CP_网点转型督导员转型辅导管理策略1D学员版_20141117
网点转型工作汇报
网点转型工作汇报一、背景介绍近年来，随着互联网的快速发展，传统的实体网点面临着转型的压力。
为了适应市场需求和提升服务质量，我公司决定进行网点转型工作。
本次汇报将详细介绍网点转型的目标、策略以及实施情况。
二、目标设定1. 提升客户体验：通过转型，使网点更加便捷、高效，提供更优质的服务，满足客户多样化的需求。
2. 拓展业务范围：通过引入新的业务模式和技术手段，拓展网点的业务范围，增加收入来源。
3. 提高运营效率：优化网点内部流程和管理，提高工作效率，降低运营成本。
三、策略规划1. 网点布局优化：根据市场需求和客户群体特点，对现有网点进行布局调整，确保网点分布合理、覆盖面广。
2. 服务升级：引入智能化设备和技术，提供自助服务、在线咨询等便捷服务方式，提升客户体验。
3. 业务拓展：开展跨境电商服务、金融理财等新业务，提高网点的收入和盈利能力。
4. 人员培训：加强网点员工的培训和能力提升，提高服务水平和专业素质。
四、实施情况1. 网点布局优化：根据市场调研结果，对现有网点进行了布局调整，新增了10个网点，涵盖了主要商业区和人口密集区。
2. 服务升级：引入了自助取款机、智能柜员机等设备，提供24小时自助服务。
同时，推出了在线咨询平台，方便客户随时进行咨询和反馈。
3. 业务拓展：成立了跨境电商服务团队，提供一站式的跨境电商解决方案，为客户提供便捷的海外购物体验。
此外，加强了金融理财产品的推广，提高了网点的理财业务收入。
4. 人员培训：组织了一系列培训活动，包括业务知识培训、服务技能提升等，提高了网点员工的专业素质和服务水平。
五、成果展示1. 客户满意度提升：通过服务升级和业务拓展，客户满意度得到了显著提升，调研结果显示满意度从75%提升到了90%以上。
2. 业务增长：网点转型后，业务范围得到了拓展，跨境电商服务和金融理财业务的收入均有明显增长，年收入增长率达到了15%。
3. 运营效率提升：通过优化内部流程和管理，网点的运营效率得到了提升，员工工作效率提高了20%，运营成本降低了10%。
银行网点转型精细化管理五大策略
银行网点转型精细化管理五大策略“ 要想实现精细化管理并不是一朝一夕的事情，它需要银行逐步完成产品策略多样化、客户服务精细化、客户管理精细化、日常管理精细化、队伍体系精细化等五大系统性的精细化策略。
原标题：管理|网点转型精细化管理五大策略来源：零售银行月刊（ID：retailbanking）作者彭更祥近年来，国内银行刚刚走出粗放经营的阴影，各级经营管理者的管理意识和水平尚未达到应有的层次，管理方式仍然以制度约束和定性分析为主，数据模型和挖掘技术还没有有效地应用到管理活动中，同国际先进银行的管理要求相比，还存在较大差距。
为了改变这种局面，银行必须尽快实施创新管理方式，提高管理层次和科技含量，努力与国际银行管理水平接轨；银行必须改善内外环境，改进管理手段，对每一个管理内容和细节进行细致规划和设计，实施科学和严格管理。
否则，就会导致资本的急剧消耗和严重侵蚀，陷入资本不足和经营亏损的困境。
而要真正实现管理方式的创新，实施精细化管理策略才是最核心的解决之道。
首先，实施精细化管理能够降低网点经营成本，提高经营效益。
在现行会计核算体制下，对业务经营成本只有一般意义上的控制，对财务费用的管理也缺乏严密管理，哪些费用必须开支，哪些费用应由个人支付，哪些费用需要严格控制，都不是十分明朗，容易造成经营过程的较大浪费。
而精细化管理要求实施严格的成本核算，按项目核定标准，按人员包干费用，按收益匡算支出，量化各类指标，有利于加强成本控制，提高经营效益。
其次，实施精细化管理，能够提升银行的管理层次，提高银行的创新管理能力。
精细化管理是银行的高级管理形式，它借助先进的系统管理技术和数学分析模型，采用可靠的信息支撑和IT控制，应用系统整合方式，使整个业务流程自动化，比如财务数据的提取、转化和导入，全部使用标准化流程，进而对银行经营行为和管理过程的各个环节进行自动控制，能提高管理层次和管理效率，适应现代银行国际化发展趋势的需要。
由此可见，在银行网点转型过程中，要想建立现代化的金融企业必须实施精细化管理之路。
商业银行网点零售转型实施策略（五篇模版）
商业银行网点零售转型实施策略（五篇模版）第一篇：商业银行网点零售转型实施策略商业银行网点零售转型实施策略终日乾乾，与时偕行，人要谨慎做事，自强不息, 像日月运转一样永不停止，对一个组织也同样适用，一个组织除了精于自身业务外，还要不断发展，不断创新，与时俱进，才不会被淘汰。
对于商业银行网点零售转型，本方案遵循卓越化管理理念，首先确认网点转型大环境和方案实施的可行性、必要性（现况）。
其次识别转型难点，确立转型重点（方案范围）。
进一步推出实施办法（实施）。
最后在取得成效的基础上，总结收获教训，为以后的转型提供经验（评估）。
一、银行生存的大环境在改变1网点转型大背景下的银行竞争环境分析a潜在进入者：保险、证券可以做银行业务，第三方支付、人人贷等抢食银行业，零售商、电信等也可以做银行业务，这些都是银行业的潜在竞争者。
（杨再平，2013）b替代品威胁：金融脱媒，企业选择通过股票、债券市场进行直接融资，资金供给绕开商业银行体系，直接输送给需求方和融资者。
技术脱媒，支付宝等。
c供应商的议价能力：存款者有丰富的渠道获取信息，对金融产品的需求更加多样化，议价能力越来越强。
