知识管理战略
企业知识管理战略实施框架研究
机 和能力 。因此 ， 企业 有 战略 价 值和 独特 性 的人 力资 源 织 同样 也 有利 于 内部 的交 流 。 且分 权化能 让组 织更具柔 对 并 进行 管理 ， 能够 促进企 业采 用 内部 学 习和外 部学 习战 略 。 认为 Ｉ Ｔ能够 提高组 织 的知识 管理 能力 但 因 为 Ｉ Ｔ会被竞 争对 手通 过购 买 的方式 进行 模 仿 ． 以技 术 本 身并不 能 创 所
（ ｅｃ ，０ ０ 。 Ｔ ｅｅ ２ Ｏ ）
企业 知识 的来源 存在 于 内部 和外部 。企业 内部 的知识
因此 ， 企业 知 识 管理 战略 的研 究 ． 对 也成 为知 识 管理 存 在 于员 工 的头 脑 里 ， 入 在 员 工 的 日常行 为 、 理 流程 嵌 管 领域 内 的一个热 点 二、理论 框架
的获 取 ， 取决 于企 业开 发 和配置 以知识 为基 础 的资 源。企 获 取 观念 ， 管理 措 施 和行 为 。 求 与其 他 建立 组织 合作 的 寻 业 必须 采用 合 适 的知 识管 理 战 略 来 面对 动 态 的环 境 和激 关 系 。通 过外 部学 习 可 以拓 宽企 业 的知识 基础 ， 而增加 进 烈 的竞争 ， 而促进 自身 的发 展 。 进 根据 前人研 究 的结果 ． 本 企业 的柔 性 ，这对 处 于动 态环 境 中 的企 业 是非 常重要 的 。 文认 为知 识 管 理 战 略 主要 包 括 ： 编码 化 、 个人 化 、 知识 创 采用 外部 学 习战 略 的企业 整合 知 识 的能力 很强 ． 向外 界学
制造型企业知识管理战略方案研究
知识 管理 战略方案研 究
张德茗 徐
【 文章摘要】 在知识经济时代，知 识被视 为一种
重要 的 战略 资源 ，一 个 企 业甚 至 一 个 国
彭 中南 大学商 学院
４ ０ ３ １ ８ ０
家的竞争优 势更多地来 自于对知识资源 的有 效 开 发和 管理 。 本文 认 为 实施 知 识 管理 战略 具 有很 重要 的意 义 ，并探 讨 其
和运用。
战不再是像过去的经济体制那样的生产管理 问题 ， 而是一个更为艰巨的任务一 整合 知识资产 ， 也就是构造、 联合和集成数千个 体的知识资产。 制造型企业往往会面临不完 善 的知识 管理 ， 而导致 令客 户 不满 意 的产 从 品和服务质量。 知识 管 理 的 内容 包括 鉴 定 和分 析 现有 及昕需知识 ，以及随后的规划和控制行为， 以发展 知识 资产实 现组 织的 目标 。 知识 资产 是 通过学 习过 程 建立起 来的 ， 就是一 些 与市 场 、产 品、技 术和 组织业 务有 关 的数据 ， 这 些数据是商家独 自拥有并且可以产生利润的 数据 。 资金管 理 的重点 是如何 预 订和管 理软 件。良好的 成本监控 系统 可 以监测 制造 型企 业完成 整个 的制造 加工 过程 。开 发成 本 、 制 造费用、 销售预计都是产品财务状况的重要 指标 ， 反映 了知识 管理 的 匝量 ，它ｆ ￣够直 ｒＥ ｌ 接相互作用， 让有能力的计划在产品完成过 程 中同时体 现 已取得 的成绩 。良好的 生产管 理， 目的是在预算成本内及时为客户提供高 品质 服务 ，在各 个方 面都 优于 竞争 对手 。
三 、制 造型 企业 推 进知 识 管理 有效 途 径
二 、制造 型企 业亟 需加 强知 识管理
知识管理战略
知识管理战略现代社会中，知识已经成为企业最为重要的资产之一。
面对日新月异的市场变化，如何合理地运用知识、挖掘知识、管理知识，已经成为企业成功的关键。
因此，知识管理战略被越来越多的企业所重视。
一、认识知识管理战略知识管理战略简单来说就是对知识进行系统化地捕捉、组织、储存、共享、开发和应用的过程。
它能够帮助企业合理利用自身的知识资源，提高竞争力，推动企业的可持续发展。
知识管理战略可以使企业的知识资产化，同时将企业文化和体系与知识管理紧密结合，为企业不断提高核心竞争力提供了有力支持。
二、知识管理战略的目标知识管理战略的核心目标是使企业能够更快、更好地利用知识资源，提高工人的技能水平和创造性，提高企业工作效率。
通过实施知识管理战略，企业能够实现以下目标：1. 完善知识管理体系，将知识管理纳入企业日常经营的方方面面。
2. 实现对知识的全面、有效管理，活化企业各部门和人员的知识，增强企业的创新能力。
3. 提供员工成长和企业发展的基础。
使企业资源的利用得到优化，同时减少企业的快速变动所带来的风险。
4. 确保知识资产在企业内部的传承。
使企业的知识资产得以保留并进一步发掘，为其发展提供动力。
5. 为企业创造有利于科技创新的环境。
推动企业的创新机制建设，培养创新意识和创新文化。
三、知识管理战略的实施知识管理战略的实施是一个全面、渐进的过程。
知识的管理需要企业对知识和自身的了解，以及清晰的目标和规划。
企业应该根据自身情况逐步建立相应的知识管理机制，包括知识搜集、整理、培训和应用等。
首先，企业应该建立知识管理的责任体系。
明确知识管理工作的具体责任人和职责，并将其纳入到企业日常管理中。
其次，企业应该建立知识管理的流程体系。
明确知识管理的流程和标准，确保知识管理的全过程的有效执行。
再次，企业应该建立知识层次结构。
将知识按照不同层次进行分类，满足不同层次员工的知识需求。
最后，培训和激发员工的学习热情。
通过各类培训和学习机制，增强员工知识体系，并让员工论述自己的学习成果和体验，提高企业的知识化生产力。
企业知识管理的内容及其战略模式探讨
济 合 作 与 发展 组 织 明确 的将 知 识 经 济 运用集 体 的智 慧 ， 高知识 型企业 员 识的传播是指知识从一个地方转移到 提 从 并 目 定 义 为 以 知 识 为 基 础 的 经 济 工 的 应 变 与 创 新 能 力 ， 而 使 企 业 具 另 一 个地 方 ， 通 过学 习 而 被 吸 收 ，
三、 知识管理的战略模式 １ ．知识管理 战略 的基本任务
知识 管理主要 侧重于 两个方 面 ：
一
本 的特征是知识作为生产要素的地 位
的空 前 提 高 。
当 确 定 了企 业 的 目标 以 后 ， 识 知
管理的任务则是不言而喻的。知识管
知 识 经 济 是 以 知 识 为 基 础 的 经 理的任务是对企业的显性 知识及隐性
是 社 会 最 重 要 的 战 略性 资 源 ， 识 管 来 ， 供 给企 业 员 工分 享 、 收 、 知 提 吸 利用 。 知 识 管理 战略 首 先 关心 的是 创 造
