人力资源管理 第四章

在对工作本身有了全面的了解之后，管理 者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方 法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程 学等理论研究成果，目前，存在机械型、生物 型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作 设计方法，下面我们将作简单介绍。
Human Resource Management
（一）机械型工作设计
1.工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属 的部门、工作时间与地点、工作关系等。
2.工作目的。它是用简短而精确的陈述来说明组 织为什么要设立这一工作。
3.工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得 的结果的陈述，换言之，为了完成本项工作的 目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活 动并必须取得什么结果。
实验法是指分析者控制一些变量，引起其他相 应变量的变化来收集工作信息的一种方法。
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六、典型事例法
典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的 工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例 收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进 行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一 个非常清楚的了解。
（1）与该工作的主管人员进行访谈； （2）与从事该工作的每个员工交谈； （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
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四、工作实践法
工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员 通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地 体验、了解、分析工作的特点和要求。
五、实验法
2.调查阶段。这是对整个工作过程和工作环境等 主要方面所作的正式的研究和调查。
3.分析阶段。分析阶段的主要任务是对有关工作 特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面 的分析。
4.完成阶段。本阶段的任务则是根据以上三个阶 段的成果，编制出可供人力资源部门使用的工 作描述和工作说明书。
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（三）知觉运动型工作设计
与生物型工作设计方法不同，知觉运动型工作设计 法不是关注人的身体能力和身体局限，而侧重于人 类的心理能力和心理局限。
（四）激励型工作设计
工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心 理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。激励型 工作设计方法倾向于强调提高工作的激励潜力。
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二、观察法
观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他 工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、 特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表 形式记录下来以收集工作信息的一种方法。
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三、访谈法ห้องสมุดไป่ตู้
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更 多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的 方式：
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二、工作设计的形式
为了有效地进行工作设计，工作人员必须全面 了解工作的当前状态（工作分析就可达到该目 的），以及该工作在整个组织工作流程中的位 置或地位（通过工作流程分析来把握）。工作 设计的形式有很多，下面介绍几种常见的形式。
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工作族是由两个或两个以上的工作所组成。 这些工作，或者要求工作者具有相似的特点， 或者包括多个平行的任务。
职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历 的一系列职位、工作（或职务）职业。
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三、工作分析的作用
工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工 作，工作分析的作用具体表现在以下几个方面：
（一）工作轮换
工作轮换是指在不同的时间阶段，员工在不同的岗 位上进行工作。
（二）工作丰富化
工作丰富化也称工作垂直延伸，是通过更多、更有 意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和 成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作的 价值。
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（三）工作扩大化
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第四节 工作描述和工作说明书
一、工作描述
工作描述具体说明了工作的目的与任务， 工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准 与要求，工作时间与地点，工作流程与规范， 工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一 般应包含以下内容：
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4.工作规模。它是说明工作规模确有多大。 5.工作条件与物理环境。工作描述还应说明执行
工作任务的条件。 6.社会环境。 7.聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有
关工作安置等情况。
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二、工作说明书
《人力资源管理》 课件
第四章 工作分析与工作设计
教学内容:
工作分析概述 收集工作分析信息的方法 工作设计 工作描述和工作说明书
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教学目标：了解工作分析在人力资源管理中 的重要作用，掌握在各种不同的人力资源 管理活动中选择不同的工作分析的方法和 技术，掌握各种不同的工作设计的方法在 实际工作中的运用，熟悉并编写工作描述、 工作说明书。
教学重点：收集工作分析信息的方法，工作 设计的方法，编写工作描述和工作说明书。
教学难点：在人力资源管理活动中各种工作 分析和工作设计的方法的选择。
教学时数：
教学过程：
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第一节 工作分析概述
一、工作分析的定义
工作分析是指对某特定的工作作出明确的规 定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的 过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和 工作说明书。
机械型工作设计法是源于古典工业工程学。它强调 寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来 构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来 提高人的效率，即让工作变得尽量简单，使任何人 只要经过快速培训就能够很容易地完成它。
（二）生物型工作设计
生物型工作设计法主要源于人类工程学。该方法的 目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境 进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度降低 到最小。
工作描述具体说明了某一工作的物质特点和 环境特点。
工作说明书主要说明的是从事某项工作的人 员必须具备的生理要求和心理要求。
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二、工作分析的基本术语
工作要素是工作中不能再分解的最小动作单 位。
任务是为了完成某种目的所从事的一系列活 动。它可由一个或多个工作要素组成。
工作说明书就是对工作任职人要求的说明， 即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理 要求。主要包括以下方面的内容。
1.一般要求。 2.生理要求。 3.心理要求。
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第二节 收集工作分析信息的方法
在进行工作分析时，选择正确的方法是 至关重要的，从而收集到有关工作足够的 信息，编制出一份完整的工作分析表。工 作分析的目的与内容不同，工作分析的方 法也不同。
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一、问卷法
工作分析所需的大量信息可以通过工作分析 问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人 员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员 特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果 进行整理与分析。
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第三节 工作设计
一、工作设计的定义
工作设计是指组织为了提高工作效率和员工的 工作满意程度，而完善或重新整合修改工作描 述和工作资格要求的行为或过程。一般而言， 当组织出现以下情况时，就可以考虑工作的重 新构筑或设计问题：
第一，工作设置不合理。 第二，组织计划管理变革。 第三，组织的工作效率下降。
责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任 务或大部分任务。
职位是根据组织目标为员工个人规定的一组 任务及相应的责任。一个职位由一名员工所承 担的不同责任组成。
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职务（或工作）是由一组主要责任相似的职 位所组成。
职业是由在不同时间内、不同组织中从事相 似的工作活动的一系列工作的总称。
工作扩大化是指扩大工作的范围。工作横向延伸， 它是指工作范围的扩大，目的在于向员工提供更多 的工作，即让员工完成更多的工作量。
（四）以员工为中心的工作再设计
以员工为中心的工作再设计是一个将组织的战略、 使命与员工对工作的满意程度相结合。
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三、工作设计的方法
（1）有利于人力资源规划。 （2）有利于人虽招募与筛选。 （3）有利于绩效评估。 （4）有利于员工培训与开发。 （5）有利于合理确定工资报酬。 （6）有利于职业生涯规划。
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四、工作分析的程序
1.准备阶段。准备阶段的任务是熟悉情况、建立 联系和确定工作分析的样本。