培训师授课技巧(1)

3、与全班分享你们的结论。
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回应学员的参与：五步法
当学员们回答你提问时，回应决定了能否有效保持参与度。 尤其在互动刚开始的十到十五分钟内，恰当的回应非常关键。 你需要练习一些技巧，以确保学员们能不断地参与。
下面是回应学员参与的步骤：
1 提出问题 2 等待学员的思考和回答 3 聆听回答 4 确认和选择 5 回应
第五步
回应（RESPOND） 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对 学员的回答作出回应。
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语言和非语言交流
交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即 作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓 励或阻碍学员参与。
鼓励性
非鼓励性
语言交流 —“回答得很好！” — “你说的这点很重要，
5
介绍
自我 介绍
展示 案例
请描述自己的家庭： 内容：地理、历史、人物素描、家庭趣事等 要求；语言流畅、表情自然
每组四人，每人五分钟即兴展示
6
即兴培训评价
长处------培训风格或技巧中，你所喜欢的方面： □_______________________________ □_______________________________ □_______________________________
还有谁有过同样的感受？” — “好例子！“
非语言交流 — 保持目光交流 — 身体靠近对方 — 点头
语言交流 — “你回答错了。” — “你没有讲清楚。” — “这个话题跟课程内容无关”
非语言交流 — 转移目光 — 身体后仰
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保持——学员参与状态
在培训中，你最不希望看到学员的哪 讨论 些行为，你认为出现这种干扰行为背后
在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。
过程
在本单元的学习过程中，你将：
学习积极的自我谈话、 感受成功、找回最佳状态和放 松技巧等自我管理技巧。
学习演讲技巧及处理干扰的方法。
收益
完成这一单元的学习后，你将能够： 使自己在培训中处于最佳状态。 能在培训中，恰当地使用视觉工具。 有效地使用演讲技巧。
1、积极的自我谈话 2、感受成功 3、放松技巧
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自我管理技巧
积极的自我 谈话
例如：
“我是学员的引导者，帮助学员学习的一个资源， 但我不是唯一的专家。”这样的自我谈话能帮助你 克服因无法回答学员问题而出现的防御心态。
“学员的行为是无法改变的，我只能改变自己对他 们行为的反应。”
“关注学员的需求、顾虑和问题，才是培训的重 点。”这样的谈话帮助你把注意力重新集中在学员 身上。
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动机一： 寻求关注
表现形式： 1.滔滔不绝者（The Talker)：对讲师的任何观点都会 提出意见。 2.油腔滑调者（The Clown) ：经常大声喧哗，喜欢哗 众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。
可能的对策： 1.在他们言之有理时。肯定其正确性。 2.忽略那些不恰当的言论或建议。 •利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角 色扮演、 情景模拟、案例分析等活动中都需要这些学 员的热情。
运用正确的提问方式和回应技巧，引导和回应学员的 参与。
了解在不同阶段，正确处理干扰性行为，保持和控制 学员的参与。
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如何引导学员参与？
目的
探讨在引导学员参与过程中遇到的挑战及其解 决方法。
过程
1、 思考： 参与在引导学员的过程中，通常会遇到哪些困难?
