管理信息系统(2)

的监督、管理、决策等行政事务活动服务。
管理层系统
销售 区域 分析 销售 管理 分析 生产 安排 成本 分析 定价 /盈利 分析 资本 投资 合同 成本 分析 人员 安置
库存 控制 分析
年度 预算
(1)管理信息系统
MIS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已
发生的数据流，信息的需求是稳定和已知的。因此， 它只能解决结构化问题，而对半结构化和非结构化的
模型库管理系统
方法库管理系统
数据库管理系统
知识库管理系统 推理机
模型库
方法库
数据库
知识库
群体决策支持系统
用 户
人机对话系统 私有决策 支持系统 公共 显示设备
规程库子系统
通信库子系统
公共模型库管理系统
公共方法库管理系统
公共数据库管理系统
公共模型库
公共方法库
公共数据库
GDSS的选择
（1）决策室 决策者面对面地集于一室在同一 时间进行群体决策的情况，决策者通 过互联的计算机站点相互合作完成决 策事务。 （2）局域决策网 建立在计算机局域网基础上的， 用于多位决策者在近距离内的不同房 间里定时或不定时作群体决策的系统。
财务专家 系统
业务 数据库
财务控制统计
管理信息系统的集成
共享报表 战略报表 战术报表 操作报表 共享报表 战略报表 战术报表 操作报表 共享报表 战略报表 战术报表 操作报表 共享报表 战略报表 战术报表 操作报表 共享报表 战略报表 战术报表 操作报表
财务管理信息 系统和数据库
制造业管理信息 系统和数据库
信息只能在一个地 方出现或只能出现 一次
人们必须弄清事情 发生地点
共享数据库
人们可在不同地方共享信 息，共同完成一个项目
Odense船厂 BOM银行
自动识别跟踪 技术
事情能告诉人们它在何处 发生
联合包裹服务公司斯 克尼德公司
要经常查看库存状 态防止发生缺货
远距离通讯网 与EDI技术
准时交货制与无库存供应
31天
7小时 1
4小时
32分钟 1200
保险业平均响应时间
电力业每年每户平均断电时间 每期的不同版式数
用户满意
满足订单率
61%
93%
同行业24小时内订单平均满足率
（5）找出利用信息技术的机会
传统假设
需有办公室来存储、 传输和接收信息
信息技术
无线通讯
新的选择
人们可在任何地方传输和 接收信息
实例
IBM销售公司 E.&Y.公司
的信息进行处理。
作业层信息大部分来自内部，它的属性是 精度高，使用频率高，使用寿命短
事务处理系统的典型应用
营销系统 系统主 要功能 销售管理 市场研究 促销 定价 新产品 生产系统 生产调度 采购 收/发货 工艺 生产 财会系统 编制预算 总账 收费 成本会计 总账 应收/应付 预算编制 资金管理系统 人力资源系统 人员记录 劳保 福利 劳工关系 培训 工资表 雇员记录 福利系统 职业发展系统
GDSS的选择
（3）虚拟会议 利用计算机网络的通信技术，使 分散在各地的决策者在某一时间内能以 不见面的方式进行集中决策。 （4）远程决策网 远程决策网充分利用广域网等信 息技术来支持群体决策，它综合了局域 决策网与虚拟会议的优点，可使决策参 与者异时异地地共同对同一问题作出决 策。
GDSS的选择
(1)拓展业务的视野和目标 (2)确定要再造的业务过程 (3)评价己有的业务流程 (4)找出利用信息技术的机会 (5)建立新业务流程的原型
（3）流程重组所存在的问题
一个新的信息系统的建立不可避免地会引起原有的工 作岗位、工作人员、所需的技能、工作流程和各部门原 有的隶属关系发生变化，直接或间接地影响到一些人和 部门的权、责、利，对这种未来变化的担心和害怕，会 滋生抵触和消极情绪，严重时甚至会发生有意的对抗， 这些都会成为实行变革的阻力。
主 要 应 销售订单系统 物料资源计划 用系统 市场研究系统 采购订单控制 定价系统 工艺系统 质量控制系统
(1)事物处理周期
原始数据 数据收集 数据编辑 数据操作 数据存储 生成文档
数据修改
原始数据录入的关键是正确性校验
在原始数据录入过程中，为了保证 输入数据的正确性，需要设置必要的控 制点，对输入数据进行正确性校验。其 中一种方法是控制总量校验，其含义是 将输入数据值累加，最后将总和显示或 打印输出，供操作者检查。
