０岁 ，平均 年龄 ２５岁 。其他 医务人员及 工勤人 员 ３Ｏ名 ，年 龄段处 度为 ９６．６７％ ；对供应室无 菌物 品质 量的满意度 为 ９７．７８％ 。
坏 。本 着“以临床为 中心”的原则 ，供应室根 据ｌ｝缶床 的需 求 ，不 断改进 工作质 理 、无菌 物品质 量。分 成 １１小项．进 行 四级 评 分 ：满 意 、比较 满 意、一般 满
量。２００７年 ８月 由供 应室专 门指 派特定人 员 以临床 科室 为单 位进行 满意度 意、不满 意。前两者 为满 意项。后 两 者纳 入不 满意 项 。设有 备注 栏方便 填
改进 ，针对不 足 ，提 出改 进措施如 下 ：
训 不到位 ，造成物 资管理系统 和仓管 的混乱 ，所 以定下 了每 周用两 天时间 清
３．１．１ 服务态 度方面 。 目前 供应 室人 员 主 要 由护理 人员 和 经过 培 训 理 盘点仓库 ，规范 系统管理 ，因此前 来领 取物 品 与供 应室 的工 作有 冲突 ，现
的护工组 成 ，人 员素质参差 不 一，在 思想 上 ，培 养大 家树 立“以 临床 为 中心 ， 在 ，这方 面已理顺 ，可 以考虑撤 销一 周两 天不 发放 一 次性 物 品 ，可 以大大减
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切 的联 系 ，供 应室的工作 做好 了，各医疗 和护理 部 门就有 了高 质量 的服务基
１．２ 调查方法 ：为 了此项 调查 ，供 应室 专 门设 计 了临床 科室 对供 应室
础 。 因此 其他科室 的满 意度能很好 的衡量 出供应室工 作和 服务质 量 的好 工 作满 意度 调查 表 ，内容涵 盖 四点 ：服务态 度 、回收 下送情 况 、相 关业 务处
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临 床科 室对 消毒 供应室满 意度调查 分析及改进 研究
罗秀玲 曾科 思 龚小英 丁金 荣 文 燕
广 东省 深圳市龙 岗区人 民医院。广东 深圳 ５１８１７２
【摘要】目的：调查本院临床科室对消毒供应室工作的满意度 ，积极发现问题 ，提高消毒供应室的服务质量。方法：设计临床科室对消毒供应室的各项工 作的 满意度调查表 ，指 派专门人 员对本 院 ３６个临床科 室的 １２０名 医务人 员进行调 查。结果 ：临床 科室 工作人 员对 消毒供 应 室的满 意度情 况 ：服 务 态度 满意 度为 ９５．４２％ ；对回收、下送情况 的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务 处理的满意度 为 ９６．６７％ ；对供应 室无 菌物品质 量的 满意度 为 ９７．７８％ 。结 论：消毒供应 中· 要 适应新 形势下 医院发展 的需要 ，就要 不断 的提 高 自身素质 ，拓 宽服务 项 目，完善服 务 内容 ，才能有效 的发挥供 应 中心在 全 院医疗 中的职能 ，为诊疗安全 提 供必要 的保 障 。为医院创造更好 的经 济效益和社会 效益 ＿Ｊ ？
【关键 词】临床科 室 ；消毒供应 室 ；满意度 ；调 查 ；改进 ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１０ｏ６—１９５９．２０１０．０８，２７６ 文章 编号 ：１００６—１９５９（２０１０）一０８—２２５０—０２
消毒供应室是 医院感染 控制 的 重要科 室 ，供 应 室与各 临 床科 室有 着 密 于 ２２—５０岁 ，平 均年龄 ２５岁。
Байду номын сангаас
床对供 应室 的工作 满意度在 ９５％ 以上 ，说明近十 年来 ，供应室 按新 的管理 模 对象也是 病人 ，我们所做 的每一项 工 作都 同救 死 扶伤 ？防病 ？治病 紧 紧相