2、 分为几个小组，讨论如何解决这些困难和挑战， 并将你们的建议写在翻纸板上。
•想象你将如何积极地、成功地结束培训。
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与学员相关的四种关系
讲师
其他学员
学员
学习内容
学习环境
降低关系压力，有助于： 1.你与学员相处时更舒服。 2.让学员觉得与你的相处更舒服。 3.使学员尽快地接受培训，顺利地进入 学习状态。
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如何准备培训内容：
在学习过程中，你将： 学习如何将课程内容与学员情况相结合。 学习和运用有关清晰度的概念。 学习和运用有关扎实度的概念。
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2、非语言技巧 专业形象：面对学员，要注意你的衣着和装束。尽量选择保守
的衣着和装束。 手与手臂：强调所讲内容，必须出于自然而不做作。好的手势
具有很强的影响力。 站立与走动：如果你没有一点走动，学员会感到厌倦，但走动
过多也会产生干扰。 目光接触：当目光同某一位学员对视时，你实际上是在同全体
定义
扎实度是指在讲授内容时，使学员明白该内容的意义及 用处。它使得学习内容显得真实、生动、贴切。
如何体现 扎实度
收益
根据直接或间接的经验，理解培训的内容。 深入理解培训的主题—是理解，而不是大概了解。 坚信培训的内容。 沟通想法时幽默生动，运用比较的手法，运用适当的 肢体语言。 帮助学员理解培训内容。
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清晰度
定义 体现清晰 度的元素
收益
清晰度是指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑 地、清晰地进行组织和解释的能力。
方向 顺序 重点 预期 认知能力
清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。
清晰度练习： 两人一组，相互邀请对方到自己家做客，清楚
说明从培训地点出发，到自己家的路线。
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扎实度
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演讲技巧
1、语言技巧 音量：说话时声音的响亮程度。音量的对比能突出强调的重
点。 语速：每分钟说出的字数。播音员120字每分钟，一般人在
180-200字左右. 吐字：吐字的清晰程度。 清晰的吐字能使学员清晰地接受到
你传达的信息。 感染力：说话时融入感情色彩，使学员在听课时感觉更轻松、
愉快。
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回应学员的参与：五步法
第一步
提出问题（Ask a question) 一般式提问——开放式 一般式提问——封闭式 点名式提问——开放式 点名式提问——封闭式
第二步
等待回答（WAIT for a response)
很多讲师在提问后没有马上得到回答，就会有些 慌张。 一定要给学员留出思考的时间，否则他们 没法做出回应。
态进入培训。
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两种观念
观念一 观念二
对你有益的观念有： 〝我们必须通过实践来学习〞； 〝大多数人是愿意学习的”。 〝这些内容和学员们的日常工作的相关性很强〞；
有些观念可能会给你带来疑惑、焦虑、或担忧。 “我必须能回答所有的问题”； “我的经验没有其他人的多”； “我必须熟记所有的内容，不能有任何差错”。
的原因是什么？
行为： 原因：
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源自文库持和控制——学员的参与
承诺程度
学习小组在培训不同阶段的特征
5
那我们就
4
你了解我的
听着吧？
情况吗？
我明白了，我
3
也能用到它。
我们为何来此？
2
这和我有 关系吗？
1
开始
对抗
接受
下一步呢？
生效
结尾
35
学员在培训不同阶段的特征
思考
在培训的每个阶段，学员会有哪些顾虑，讲师应做些什么， 以消除学员的顾虑？
扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使讲师赢 得学员的信任和尊重。
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练习：清晰度与扎实度
目的
帮助同学取得培训的清晰度与扎实度。
过程
1. 用5分钟时间，回答以下四个问题。 2. 准备与全班分享你的答案。
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专业课堂培训技巧
单元二：讲师——培训中
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单元概述
目的
这一单元目的是学习：
当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时 进行自我调整。
31
回应学员的参与：五步法
第三步 第四步
聆听回答（LISTEN to the response) “聆听回答” 的准则
Look Don’t interrupt Don’t change the
subject
Emotions
注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪
确认和选择（CONFIRM ＆ SELECT） 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分
学员的顾虑
讲师的应对方法
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学习小组在培训不同阶段的特征
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干扰行为
干扰动机
著名的精神科专家鲁德夫·德塞克把问题行为划分 为四大类。他用“动机”来命名这四类行为，因 为这些行为能帮助行为者达到一定的目的。
