新媒体对突发事件的舆论引导

论突发事件中微博的舆论引导

——以3.1昆明恐怖事件为例

摘要：自2010年以来，以新浪微博、腾讯微博等为代表的微博平台建设与使用获得长足发展。在这个信息爆炸的时代，微博在新闻报道中有着举足轻重的作用，尤其是在突发事件的报道中贡献着出人意料的力量。本文以3.1昆明火车站恐怖事件为例，分析微博在突发事件中的传播状况，并对微博的舆论指导提出几点建议。

关键词：突发事件微博舆论引导 3.1昆明恐怖事件

一、突发事件

对于突发事件的定义，至今也未有一个统一的概念。国内外专家学者对此有多种解释和阐述，虽然大家角度各不同，但实际上对于突发事件的理解都大同小异。有人认为“突发事件，是指那些突然发生的，出乎人们意料的事件，不以人们的主观意志为转移。正因为其‘突发性’，重大突发事件总是对社会迅速产生巨大的冲击力和震撼力，在极短的时间里成为社会舆论关注的焦点”。根据2007年全国人大通过的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定：突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。一般而言，突发事件多是难以事先预料的负面事件，天灾人祸，毫无征兆的发生。由于突发事件有很强的新闻特性，所以自然会成为媒体和受众关注的焦点。

二、微博

微博，是一个内容不超过 140 字的信息更新与即时分享的个人网络平台。据《第 31 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2012 年底，我国微博用户已达 3.09 亿，微博对我国社会诸多领域的介入和渗透日益广泛。一项来自《中国青年报》社会调查中心的调查表明，在 3000余人的调查总体中有 87.3%的人表示，会从微博了解公共事件或突发事件并发表意见。微博在突发事件舆情的转移扩散中正扮演着日渐重要的角色，其带来的“围观效应”不仅深刻影响着公共舆论生态，而且对突发事件的发生发展产生巨大的影响力。

1、微博的传播特点

（1）门槛低，信息发布简便易行。简单的记录方式迎合了广大群众的需要，减少了现代人的压力，契合了当前的快节奏生活方式。此外，微博的界面设置方式使得信息浏览也变得更加方便，而且一条微博的内容仅相当于两三条手机短信，花费不了多长时间。“随着资讯的膨胀、信息化社会的到来，社会运转速度和人们的生活节奏越来越快，我们正在进入一个视觉化和碎片化的社会，人们越来越不适应长篇表达和阅读。”①

（2）原创性强，内容更富真情实感。很多微博用户发表信息仅仅是出于一时的心情和感悟，而往往是这种随意的、临时的小情绪更能反映作者当时的心境。

（3）具有转发功能及几何裂变式的信息传播速度。微博用户在传递信息时，每个人同时具备信息发布者、信息生产者和信息接受者三种身份。微博用户拥有自己的主页，允许任何人浏览、阅读、转发和评论，实现了一对一或者是一对多的 N级传播。

2、微博引导突发事件舆论的角色优势

（1）信息传播速度快，实现零时间传递。有调查显示，从传播扩散到形成网络舆情指向的大方向，需要的时间大概就是事发半小时到一个半小时之间，这一时间是危机处理和对舆情风向进行引导的最佳时机。②突发公共事件发生之后，与手机捆绑后的微博显示出来的在场传播效果，超过了任何其他媒体，其表现出来的实时性、参与感以及便捷性，真正意义上实现了信息的零时间传递。（2）信息内容充分详细，多方面报道事件始末，并能有效搭建救助平台。微博信息可以实现全方位、立体地对突发公共事件进行多元化报道，而且不同的用户代表着不同的角度，可以从多方面还原事件的始末，揭示真相和事实，有助于搭建突发公共事件的应对平台。

（3）可以满足群众知情权，降低了对传统媒体的依赖，避免谣言传播，让群众能够更加客观地看待和分析事物，引导正确的舆论方向，维护社会的稳定。（4）可以产生蝴蝶效应，激发全民参与，得到更多人的关注和支持。微博快速传播的能力，使信息能够在短时间内得到回应。而且频繁的转发形式，吸引了

每一个人的眼球，鼓励网友参与到事件中来，贡献自己的能力。

三、3.1昆明火车站恐怖事件中微博的舆论引导

2014年3月1日，晚21时许，昆明火车站广场发生蒙面暴徒砍人事件。事件发生后，引起国内社会强烈反响。当事网友及后续记者陆续通过微博、论坛、贴吧、微信等网络互动媒体第一时间传递出这起暴力事件的细节和进展，网络舆论一片哗然，纷纷谴责暴徒反人类的行径，并祝愿伤者早日康复，逝者安息。

舆情走势分析

1、传播路径

2、舆论关注走势

该事件的舆论走势主要分为四个阶段。

第一阶段为事件发生后到当地媒体介入前，此过程中持续时间较短，从21：18到22：01的40分钟内，网络上呈现的信息多为零散、碎片化。第一条现场微博来自于网友@我要存钱买药（21:25），第二条@乔雨诺_sky （21:26）等9位网友。

随后进入第二阶段，22:01到22:21。网友的爆料引起了当地媒体的及时关注，@春城晚报（22:01）、@8099999（22:08）和@云南网（22:18）等当地媒体及媒体人迅速发布消息。

接着来到第三阶段，22:21到00:00。@头条新闻（22:21）、@人民日报（22:30）、@财经网（22:48）、@新华视点（22:55）、@央视新闻（23:13）等全国主流媒体和意见领袖介入此事，全国网民大量涌入该事件。在此阶段内，舆论所关注的重点是暴徒的动机、警方抓捕行动、伤者的救治、死伤的人数以及官方的声明和行动. 凌晨后进入第四阶段。国内舆论朝着多元化方向发展，除了大批的悼念活动外，还出现了声讨分裂势力，探析恐怖活动动机，还原真实图文，传播防暴手册等观念。

（以微博探讨话题量为例）昆明车站事件发生后，官媒及时地跟进，满足了网民的信息需求，减少了网民的焦虑。从而避免了恐慌。

3、事件言论状况

云南昆明恐怖事件话题在网络上表现的言论较为多元化，因事件的突发性、敏感性及残忍程度引发了全国网友的关注和热议，多个舆论场的言论瞬间被释放出来。主要表现在几个方面：

（1）网络主流声音谴责暴徒，祭奠逝者

事件发生后，社会舆论纷纷谴责暴徒行径，随着不断增加的伤亡数字，网友也