d买家的议价能力：监管部门加强对信贷额度的控制，银行贷款议价能力强化，贷款者议价能力变弱。
（周鹏峰，2015）e行业内竞争情况：五大国有银行垄断力强，随着政策改变，股份制商业银行，城镇商业以及外资银行有更大发展空间，行业竞争压力变大。
2通过变革转型适应市场环境银行生存的大环境每一刻都在发生着变化，包括行业政策、市场需求、技术革新等，若不通过有效的办法应对，就将被市场淘汰，只有通过变革转型及时调整组织内部各个领域的工作，才能适应市场。
3商业银行变革的重点是网点零售转型网点一直以来是接触客户提供服务的主要渠道，也是各银行资源投入最多的地方。
网点的转型最早也是从网点的硬件转型开始，到后来强调网点职员的服务销售能力，现在则强调以客户为导向，从网点经营价值链整体考虑的网点经营来进行转型，在价值链中找到可以提升效能的关键提升点，（林巧红，2014）因此网点零售转型是银行变革的重点。
网点转型工作计划
网点转型工作计划第1篇：网点转型网点转型什么是网点转型？网点转型是指网点的运营模式由交易核算型向服务营销型的转变。
具体来说就是通过重新定位网点功能，以客户为中心，用统一的标准、流程和工具来规范网点的服务和销售活动，提升网点的综合竞争实力，最终向现代化商业银行转变。
目的和意义：是我行适应新的形势向现代化商业银行转变的需要是邮储银行建设大型零售商业银行的需要是邮储银行提高单点产能、缩小同业差距的需要是邮储银行长期可持续发展的需要网点转型的几大措施？岗位设臵、员工管理、大堂管理、销售流程、外部营销、高端客户服务、网点环境岗位设臵？七个岗位：支行长、销售主管、营业主管、理财经理、客户经理、柜员、信贷员一个角色：大堂经理各岗位职责及开关门三件事？ 1.支行长职责：负责相关文件和会议精神的上传下达负责本支行风险防控工作组织开展本支行的营销活动组织做好日常营业及服务工作指导员工做好本职工作，展现网点精神对员工的日常行为、业绩和服务情况进行考核上级行交办的其他工作开门三件事：检查支行内安防设施、自助设备等是否工作正常，各功能分区的卫生环境是否符合标准。
审阅营业轧账单等报表。
召开晨会。
关门三件事：召集并听取营业主管、销售主管所辖团队的工作情况。
审阅销售主管上报的《员工产品销售行为日统计表》和《员工销售行为日统计表》日终安防检查。
2.销售主管职责：协助支行长组织各类营销活动。
指导员工做好各项产品的营销工作。
完成支行长交代的其他工作。
开门三件事：更新销售展板，在晨会时点评销售业绩。
检查销售人员的《日程表》。
督促销售人员落实当天营销计划。
关门三件事：听取销售人员的当日营销情况汇报，记录需解决的事项。
汇总《员工产品销售日统计表》和《员工销售行为日统计表》，总结当日支行营销情况。
向支行长汇报当天网点销售情况。
3.理财经理职责：负责个人客户的拓展和营销。
充分利用网点客户资源，发展和维护VIP客户。
担当大堂经理。
受理部分个人非现金业务，防范业务操作风险。
网点转型运营主管如何管理
网点转型运营主管如何管理引言随着互联网的兴起和快速发展，传统的网点业务面临着巨大的变革和挑战。
作为网点转型运营主管，如何合理、高效地管理网点，成为了新时代的急需解决的问题。
本文将从以下几个方面进行分析和探讨，帮助网点转型运营主管更好地管理网点。
1. 了解市场需求和行业趋势在转型时期，了解市场需求和行业趋势是网点转型运营主管的第一步。
通过市场调研、竞争对手分析等手段获取市场信息，有助于制定适应市场需求的战略和运营计划。
此外，与行业协会、行业专家保持密切联系，参加行业会议和交流活动，及时了解行业趋势和前沿信息，为网点转型提供指导和支持。
2. 确定转型目标和策略在了解市场需求和行业趋势的基础上，网点转型运营主管需要明确网点转型的目标和策略。
转型目标应该与市场需求和行业趋势相匹配，同时考虑到网点的资源和实际情况。
策略的制定应该依据市场调研结果和运营数据，结合网点的特点和优势，采取合理的资源配置、产品创新、服务升级等措施，实现网点业务的转型和发展。
3. 优化组织架构和人员配置转型过程中，优化组织架构和人员配置是至关重要的一环。
划分合理的部门和岗位，明确各个岗位的职责和权限，有助于提高工作效率和运营效果。
在人员配置方面，网点转型运营主管需要结合转型目标和策略，考虑到岗位需求和员工能力，进行合理的人员调整和培训，确保网点具备适应转型需求的团队和人才。
4. 加强客户关系管理客户是网点生存和发展的基础，加强客户关系管理是网点转型运营主管的重要任务之一。
建立完善的客户数据库，分析客户需求和消费习惯，制定个性化的服务方案，提供优质的产品和服务，建立长期稳定的客户关系，有助于增强客户忠诚度和满意度，提升网点的市场竞争力。
5. 运用科技手段提升运营效率在转型过程中，运用科技手段提升运营效率是不可或缺的。
网点转型运营主管应该关注互联网技术和信息化工具的发展，积极引入和应用各类科技手段，例如智能硬件、云计算、大数据分析等，提高网点的业务处理能力、服务质量和管理效率。
网点转型培训计划
网点转型培训计划一、前言随着互联网和移动互联网的快速发展，银行业的传统网点面临着前所未有的转型挑战。
传统的柜面业务越来越难以满足客户的需求，而且在互联网和移动端的冲击下，网点的客流量也在逐渐减少。
因此，银行网点需要进行转型，才能适应市场的变化，保持竞争力。
为此，我们制定了一份网点转型培训计划，帮助网点员工适应新的业务模式和客户需求，提高服务品质和综合素质。