式开 展的工作是得 到临床 的广 泛认可 的 ，目前供 应室 管理 实行 的是器 械 、物 连？息 息相关 ，从 而增强 消毒供应 的负责感 ，自觉遵 守职业 道德 ４］。定期 组
变观念 、加 强管理 ，令 供应室 能适 应医 院 的发展 脚 步 ，实现 消 毒供 应室 专 业 周 ，通 过科间沟 通 ，已达成一致 的意见 ：领用 方设定 一定 基数 ，申请 时不 至于
化 、现代化 Ｊ。（表 １）中的满 意是 对供应 室 的鼓励 ，不满 ，是 鞭策 供应 室 要 太盲 目。供 应室方 面 ，过 去刚启 用物 资交 换管 理 系统 时 ，由于准 备仓促 ，培
调查 ，情况如 下：
写不 满意情况 。共发放调 查问卷 １２０份 。可利用 问卷 为 １２０份 ，问卷 可利用
１．对象 与方 法
率 为 １ｏｏ％ 。
１．１ 调查对象 ：２００７年 ８月开 始对本 院 ３６个 临床 科室进 行调 查 ，对 门 ２．结 果
诊 、病 房和相关 医技 科室 的 １２０名 工作人 员作 为调查对 象 进行 调查 ，其 中护
品由分散式管理 向集中式管理 的转换 ，只 有管理 专业 化、系统 化才 能保证 供 织学习文 明用语 ，针对个别 员工 ，还采用情 景模 拟 的方法 进行文 明用语 的交
应室 工作有条不紊 地进行 。供应 室管理 人员 要将 目光放 远 ，了解 新形 势、改 流训练 ，收到 了明显 的效果 。对 于前来 领取 物 品的 ，主要是 临床科 室计划 不
表 １ 消毒供应 室满意度调 查表份数 （％ ）
３．讨 论
全心全 意为病患者 服务 的思想 ”虽然 供应室 的人 员不 在临床 第一线 ，没 有和
３．１ 临床科室对消毒 供应室 的工作满意度 分析 。（表 １结果 显示 ），临 病人直接接触，但供应室的“产品”在第一线，与病人直接接触。我们的服务
本 次调查结 果 （见表 １）。 由（表 １可见 ），临床科 对 供应室 服务 态度 满
士长 ２０名 ，年 龄段处于 ３２—４３岁 ，平均 年 龄 ３５岁 ；普通 护 士 ７０名 ，年 龄段 意度 为 ９５。４２％ ；对 回收 、下送情 况的满意度 为 ９５％ ；对相 关业务处理 的满意
处 于 ２２—５０岁 ，平均 年龄 ２５岁 。其他 医务人员及 工勤人 员 ３Ｏ名 ，年 龄段处 度为 ９６．６７％ ；对供应室无 菌物 品质 量的满意度 为 ９７．７８％ 。
坏 。本 着“以临床为 中心”的原则 ，供应室根 据ｌ｝缶床 的需 求 ，不 断改进 工作质 理 、无菌 物品质 量。分 成 １１小项．进 行 四级 评 分 ：满 意 、比较 满 意、一般 满
量。２００７年 ８月 由供 应室专 门指 派特定人 员 以临床 科室 为单 位进行 满意度 意、不满 意。前两者 为满 意项。后 两 者纳 入不 满意 项 。设有 备注 栏方便 填
改进 ，针对不 足 ，提 出改 进措施如 下 ：
训 不到位 ，造成物 资管理系统 和仓管 的混乱 ，所 以定下 了每 周用两 天时间 清
３．１．１ 服务态 度方面 。 目前 供应 室人 员 主 要 由护理 人员 和 经过 培 训 理 盘点仓库 ，规范 系统管理 ，因此前 来领 取物 品 与供 应室 的工 作有 冲突 ，现
的护工组 成 ，人 员素质参差 不 一，在 思想 上 ，培 养大 家树 立“以 临床 为 中心 ， 在 ，这方 面已理顺 ，可 以考虑撤 销一 周两 天不 发放 一 次性 物 品 ，可 以大大减
医疗 论坛
医学信 息
ＭＥＤＩＣＡＬ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
切 的联 系 ，供 应室的工作 做好 了，各医疗 和护理 部 门就有 了高 质量 的服务基
１．２ 调查方法 ：为 了此项 调查 ，供 应室 专 门设 计 了临床 科室 对供 应室
础 。 因此 其他科室 的满 意度能很好 的衡量 出供应室工 作和 服务质 量 的好 工 作满 意度 调查 表 ，内容涵 盖 四点 ：服务态 度 、回收 下送情 况 、相 关业 务处