离职面谈制度

离职面谈制度

为改善公司管理，降低员工离职率，留住适合公司的人才，从公司与员工双方的长远利益出发，制定离职面谈制度。

1.目的：

1.1了解离职人员对公司管理的建议，改进管理工作；

1.2加强离职管理，确保人力资源不必要的流失；

1.3避免公司和员工陷于劳资纠纷。

2.范围

本制度适合于公司全体员工。

3.面谈主持人分工：

3.1主管级（含）以下员工：由人力资源部员工关系组作离职面谈；

3.2经理级（含）以上员工：由人力资源部总监（负责人）作离职面谈；

3.3无人力资源部的城市（业务部门），由城市主管作离职面谈；

注：如有特殊情况，也可由部门总监/总经理或其他人员作离职面谈。原则上离职员工不与直接上级面谈。（面谈主持人是离职员工认为处事公正、客观，能坦诚对待的人。）

4.面谈时机：

4.1需要挽留员工：要在员工提出离职当时进行面谈；

4.2辞退、劝退或无挽留之意的员工：建议在此员工正式离职当天面谈。

5.遵循原则：

5.1实效性。了解员工真实离职原因，公司在哪些方面存在不足。避免形式化的面谈；

5.2真诚性。真诚是有效沟通的开始，从尊重与关怀员工的角度出发，真诚的面对离职员工。态度中肯，避免无效的挑刺儿性和礼节性交谈；

5.3开放性。面谈时不拘泥于事先列出的问题，给双方留有较宽的思考空间；

5.4让员工畅所欲言。找较为隐私的适合场所，营造轻松的沟通环境，给员工充分的表达机会，有效的倾听和了解员工的真实想法。

6.离职面谈注意事项：

6.1主动离职员工面谈注意事项

6.1.1面谈前，面谈主持人要心态要平和，情绪稳定；准备好离职者的个人基本情况、离职申请书、工作情况、以往绩效考核记录等，以便正确掌握离职原因；

6.1.2交流过程中，主持人应态度真诚、思维开放，多听少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助；

6.1.3了解员工即将上任的新公司及职务，看对方企业哪些方面吸引他，我们企业在哪些方面为什么会让他失望，同时最好能听听离职者对企业的建议，留下电话以便与他保持联系；

6.1.4做好面谈记录并签字，交予人力资源部存档，以利于公司管理工作的改善。

6.2非主动离职员工面谈注意事项

6.2.1面谈前，面谈主持人要心态要平和，情绪稳定；准备好离职者的个人基本情况、离职申请书、工作情况、以往绩效考核记录等；

6.2.2简单、冷静地传达公司的决定和理由。在员工对公司的理由进行争辩的时候，尽可能的倾听，尽量不要有正面的反击话语，以免造成正面冲突；

6.2.3尽量消解敌意和矛盾，同时给对方一些意见和建议。

6.2.4避免说教或训诫，给离职者以正面、积极的引导。可以对离职者的下一份工作或其他

方面给予帮助；在本公司所积累的工作经验对职业发展的作用给予建议等；

6.2.5面谈全程录音，交给人力资源部存档。

人力资源部

2011年12月12日