二、目标1. 理解银行业的转型趋势和新的业务模式；2. 掌握移动端和互联网银行业务知识；3. 提升服务技能，提高客户体验；4. 培养创新意识和团队合作精神；5. 提高员工综合素质，提升个人职业发展能力。
三、培训内容1. 银行业转型趋势- 银行业发展现状- 互联网金融的影响- 移动端银行的发展趋势2. 新的业务模式- 以客户为中心的服务理念- 线上线下一体化服务模式- 智能化、数字化的网点服务3. 移动端和互联网银行业务知识- 移动端银行APP的功能介绍- 互联网银行的业务特点- 电子支付和电子理财的基本知识4. 服务技能培训- 主动接触客户的技巧- 客户需求分析和解决方案- 投诉处理和客户维护技巧5. 创新意识和团队合作- 创新思维的培养- 团队协作和沟通技巧- 团队目标和任务分工6. 个人素质提升- 自我管理和职业规划- 提高学习能力和专业知识- 提升综合素质和综合能力四、培训方式1. 线上课程- 通过在线学习平台进行课程学习，包括理论知识和案例分析。
2. 线下实操- 设计实际操作训练，模拟客户服务场景，进行角色扮演和实操练习。
3. 综合考评- 考试、作业和项目实践相结合，综合评估员工的学习成效。
五、培训方案1. 制定培训计划- 设计详细的培训大纲和课程表，确保培训内容的科学性和系统性。
2. 培训资料准备- 准备相关的培训资料和教学案例，支持员工的学习和实践。
3. 培训师资选拔- 筛选经验丰富的银行业人才或资深培训师担任培训教师，保证培训的专业性和针对性。
银行网点转型优化策略有哪些
银行网点转型优化策略有哪些在当今数字化快速发展的时代，银行网点面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应市场变化和客户需求，银行网点的转型优化已成为必然趋势。
以下将详细探讨银行网点转型优化的策略。
一、数字化转型1、线上线下融合服务加强线上渠道与线下网点的协同，实现客户在不同渠道间的无缝切换。
例如，客户可以在线上预约业务，到线下网点快速办理；或者在网点办理业务时，通过线上渠道补充资料、查询进度。
2、智能化设备升级引入更多智能化设备，如智能柜员机、智能客服机器人等。
智能柜员机可以办理大部分常见业务，如开户、转账、查询等，减少客户排队等待时间；智能客服机器人能够实时解答客户的常见问题，提高服务效率。
3、大数据与精准营销利用大数据分析客户的行为和需求，为客户提供个性化的产品和服务推荐。
通过精准营销，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务体验优化1、优化网点布局根据客户流量和业务需求，合理调整网点的布局和分区。
设置舒适的等候区、私密的洽谈室等，为客户提供更加舒适和便捷的环境。
2、提升员工服务水平加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
鼓励员工主动了解客户需求，提供贴心、专业的服务。
3、简化业务流程对繁琐的业务流程进行梳理和简化，减少不必要的手续和环节。
让客户能够更快捷地办理业务，提升客户体验。
三、特色化经营1、打造主题网点根据网点所在区域的特点和客户群体的需求，打造具有特色的主题网点。
例如，在社区附近的网点可以以“社区金融服务中心”为主题，提供与社区生活相关的金融服务；在商业区的网点可以以“商务金融服务站”为主题，专注于为企业客户提供服务。
2、开展特色活动举办各类金融知识讲座、理财沙龙、亲子活动等，增加客户的参与度和粘性。
3、与周边商户合作与周边的商户建立合作关系，开展联合营销活动。
例如，与超市合作推出购物优惠，与餐厅合作提供餐饮折扣等，为客户提供更多增值服务。
四、拓展业务领域1、增加财富管理服务随着客户财富管理需求的不断增长，银行网点应加强财富管理业务。
银行网点的转型培训课件
三、合理安排时间，平衡工作生活
2.把握KPI(绩效考核)实质，业绩完成带来薪酬增长。
KPI考核实质
业绩 增
个 人 升能 力 提
三、合理安排时间，平衡工作生活
3.合理安排时间，减少加班。
今日事， 今日毕
做对的事
自己的事要 快速的做， 别人的事要
帮着做
三、合理安排时间，平衡工作生活
一、守好网点阵地，深挖存量客户 提升客户价值
3.客户深度交流
0 3
以聊家常的方式，了解 客户资金流向等信息，避 免机械化办公，同时注重 等候区客户的沟通与挖掘 ，做好客户分流。
4.电联存量客户
0 4
做好存量客户的电话营销， 利用好营销话术，如“您好 ，我是邮储银行的XXX,我 是您的专属客户经理......” 每人每天30个电话，保证1 名客户能够上门办理业务。
4.开心工作，快乐生活。
四、当前现状与应对措施
竞争越来越激烈、营销成本越来越高、客户忠诚度越 来越低成为一种竞争常态；
网点转型、创新发展思维、与客户共生共赢是应对变
化的唯一出路。
四、当前现状与应对措施
1、当前业务发展现状
员工思维
过程管理
能力局限
工具落后
方法缺乏
四、当前现状与应对措施
1、当前业务发展现状
二、摸底辐射地域，做好精准营销
• 摸底调查：了解网点辐射区范围内客户的情况，如某条街多少商户，几 家商户做什么生意，均要了解清楚。深入挖掘商户流动资金。
• 专人维系：网点周边商圈客户，按户数分到个人，专人划片营销，每个 商户固定对应的营销人员，利用碎片化时间多次上门，提高客户粘连度。
定计划：每人每周走访5个 商户，每周分析评比
网点转型工作汇报
