工作中的沟通技巧.ppt

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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)

同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面口头
非语言
体态类语言
沟通的过程
发送者
编码

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)

正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己的意见和需求，避免使用否定或攻击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词强调领导和权威，目标导向，决策果断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领导和权威，他们通常会主导对话，并寻求掌控局面。他们目标导向，决策果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断或插话，给予充分的时间让对方表达意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈

沟通技巧(PPT)[1]

沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。
2、工作沟通----目的：做好工作核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；

职场沟通技巧培训PPT模板课件

不“抢功”。心理学发现，当出现一点个人主义的苗头，就甚至出现敌对的情绪。相反，那么抛头露面的领导更会受到《纽约世界报》的创始人和出曾对他的编辑们说，如果在一所发的命令违背了该报的政策可以不予理睬。学会谦让，在对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接种方法（书写文字，非语言线索，口我们建立和修改人际关系的工具。无还是在特别的专业背景下，沟通技巧新技能需要时间来细化，但每一次你就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义二、方式三、过程四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程
沟通是一种能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧，实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度知识技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小；专业知识决定着工作能力的大小；技能决定着具体的操作过程和实践的结果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本的技能：
沟通能力管理能力团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即：说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展；在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，

有效沟通ppt(共81张PPT)

非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定；传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事；谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准；避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告对上司的询问有问必答而且清楚充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信息的表
达
15%
信息全面气氛友好
浪费时间容易偏离方向
可以用一个词来回答的

职场沟通技巧ppt课件

信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息，如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
良好的职场沟通有助于建立和维护客户关系，提高客户满意度和助于建立良好的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成员可以更好地理解任务目标和工作流程，从而提高工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队成员之间的信任和默契，提高团队凝聚力。

有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥协退让是解决冲突的有效方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的帮助进行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时发现潜在的冲突点，避免问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题，了解双方的分歧点，为解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解冲突，了解对方的诉求和协商，寻找双方都能接受的解决方案。

工作中的沟通技巧培训教材(共 66张PPT)

proposal[prəˈpəʊzl]
a plan or suggestion which is made formally to an official person or group, or the act of making it
The committee [kəˈmɪti] put forward a proposal to reduce the time limit.
• -"Before you send the document,change the extension .doc to .txt and then send it.When I receive it,I will change it back to .doc before I open it.“
document[ˈdɒkjumənt]
a piece of paper that has official information on it a piece of written work that is stored on a computer
through[θru:]
by means of a particular method, service, person etc: She got her first job through an employment agency. a success that was achieved through co-operative effort and wise leadership I heard about it through a friend.
• -"I sent the email to someone@.Didn't you get it?"

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沟通原则
• 1，谈行为，不谈个性 • 2，明确方向 • 3，不妄下结论 • 4，学会聆听
语言沟通
• 1，口头 • 2，书面 • 3，图片
你平时善于运用哪种？
肢体语言沟通
• 1，手势 • 2，面部表情 • 3，眼神 • 4，姿态 • 5，声音你Fra bibliotek时善于运用哪种？
对上沟通
• 1，有尊重，但不怕 • 2，有数据，但不乱说 • 3，有重点，但要做笔记 • 4，有问题，也要有方案 • 5，有冲突，但要选时机 • 6，善于把握对上沟通
你平时做到哪一点？
问题
• 1，你发现了什么问题？ • 2，你会有什么行动？
！
• 感谢磨练 • 感谢困难 • 共同学习、共同进步
工作中的沟通技巧
课前引导
• 1，沟通，不是为了证明对方是错的； • 2，沟通，需要改变行为； • 3，每天70%的时间都在沟通； • 4，优秀的管理行为80%是靠沟通实现的。
课程收益
• 1，定向沟通 • 2，沟通原则 • 3，语言沟通、肢体语言沟通 • 4，提升沟通能力（上、中、下）
定向沟通
• 1，明确沟通的目标 • 2，确定沟通的方式 • 3，尽量达成协议 • 4，善于赞美他人
你平时做到哪一点？
对下沟通
• 1，少讲多听，不打断 • 2，语速适中，讲清楚 • 3，不可啰嗦，不抽象 • 4，控制情绪，保持冷静 • 5，少争论，少批评 • 6，善于提问，善于倾听
你平时做到哪一点？
平行沟通
• 1，善于换位思考 • 2，不自吹自擂 • 3，懂得欣赏对方 • 4，积极主动 • 5，强调协作