工作中的沟通技巧.ppt

沟通原则
• 1，谈行为，不谈个性 • 2，明确方向 • 3，不妄下结论 • 4，学会聆听
语言沟通
• 1，口头 • 2，书面 • 3，图片
你平时善于运用哪种？
肢体语言沟通
• 1，手势 • 2，面部表情 • 3，眼神 • 4，姿态 • 5，声音
你平时善于运用哪种？
对上沟通
• 1，有尊重，但不怕 • 2，有数据，但不乱说 • 3，有重点，但要做笔记 • 4，有问题，也要有方案 • 5，有冲突，但要选时机 • 6，善于把握对上沟通
你平时做到哪一点？
问题
• 1，你发现了什么问题？ • 2，你会有什么行动？
！
• 感谢磨练 • 感谢困难 • 共同学习、共同进步
你平时做到哪一点？
Hale Waihona Puke Baidu
对下沟通
• 1，少讲多听，不打断 • 2，语速适中，讲清楚 • 3，不可啰嗦，不抽象 • 4，控制情绪，保持冷静 • 5，少争论，少批评 • 6，善于提问，善于倾听
你平时做到哪一点？
平行沟通
• 1，善于换位思考 • 2，不自吹自擂 • 3，懂得欣赏对方 • 4，积极主动 • 5，强调协作
工作中的沟通技巧
课前引导
• 1，沟通，不是为了证明对方是错的； • 2，沟通，需要改变行为； • 3，每天70%的时间都在沟通； • 4，优秀的管理行为80%是靠沟通实现的。
课程收益
• 1，定向沟通 • 2，沟通原则 • 3，语言沟通、肢体语言沟通 • 4，提升沟通能力（上、中、下）
定向沟通
• 1，明确沟通的目标 • 2，确定沟通的方式 • 3，尽量达成协议 • 4，善于赞美他人