高 局域决策网络 广域决策网络
决 策 频 率
决策室 低 近 远 虚拟会议
群体组织的位置
4．战略层（Strategic Level）
战略层主要使用高级经理信息系统（Executive
Information Systems，EIS）和战略信息系统 （Strategic Information Systems，SlS）来解 决一些不断变化的非结构化问题，帮助高层领导 从宏观上、战略上管理企业。
问题显得无能为力。
MIS系统举例：财务管理信息系统
应收帐款 应付帐款 资产管理 开发票 总帐 事物处理 系统 来自每一 个TPS的 有效事务 的数据库 财务管理 信息系统 财务应用 数据库 附加的公司 内部数据 的数据库 外部处理 的数据库 财务决策 支持系统
财务执行 支持系统
财务预测 财务结算表 资金的使用和管理
（4）对重组后的业务流程进行评价
方面 工作效率 人员配备 业务成本 评测业务活动 处理交易数 总职员数 开发票 原基数 9 36 $5.10 再造后 450 12 $0.15 基数的确定 每人每年千笔 每百名雇员所需职员数 发票送达成本（美元）
响应时间
供电质量 出版业
保险赔付
停电时间 出版物多样性
净利润 资产净利率＝------------总资产 净利润 销售收入 ＝------------- × -----------销售收入 总资产
DS S
MI S
KW S
OAS
TP S
信息系统人员也必须备份, 最好的方法是对信息系统和 其他人员,进行交叉备份,使 得每一个人在需要时能胜任 任何一个任务.
第二节 组织和信息系统
1.业务流程重组
(1)业务流程重组的意义
例：某银行抵押贷款业务流程重组
原工作流程 贷款 申请 银 行 输 入
八个部门依次审批
市场分析预测与 战略决策模型库
企业外部信息库
数据库 模型库 管理系统 管理系统 人机接口管理系统
企业内部 关键因素信息库
价值链是将企业看作一系列基 本行为组成的链条,每个行为 决策者 为企业的产品或服务增加边际 价值
5. 各系统之间的相互关系
EIS SIS
持续改进是不断的寻找 改善企业业务流程的方 法,从而增加企业的价值.
（1）高级经理信息系统 高级经理信息系统（Executive Information Systems，EIS），
是用来解决一些不断变化的非结构
化问题，帮助高层领导从宏观上、
战略上管理企业。
总经理、总裁 EIS界面
EIS 应用软件
综合 信息库
外部 数据库
内部 数据库
办公 文档库
模型库
案例库
知识库
（2）战略信息系统
经营过程
企业信息结构体系
企业信息技术基础设施
2.企业利润源泉的分析
杜邦模型
（1） 杜邦模型中指标关系的推导： 净利润 权益净利率＝ --------------------------所有者权益 净利润 总资产 ＝ ------------- × ---------总资产 所有者权益
-----
＝资产净利率 × 权益乘数 （公式1）
变化模型（change model）
是对变化理论的表述，而变化理论阐明了 变化的每个阶段及实施的最佳方式。
融化阶段
转化阶段
再冻结阶段
4.组织结构、企业文化、业务流程重组 与信息系统的关系
IS
组织结构
企业文化
BPR
第三节 信息系统与竞争优势
1.企业信息系统
企业面临的市场环境
企业战略与管理 经营模式
(2) 事物处理方法
批处理
所有事务 的数据输入 输入（成批的） 输出
成批处理的特点是费用较低而又可有效地 使用计算机，成批处理适用于以下四种情况： l 固定周期的数据处理； l 需要大量的来自不同方面的数据的综合处 理； l 需要在一段时间内累积数据后才能进行的 数据处理； l 没有通讯设备而无法采用联机实时处理的 情况。
知识层系统
工程工作站 文字处理 图形工作站 影像存储 管理工作站 电子日历
3．管理层（Management Level）
管理层主要使用管理信息系统（Management Information Systems，MIS）和决策支持系统 （Decision Support Systems，DSS）为中层经理
沃玛特超市 巴克斯特公司
2.组织结构

