角色定位与心态认知

心理暗示：积极语言
受制于外
我已经无能无力 我就是这么个人！ 他使我怒不可遏！ 他们不会接受的 不能改变自己 我必须 如果…… 行不通
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择改变！ 我可以控制自己的情绪 我可以想出更有效的表达方式 可以改变他人 我情愿 我打算…… 一定有办法
要为成功找方法，不要为失败找借口！
企业的品质类别
顶级的企业尽责任 一流的企业做标准 二流的企业做品牌 三流的企业做产品 末流的企业赶货柜
品管员的类别
顶级的品管在学习 一流的品管在追踪 二流的品管忙跳槽 三流的品管在检验 末流的品管在混加班费
质量记录的三性：
准确性、及时性、完整性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提 供客观的证据。
品管员角色定位
感恩： 做人都必须
有一颗感恩的心， 感恩社会磨砺我的成 长 感恩父母给我的抚养 感恩朋友给我的帮助 感恩师长给我的教育， 感恩对手给我的提升
消极心态树
种下“消极心态”， 收获消极的苦果
宿命 消极 抱怨 冷漠 狭隘 怯懦 愤恨 懒惰 犹豫 嫉妒 忧虑 自卑 自满 自大 自闭 自私 气馁 贪婪 虚荣 放纵 空谈 拖延 被动 无聊 虚伪 绝望 推诿 脆弱 忧虑 找借口 混日子
你感想怎 么样？
品质案例：（２）
客户收到货发现短装1PC。
现我公司内销发展状况：
１、２月份受雪灾影响损失４５０万
３、４月开单以１４０％增长
一季度国内销售创新高 水果豆浆机显威力
1-2月份70%
3-4月份140%
三、公司的品质策略、方针
听觉
视觉
味觉
心
用心感触变化
直觉
０８年三大经营策略
精品战略 员工与企业关怀战略（人文战略） 自主品牌倾斜战略、
检查不能
●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据
●减少不良 ●杜绝不良流出
首先防止不良流出 100
1
据统计，市场不良的处理成本至 少为企业内处理成本的100倍！
漏网之鱼之“小鱼长大”理论
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何 侥幸心理。
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
信念之一：过去不等于未来。 信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。 信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。 信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些
事情来改善它。 信念之五：我对我的生命完全负责。 信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变
得更好，先让自己变得更好。 信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我
品质、效率、价值六字方针
飞行高度
飞行速度
飞行方向 耗油量
“青蛙行动”意义
为配合公司董事会总裁办制定的“质量、效率、价 值”“质量压倒一切”的战略方针，大力开展质量宣传活 动。
让“青蛙行动”计划有效开展，在操作和流程上进行规范。 公平、公正、准确、客观对反映事件进行调查，并跟进调 查处理结果，达击违反品质操作的事件和个人，减少和预 防违反品质事件的发生。
品质观念之2：
QC人员是不必要的公司成本
但是QC可以使成本降低和提高效率。
品质观念之3：
产品和工作要与为人的品质相等
质量意识
谬误一：出什么价，有什么品质
如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”， 而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品
谬误二：品管质”无。标准，只是空洞的理想
谬误三：孰能无过，品管也不例外 谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高 谬误五：大部分问题错在第一线人员
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加 盖检验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的
环境中。
质量记录
产品质量从哪里来：
产品的质量是检验出来的 产品的质量是制造出来的 产品的质量是设计出来的
东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
质量是制造出来的，不是检验出来的
仅靠检查
不能
√ × 保证质量 检查能够
二、产品的品质从哪里来？
一：产品的品质
二：工作的品质
我的工作按照要求做了 让上级满意
我把本职工作做了 上级要求我把事情做了
三：为人的品质
人是有感情的动物，所以感情左右支 配事物的发展
为谁而品质
如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡
1）为产品而品质—个人行为 2）为班组而品质—团队力量 3) 为企业而品质—集体作为
无情的不等式：
≠ ISO9001认证 完善的质量保证体系
把市场扩张和体系建设放到老板的天平 上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过 高速增长带来的剧变。
世界三大质量奖
美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖
努力
品质案例：（１）
消费者买了一个不锈钢多士炉发现大身上有刮痕， 上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置
就一定能。 信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。 信念之九：成功难，不成功更难，除了成功我们别无选
择！
二、品管员工作定位
“警中警” 督察检验，管理角色 “消防员” 消：消出问题 防：防止问题
旨在全员参与、全员监督、全面提升的质量氛围。
品质优先、质量压倒一切
质量压倒一切的理念
源自文库
是公司的质量纲领，
．
需要全员参与，溶 入我们的日常工作，
成为全公司每个人
的行为准则和规范
四、心态角色定位
一、品管员心态定位
积极的心态
没有做不到的事，只有做不到事情的人。 付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的 机会都没有。 这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个 位置。 世界上怕就怕认真二字，
岗前资格鉴定培训
品管人员的认知（四篇）
一、什么是品质？ 二、产品品质从哪里来？ 三、公司品质策略和方针？ 四、心态角色定位？
本次培训学员观念：
告诉我，我会忘记 给我看，我就会记得 让我来参与，我就会明白
一、什么是品质？
品质是一组固 有特性满足要
求的程度。
谁的品质？
1）产品的品质 2）工作的品质 3）为人的品质
质量成本
1．预防成本 2．鉴定成本 3．失败成本 内部损失成本、外部损失成本
质量意识回归——
质量经营
降低成本和提高附加价值的经营
工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。
精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同样重要。
完善的质量保证体系是高质量、大规模、 多品种、低成本生产的前提