一
理是知识经济的条件 下做 出的战略性 知识 管理 的任务大致包 括 四个 步骤 ：
的反映 。
一
个 有 利 于创 造性 知识 生产 与共 享 的
（ ｏ ｅ ｇ — ａｅ ｃｎ ｍｙ 。 Ｋｎ ｗｌ ｅ ｂ ｓｄ Ｅ ｏ ｏ ） 著名 有更强 的竞争力 。知识管理的两个直 的 是 促 进 知 识 共 享 ，使企 业 中 的员 工 ｄ 学者杨 福家指 出 ， 知识经济 是一种 以 接 目标 是 知识 共 享 与 知识 创 新 。个 人 能 够 在 需 要 某 种 知 识 时 ，就 可 以在 第 创造性 智力 活动为主 ， 以知识和数据 的价值 并不在于 他掌握 了别人 不懂 的
（） １ 使知 识企业 化 ；２ 提高 知识密 集 环境 ，通过企业安排和 制度安排保证 （） 度 ；３构建知识 的基础框架 ；４ 创建 个 人 有 价 值 知 识 的 最大 化和 个 人 知识 （） （ ）
华为知识管理架构
华为知识管理架构
华为知识管理架构是指华为公司建立的一套知识管理体系，该体系旨
在促进知识的共享和创新，提高公司的综合竞争力。
具体来说，华为
知识管理架构包括以下几个方面：
1. 知识管理战略：华为公司建立了一套完整的知识管理战略，包括知
识管理目标、知识管理原则和知识管理框架等。
通过这些战略，华为
公司可以更加有效地管理和运用公司内部和外部的知识资源。
2. 知识管理组织：华为公司建立了一套专门的知识管理组织结构，包
括知识管理委员会、知识管理部门和知识管理团队等。
这些组织机构
可以协调公司内部和外部的知识资源，促进知识的共享和创新。
3. 知识管理流程：华为公司建立了一套完整的知识管理流程，包括知
识获取、知识共享、知识创新和知识应用等一系列环节。
这些流程可
以帮助公司更加高效地管理和运用知识资源，提高公司的综合竞争力。
4. 知识管理技术：华为公司采用了许多先进的知识管理技术，例如知
识管理系统、知识图谱和人工智能等。
这些技术可以更好地促进知识
的共享和创新，提高公司的知识管理水平。
华为知识管理架构的建设对于公司的发展具有重要意义。
通过这套体系，华为公司可以更好地管理和运用知识资源，推动公司的创新发展。
同时，这套体系也可以帮助公司优化业务流程，提高公司的绩效和竞
争力。
2、知识管理的战略
• 当组织中能分享显性知识时，其他员工也开始内化这些知识。
野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型 (1995)
Ikujiro Nonaka andHirotaka Takeuchi(1995),The Knowledge-creating Company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
个人层次
群组层次
组织层次
跨组织层次
共享的组织网络
人内心世界中的空间 个人分享经验 情绪 感觉
团体分享 通过沟通达成
提供合适的组织网络 整个组织间的整合沟通
Ba的四种形态
Ba：知识动态交换的场所 起源场（Originating Ba）：个人分享经验、感觉、情绪和心
智模式的场合 社会化网络 家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等 对话场（Dialogue Ba）：提供团体分享心智模式与技能的场 合 外部话组织网络
知识螺旋模型
Knowledge creation is not a sequential (连续的)process. It depends on a continuous and dynamic interaction
between tacit and explicit knowledge throughout the four quadrants. The knowledge spiral shows how organizations articulate
Ikujiro Nonaka 和Hirotaka Takeuchi研究日本公 司在创意与创新的成功因素，发现它绝不是机械式 地处理客观知识。
基于SWOT分析的企业知识管理战略
Ｕ ｓｏｈＳ ｐｅ ａｒ ｎ ｒ ，ｔ ｈｎＭ ｇａ Ｊｈ ．ｏ ｏ ｗ ｔ ｅ ｗ和 ｏｎＬ ｒ ｎ等 识保护战略。 Ｇｄ 它们所涉及的知识处理活动包括 常运作的前提下，对此类知识进行适当的运 六位英国教授在 锄 ｓ，ａ ｎ ｔ ｎｔ：ｅ 知识的获取（ ｋｇｐａｄｓｅｇ ｋｙ ｒ ｈ 在环境中辨别知识并转移这些知 用、 替代或淘汰。“ 明星知识’ 般表现为显性 Ｌ ＿
管理战略已经做了一定的探讨与研究， 并得到 威胁为另一方， 构造二维矩阵： 最后， ＷＯ 识管理人才队伍， 以Ｓ Ｔ 进而在企业中培育知识管理 了一系列具有价值的研究成果 。其中包括 分析得出的结论为参考依据， 制定企业管理战 文化 。 Ｂｗ ｒ 将 Ｓ Ｔ分析用于帮助组织确定 略。 ｏｅ Ｗ． ＷＯ Ｄ 战略 目 并通过实例分析为组织选择实施知 标， （ 企业知识管理战略。 二） 在以信息技术为
发展问题； ｏｅ 在 １９ 年提出将 Ｓ Ｔ 渐成为中 Ｒ ｗ Ｊ ９９ Ａ ＷＯ 国企 业界、 学术界研究的热点。 分析框架与信息技术相整合并运用于企业决
优势与发展机会或是知识劣势与外部威胁， 最
随着知识管理战略研究的兴起， 国内外学 后有效地制定出具有针对性的企业知识管理
策制定的不同阶段， 以更为有效地支持企业决 者对这一理论的研究不断深化， 从不同角度对 战略。因此， 企业应善于运用 ｓ Ｔ Ｗ０ 分析工具 策：国内学者吕巍及吴韵华根据 Ｚｃ ． ａｋＭ Ｈ的 其内 身知识管理现状进行分析。 下面， 本文就 涵进行了界定。在国外研究领域， ．． 对自 ＷＭ 理论提出企业知识资源分析框架以及相应的 Ｃｈｎ ＤＡＬｖ ｔ ｌ ＷＯ 分析为工具， 分析企业的知识现状。 ｏｅ 和 ．． ｉｈ 认为， ｅｎ ａ 知识管理战略在 以Ｓ Ｔ 知识管理战略。但是， 这些研究成果大多侧重 资源观的框架内可以视为一种全面的变化过 （ 知识需求．知识作为一种独立的资 一） 从企业内 部角度分析企 业知识管理战略， 程和组织变革形式。它通过新知识的创造、 而关 传 本， 识经济时 在知 代对组织的可持续发展发挥 于企业如何运用 Ｓ Ｏ 分析工具， ＷＴ 明确组织知 播和应用实现组织创新。另外一位学者 Ｍ・ ・ 着决定性作用。 Ｈ 就所面临的来 自外部环境的机
