质量管理期末复习题

一、填空题

1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。

3、推动PDCA循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量“三部曲”是指( )、( )和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即( )、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是( )。

12、PDCA循环的4个阶段是指( )、( )、( )、( )。

13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为“第一道工序”。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、ISO9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、ISO9000族的核心标准有（）个。

22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、ISO9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准

（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

26、质量管理体系的“四大过程”包括（）、（）、（）、（）27、2000版ISO9001标准要求必须编制的程序有（）个。

28、质量管理体系的目的在于帮助组织（）。

29、（）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

30、“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：（）。

31、ISO9001标准中“管理承诺”对应的标准条款是5.1。

32、ISO9001标准中“以顾客为关注焦点”对应的标准条款是5.2。

33、ISO9001标准中“质量方针”对应的标准条款是5.3。

34、ISO9001标准中“质量目标”对应的标准条款是5.4.1。

35、ISO9001标准中“质量管理体系策划”对应的标准条款是5.4.2。

36、ISO9001标准中“内部沟通”对应的标准条款是5.5.3。

37、ISO9001标准中“管理评审”对应的标准条款是5.6。

38、ISO9001标准中“人力资源”对应的标准条款是6.2。

39、ISO9001标准中“能力、培训和意识”对应的标准条款是6.2.2。

40、ISO9001标准中“与产品有关要求的确定”对应的标准条款是7.2.1。

41、ISO9001标准中“与产品有关要求的评审”对应的标准条款是7.2.2

42、ISO9001标准中“设计和开发输入”对应的标准条款是7.3.2。

43、ISO9001标准中“采购”对应的标准条款是7.4。

44、ISO9001标准中“采购产品验证”对应的标准条款是7.4.3。

45、ISO9001标准中“生产和服务提供的控制”对应的标准条款是7.5.1。

46、ISO9001标准中“生产和服务提供的过程确认”对应的标准条款是7.5.2。

47、ISO9001标准中“标志和可追溯性”对应的标准条款是7.5.3。

48、ISO9001标准中“顾客财产”对应的标准条款是7.5.4。

49、ISO9001标准中“产品防护”对应的标准条款是7.5.5。

50、ISO9001标准中“监视与测量设备的控制”对应的标准条款是7.6。

51、ISO9001标准中“顾客满意”对应的标准条款是8.2.1。

52、、ISO9001标准中“内部审核”对应的标准条款是8.2.2。

53、ISO9001标准中“过程的监视与测量”对应的标准条款是8.2.3。

54、ISO9001标准中“产品的监视与测量”对应的标准条款是8.2.4。

55、ISO9001标准中“不合格品控制”对应的标准条款是8.3。

56、ISO9001标准中“数据分析”对应的标准条款是8.4。

57、ISO9001标准中“纠正措施”对应的标准条款是8.5.2。

58、ISO9001标准中“预防措施”对应的标准条款是8.5.3。

59、质量管理体系审核是评价体系与审核准则的（）和（）。

60、审核是以（）为依据，以( )为准则来判断确保质量管理水平。

61、质量管理体系审核的类型可分为( )内审，( )和( )的外审三种。

62、内审员应将获得的审核证据与审核准则进行比较评价，以便得出( )。

63、内审的依据包括( )、( )、( )、( )、( )。

64、内部质量审核方式可以是（），也可以是（），但每年至少覆盖组织质量管理体系一次。

65、进行内审时，当审核组与被审部门发生争执时，应由（）。

66、管理评审工作应由（）主持的。

67、管理评审是为评价质量管理体系的（）、（）、( )。

68、企业申请质量管理体系认证或产品合格认证应遵循( )的原则。

69、产品质量认证包括合格认证和安全认证两种，前者是( )的，后者是( )的。

70、质量认证是第三方根据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予( )。

71、产品质量认证是指依据( )，经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

72、质量管理体系认证是指依据( )，经过认证机构对组织的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明企业的质量管理体系符合相应标准要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。73、( )是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

74、《卓越绩效评价准则》的总体架构为( )层次7章、22条、33款。