网点转型工作汇报一、背景介绍近年来，随着科技的快速发展和消费者需求的变化，我们公司决定进行网点转型工作，以适应市场的变化和提升客户体验。
本次汇报将详细介绍我们的网点转型工作的背景、目标、策略和实施情况。
二、转型目标1. 提升客户体验：通过改善网点布局、优化服务流程和引入新技术，提供更便捷、高效、个性化的服务，提升客户满意度。
2. 拓展业务范围：结合市场需求和竞争环境，拓展网点服务的业务范围，增加收入来源。
3. 提高运营效率：通过改进内部流程和引入自动化设备，提高网点的运营效率，降低成本。
三、转型策略1. 网点布局优化：根据客户需求和流量分布，重新规划网点布局，提高空间利用率和客户流动性。
2. 服务流程优化：通过引入自助设备、在线预约等方式，简化客户办理业务的流程，提高办理效率。
3. 技术应用升级：引入人脸识别、智能语音助手等新技术，提升服务体验和安全性。
4. 业务拓展：根据市场需求，拓展网点的业务范围，如增加财富管理、保险服务等内容。
5. 培训与人才引进：加强员工培训，提升服务水平和专业能力；引进新人才，提供更多元化的服务。
四、转型实施情况1. 网点布局优化：根据市场调研和客户需求分析，我们对各个网点的布局进行了重新规划，并进行了改造。
现在，网点的空间利用率提高了30%，客户的办理时间缩短了20%。
2. 服务流程优化：我们引入了自助设备，如自助取款机、自助缴费机等，客户可以自主完成一些简单的业务办理，大大提高了办理效率。
同时，我们还推出了在线预约服务，客户可以提前预约时间，避免排队等待。
3. 技术应用升级：我们引入了人脸识别技术，客户只需通过刷脸即可完成身份验证，提高了安全性和便捷性。
智能语音助手也被应用于网点服务中，为客户提供语音导航和问题解答。
4. 业务拓展：我们新增了财富管理服务，为客户提供更多的理财产品选择和投资咨询。
同时，我们还与保险公司合作，提供保险产品的销售和理赔服务，为客户提供一站式的金融服务。
银行网点转型优化策略有哪些
银行网点转型优化策略有哪些在当今数字化快速发展的时代，银行网点面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应市场变化和客户需求，银行网点的转型优化已成为必然趋势。
那么，银行网点转型优化的策略有哪些呢？一、服务智能化智能化服务是银行网点转型的重要方向之一。
通过引入智能设备，如智能柜员机、智能机器人等，能够为客户提供更加便捷、高效的服务。
智能柜员机可以实现大部分常见业务的自助办理，如开户、转账、查询、缴费等，减少客户排队等待的时间。
智能机器人则能够与客户进行简单的交流，解答常见问题，引导客户办理业务。
此外，银行还可以开发手机银行 APP 等线上渠道，提供全方位的智能服务。
客户可以通过手机随时随地办理业务，享受便捷的金融服务体验。
二、场景化营销银行网点可以根据不同的客户群体和业务需求，打造特色化的场景。
例如，针对年轻客户，可以设置时尚、科技感强的场景，展示金融科技产品和服务；针对老年客户，可以设置温馨、舒适的场景，提供贴心的金融服务。
在场景中，银行可以嵌入相关的金融产品和服务，通过场景化的营销方式，激发客户的需求。
比如，在汽车金融场景中，为客户提供购车贷款、汽车保险等一站式服务；在旅游金融场景中，推出旅游信用卡、旅游保险等产品。
三、优化网点布局合理的网点布局对于银行的发展至关重要。
银行需要根据市场需求、客户分布、业务发展等因素，对网点进行优化布局。
一方面，可以减少在业务量较小、发展潜力有限的区域的网点数量，降低运营成本。
另一方面，可以在新兴商业区、社区、工业园区等潜力较大的区域增设网点，拓展业务覆盖范围。
同时，对于现有的网点，可以根据客户流量和业务需求，调整内部布局。
比如，增加客户休息区、咨询区的面积，优化业务办理窗口的设置等。
四、提升员工素质员工是银行网点服务的核心。
为了适应转型的需求，银行需要提升员工的素质和能力。
首先，要加强员工的业务培训，使员工熟悉各类金融产品和服务，掌握先进的业务办理流程和技术。
其次，要培养员工的服务意识和沟通能力，能够为客户提供优质、个性化的服务。
银行网点转型培训心得体会_1
银行网点转型培训心得体会银行网点转型培训心得体会1在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2、坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。
本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。
根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。
各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。
在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
网点转型培训(管理)
特别提示
追踪销售进度是一项非常重要的、长期性的 工作，因而支行长有必要对追踪的时间做好 规划和安排，并积极实施，从而保证跟踪的 持续性和有效性。 追踪销售进度不仅需要明确指出员工在销售 行为和销售业绩中存在的不足，同时需要对 员工进行有针对性地指导和帮助。
销售进度表的用途