知识管理的战略与规划
知识管理的战略与规划一、引言随着信息技术的快速发展和知识经济的崛起，知识管理成为了企业不可或缺的一部分。
知识管理涉及到整合组织内部和外部的知识资源，并将其运用于创新和解决问题的过程中。
然而，要有效地进行知识管理，需要有明确的战略和规划，本文将探讨知识管理的战略与规划。
二、知识管理的战略知识管理的战略是指为了实现组织目标，确定和规划知识管理活动的长期方向和方法。
以下是几个关键的知识管理战略。
1.知识共享与传递知识共享与传递是知识管理的核心目标之一。
组织应该建立适当的机制和平台，促进知识的共享与传递。
例如，可以通过内部社交平台、团队会议和培训等方式，让员工之间进行知识交流，促进知识的流动和利用。
知识创新与创造是保持组织竞争力和创新力的重要方面。
组织应该鼓励员工进行知识的创新和创造，创造有价值的知识资产。
例如，可以设置创新奖励机制，鼓励员工提出创新的想法和解决方案。
3.知识保护与安全对组织的知识资产进行保护和安全控制是知识管理的一项重要任务。
组织应该建立适当的安全机制和规章制度，防止知识的泄露和盗用。
例如，可以设置权限控制，限制个别员工对敏感知识的访问和操作。
4.知识评估与价值组织应该对知识进行评估，了解其价值和贡献度。
通过评估，可以确定知识的重要性和优先级，使组织能够更好地配置和管理知识资源。
例如，可以使用知识评估工具和指标，对知识进行测量和分析。
三、知识管理的规划知识管理的规划是指为了实现知识管理战略，制定具体的计划和措施。
以下是一些常见的知识管理规划。
组织应该通过各种途径，如文档管理系统、数据库和专业网络等，收集和整合内部和外部的知识资源。
这样可以确保组织能够及时获取和利用最新的知识，增强自身的竞争力。
2.知识分类与归档对知识进行分类和归档，可以使组织更好地管理和利用知识。
组织应该建立一个清晰的知识分类系统，将知识进行归类和标记，方便员工查找和利用。
3.知识传递与培训组织应该通过培训和知识分享活动，促进知识的传递和学习。
详谈知识管理战略
详谈知识管理战略知识正日益成为决定企业命运的关键性因素。
那么，我们是否可以说，放弃了知识管理就等于自杀？在当今中国企业里，不知道知识经济这个词汇的经理人恐怕已经不多了。
但是，很理性地对知识进行管理，并建立了相应战略的企业绝对不多。
知识正日益成为决定企业命运的关键性因素。
那么，我们是否可以说，放弃了知识管理就等于自杀？！本文就企业如何制定正确的知识管理战略进行了探讨，提出了两种不同的战略模式，即编码战略和个人化战略。
其中涉及到企业的总体竞争策略、企业的知识特性以及相应的信息技术。
相信本文的探讨为正在寻求知识管理解决方案的经理人提供了深刻的启示。
知识管理绝非新生事物。
数百年来，家族企业的商业智慧世代相传；工艺大师们呕心沥血授艺于徒；工人们在一起交流心得和技艺亦由来已久。
但直到本世纪90年代，企业领导们才开始谈论知识管理。
现代经济的基础已从自然资源转为知识资产，这种变化迫使经理人返身审视企业的知识基础及其利用情况。
与此同时，电脑网络的日益普及，也使人们能更加便捷和经济地进行知识的编码、存储和共享。
两种战略模式对一些企业而言，知识管理战略的核心是电脑。
经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可方便地调用。
我们称此为知识管理的编码战略。
而在另一些企业，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。
在这类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识。
我们称之为知识管理的个人化战略。
选择企业的知识管理战略并不能随心所欲，而必须考虑企业服务客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体情况。
一些咨询公司研究发现，如果企业在知识管理战略方面重点不当，或试图同时推行两种战略，则企业实力很快就会受到削弱。
安达信咨询公司（Andersennsulting）和峨扬公司（ErnstYung）等一些大型咨询公司，在知识管理方面遵循的是编码战略。
在过去五年中，它们开发了多种精妙的方法来进行知识的编码、存储和调用。
知识管理战略与创新行为的关系：组织基础的调节作用
■现代 管理 科学
■管 理创新
知 识 管 理 战 略 与创 新 行 为 的关 系 组 织基础 的调节作 用
●李 忆 苑 贤 德
摘要 ： 知识管理战略是影响企业创新行为的重要因素 。 既有文献认 为知识管理战略应与组织基础相 匹配， 但对“ 如何 匹配 ” 究较 少 。文章 分析 了组 织 结构 、 织文 化和信 息技 术 等组 织基 础要 素 对知 识 管 理 战略 与企 业创 新行 为之 间 关 系 研 组 的调 节作 用 ， 出 了若 干研 究命 题 并构 建 了概 念模 型 。 提 关键 词 ： 知识 管理 战略 ； 索式创新 ； 探 利用 式创 新 ； 织基 础 ； 节效 应 组 调 引言 战 略便 于组 织 成 员相 互 交 流 知 识 使 用过 程 中的经验 和体
２０； ０ １李忆 、 司有 和 ，０ ９ 。 ２０ ） 由此 ， 出如 下研 究命 题 ： 提
命题 １： ａ 编码 化 战 略对 探索 式创 新有 正 向影 响 。 命题 １： ｂ 人际 化 战略 对探 索式创 新 有正 向影 响。 命 题 １ ： 码化 战 略对 利用 式创 新有 正 向影 响 。 ｃ编
数据库 中 ， 于组织 成员 获 取 和使 用 。人 际化 战 略是 指企 控 制机 制 。 常用集 权 化 和正规 化 两个特 征来 衡量 。 便 通 际 网络 中 ， 此通 过 鼓 励人 际 交 流 、 因 营造 人 际 网络 来管 理 心价 值 观 、 信念 、 知 和规 范等 ． 认 代表 了组织 中非 正式 的控
现 有的知 识基础 。 反 ， 用式 创新 是一 种小 幅度 的、 进 相 利 渐
的创 新行 为 ， 调 以企 业 现有 的知 识 基 础 为依 托 ． 已有 强 对 知识 进行 提炼 、 整合 、 化 和改 进 （ａ ｓｎｅ ａ，０ ６ 。 强 Ｊｎ ｅ ｔ ｌ２ ０ ）
埃森哲-知识管理战略课件
选择合适的知识管理工具
选择知识管理系统
根据企业的实际情况，选择适合企业的知识管理系统，实现知识 的数字化管理和应用。
确定知识管理技术