根据德塞克的观点，表现出干扰性行为的人通常 认为：当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够 的重视，因此他们会试图通过一些行为分散大家 的注意力，以引起关注。
目的 过程
收益
这一单元的目的是帮助你： 了解如何调整自己在授课前的心态。
在本单元的学习过程中，你将： 了解观念、感受、和行为之间的关系； 了解观念是如何促进或阻碍你的行为表现的； 学习和练习一种有效的课前准备的方法—视觉化
技巧； 如何同时取得培训的清晰度与扎实度。
通过这一单元的学习，你将能够： 有效地降低自己在培训前的心理压力，以最佳状
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自我管理技巧
有时候，培训中会出现一些不顺利的情况，这也许并不 是培训内容或学员的原因，而是由于讲师心中有一些负 面的想法： “我是这方面的专家。” “我觉得准备得不够充分。” “如果出状况了，大家就会不尊重我了。” “我要学员们喜欢我。”
此时，你就需要找回自己的最佳状态。 你需要找出紧张的原因并设法进行 调整，你可以使用以下技巧：
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积极的“现在”
感受成功
感受成功技巧是指，回忆过去的一次正面经历，借此重 新感受成功，帮助自己树立信心。
对过去的这次正面的经历，回忆起越多的相关信息和细 节，你对成功的感受就会越强烈、越有帮助。 1.回忆你觉得自己非常成功的一次经历，一切都在你的 掌握中，你处于自我的最佳状态。 2.享受这一时刻——你处于自我的最佳状态 3.在你周围划出一个使你感到舒服的“感受成功”的圈 子。
培训师授课技巧
徐营辉
1
序言：
培训，既体现为一种专业能力，也可 以成为一种职业。
当你在团队中开始领先并准备挑战新 高度的时候，你可以尝试将培训作为自 己的追求之一。
2
讲授是最好的学习方法，良好 的展示能力：
• 可以助你完成销售任务。 • 可以助你获取更高的职位。 • 可以助你训练和激励下属，
实现团队的发展。
有待改进——需要提高的方面： □________________________________ □________________________________ □________________________________
评价人：________
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专业课堂培训技巧
单元一：培训前
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单元概述
当你回忆成功时，成功便成了帮助你达到最佳状态的强 大力量。
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视觉化
视觉化
视觉化技巧是指，在脑海中演绎未来将要发生的事情， 就好像正在发生的那样。
1.想象你正走进培训教室。
2. 注意教室里所有的细节。
3.观察到你营造了一个相互信任的、放松的环境。在 头脑中，逐一想象培训的每个细节。
4.感觉到你在处于困境时，保持积极的心态，有 效地 解决了问题。
培训改变命运！
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培训师的三个阶段：
教练
培训师
演讲者
持续的 效率提升 产生共鸣 付诸行动
讲清楚 听明白
4
课程简介：
培训能力并不是一种先天的能力，完全可以 在工作和生活中，通过接受专业培训和自我修 炼逐步提升。
企业内训师的要求包括三部分：授课能力、 课件制作能力、训练项目组织能力。
Stay hungry；stay foolish
学员对视。有效地使用目光接触能增强你所讲内容的可信度。
3、视觉辅助工具 幻灯片制作和使用原则
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语言技巧
声音
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手与手臂
非语言技巧
站立与走动
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目光接触
非语言技巧
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如何引导和回应学员的参与
引导和回应学员的参与 — 了解提问的种类和如何使用提问。 — 学会使用有效聆听和回应准则。 保持和控制学员的参与 — 理解学习小组在培训不同阶段的特点模型。 — 了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。 — 学习处理干扰性行为的策略。
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感受成功
自我管理技巧
如果自我谈话还不太奏效，想象过去成功的良好感觉带到眼前。 当时的表情
当时的感受 当时的想法
放松技巧
身体活动： 当学员进行小组活动、观看录象或者休息时，你可以进行以下这 些不易被察觉的身体放松活动。 深吸一口气。集中精力，让吸入的空气充满头的顶部和后脑勺， 然后缓缓呼气。重复三次。 手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后绕。这样能缓解 颈部和肩膀的紧张感。 双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。
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干扰行为的动机
动机二： 渴望权利
表现形式：
无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希 望通过长篇大论的演讲者来控制局面。
助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新 课题的讨论，就像他自己在上课一样。
可能的对策： 1. 不要纠缠于他们的争论中。 2. 肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者 3. 不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的