“销售进度表”是帮助支行长准确跟进网点的余额增长和 销售业绩，通过对比进度和目标，衡量每周销售进度，确 定销售团队的工作主次，对客户经理的工作进行优先级排 序的管理工具。 使用“销售进度表”，能够帮助支行长有效地识别成功和 需要改进的方面，有助于实现销售业绩的持续性和稳定性。
一对一指导的步骤——确定工作
就本周行动计划达成共识 对如何实施计划提供指导和建议 明确本周重点跟进的工作
一对一指导的步骤——记录跟进
记录：
对行动计划和跟进计划，支行长和销售人员都要记 录在“日程表”中； 对沟通中发现的问题以及达成的行动计划，支行长 要在“工作指导记录表”中详细记录（见附表）
一对一指导
什么是一对一指导 为什么要进行一对一指导 如何安排一对一指导 一对一指导的准备 一对一指导的步骤 特别提示
什么是一对一指导
支行长每周利用一定时间，对网点员工分别 进行单独的业务指导和目标跟进。 关键点：掌握动态、激励、指导、跟进
为什么要一对一指导
便于掌握动态 便于评估员工技能 便于激励销售团队 便于指导员工提升技能 便于发现更多的销售机会 便于进一步跟进和指导 便于落实网点行动计划
网点转型—管理部分
业绩管理 日 度
每日晨会
每日晨会---概述
每日晨会
每日晨会示例
晨会白板
欢迎参加每日晨会------支行 日期：****年**月**日 星期*
网点转型措施
网点转型措施引言随着互联网的发展和智能化时代的到来，传统的银行网点面临着巨大的转型压力。
为了适应新的市场需求和满足客户的个性化需求，银行网点需要积极采取转型措施，以提升服务品质和提升竞争力。
本文将从以下几个方面探讨网点转型的措施，并分析其优劣和实施难点。
1. 提升自助服务设施为了降低运营成本和提升客户体验，银行网点应该大力发展和推广自助服务设施。
这些设施包括自助取款机、自助存款机、自助查询终端等。
通过自助服务设施，客户可以方便地进行取款、存款、转账等操作，极大地节省了等待时间，提高了效率。
然而，在推广和使用自助服务设施时，银行需要注意设备的维护和保养，确保设备始终处于良好的工作状态。
另外，银行还需要提供详细的操作指引和人性化的界面设计，以提升客户对自助服务设施的接受度。
2. 转型为综合金融服务平台为了与互联网金融的发展趋势保持同步，银行网点可以转型为综合金融服务平台。
除了传统的金融服务外，银行还可以利用现有资源，提供更多的增值服务，例如保险、贵金属交易、基金销售等。
这种转型措施可以吸引更多的客户到银行网点办理业务，增加客户粘性和忠诚度。
然而，该转型措施需要银行网点具备一定的综合金融服务能力和合作伙伴资源，同时还需要投入大量的人力和物力资源用于开发和维护相关的金融产品和服务。
3. 提供个性化服务为了满足不同客户的个性化需求，银行需要提供个性化的服务。
例如，客户可以通过预约系统提前预约网点柜员，避免排队等待。
同时，银行可以通过分析客户数据，定制个性化的金融方案，进一步提升客户满意度。
然而，提供个性化服务需要银行拥有高效的客户数据管理系统和分析能力。
此外，银行还需要培养专业的客户服务团队，提供高质量的服务。
4. 加强线上线下融合银行网点应该与线上平台进行融合，使线上线下各个渠道能够互相支持和补充。
例如，客户可以通过手机银行应用查询余额，然后到网点柜员窗口办理大额转账。
这种融合模式可以提供更多的便利性和灵活性，满足客户不同场景下的需求。
网点转型方案
网点转型方案清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的办公桌上，唤醒了沉睡已久的方案写作灵感。
今天，我将结合我10年的经验，用意识流的方式，为大家带来一篇关于“网点转型方案”的文章。
网点，作为企业服务的前沿阵地，承载着企业形象、服务水平和业务拓展的重要任务。
然而，随着时代的发展，传统的网点模式已经无法满足客户的需求。
因此，网点转型成为了必然趋势。
一、网点转型的背景和目标1.背景（1）市场竞争加剧：在互联网、金融科技等新兴行业的冲击下，传统网点面临着巨大的竞争压力。
（2）客户需求变化：客户对服务的便捷性、个性化、智能化需求越来越高。
（3）企业发展战略：企业为了提升核心竞争力，实现可持续发展，必须进行网点转型。
2.目标（2）降低运营成本：通过整合资源、提高工作效率，降低网点运营成本。
（3）拓展业务范围：通过创新业务模式，拓展网点的业务领域，提升企业竞争力。
二、网点转型的具体措施1.优化服务流程（1）简化业务办理流程：通过整合业务系统，实现一站式办理，减少客户等待时间。
（2）提升服务质量：加强对员工的培训，提高业务水平和服务意识，提升客户满意度。
（3）引入智能化设备：利用、大数据等技术，为客户提供智能化服务。
2.提高网点形象（1）打造特色网点：根据不同区域、不同客户群体，打造具有特色的网点形象。
（2）提升网点环境：加强网点环境整治，营造整洁、舒适、安全的氛围。
（3）加强品牌宣传：通过线上线下渠道，加大品牌宣传力度，提升企业知名度。
3.创新业务模式（1）拓展线上业务：利用互联网、移动端等渠道，拓展线上业务，满足客户随时随地的服务需求。
（2）发展跨界合作：与其他行业、企业合作，实现资源共享，拓展业务领域。
（3）打造生态圈：以网点为核心，构建涵盖生活、娱乐、金融等多元化的生态圈。
4.降低运营成本（1）整合资源：优化网点布局，合理配置人力资源，提高工作效率。
（2）提高设备利用率：通过智能化设备，提高设备利用率，降低运营成本。
网点运营转型方案
