物业小龙女之项目主任必备的工作要求(供参考)

物业小龙女之项目主任必备的工作要求（供参考）

一、综合要求：

1、认真履行物业服务合同，熟悉合同规定的义务和要求。

2、经常与业主委员会、社区及相关部门沟通，确保项目各项工作顺

利完成。

3、熟悉共用部位，共用设备设施的情况，按规定安排日常查验，并

做好记录、

4、有依据服务合同规定的服务方案、质量管理标准、财务管理及档

案管理。管理制度齐全，相关内容可供业主查询。

5、按岗位要求统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情，

用语文明。

6、客服中心悬挂企业资质证书、项目负责人及主要服务人员照片，

公示物业服务标准及收费标准，有偿、特殊服务内容及收费标准，岗位职责等。

7、在公共区域公示24小时报修电话，24小时受理业主来访来电、

咨询、报修、投诉和处理突发事件，建立报修、投诉台账。报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。

8、涉及住户正常生活的物业服务事项，应在小区主要出入口，各楼

栋单元出入口张贴通知，履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行一次安全检

查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。

10、建立消防责任制，每年组织一次消防演习和消防安全宣传教育，每月进行一次消防设备设施检查，每年对消防设备、仪器进行检测一次，确保消防安全。

11、对区域内违反治安、规划、环保等法律、法规的行为，应及时劝阻。报告主管部门、告知产权人或业主委员会。

12、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案、包括组织机构、人员和具体措施等、一旦发生突发事件立即实施。

13、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

14、每半年进行一次公共的物业满意度调查，问卷率80%以上。

15、每单元设置规范统一的通告栏，小区显著位置放置公共

信息栏，配合社区进行公益宣传。

16、每半年（或一年）按合同要求公布公共服务费收费情况。

17、每年组织1到2次便民服务活动。

18、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行一次讲评。

19、针对服务安全薄弱环节进行有效培训和整改。

20、重要节日对小区进行节日美化装饰。

二、省标要求：

1、根据服务合同规定的服务等级制定相应的操作规定和流程。

2、根据操作规定制定操作规范。

3、完成相应表格的填报和存档。

三、公司要求：

1、计划管理：根据综合要求、省标要求、业主要求等制定年、季、月计划、并组织实施。

2、财务管理：每月清理应收台账、组织力量进行催缴、当年服务费收缴达90%以上；每月与财务核对收费账目，每周查对收款情况，每日完成解款。

3、成本控制：了解费用组成、控制能源消耗。

四：法律法规（必备）

1、国家级：《物权法》、《消防法》、《物业管理条例》（国务院）、《中华人民共和国治安管理法》、《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》、《最高法院物权法司法解释进一步解决》

2、省部级：《业主大会业主委员会议事规则》、《维修资金管理办法》、《江苏省消防管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《江苏省物业管理条例》、《江苏省高层建筑消防安全管理规定》、《江苏省物业服务标准》

3:、市、区级：《高新区住宅业主（代表）大会，业主委员会工作实施办法》、《苏州市物业管理条例》、《消防管理条例》（苏州）、《商品住宅维修资金使用指导意见》、《苏州市住宅小区停车服务收费管理办法》、《苏州市养犬管理条例》、《苏州市住宅物业管理公共性服务费用标准》、《苏州市危险废物污染环境防治条例》、《苏州市房屋装饰装修结构安全管理规定》

上述要求及法律法规希望项目负责人认真学习和工作中参考，以使项目管理有序及提高服务质量，提高政策水平，提高业务能力。

编辑创作人：江西某物业管理处主任小龙女

个人评语：物业小仙女年龄不到30岁，物业管理知识非常全面。

才貌双全让很多物业男士汗颜。厉害！