意见箱管理制度

员工意见箱管理制度方案

公司暂拟定员工个人之间的沟通平台，员工如果对各级管理人员有什么意见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。公司将重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工作。同时，以“尊敬员工、服务员工”为宗旨，以“及时发现问题，及时解决问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。

一、实施目的

为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，工作品质的提高，增强企业凝聚力，特拟订本办法。

二、意见箱的设置

意见箱设立在水吧旁。

三、管理原则

1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。

2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

4、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的

情况和问题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。

5、及时原则：收到信件之日起三日内进行核实，一般信件七日内通报调查事实，重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。

四、各级职责

1、公司总经办负责重要意见或重大投诉的处理。

2、人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。

3、其他部门及员工有义务协助相关人员处理问题。

四、范围及形式

1、所有员工所提意见应是客观的、实事求是的、有益于公司发展的问题，可以从管理、生活等各方面提出您保贵的意见。

2、所提意见可以采用记名方式或不记名方式，我们提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

五、意见箱的管理办法

1、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。

2、意见箱钥匙由彭陈春负责保管。

3、每次开启意见箱必须由钥匙保管员及两名员工一起进行，开启后对箱内物品检查，记录情况，并由开启人及见证人签字。

4、意见箱每月5日开启一次，取完物品后必须及时关闭意见箱并上锁。

4、综合部将公司员工意见箱中的建议和意见进行分类、汇总，并将结果整理好分配给相应部门，并督促相应部门及时应答。

5、相关部门对于能立刻解决的问题要立即解决；近期能解决的问题要拿出方案，限期整改；不能解决的问题要以书面或口头的形式做出合理的解释。