网点运营转型方案随着互联网的发展和智能科技的逐渐普及，传统的网点运营模式已经无法适应市场的需求，面临着转型升级的压力。
如何通过网点运营的转型，提高服务质量、提升竞争力，成为网点运营管理者面临的重要课题。
本文将从网点运营的背景分析入手，结合市场需求和现有的智能科技，提出一套可行的网点运营转型方案。
一、网点运营的背景分析1. 网点运营的现状目前，很多传统的银行、快递、物流、餐饮等企业都还沿用传统的网点运营模式，即依靠大量的人力资源和物流设备运营。
但是随着社会的发展和消费者需求的不断升级，这种模式已经无法满足市场的需求。
尤其是在疫情期间，传统网点运营面临了诸多挑战，包括交通限制、人员聚集等问题，导致了服务不畅和效益下降。
2. 智能科技的发展与此同时，智能科技的发展给网点运营带来了新的机遇。
比如，智能物流设备可以提高物流效率，智能取款机可以提高银行的自助服务质量，无人配送可以提高物流服务的覆盖范围等。
这些智能科技已经在不同的行业得到了广泛的应用，为网点运营的转型提供了新的思路。
3. 消费者需求的变化随着消费者对服务质量和便利性的需求不断提高，传统的网点运营模式已经无法满足他们的需求。
消费者希望能够通过手机、电脑等终端实现随时随地的自助服务，同时也希望能够通过智能设备获得更高效的服务。
因此，转型升级已经成为网点运营的必然选择。
二、网点运营转型方案1. 智能设备的应用首先，网点运营需要将智能设备应用到日常运营中，以提高服务效率和质量。
比如，物流企业可以引进智能分拣设备和无人配送车，提高物流效率和覆盖范围；银行可以引进智能取款机和自助柜员机，提高自助服务质量和便利性；快递企业可以引进智能电子快递柜和无人配送车，提高快递服务的覆盖范围和效率等。
2. 互联网+服务的模式其次，网点运营需要整合互联网资源，建立互联网+服务的模式，将线上线下服务有机结合。
比如，银行可以推出线上理财产品和金融APP，让客户能够通过手机实现自助理财和金融服务；餐饮企业可以推出线上订餐和外卖服务，让客户能够通过手机实现自助点餐和配送服务；物流企业可以建立线上平台，让客户能够通过手机实现在线下单和追踪包裹等。
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为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。
本着"稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点"的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。
网点转型工作汇报
网点转型工作汇报一、任务背景近年来，随着互联网的快速发展，传统的线下网点面临着转型的压力。
为了适应市场需求和提升服务质量，我公司决定进行网点转型工作。
本次汇报将详细介绍我们的转型策略、实施情况以及取得的成果。
二、转型策略1. 定位调整：根据市场调研和客户需求，我们将网点定位调整为综合性服务中心，提供金融、保险、投资咨询等一站式服务。
2. 服务升级：通过引入先进的科技设备和系统，提升服务效率和便捷性。
同时，加强员工培训，提高服务质量和专业水平。
3. 线上线下融合：建立线上平台，实现线上线下融合，提供更加便利的服务体验。
同时，加强与互联网金融平台的合作，拓宽业务渠道。
三、实施情况1. 网点改造：我们对所有网点进行了改造升级，提升了装修风格和设施设备。
通过优化布局和引入智能设备，提高了办理效率和客户体验。
2. 技术支持：我们引进了一套先进的客户管理系统，实现了客户信息的全面管理和分析。
同时，推出了挪移端APP，方便客户随时随地进行业务办理和查询。
3. 培训提升：我们组织了一系列培训活动，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
通过培训，提升了员工的综合素质和专业能力。
4. 合作拓展：我们与多家互联网金融平台建立了合作关系，通过互联网平台引流，扩大了客户群体。
同时，我们也加强了与其他金融机构的合作，提供更加全面的金融服务。
四、取得的成果1. 客户满意度提升：通过转型工作，我们的客户满意度得到了显著提升。
根据最近的调查数据，满意度指数达到了90%以上。
2. 业务增长：转型后，我们的业务得到了快速增长。
各项业务指标均实现了两位数的增长，特殊是投资理财业务增长最为显著。
3. 品牌形象提升：通过改造升级和服务升级，我们的品牌形象得到了提升。
在市场中的知名度和美誉度逐渐提高，成为了客户信赖的金融机构。
五、下一步计划1. 持续改进：我们将继续关注市场需求和客户反馈，不断改进服务质量和业务创新，提升竞争力。
2. 数据分析：通过对客户数据的深入分析，优化产品和服务，提供更加个性化的金融解决方案。
寄递网点转型辅导方案
寄递网点转型辅导方案引言随着互联网快速发展的趋势以及电商行业的兴起，传统的寄递行业面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的变化和满足用户的需求，寄递网点需要进行转型，提供更加便捷、高效的服务。
本文将介绍一种寄递网点转型的辅导方案，旨在帮助寄递网点实现转型，并提高服务质量，满足用户需求。
转型背景传统的寄递网点主要依靠线下门店提供服务，但这种模式受限于时间和空间，无法满足现代社会对于快速和灵活的需求。
