访客制度方案

访客制度方案

一、目的：为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。

二、适用范围：华润置地大厦E座

三、接待职责

1.保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；

2.前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；

3.行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；

4.接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。

四、访客分类

访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：

1．一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；

2. 重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；

3. 特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。

五、访客接待流程

1．保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，

2．前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；

1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；

2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；

3．访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；

4.对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、

费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。

5.对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。

访客来访流程图

六、注意事项

1. 值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；

2.前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方, 服务周到；

3. 值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；

4. 值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；

5.对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；

6.当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；

7. 来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；

8.值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。