第四章市场调查方法.

1、现场观察法的类型

（1）自然环境中的观察方法 （2）设计环境下的观察方法 （3）暴露式观察方法 （4）隐蔽式观察方法 （5）人员式观察方法 （6）机械式观察方法 （7）直接即时观察方法 （8）事后痕迹观察法
2、现场观察法的优缺点
优点（1）自然、客观、准确 （2）直接、简单易行 缺点：（1）时间长、费用高 （2）观察深度不够 （3）限制性较大
3、电话访问法



电话访问法指通过电话向被调查者询问有关调查内 容和征询市场的一种调查方法。 优点（1）成本低 （2）快速与节省时间 （3）统一性较强 （4）易控制 缺点（1）问题不能深入 （2）调查工具无法综合使用 （3）辨别真实性及记录准确性较差
4、CATI法（计算机辅助电话调查）
（五）收集资料的价值评定
1、资料的真实性确定 2、资料的可用性评定 3、资料的综合价值确定

二、实地调查方法
（一）访问方法 访问方法—指将所拟调查的事项，以当面、 电话或书面的不同形式向被调查者提出询问， 以获得所需调查资料的调查方法。

1、直接访问法



3、实验调查法

实验调查方法是指从影响调查问题的许多可 变因素中选出一个或两个因素，将它们置于 同一条件下进行小规模的实验，然后对实验 结果作出分析，确定研究结果是否值得大规 模推广，它是研究问题各因素之间因果关系 的一种有效手段。
（1）实验方法的工作程序



（1）根据调查目的和要求，提出需研究的假设， 确定实验自变量。 （2）根据实验的设计，确定实验检定方法 （3）严格按照实验设计的进程进行设计，并对实 验结果进行认真的观测和记录 （4）对观测结果进行整理分析，得出实验结果 （5）写出调查报告
直接访问法——指调查者与单个的被调查者面对面 进行交谈收集资料的方法。 优点（1）调查有深度 （2）直接性强，可以激发被调查者的兴趣 （3）灵活性较强 （4）准确性强 （5）拒答率较低 缺点（1）调查成本高 （2）调查的质量容易受到气候、调查时间、被访 者情绪等因素的干扰。
适用范围： （1）调查范围小而调查项目比较复杂的情况 （2）要得到顾客对某个产品的构想或某个广 告样本的想法时比较适合 （3）需了解某类问题能否通过解释或宣传取 得谅解

题客调查网隶属于北京华通现代市场信息咨 询有限公司。北京华通现代市场信息咨询有 限公司成立于1997年，多年来一直服务于 IBM、宝洁、Epson、金佰利、联想、LG、 李宁、平安保险、索尼、通用汽车、万科、 新浪、香奈儿、杨森、一汽大众等国内外知 名企业。
（2）资源整合型

调查网可以通过与一些没有会员的专业调研公司合 作，一方提供人力资源而另一方提供调查项目，共 同赚钱达到双赢。对于调查项目可能是国内某家公 司的，也可能是国外的，比如调客网所开发的调查 业务就是国外的，他们本身并没有对调查数据分析， 仅提供人力资源。另外我们有时在参与调查过程当 中会提示你：“你将进入我们的合作方网站，下面 会看到不一样.....云云”，象这种情况就是调查网和 调研公司以合作的方式进行的调查。调查网赚的同 样也是企业商的钱，只不过这是间接的。
实验组 （A,B,C）
600
控制组（D,E,F）
Y=1000
Y=1200
200
（3）实验调查的优缺点
优点：A、结果具有较大的客观性和实用性 B、方法具有主动性和可控性 C、可以探索在环境中不明确的市场关系 D、实验的结论具有较强的说服力 缺点（1）时间长、费用大 （2）有一定的局限性 （3）有一定的时间限制
第四章市场调查 方法
一、文案调查方法
（一）文案调查的作用 1、文案调查——指通过查阅、阅读、收集历 史和现实的各种资料，并经过甄别、统计分 析得到的调查者想要得到的各类资料的一种 调查方法。

来自百度文库
2、文案调查的作用
（1）为企业发展提供依据 （2）可用于有关部门和企业进行经常性的市 场调查 （3）为实地调查提供基础性资料 （4）利用文案调查资料可以帮助探讨现象发 生的各种原因并进行说明

2、堵截访问法
三种形式 计算机直接访问（DGI)——指调查人员堵截 到被调查者并征其同意后，直接带到安放有 计算机的地方，告诉其操作方法后，由被调 查者按计算机上的提问自行输入要回答的问 题。


堵截访问的优点： （1）访问地点比较集中、时间短、可节省对每个样本的访 问费和交通费 （2）避免了入户难，同时也便于对访问员的监控 （3）调查的答案正确率高。 缺点： （1）不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查 （2）调查对象在调查地点出现带有偶然性，会影响调查的 准确度 （3）拒访率高
案例：题客调查网


QTICK，中文名称为题客调查网。题客调查网是为消费者提 供轻松表达见解与意见的平台，会员在参与调查活动后可以 获得积分并有机会赢取题客网提供的丰厚奖品。 题客调查网 通过互联网收集消费者对产品或服务的意见和建议，然后整 理成为研究报告为企业服务，促使企业提供更好的产品或服 务。题客调查网就是消费者和企业之间沟通的桥梁。 作为题 客调查网的会员，您是千万消费者的代表，您只要花很少的 时间回答问题，您的意见就将被许多企业所重视；同时，题 客调查网将部分调研服务收入以积分或奖品的形式赠您，作 为对您回答问题的回报。 营销活动： 注册可以获得赠送的500积分，2370分就能换20元， 5330分就能兑换50元了，做几个调查，很容易，题客网基 本上是国内首屈一指的调查站。
（3）资源服务结合型