根据企业的需求，选择合适的知识管理技术，如人工智能、大数据 分析等，提升知识管理的效率和智能化水平。
制定知识管理培训计划
针对员工的知识管理培训需求，制定相应的培训计划，提高员工的 知识管理能力。
建立知识库
利用知识管理软件建立知识库，集中存储和管理 企业知识资源。
3
技术集成与定制
根据企业其他信息系统进行技术集成和定制开发 ，实现知识的整合与共享。
PART 04
知识管理战略的评估与优 化
REPORTING
设定知识管理绩效指标
知识获取速度
评估知识获取的速度和质量， 确保及时更新和补充知识库。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的质量和准确性，建立完善的知识审 核和质量管理机制，确保知识的有效 性和可靠性。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的创新和发展，鼓励员工积极探索新 的知识和技术，推动企业的创新和发 展。
THANKS
感谢观看
REPORTING
业务绩效提升
评估知识管理对业务绩效的提升程度。
企业竞争力提升
评估知识管理对企业竞争力的提升程度。
分析评估结果并优化知识管理战略
分析绩效指标数据
对收集到的数据进行深入分析，找出 知识管理的优势和不足。
制定优化措施
根据分析结果，制定针对性的优化措 施，如改进知识获取途径、加强知识 共享机制等。
调整知识管理战略
案例二：某咨询公司的知识管理解决方案
总结词
知识传递与培训
详细描述
该咨询公司重视知识的传递与培 训，通过定期开展内部培训和分 享会，提高员工的专业知识和技 能水平。
企业战略管理与知识管理的融合
企业战略管理与知识管理的融合当今世界，知识经济是核心竞争力的源泉。
企业的竞争优势要持续增强，必须转型为知识型企业，并重视知识管理的重要性。
然而，在知识管理的实施过程中，许多企业还没有发掘出知识管理与企业战略管理的深度融合。
事实上，知识管理与企业战略管理的融合，能够为企业带来很多好处。
一、知识管理的含义知识是指员工所持有的知识与经验，包括具体知识、经验、技能、能力等，是企业的核心财富。
知识管理是将企业内部的知识资源和外部的知识资源有效地整合、利用和应用，实现化零为整、流动为动、共享为治的过程，通过制度和技术手段提高企业的整体竞争力。
二、企业战略管理的内容企业战略管理是指企业在长期、中期和短期范围内，根据其使命、愿景和价值观，确定和执行行动方案的过程。
企业战略管理包括战略计划、执行、评估、修正和控制等环节，旨在提高企业的整体竞争实力和营运效率。
三、知识管理与企业战略管理的融合优势1. 优化决策企业战略决策的制定需要更多的精确的信息和准确的预测，而知识管理提供了更好的信息和知识依据，有助于决策者制定更加可行的战略计划。
2. 强化创新知识管理不仅能创造新知识，还能够整合和利用现有的知识和信息，为企业创新提供更多的资源和条件，有助于促进企业创新，推进企业向高附加值发展。
3. 提升竞争力随着经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，知识管理与企业战略管理的融合有助于提升企业的竞争力。
通过利用知识管理所获得的信息和知识来制定和实施企业战略，进而提高企业的竞争力，取得更好的业绩表现。
4. 优化资源配置知识管理与企业战略管理的融合，有助于优化企业内部资源的配置和利用效率，通过实施有效的知识共享计划和项目，促进知识的转化和应用，提升企业的资源利用效率，以求获得更高的绩效回报。
四、搭建知识管理与企业战略管理融合的平台为了实现知识管理与企业战略管理的融合，需要制定相应的运营模式和流程。
首先，应该设立专门的知识管理团队，负责制定企业知识管理的方针和制度，并培训和管理员工的学习和知识储备。
知识管理的战略
知识管理的战略知识管理是一项重要的战略任务，可以帮助组织有效地利用内部和外部的知识资源，提高创新能力和竞争力。
本文将探讨知识管理的意义、步骤以及实施策略，并且介绍几个成功的案例。
一、知识管理的意义知识是组织最重要的资源之一，它包括经验、技能、思想和创意等。
有效地管理和应用知识能够帮助组织在竞争激烈的市场中保持优势。
知识管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高创新能力：通过对知识的整合和共享，组织可以激发员工的创造力和创新能力，促进新产品和服务的开发。
2. 加强协作与学习：知识管理可以促进组织内部员工之间的沟通与合作，使得知识能够在团队中流动和共享，从而提高团队整体的绩效。
3. 提升竞争力：通过有效地管理知识，组织可以更好地理解市场需求和竞争对手，及时调整战略和业务模式，保持竞争优势。
二、知识管理的步骤要实施有效的知识管理，需要按照以下步骤进行：1. 知识识别与获取：明确组织中的核心知识和关键知识领域，并采集、整理这些知识。
2. 知识存储与组织：建立知识库或知识管理系统，将采集到的知识进行分类、归档和整理，以便员工进行查找和使用。
3. 知识共享与传播：通过各种途径和方式，将知识在组织内外进行分享和传播，如内部培训、研讨会、社交媒体等。
4. 知识应用与创新：促进员工将获取到的知识应用到工作中，并鼓励他们创新和改进，从而提高组织的绩效和竞争力。
三、知识管理的实施策略要实施有效的知识管理，组织需要制定相应的策略和措施。
以下是几个成功的案例，供参考：1. 文化建设：组织应该建立一个学习型的文化氛围，鼓励员工积极学习和分享知识，从而形成全员参与的知识管理机制。
2. 技术支持：引入信息技术工具来支持知识管理的实施，如知识库、在线协作平台等，提供便捷的知识存储和共享方式。
3. 培训计划：组织应该制定相关的培训计划，提高员工的知识管理能力和意识，使其能够有效地获取、存储和应用知识。
4. 绩效评估：建立针对知识管理的绩效评估指标，对知识的贡献进行量化和评估，从而激励员工积极参与和贡献知识。
企业如何进行有效的知识管理
企业如何进行有效的知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理成为了企业获取竞争优势的关键要素之一。
那么，企业应该如何进行有效的知识管理呢？一、建立知识管理战略企业在进行知识管理时，应首先明确知识管理的目标和战略。
这需要企业领导层明确知识管理的重要性，并将其纳入企业整体战略中。
通过明确战略目标，企业能够更好地指导知识管理的具体实施步骤。
二、建立知识共享文化企业内部的知识共享文化是有效知识管理的基础。