随着电商行业的发展，人们对于包裹寄送的需求越来越大，而传统的寄递网点无法满足这种高效的需求。
转型目标寄递网点转型的目标是提供高效、便捷的服务，并满足用户多样化的需求。
通过转型，寄递网点希望实现以下目标：1.提供线上线下结合的服务，让用户可以随时随地寄送和查询包裹。
2.建立高效的物流网络，提供快速、安全的寄递服务。
3.提高服务质量，满足用户对于包裹安全和时效的要求。
转型方案为了实现转型目标，我们提出以下具体的转型方案：1. 建立寄递网点线上平台通过建立寄递网点线上平台，用户可以随时随地通过网站或手机应用查看、下单和追踪自己的包裹。
寄递网点可以将线上平台与线下门店相结合，提供更加便捷的服务。
线上平台应具备以下功能：•包裹查询：用户可以通过输入包裹号或手机号查询包裹的状态和位置。
•下单服务：用户可以在网上填写包裹的寄送信息，并支付费用。
•包裹追踪：用户可以实时追踪包裹的位置和到达时间。
•投诉和建议：用户可以通过线上平台提交投诉和建议。
2. 建立高效的物流网络为了提供快速、安全的寄递服务，寄递网点需要建立高效的物流网络。
以下是建立高效物流网络的几个步骤：•合作伙伴：与物流公司和快递员建立合作关系，确保包裹能够及时送达。
•仓库管理：建立充足的仓储空间，并采用合理的仓库管理系统，确保包裹能够及时出库。
•运输工具：采购先进的运输工具，提高运输效率和准确性。
•物流跟踪：引入物流跟踪系统，实时掌握包裹的位置和到达时间。
3. 优化服务流程为了提高服务质量，寄递网点需要优化服务流程，确保顺畅和高效。
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邮政金融网点转型辅导管理策略
网点物理分区转型
自助服务 区
快速 业务柜
快速 业务 排队
综合业务柜
贵宾区 现金高柜
引 导 台
填 单 台
等 待 区
贵 宾 服 务 区
产品 展示区
理财服务区
网点销售化转型 人员配置到位
？
邮政金融网点 产能提升瓶颈分析
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邮政金融网点转型辅导管理策略
零售业务产能提升的 三个关键特征指标
人均产能 点均产能 户均价值
制约人均产能提升的瓶颈 量化的员工岗位职责 规范化的工作流程 精细化的自我目标达成管理 员工绩效考核导向 员工岗位胜任素质和能力提升
市/县区局联动金融业务管理
邮政各板块联动管理
制约网点产能提升的瓶颈
市/县区局
合作 渠道
网点
片区
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邮政金融网点转型辅导管理策略
制约网点产能提升的瓶颈
陆 空 海 军 军 军
制约户均价值（回报）的瓶颈
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邮政金融网点转型辅导管理策略
马蔚华“硬拼存款时代过去了”
内生与外延
域外来风
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
以客户为中心 以销售为导向
代理金融网点的四个增量来源
到访 客户
意向 客户
存量 客户
片区 客户
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邮政金融网点转型辅导管理策略
邮政代理金融网点转型方法论
八到位与网点产能之间的关系
客户类型
网点 定位 到位
•问 好 致 意 •业 绩 统 计 •心 得 分 享 •问 题 分 析 •表 扬 先 进 •当 日 总 结 •明 日 准 备
分 • 目标分解 解 • 目标达成
《网点主任工作日志》 《目标分解管理表》 《晨夕会业绩看板》
• 二示范 《三巡两示范管理表》 《转介卡》（关怀卡》 《每日计划联络客户表》 目 视 化 管 理 看 板
网点定位的主要内容
客户定位 业务定位 功能定位 资源配置优化 经营策略定位
营业厅氛围营造措施
临街 入口处 等候区/厅堂 柜面
• 门楣LED(跑马屏) • 临街玻璃窗
• “热销产品排行榜”、“行长/专家推 荐榜”和“理财专家榜” • “基金定投”大转盘 • 墙面 • 柱面 • 等候座椅 • 天花板 • 高柜内侧‐一句话营销水牌 • 柜台台面‐资料匣
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邮政金融网点转型辅导管理策略
传统网点经营理念
销售型管理理念
等靠要 经营网点 经营产品
主动出击 经营片区 经营客户
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
网点转型原则
创收与忠诚度维护结合的客户产品组合 客户的忠诚度管理 客户粘度管理 客户资产转移意愿管理 客户转介管理
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
聚焦网点转型
国内银行网点销售化转型的误区
重物理分区建设，轻业务流程优化 重人员配置，轻人员分工协作 重资源投入，轻资源效益管理 重员工技能提升，轻网点管理水平提升 重业务指标管理，轻绩效考核催化 重硬件建设，轻氛围营造
客户服务/激发需求
转介 建立《关怀卡》 客户跟进/5次 邀约
理财经理/销售促成 成交 填写 《客户管理表》 客户跟进 邀约
成
交