调查网提供自助调查来赚钱，一般大型国内 的调查网站都有此功能，有些是免费的有些 是收费的，但是商业性的调查一定是收费的， 其实也就是利用会员的优势和网站提供的服 务赚钱，也可以看作是由前两种相结合之类 型。
（4）其它类型

广告收入，或者是与广告有关的项目。库玛、新秦、 中国调查网均有放置谷歌的广告。对于调查网放置 广告的看法，有些人认为有广告的调查网是骗子公 司，其实这是个误解，这要看看放的是什么广告， 广告数量是多是少。会员多的调查网其流量通常都 很大，在不影响网站美观的情况下，适当放些广告 还能生财，这叫“取财有道”。在调查网没有调查 业务的情况下还能有点赢利，增加收入，这对会员 和调查公司都是有益处的，调查网收入越多实力越 强，会员当然也会受益和容易赚到钱了。
1、网络调查的特点
（1）组织简单、费用低廉 （2）调查结果的客观性强 （3）快速传播与多媒体问卷 （4）采集信息的质量可靠 （5）没有时空、地域限制 （6）网络调查的周期大大缩短

2、网络调查的分类
（1）主动调查法 （2）电子邮件法和随机IP法 （3）视频会议法

3、网络调查的途径
（2）实验方法的类型 A、实验前后无控制对比实验
产品 零售价格（元） 实验前 A B C 80 实验后 100 销售额（万元） 实验前 25 实验后 19 变动值 -6
90
90
90
90
15
10
20
16
+5
+6
B、实验前后有控制对比实验
组别 实验前1个月 销量(盒） X=1000 实验后1个月 销量（盒） X=1600 变动量（盒）
邮寄方法

优点 （1）调查的区域较广，问卷可以有一定的深度 （2）调查费用低 （3）回答问题准确 （4）被调查者所受影响小 （5）无需对调查人员进行专门的培训和管理 缺点 （1）调查表回收率低 （2）调查时间长 （3）问卷回答可靠性较差
邮寄方法
注意事项： （1）用电话或跟踪信提醒 （2）注意提前通知和致谢 （3）需要有一定的物质奖励 （4）附上回信的信封并贴足邮票 （5）增加回答卷的趣味性 （6）最好由一个知名度较高而且受人尊敬的 机构主办

三、网络调查方法
（一）网络调查的特点和分类 网络调查也叫网上调查，指企业利用互联网 了解和掌握市场信息的方式。（通过互联网 及其调查系统把传统的调查、分析方法在线 化、智能化。其构成包括三个部分：客户、 调查系统、参与人群。 ）

调查网赚钱渠道种类：（1）数据服务型

调查网开发调查，一般都是具备调研能力的调查网自主开发 调查，也就是那些有专门的数据收集和分析部门的调查公司， 象题客调查网，我要调查网，调客网，新秦调查，中国调查 网，第一调查网，中智库玛，积沙成塔，艾瑞调查网等，均 有实力自主开发调查和分析调查结果，这些公司一般是直接 与企业商合作，为企业提供如下服务：情报规划、信息收集、 数据分析。企业商花钱来委托这些调查网来进行市场调研， 调查研究公司对调查结果进行分析，最后提供可靠的数据情 报。出售的是数据服务，也就是卖调查分析结果等商业情报 给那些有调研需求的单位，或是想了解某些市场状况的企业 商，以此赚钱为目的，增加营业收入。

（二）文案调查工作程序
1、明确所需调查的资料 2、审查与分析现有资料 3、寻找资料信息来源 4、资料筛选、分析 5、文案调查报告的撰写

（三）文案调查的方法
1、文献资料筛选法 2、报刊剪辑分析法 3、情报联络网法

（四）文案调查资料来源
1、内部资料的来源 （1）业务资料 （2）统计资料 （3）财务资料 （4）其他资料

2、外部资料来源



（1）国家统计机关发布的统计资料 （2）行业协会发布的行业资料和各种专业信息咨 询机构提供的市场信息 （3）图书馆存档的商情资料，技术发展资料 （4）出版单位提供的书籍、文献、报纸等 （5）银行的经济调查、商业评论期刊 （6）各类专业组织的调查报告、统计数字、分析 报告 （7）研究机构的各种调查报告、研究论文集 （8）国内外各种博览会、展销会、交易会、订货 会等促销会议以及专业性、学术性交流会议上所发 放的文件和材料。
软件系统包括4部分：自动随机拨号系统、问 卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据 录入和简单统计系统。 特点（1）速度快 （2）质量高 （3）效率高 （4）灵活性

5、邮寄方法

邮寄方法——指调查人员将印刷好的调查问 卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被 调查者，由被调查者填写后再寄回来，调查 者通过对调查问卷或调查表格的整理分析， 得到市场信息
（1）监控在线服务 （2）测试产品的不同价格组合 （3）请求反馈意见 （4）发送信息给目标对象 （5）发送电子调查表单给目标对象 （6）使用电子邮件直接调查目标市场 （7）结合传统媒体开展调查

4、网络调查的步骤
（1）选择搜索引擎 （2）确定调查对象 （3）查询相关对象 （4）确定运用的信息服务 (5)分析市场变化

6、固定样本调查

固定样本调查——指以消费者为调查对象， 从中抽取样本，将其固定下来，通过各种方 式和手段与这些被调查对象保持稳定的合作 关系，经常性地进行邮寄问卷调查。
（二）现场观察法
现场观察法是调查人员凭借自己的眼睛或借 助摄录像器材，在调查现场直接记录正在发 生的市场行为或状况的一种有效的收集资料 的方法。 特点是被调查者是在不知晓的情况下接受调 查的。