企业应该鼓励员工之间分享自己的知识、经验和技能，并提供相应的平台和工具来促进知识共享。
例如，可以引入内部社交平台、在线协作工具等，方便员工交流和共享。
三、建立知识管理团队企业需要建立专门的知识管理团队来负责知识管理的策划、执行和监控。
这个团队应该由具有丰富知识管理经验的人员组成，并与企业的各个部门密切合作。
他们可以帮助企业梳理和整理知识资产，并制定相应的知识管理流程和标准。
四、利用信息技术支持知识管理信息技术在知识管理中起着重要的作用。
企业可以利用信息技术来构建知识管理系统，实现知识的收集、存储、检索和分享。
例如，企业可以建立内部的知识库、专家系统、在线培训平台等，提供给员工方便快捷的获取知识的渠道。
五、培养和激励知识人才企业应该注重培养和激励拥有专业知识和经验的员工。
通过提供培训和学习机会，鼓励员工不断学习和积累知识，并将其转化为企业的知识资产。
同时，企业还应通过薪酬、晋升和其他激励措施，激发员工主动分享和创造知识的积极性。
六、与外部合作伙伴建立合作关系企业可以与外部合作伙伴建立合作关系，实现知识的共享和互补。
通过与学术界、研究机构和其他企业的合作，企业可以获取更多的前沿知识和创新资源，提高自身的创新能力和竞争力。
七、不断改进和优化知识管理知识管理是一个持续改进的过程。
企业应该不断反思和评估自己的知识管理实践，发现问题并及时采取措施加以改进。
同时，企业还应关注外部环境的变化，及时调整自己的知识管理策略和方法，以适应不断变化的商业环境。
知识管理的国际化战略
知识管理的国际化战略引言在当今全球化的时代，知识管理已经成为企业发展不可或缺的一部分。
随着全球经济交流的加深和企业国际化的步伐加快，知识管理的国际化战略变得愈发重要。
本文将从知识管理的概念出发，探讨知识管理国际化的意义、实施策略以及面临的挑战，并提出相关建议。
一、知识管理的概念知识管理是指组织中对知识进行有效获取、共享、传递和应用的过程。
它包括知识的获取与创造、知识的存储与组织、知识的共享与交流以及知识的应用与创新。
知识管理旨在通过有效管理知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
二、知识管理国际化的意义1.提高企业竞争力知识管理国际化能够帮助企业更好地获取和应用全球范围内的知识资源，提高企业的创新能力和竞争力。
通过与国际合作伙伴的合作，企业可以获取到更多的前沿技术和行业动态，进一步促进技术创新和业务发展。
2.实现全球化战略知识管理国际化是企业全球化战略的重要组成部分。
企业在国际化过程中会面临不同的文化、法律和经济环境，通过有效的知识管理，可以让企业更好地适应和融入目标市场，提高全球经营的成功率。
3.促进全球团队合作随着企业国际化程度的加深，越来越多的企业需要组建全球团队进行跨国合作。
知识管理国际化能够促进团队成员之间的知识共享和协作，打造一个共同学习、共同创新的团队文化，提高团队的绩效和效率。
三、知识管理国际化的实施策略1.建立全球化的知识共享平台在知识管理国际化过程中，建立一个全球化的知识共享平台是非常重要的。
该平台可以整合全球范围内的知识资源，提供便捷的知识获取和共享渠道，促进全球团队之间的协作与创新。
2.培养跨文化的知识管理人才知识管理国际化需要具备跨文化意识和跨文化沟通能力的知识管理人才。
企业应该加大对人才的培养和选拔力度，提供相关的培训和支持，以建设一支懂得跨文化管理的知识管理团队。
3.加强与国际合作伙伴的合作与国际合作伙伴的合作是实施知识管理国际化的重要手段。
企业可以与跨国公司、高校研究机构等建立合作关系，共享知识资源，开展联合研发项目，共同推动技术创新和知识共享。
知识管理策略
知识管理策略知识是当今社会的核心资源之一，有效的知识管理策略对于组织的成功至关重要。
在这篇文章中，我们将讨论几种常见的知识管理策略，并探索如何将其应用于组织中。
一、知识获取与创造在知识管理中，获取和创造知识是首要任务。
组织可以通过以下方式获取知识：1. 内部培训与教育：组织可以举办内部培训和教育活动，提供员工学习和发展的机会，以促进知识的获取和创造。
2. 外部合作与合作伙伴：与外部合作伙伴建立战略合作关系，共享资源和知识，以扩大组织的知识储备。
3. 研究与开发：组织可以投入资源进行研究与开发，以创造新的知识，提高组织的核心竞争力。
二、知识存储与组织一旦知识被获取和创造出来，组织需要有效地存储和组织这些知识，以便员工可以方便地访问和利用。
以下是几种知识存储与组织的策略：1. 知识库：建立一个集中的知识库，将知识按照不同的主题、领域或部门进行分类和组织。
员工可以通过搜索引擎或标签浏览方式来查找需要的知识。
2. 社交化知识分享：通过社交媒体平台或内部协作工具，鼓励员工分享自己的经验和知识。
这种方式可以促进知识的流动，提高组织的学习能力。
3. 专家团队与网络：建立专家团队和专家网络，使得员工可以向专家咨询和寻求帮助，提高问题解决的效率和质量。
三、知识传递与应用知识的传递和应用是知识管理的重要环节，以下是几种常见的策略：1. 培训与知识分享会：组织定期举办培训和知识分享会，让员工有机会学习和借鉴他人的经验和知识。
2. 跨部门合作与项目团队：跨部门合作和项目团队可以将不同领域的知识优势融合起来，提高组织的综合能力。
3. 绩效评估与奖励机制：建立绩效评估和奖励机制，鼓励员工分享和应用自己的知识，提高知识传递和应用的积极性。
四、知识更新与持续学习知识管理并不是一次性的工作，而是持续不断的过程。
以下是几种知识更新与持续学习的策略：1. 跨界学习与知识外部化：鼓励员工学习其他领域的知识，将外部的最新知识输入组织，促进创新和变革。
如何顺利推行知识管理
如何顺利推行知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效地管理知识可以帮助企业提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而获得竞争优势。
然而，推行知识管理并非易事，需要综合考虑多方面的因素，并采取一系列的策略和措施。
接下来，我将详细阐述如何顺利推行知识管理。
一、明确知识管理的目标和战略首先，企业需要明确为什么要推行知识管理，以及希望通过知识管理实现什么样的目标。
这可能包括提高创新能力、缩短产品开发周期、降低成本、提升客户满意度等。
明确的目标将为后续的工作提供方向和重点。
在确定目标的基础上，企业需要制定知识管理的战略。
