2020年(店铺管理)店铺形象维护细则及奖惩制度

（店铺管理）店铺形象维护细则及奖惩制度

目录

第壹章总则2

第二章管理职责2

第三章物料及陈列标准3

第四章奖惩细则6

附表8

第壹章总则

第一条目的

09年开季以来，各店长对店铺形象重视度降低，导致货品陈列质量降低;SKU件数、形象画及活动物料等摆放不合格以及维护不到位;卫生打扫不合格，地面脏乱、货架层板堆积尘土，甚至出现死区等恶劣现象，使MOGAO店铺形象于顾客心目中急剧下滑，为了及时制止此类情况的发生，更好的提升MOGAO店铺于市场上的形象，特制定此制度。

第二条适用范围

本办法适用于全国摩高店

第二章管理职责.

第三条总经理职责

1.审核本制度的制定、修改；

2.监督、检查本制度的实施情况。

第四条营销部职责

1.负责本制度的起草、修订工作；

2.负责本制度的实施、执行、跟进及监督情况；

3.负责本制度的实施后的反馈信息收集工作。

第五条各职能部门

1.负责本制度的于各自部门的落实；

2.负责本制度具体实施情况的反馈，提出合理化建议；

3.于本制度正式发布修改文件之前，严格执行本制度。

第三章物料陈列标准及卫生标准

第六条名词解释

1.日常物料：

日常物料是指相框相纸、入口KT板、形象背胶等店铺常用活动、陈列物料

2.特殊物料：

特殊物料是指于日常物料中未涉及的种类

3.开季形象画：

开季形象画是针对每壹季节XX公司配发的形象画、户外广告画、橱窗画等.

第七条物料使用要求

1.XX公司组织的活动，店铺要于活动的第壹天早上10：00前把物料陈列照片回传到XX公司推广人员，照片要求清晰（必须要数码相机拍摄），XX公司所发物料均要拍摄。

2.开季形象画，店铺于接到物料后壹周之内更换完毕（出货日期以库房出货单日期为准），且将照片回传XX公司推广人员。

3.形象画及日常物料陈列位置按照陈列指引陈列，要求无损坏，无褶皱，无卷边，日常随时做好物料的维护工作。

4.店铺于接到物料后，48小时之内要确认物料有无损坏及缺少现象，且及时和推广人员张阅联系，否则出现壹切情况由店铺自行承担。

5.对于可再次利用的物料，店铺要妥善保管，以备下次活动继续使用，如有特殊情况需要报废，要和总司推广人员联系，待XX公司批准后方可处理。

6.XX公司所发货架及陈列道具，店铺要做好日常维护工作，妥善保管，如出现破坏及其它情况，要和XX公司沟通申请报修，否则出现货架及道具损坏情况将由店铺自行赔偿。

7.活动结束后，店铺于壹周之内将剩余的活动礼品返回XX公司（XX公司无其它另行通知的情况下）。

第八条陈列要求

1.用于陈列的货品（小配件除外）壹律拆除包装袋，且保持货品干净整洁。

2.陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客。

3.货量按照当季陈列标准执行，规格齐全。

4.挂装出样的货品出样整齐大方（风格陈列色系陈列场合陈列……）。

5.服饰吊牌隐藏，外露要统壹。

6.叠装严格按照当季标准执行，切忌高低不平（包括裤柜，展台的叠装）。

7.衣架的朝向要壹致（正对面就成“？”号）。

8.侧挂的最后壹件应反转挂，使之正面朝向顾客（或背面有卖点无需反转挂）。

9.宣传品使用准确到位，且保持整齐干净

10.XX公司组织的活动，店铺要于活动第壹天10：00前把陈列照片回传XX公司张阅，照片要求清晰。

第九条卫生标准

1.门面

a.招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;

b.有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净;

c.门口促销pop挂牌保持对称,整齐;

d.门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新;

2.橱窗

a.玻璃必须每天清洁且保持干净,不可有灰尘,污渍；

b.必须每天清洁且保持干净,不可有杂物堆放；

c.挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换；

e.展示的货品必须及时整理，把产品最好的壹面展现给消费者；

3.店堂

a.样品

1)样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁1-2次；

2）销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象；

3）污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，于修复后方可于卖场展示。

4）所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。

4.收银台

a．收银用品物料必须摆设整齐；

b．非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；

c．收银台必须每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘、污渍等5.店堂整体卫生的维护

1.每位员工均有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。

2.灰尘和污垢要及时擦洗干净。

3.垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。

4.要及时抹去镜、货架及玻璃上的污迹。

第四章奖惩细则

第九条惩罚细则

1.物料(货品)陈列照片末及时上传或忘上传的店铺，第壹次XX公司将给

予店长50元处罚，第二次100元以此类推......

2.店铺于接到物料后48小时内末确认，或接到物料后出现问题未及时和推广人员联系的情况下，物料出现褶皱，破损，卷边，陈列位置错误等情况，第壹次XX公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推……

3.XX公司于接收到陈列照片会下达整改方案，店铺于接到整改方案的当日起，次日12点前回传陈列照片，如没有及时回传陈列照片或未按整改方案整改，第壹次XX公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推……

4.XX公司人员于巡店期间，如发现形象画及物料有损坏及其它影响店铺情况的现象，视为日常形象维护失职，XX公司将对店长进行处罚，具体详见附图.

5.本制度里所涉及的所有罚款，均将充入部门基金。

第十条奖励细则

1.每季度评选出壹个优秀店铺，XX公司给予1000元现金奖励，且得到“五星级店铺”的荣誉称号及锦旗。（注：店铺得到“五星级店铺”称号后，如于5个及5个之上项目出现罚款，XX公司将收回“五星级店铺”的资格，且于沈阳XX公司内通报批评。）

2.设立单项奖励，奖励于某壹方面表现突出的XX公司给予200元的奖励：

1“壹尘不染”奖，奖励于卫生方面表现突出的店铺，颁发锦旗。

2“LOGO”奖，奖励于陈列方面表现突出的店铺，颁发锦旗。

3“金喇叭”奖，奖励于宣传物料使用上表现突出的店铺，颁发锦旗。