2011年度市场部工作总结

2011年度市场部工作总结

目录

一、2011年度市场工作回顾及分析 (2)

（一）概述 (2)

（二）重点工作汇总与分析 (2)

（三）费用投入汇总与分析 (6)

（四）客服工作说明与分析 (9)

（五）团队建设 (10)

二、工作中存在的不足和改进措施 (11)

（一）部门级的不足与改进措施 (11)

（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议 (12)

三、2012年工作展望 (13)

（一）内外形势的判断 (13)

（二）部门工作安排 (13)

一、2011年度市场工作回顾及分析：

（一）概述：

本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。

（二）重点工作汇总与分析

1、重点工作汇总表

月份工作重点

1月2010年度圣诞节活动收尾工作；

小学合作草案的拟定；

总结2010年度工作情况，制定2011年度工作计划；制定春季促销计划、参与新卡种讨论会；

参与年会的相关准备工作。

2月安排好员工放假期间的部门工作及值班；为三月外销做好前期准备工作；

儿童才艺培训类市场调研工作；

参加公司组织的职业经理人培训讲座。

3月全面开展春季健身促销的各项外销活动；婚宴类相关宣传品设计制作；

会员郊游活动的前期准备工作；

规范场地出租流程；SPA合作谈判。

4月SPA合作洽谈；（进入管理运营期）；

婚庆类促销计划及安排落实；

租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程；

郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行；5月份活动预案；

新菜牌的相关准备工作；

开发商新闻发布会相关工作。

5月5月份社区推广活动（健康、美食社区行）；

组织会员郊游活动；

安排租务类工作流程准确到位；

社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位；

6月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等；6月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备；

客服部前期准备工作（工作流程人员培训）。

6月6月4日端午节活动；

6月18日美乐汇活动；

6月27日游泳培训班比赛；

四期交房业主赠券活动；

物业合作——交物业费有礼活动；

社区广告联系沟通；

社区消夏晚会活动前期准备；

暑期培训班相关物料；

客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作；7月份营销方案讨论、汇总、宣传品准备及社区通路联系；员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。

7月7月份营销开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进；

会员兴趣调查工作；

社区消夏晚会；

客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实；企业VI整理；

8月份餐饮升级的前期准备工作；

会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。

8月餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等）；

周年庆准备工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人准备、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X展架、课表、舞台背板、水电费单子等）；

考察市场调查表；

9月

9月10日周年庆典；

会员满意度调查（早餐、操课）；

企业文化释义及秋冬营销方案；

会中会活动；

掌易知广告合作、一卡通商家联盟‘D8摄影活动接洽

10月重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣传、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣传重点）；

儿童才艺室门口装饰及相关宣传品；

私教宣传（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充）；

美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈；

操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导）；

餐饮外卖相关设计品准备。

11月九阳豆浆节活动；

美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣传；沃尔玛月度推广；

会员满意度调查（前台）；

公司卡市调及周边大客户拜访；

动米网合作；

物业家庭节活动联系；

财务盘点工作。

12月圣诞节活动；

2011年度工作总结；2012年度工作计划；

部门内部整合学习。

2、工作分析：

2011年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上半年的核心重点是加强户外广告宣传以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活动、促销活动、游泳培训班比赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、小学、幼儿园等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣传了会所，锁定目标人群，为会籍的销售工作打下基础；

后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独立宣传上，先后开展了餐饮升级系类活动，配合相关部门就整个会所餐饮定位进行了重新包装，设计制作了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工作，就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣传方面侧重于宣传卖点的重新包装，整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区别于其他健身俱乐部的专业形象。使整个宣传面覆盖了所有重点项目，既达到了理想的宣传效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣传，点面结合，有的放矢，在有限的宣传预算下，达到最理想效果。

市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细节化管理，三是注重广宣推广的效果评测。除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广计划、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。

（三）费用投入的回顾和分析：

1、费用回顾：

市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；

三、广告宣传费、四、会所内部美陈部分。

2011年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中