这包括确定知识管理的重点领域（如技术研发、市场营销、客户服务等），选择合适的知识管理模式（如集中式、分布式、混合式），以及制定相应的政策和流程。
二、建立知识管理的组织架构和团队为了有效地推行知识管理，企业需要建立专门的组织架构和团队。
这可以是一个独立的知识管理部门，也可以是在各个部门中设立知识管理的岗位。
无论哪种形式，都需要明确其职责和权限。
知识管理团队的主要职责包括制定知识管理的计划和策略、推动知识管理的实施、协调各部门之间的知识共享和协作、评估知识管理的效果等。
此外，还需要培养和发展一批知识管理的专业人才，他们具备良好的沟通、协调和技术能力，能够有效地推动知识管理的工作。
三、营造知识共享的文化氛围知识管理的成功推行离不开良好的文化氛围。
企业需要营造一种鼓励知识共享、创新和学习的文化，让员工认识到知识共享的重要性，并愿意积极参与。
为了营造这种文化氛围，企业可以采取多种措施。
例如，通过内部宣传和培训，让员工了解知识管理的理念和方法；建立激励机制，对积极参与知识共享和创新的员工给予奖励；树立知识共享的榜样，让员工看到知识共享带来的好处；开展各种形式的知识交流活动，如研讨会、论坛、知识竞赛等，促进员工之间的互动和交流。
四、建立知识管理的技术平台技术平台是知识管理的重要支撑。
中小企业BSC导向的知识管理战略
学习和成长层面的 目标为其他三个层面 目标 的实现提 供了基 础框架 ．是前面三 个层面获得卓越成果的驱动因素。在这个层面 中小企业可 以从 以下三个主要范畴来考虑
和组织准备程度 。 （） １ 组织 准 备 ： 应知 识 经 济 时 代 的 要 求 ．企 业 组 织 应 向 开放 适 型 转 变 为 以技 术和 专 业 人 才 为重 点 ．有 利 于企 业 不 同知 识 结 构 的 要 把 知识 管理 纳 入 组 织 架 构 内 ．明 确 清 楚 地 规 范 职 务 内容 、
维普资讯
经 营 管 理
曝 的知 管ｔ ｌ ◎导向 识 ． Ｕ Ｉ ￣
・李
［ 摘
涛
梅
强
江苏大 学工商管理学 院
要 ］ 本 文整 合 了 识 管理 理 论 和 平 衙 计 分 卡理 论 的研 究 ，提 出适 用于 中小 企 业 的知 识 管理 战略 实 施 方 法 。 知 平 衙 计 分卡 中小 企 业
Ｂ Ｃ作为一种 战略检测工具 ．也 为战略的实施提供 了合理 的 Ｓ
组 织 ”而 设计 的全 方 位 的 “ 平衡 的 ”绩 效 评价 体 系 ．发 展 成 为 企
顾客 ，而顾客得到 了满足将会为企业带来更佳的财务 回报。下面
１ 学 习和 成 长 层 面
模式 。有效地克服 了战略实施的障碍 ．述知识管理实施中的问题。 超 业实施战略的重要 系统分析工具 。平衡计分卡 为知识管理战略的 实施提供 了新 的思路 。
保 持领 先 。因此 需 要 在 中小 企 业 内加 强知 识 管 理 ， 升 竞 争 力 。 挥知识 团体的整体 效应 ． 提 不断更新和提高知识 这一制造竞争优势 目前 中 小企 业 知 识 管 理 中存 在 的 问题 主要 有 ：缺 少显 性知 识 的原 始 源 泉 ． 强 化 员工 的 终 生 学 习意识 。 企 业 中 应设 立 专 门的 在
对企业知识管理战略及应用的探讨
［］ａｔ ，Ｒ ｏ 、Ｗ ｅ Ｇ ｎ ｅ ｎｔ Ｄｎ ，Ｓ ｏ＆ ｃ ｓ ｒ ２ ｎ ｒ ．Ｍｓ Ｋ ｅ ｓ ｈ ｉｔ Ｌａ ｏ ａｃ ｉ ｎ Ｓｈ ｔ ． ｎ ａｓ ｒ ｅ ｍ ｕ ｅ
Ｌ ｎｏ ｏ ｄｎ， １ ９， ０ ９８ Ｐ１ Ｏ
略 。在 过 去 五 年 中 它们 开 发 了 多种 精 妙 的方 法 来 进行 知 识 的 编 码 、存 储 和 调 用 。知 识 的 编码 是 通 过 人 员到 文 档 “ 的 方式 实 现 的 即知 识 首 先从 开 发 者 那 里提 取 出来 ，使 之与 开 发 者分 离 再
卷获 得 。
对企韭知识管理战略
及应用的 探讨
一肖学斌 青岛理工大学管 理学院
【 摘 要１ 随 着知 识 经 济的 逐 步深 八 ， 识 管 理 将 成 为 企业 管 知
理 活 动 的主 要 领域 。本 文就 企 业 如何 制 定正确 的知 识 管理 战略 进
行 了探 讨 提 出 了两 种 不 同 的 战略 模 式 ，即编码 战略 和 个人 化 战
本文在战略协同相关理论研究的基础上 总结 了以往经验 ，
知 识 管 理 正 日益 成 为决 定 企 业命 运 的 关 键 性 因素 ，而 且知 识 管 理 绝 非 新 生 事 物 。 数百 年 来 家 族 企 业 的 商 业 智 慧世 代相 传
构 建 了母 子 公 司协 同 效 应 评 价 体 系 在 这 一 体 系 中 ． 在 充 分 考 工 艺 大 师 们 ｒ， 血 授 艺于 徒 ．工 人 们在 一 起 交流 心 得 和 技艺 亦 ｉ ）沥 ｇ 虑到协 同评价 的全面性和可 行性 之后 我们建立 了协 同效 应的 由来 已 久 。但 直到 ２ ０世 纪 ９ ０年代 ．企 业 领导 们 才开 始谈 论 知识 管 理 。 现 代经 济 的基 础 已从 自然 资 源 转 为知 识 资产 这 种 变 化 迫 评价指标 ：基 于有形要素 的指标和基 于无形要素 的指标 。然后 将 这 些 指 标 进 一 步 量 化 ， 得 到 一 些 定 量 的指 标 更 增 加 了 其 可 使 经 理 人返 身审 视 企 业 的知 识 基 础 及其 利 用 情 况 。 与此 同 时 电 脑 网络 的 日益 普 及 ．也 使 人们 能 更 加便 捷 和 经 济地 进 行 知识 的编 行性 。但是 ，由于 自己掌握 的知识量和研究 时间的限制 使得 码 存 储 和 共 享 论 文 中仍 存 在 着 有 待 于 进 ～ 步 完善 的 不 足 之 处 ， 例 如 定 性 指 标 两 种 战略 模 式 数 量 较 多 ，量 化 比较 困难 ，对 于 定 量 表 述 协 同 指 标 的 关 联 度 还 对 一 些 企 业 而 言 ．知 识 管 理 战 略 的核 心 是 电脑 。经 过 精 心 编 有待于做进一 步探讨等 。由于笔者水平有 限 文 中错误 与不当 码 的知 识储 存在 数 据 库 中 企 业 员工 都 可方 便 地调 用。 我 们称 此 为知 识 管理 的编 码 战 略 。 而 在 另一 些 企业 知 识 跟 开发 知 识 的人 之处敬请 大家指正 。 员 密不 可 分 ．知 识 主 要 通过 人 员之 问 的直 接 接 触 实现 共 享 。 在 这 类企 业 中 ．电 脑 的主 要 作 用 是 帮助 人 们 交流 而 非储 存 知 识 。 我
