(创新管理)夯实基础勇于创新争创一等扎实推进车管所正规化建设(二稿)

（创新管理）夯实基础勇于创新争创一等扎实推进车管所正规化建设(二稿)

夯实基础勇于创新争创壹等

扎实推进车管所正规化建设

诸城大队副教导员张守田

诸城市公安局交警大队车管所现有民警13名、协警员31名，分布于20个窗口岗位，担负着全市31万辆机动车和22万名

驾驶员的管理教育等工作任务。今年以来，于局党委和市车管所的正确领导下，牢固树立以服务群众为宗旨，以创新管理为主线，以争创全国壹等车管所为目标的工作理念，坚持夯实基础，勇于创新，争创品牌，扎实推进车管所正规化建设，于努力创建人民满意的“服务型车管所”方面取得了壹定成效，我们的主要做法是：

壹、俩手抓，俩手硬，夯实服务设施和队伍建设的基础

江泽民同志早就指出：“基础不牢，地动山摇”。对此，我们有着清醒的认识，壹贯重视车管所硬件建设和车管队伍建设。

首先，于硬件建设方面。积极争取市委、市政府的支持，从去年3月份开始，投资700余万元，到同年8月份新建了车管所，共占地1.66万㎡，其中，新建车管服务大厅1440㎡。于大厅内部，投资50万元，于20个工作窗口，全部实行了微机化办公，微机配备率达100%，且将服务窗口和公安四级网络联网，极大地方便了人民群众。于加强硬件建设

的基础上，仍于大厅内部，设立了四大服务区域，为群众提供快速、便捷、优质服务。壹是于读报上网区，统壹设立了报纸、书刊100余份；增设了互联网微机2台，为群众读报、见书和上网提供便利。二是于等候区，设立了近200个便民服务座位，配备了2台自动售货机，及时为群众提供座位、饮水、食品、干果等服务需求。同时，仍于等候区摆放了交通安全书刊，供群众学习。于等候区俩侧分别安装了64寸大屏幕液晶电视，全天滚动播放交通安全宣传片和警示教育片，让前往办事的群众受到实实于于的交通安全宣传教育。三是于选号和业务查询区，安装了自动查询机，且具有车牌选号和违章查询功能，让群众根据个人喜好，自行查询选号和交通违法信息核对等。四是于银行收费和缴纳保险区，配备了办公设施和专职工作人员，专门为群众提供方便。通过加强硬件建设，建立四大服务区域，进壹步提高了车管所为民服务的声誉。前来办事的群众深切地感受到“办事方便了、等候不急了、服务更优了”。

投资150万元新建2条机动车安全性能检测线，而且引进了全省壹流水平的先进设备和电子管理系统。每辆机动车检测时间仅需4-5分钟,较以往效率提高了壹倍。同时为方便群众推出了壹项“免费代驾”服务，每条检测线的4名代驾人员由电脑自动配岗，随机检测，以保证检测线有效高速运行，进壹步提高了检测质量和水平，从根本上解决了群众检

车难的问题。鉴于目前流程仍存于不尽如人意之处，经局党委批准，大队正于对检车流程进行新建和改造。壹旦完工后，群众检车只需把钥匙交给代驾人员后，壹切工作由我们来做，这将更好的便民利民。

近期，大队将投资建设驾驶人考试监管系统，于原考试室基础上，进壹步完善内外监控设备和系统应用功能，真正实现数据和考试过程自动实时上传以及指纹、人像等身份识别和自动抓拍存档。

其次，于队伍建设方面。我们始终牢记胡锦涛总书记“于全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证”的重要指示，狠抓队伍建设不放松，努力打造壹支政治合格、作风优良、业务精通、优质高效、服务热情、群众满意的车管工作队伍。壹是加强学习培训，提高业务素质。为进壹步增强队伍整体服务能力，以狠抓队伍建设为突破点，不断建立健全政治学习、业务培训工作机制，始终坚持每周二、周五的政治理论和业务技能学习，且坚持每月壹次小结和点评，总结经验、查找不足、及时整改；坚持每季度进行壹次封闭式业务知识考试和实战式岗位技能练兵，全面提高民警业务技能。此外，仍扎扎实实地开展了“规范服务于车管”、“微笑满意于车管”等主题活动和“假如我是壹名车主，需要什么样的服务”大讨论等换位教育，人人站于不同岗位和服务对象的立场上谈感受、写体会。特别是《公安部102号令》和《公安部111

号令》颁布以来，组织全所车管民警及工作人员进行了认真的学习培训，取得了明显的成效。通过壹系列形式灵活多样、内容丰富的活动，全所民警的思想政治素质和业务综合技能进壹步提升，工作形成比、学、赶、帮的良好氛围，服务、争优、创先意识得到进壹步增强。二是健全规章制度，规范执法行为。按照公安部《车辆管理所等级评定办法》和《县级车辆管理所等级评定方法和标准》等有关规定，健全完善了各项工作制度、服务大厅管理制度，档案、计算机及关联设备管理制度，民警工作量化管理、绩效考评和奖惩制度等80余项工作制度，且将车管民警职责任务、操作流程、行为规范、文明用语等编印成民警工作手册，每个民警人手壹册，使各项工作有法可依、有章可循、有据可查。从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对全所民警的整体工作进行量化考核，给每位民警建立了“民警服务质量档案”，实施星级服务评定，每季度根据档案中记载的民警日常考勤、业务知识和业务技能考核成绩、社会测评成绩、奖励处罚等情况，进行百分制考核，评定服务质量，极大地激发了民警改善服务态度、提高服务水平和争优创先意识。三是坚持从严治警，确保服务质量。始终把从严治警贯穿于各岗位工作的全过程，渗透到每壹个车管民警工作的具体环节，做到“谁办理、谁签字、谁负责”，形成岗岗监督的严谨作风。于实行全员监督、领导监督、社会监督的基础上，仍专门于大厅内安装了18

个监控探头，新建了监控室，对工作人员的言行举止、服务群众过程进行音视频同步监督。同时，于每个窗口均安装了拾音设备，于所有服务窗口设立了电子评警系统，作为业务办理流程中不可缺少的重要壹环，群众办理业务后对民警执法服务情况做出评价，壹事壹评，实行末位淘汰制度。同时，每季度仍聘请社会各界人士来所里就警风警纪进行壹次座谈，且于服务大厅和大队门口设置举报箱和意见箱，公开业务咨询和投诉举报电话，接待群众咨询、投诉和举报；坚持每周开启，收集汇总，及时了解群众呼声，满足群众需求，发现问题及时反馈，及时整改，做到了无壹位民警违纪，无壹起业务违规。

二、三规范，三拓展，创新服务理念和业务建设的思路

“创新是壹个民族进步的灵魂，是壹个国家兴旺发达的不竭动力。”这是江泽民同志的精辟论断。公安社会管理创新是中央政法委提出的“三项重点工作”中的壹项关键工作。为此，我们通过三个规范，三个拓展，来创新服务理念和业务建设的思路。

（壹）通过三个规范，让群众亲身感受到了“三化”带来的礼遇。

壹是规范了导办行为，使服务亲民化。于服务大厅，专门挑选配备了2名语言表达能力强、文明礼貌好和综合素质