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邮政金融网点转型辅导管理策略
存量客户盘活流程
客户建档 信息收集 需求识别
邮政金融网点转型辅导管理策略
转型促产能
中国邮政代理金融网点转型策略及转型辅导管理
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首席顾问 卞维林
深圳市卓越成长顾问公司执行董事、首席咨 询师 曾任某世界500强企业华南区总经理、中国区 方案营销顾问 《培训》杂志专家委员 2008年“中国十大营销管理专家” 2007-2008年度“中国咨询业十大专业品牌暨 金融业营销领导品牌” 清华大学、浙江大学、南京大学、中山大学 总裁班特邀讲师 曾服务客户/银行业：
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邮政金融网点转型辅导管理策略
制约网点产能提升的瓶颈
网点阵地管理
– – – – – – – – – 网点现场客户消费体验 网点厅堂服务营销 网点客户经营管理 网点目标达成的精细化过程管理 绩效考核模式 网点经营策略指导 网点营销活动支持 网点经营活动督导 网点经营计划检视
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
岗位联动流程
自助服务区
快速 业务柜
快速 业务 排队
综合业务柜
贵宾区 现金高柜
引 导 台
填 单 台
等 待 区
贵 宾 服 务 区
产品 展示区
理财服务区
意向客户跟进流程（示意）
功能 分区 到位
氛围 营造 到位
人员 配置 到位
岗位 联动 到位
客户 管理 到位
日常 管理 到位
绩效 考核 到位
到访客户主动 购买/需求激发 意向客户跟进
存量客户盘活
片区市场开发
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
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版本：201411
邮政金融网点转型辅导管理策略
转型面临的问题 如何在不同类型网点开展转型？ 如何高质量全面推广网点转型？
市县局金融业务管理如何配套转型？ 如何实现快速、可持续产能提升？
如何打造邮政特色的差异化竞争优势？
网点数量规模 客户基础
– 中端客户群资产占比直接影响网点理财产品销售的提升空间 – 邮储特点：中低收入的客户户数比重较大，但中端客户的储蓄/资 产占比却较高
人员储备
– 中青年员工占比较高
项目理解 邮政储蓄网点转型的劣势
营业厅销售效率 ≈ 网点客户到访量 × 户均储蓄余额 × 客户储蓄资产转移意愿率 × 意向率 × 成功率
（产品、服务、 开发）
控
网点
（规范化、连锁化）
金融业务产能提升的管理关键（1） 全面推广落地网点转型
制定岗位工作手册，制定网点各岗位员工（包括 网点负责人）每日工作流程文件及营销话术文件 具像化网点日常管理工作，要求做到“四上墙” （目标管理看板上墙、重点客户管理看板上墙、 片区开发看板上墙、员工关键行为看板上墙） 制定农村网点转型规范制度 建立省公司巡查、市县公司自查、专家组重点抽 查的网点转型日常检查固化机制，全面强化转型 规范在各网点的落地执行
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邮政金融网点转型辅导管理策略
金融业务产能提升的管理关键（2）
制定网点产能提升的“九大抓手”（1）
抓手一：基础客户（1000元至5万元）激活。通过电 话营销、“提升有礼”和“五万达标客户的增值服务 体系”激发五万以下客户的提升 抓手二：中端客户（5万至20万）提升。通过保险、 理财产品销售提高交叉销售率，提高客户的资产集中 度，提升客户在邮政网点的储蓄沉淀 抓手三：高端客户（20万以上）防流失。制订“邮政 金融高端客户增值服务体系”提高客户对邮政金融服 务的依赖度，降低流失率 抓手四：社区获客。通过“1221”社区开发规范行 为，提升各城区、乡镇网点社区获客能力 抓手五：代发工资获客。规范的代发工资客户开发流 程及提高代发工资留存率
网点人员的理念落后 网点服务功能和资源配置滞后于客户的需求变化 现行网点销售化管理模式落后于竞争形势的变化 营业网点销售管理水平不高 一线员工的销售技能不足
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邮政金融网点转型辅导管理策略
英国巴克莱银行、荷兰银行、德意志银行、东 亚银行 中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交 通银行 招商银行、浦东发展银行、兴业银行、华夏银 行、民生银行、中国邮政储蓄 2007-2009年担任招商银行”网点创赢”项目 营销顾问及推动小组副组长 2010- 担任中国农业银行上海市分行网点销售 竞争力提升项目、中国邮政（广东省、福建 省、山东省、天津市、郑州市）邮政网点销售 化转型、中信银行“新支点”项目首席顾问
网点转型的基本思想
营销氛围是基础 客户管理是主线 销售流程是核心 绩效考核是灵魂
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邮政金融网点转型辅导管理策略
市县公司
（精细化）
客户经营
（提升、转 化、防流失）
管 控
管
产能推动