指组织的子单元及其与整个公司的联接方式。 传统式组织结构（traditional organizational structure）


扁平组织结构（flat organizational structure）是一种赋予低 层员工有制定决策和解决问题的权力而勿需等待中层管理者的批 准的组织结构。 项目式组织结构（project organizational structure）
弱矩阵型项目组织结构
强矩阵型项目组织结构
平衡型矩阵项目组织结构
3.组织文化及变化

文化（culture）
是群体所共享的主要理解和假设的集合。 组织文化（organizational culture）

一个企业、公司和机构的主要理解和假设。

组织变化（organizational change） 关系到盈利型企业和非盈利型企业如何计划、实施 和处理变化。
批 准 具 结
办理其他部门手续
业务重组后的业务流程
各部门并行审批 用户输入申请 拨号入网 申请 批 准 具 结 多部门并行服务
申请
（2）业务流程重组的步骤
业务重组活动要设计出一个新的业务 模型，描述各项业务活动各自的功能，分
析各业务部门之间的相互关系，完成原业
务流程的改造，使其能减少冗余的业务活 动，使业务活动更加有效。业务再造一般 可分为五个主要步骤：
数据处 理
营销管理信息 系统和数据库
数据存 储
主题数据库
人力资源管理信 息系统和数据库
其它管理信息 系统和数据库
(2)决策支持系统



DSS（决策支持系统）解决的是半结构化问题 和非结构化问题。它所需的信息不仅来源于从 MIS中抽取一些支持决策者的综合数据，而且 还来源于与决策有关的外部信息。 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）是将人工智能技 术应用于决策支持系统中的系统。 群体决策支持系统（group decision support system,GDSS）由DSS的大部分组成元素，加 上支持群体决策的GDSS软件组成的系统。
联机实时处理
终端 终端
终端
立刻处理 每个事务
中央计算机 （处理）
输出
终端 终端
(3) TPS系统举例：会计系统
顾客
支付款
产品管理
资产成本
应收帐款
顾客支付金额
应付帐款
公司支付金额
劳动成本
工资帐
时间卡 支付支票
总分类帐
费用交易
资产折旧
员工
预算
2．知识层（Knowledge Level）
知识层主要使用知识工作系统 （Knowledge Work Systems，KWS） 和办公自动化系统（Office Automation Systems，OAS）来为组 织中知识层的信息需求服务。
决策过程
情报活动
设计活动
决策
选择活动
实施活动
决策的过程的四个阶段的主要工作

来自百度文库


情报阶段：决策阶段的第一个时期，在 这一时期中，认识和确定潜在的困难和 机会。 设计阶段：确定问题解答可选择的方案 时期。 选择阶段：选择一种行动方案的时期。 实施阶段：具体执行行动方案。
决策支持系统的性能

第二章 组织中的信息系统
第一节 组织内的主要信息系统应用
信息系统的类型 战略层 服务对象 高层管理者
管理层
中层管理者 专业人员 行政管理人员 低层管理者
知识层 作业层 营销 生产 财务
会计 人力资源
1．作业层（Operational Level）
在作业层，组织主要使用事务处理系统 （Transaction Processing Systems，TPS） 来对企业每日正常运作必须的常规事务所发生
对问题解答阶段的支持 支持不同的决策频率 支持不同的问题结构 支持不同层次的决策
战略层 战术层 操作层
操作层管理者要进行每一天的决策 战略层管理者要进行长期的决策
高
决策频率
低
决策支持系统的组成
用 户
人机对话系统
模型库管理系统
方法库管理系统
数据库管理系统
模型库
方法库
数据库
智能决策支持系统
用 户 智能人机对话系统 自然语言处理系统 问题处理系统