企业知识管理的战略与实施策略
企业知识管理的战略与实施策略企业知识管理是企业发展的必要手段和重要战略。
在当今日新月异的市场环境下，企业需要更好地掌握和管理自己的知识资产，以保持自身的竞争优势。
本文将为您详细介绍企业知识管理的战略意义以及实施策略。
一、企业知识管理的战略意义1.提高企业核心竞争力企业的核心竞争力来自于其拥有的关键知识和技术。
企业要想在市场上获得竞争优势，必须尽可能地掌握自己拥有的知识，并根据市场的变化及时更新和优化它们。
只有这样，企业才能满足市场的需求，保持市场份额和竞争地位。
2.提高企业的创新能力企业所拥有的知识不仅可以用于解决当前市场上的问题，还可以为未来的发展提供新的思路和创新模式。
企业要想保持在市场中的领先地位，必须不断进行创新，并通过知识管理来推动和支持这一创新。
3.提高企业的协作效率企业内部的协作和沟通对于企业的发展来说至关重要。
良好的协作模式可以减少工作冗余，提高效率，从而让企业更好地适应市场需求。
4.提高企业的学习能力企业所拥有的知识不仅限于内部已有的资源，还可能来源于外部环境。
对于企业来说，了解和学习市场需求、竞争对手和相关专业知识是非常重要的。
知识管理可以帮助企业及时了解并学习这些知识，提高企业的学习能力。
二、企业知识管理的实施策略1.制定知识管理战略企业需要制定一个全面的知识管理战略，以确保知识管理的实施是有针对性和战略性的。
该战略需要包括对知识资产的收集、整合、分析、存储和使用等方面的规划。
2.培训员工企业的员工是知识管理中最重要的一环。
他们需要了解知识管理的理念，并学会利用各种工具和技术来支持企业的知识管理。
因此，企业需要向员工提供相应的培训，力求让他们掌握相关的技能和知识。
3.建立知识管理平台知识管理平台是企业掌握和管理知识的核心工具。
企业需要建立一个全面的知识管理平台，包括对知识库和数据库的建设和整合，以及对各种工具的选择和使用等方面的规划。
4.与外部合作伙伴合作企业的知识管理不仅限于内部资源，还需要与外部的合作伙伴和专家共同建立知识共享平台，以确保企业能够一直掌握和更新最新的知识。
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确保高附加值竞争力
• 确保及共享高品质知识 • 进行业务流程为基础的知识管理 • 更新重复及过期知识 • 加强知识管理推广组织
建立全球化N/W经营体系
• 加强海外法人之间的全球化知识利用 • 加强与Enterprise Portal之间的联系
1. 知识管理的目的(继续)
知识管理的长期目标 •通过建立第二代知识 • 通过利用核心知识 产权， 管理体系， 创造以知识为基础的 提高业务生产力以及 高附加值 一人多用功能
2002~2003
• 推进知识优化活动 • 建立知识管理体系 • 业务流程与知识流程相结合 • 知识管理奖励制度 • 设立KSG(知识专家组)以及KLG(知识库管理员组) • 补充知识管理系统功能
知识管理战略的理论基础
• 1.1 知识管理战略的内涵 • 1.2 知识管理战略的理论来源 • 1.3 知识管理战略的基本流派 • 1.4 知识管理战略模式
– 三星建设糖尿病。
– 三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。
三星集团的成绩
• 目标：2010年成为电子3强，事实上2006年 就实现了。 • 2000年开始，连续获得“全球最受钦佩的 企业”称号。 • 全球第3大手机品牌，占12%时常分额 • 全球价值上升最快的品牌，品牌价值全球 20位，品牌价值近200亿美元。
系统的人性化 (新知识，e-mail服务) 适用Knowledge Portal概念 建立Community知识活动 体系
综合了业务程序和知识管
理程序
知识管理的目的
知识管理的短期目标 以专家为主导的组织文化
• 以行业专家为中心，展开知识管理活动 • 确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化 • 加强知识管理的奖励制度
1.1 知识管理战略的内涵
• 知识管理战略的最终目标是帮助组织获得 持续的竞争优势
• 知识管理战略是指组织将内外部有价值的 知识视为最重要的资源，通过一系列策略 和方法来实现有效管理，从而提高组织知 识创新能力，形成并保持组织的核心竞争 力。
1.2 知识管理战略两大理论来源
• 资源基础理论
– 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异 ，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有 组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源 才具有价值。
为何知识是组织的优势资源与核心能力（续） • 知识有先占优势，根据Cohen & Leventhal (1990)的吸收能力理论(Absorptive Capability Theory)，知识具有下列各项特 点：
– 知道得愈多，学得愈快、愈多 – 知道愈多，愈有机会与新知识产生绩效 – 知识的报酬递增法則
核心能力的基本概念
• 是一种知识、技术、资源、流程和管理文化的组 合，是一种综合能力，而非單一资源 • 有长期演化能力
• 产业中居支配領先地位
• 数目有限
• 能产生支持其他资源的杠杆作用
• 能产生客户价值
• 企业的基础竞争力來源
什么是核心能力
• 从顾客的观点：没有替代品
• 从竞争对手的观点：难以模仿
核心力量
■ 人才 ■ 全球网络
- Global Operations - 战略性合作以及 商务合作伙伴
知识的 共享与 创造活动
- 最高水准的IT专家 - 人才培育
知识管理引进背景及推广经过
知识管理的必要性提上议程
Ⅰ. 概要
以专家为主导的组织文化 －培养技术人才、新员工快速融入 确保高附加值事业竞争力 －确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务 建立全球化N/W经营体系 －知识共享工具、全球化的知识管理
企业该如何选择战略？
• 1企业提供标准化产品还是定制产品？ • 2你的产品是成熟产品还是创新产品？ • 3员工靠显性知识还是隐性知识解决问题？
• 编码战略与个人化战略的应用差异 • 遵循编码战略的企业依赖的是“反复使 用的经济学”。一旦知识资产，如软件编 码或手册开发出来，且每次使用时又无需 大的修改的话，就可以以较低的成本反复 多次地使用。由于知识已经存储在电子知 识库中，它能被许许多多的咨询员在多种 工作中使用。知识的反复使用节省了工作 量，减少了沟通的成本，从而允许企业去 接手更多的项目。
• 肯德鸡的核心竞争力
核心能力理论的观点
• 产品商品化 • 产品生命周期縮短 • 控制核心能力則能控制产品的创新 • 核心能力比最終产品更有利润 • 核心能力是树根，最終产品只是树叶
核心能力、核心产品与最終产品
最終产品（甲） 最終产品（乙）
核心产品(1)
核心产品(2)
核心产品(3)
核心产品(4)
1.3 知识管理战略的基本流派
• 根据Michael Earl 的分类划分为：
1、技术流派(technocartic school)
强调技术在知识管理战略实施中的重要作用（美国学派）
2、经济流派(economic school)
强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现（欧洲 Karl-Erik Sveiby为代表）
APQC 六种知识管理战略模式
• 金字塔的I、II、III层次表明了知识 管理战略的三个不同层次 • III层次知识管理战略模式强调针对 组织的某一方而或环节实施知识管 理 • II层次知识管理战略模式强调组织 建立知识管理系统 • I 层次知识管理战略模式强调组织 的价值来自知识
• 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源
• 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培 育、保护与配臵，开发出一系列独特的具有竞争力的资 源并将其配臵到拟定的战略中去。
资源基础理论
• 资源基础理论的基本概念
– 以提升企业內部资源的“能力”为核心，其认为企业
之所以可以立足于市场，主要是依賴组织所拥有的价 值、与对手的差异性，以及是对手不易获得、不易转 移与模仿的优势资源。
• 核心能力理论
– 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的 部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进 而使组织获得超额利润的能力。
资源基础理论
• 资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现
组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所
有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等 ，是由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实 施战略的基础。
核心能力(A)
核心能力(B)
核心能力(C)
核心能力(D)
核心能力(E)
核心产品(5)
核心产品(6)
核心产品(7)
最終产品（丙）
组织的竞争优势
• 组织的竞争优势应該是以核心能力与知识
为主，而非产品线，其主張如下：
– 组织的设计应該是核心能力的组合(Portfolio)而
非事业群的组合
– 核心能力与知识要自己控制不能外包
是通过个人与个人的直接接触和交流
• APQC的知识管理战略模式
美国生产力与质量研究中心APQC提出六种知识管理战略模式
编码化战略与人格化战略的区别
编码化战略 竞争形态 通过对现有知识的大规模再利用， 提供高质量、可靠的产品或服务 经济模式 规模经济 在知识资本上一次投资，多次利用 经营策略 主要依靠显性知识；提供成熟、标 准化的产品或服务 系统模式 人力资源 开发电子文档系统 使用善于利用现有知识解决问题的 人员；奖励使用文档数据和为文档 数据库做贡献的人 人格化战略 通过个人知识和经验的交流， 提供创造性 的，符合客户特殊要求的产品或服务 专家经济 针对独特问题的高度用户化的解决方案 主要依靠隐性知识； 提供创新、 个性化的 产品或服务 开发个人联系的网络系统 使用喜欢挑战、 善于创造的人员； 奖励与 他人直接共享知识的人
1.1 知识管理战略的内涵
• 一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变 革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和 应用实现组织创新（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal） • 另一种观点：知识管理战略是指为了组织及其成 员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知 识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配
• 资源基础理论的知识管理战略思考
– 目前组织投资的知识管理资源能否产生竞争价值？
– 目前所投资的知识管理资源能否产生产品／服务的差 异性？ – 目前所投资及深入經营的知识管理是否为对方难以模
资源基础理论的基本模式架构
资源有无竞争 价值 Yes 对手有无相同 价值 No 对手不容易 模仿 Yes 长期可持续的优势 No 短暫无法持续的优势 Yes 同流平等竞争 No 无竞争优势
• 与此相反，个人化战略依赖的是“知识经济学” 的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些 丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活 动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够 被系统化，因而效率较低。这就意味着：（1） 在这些企业中咨询员与合伙人的比率是相对较低 的；（2）要想在短期内雇佣到许多新的咨询员 是十分困难的，因为每位新人都需要大量的一对 一培训。基于此，这类战略咨询公司在实践中往 往会发现：如果不以牺牲用户化的方法为代价的 话，就很难实现快速增长。然而，高度用户化方 案的提供，使他们比那些提供标准服务的公司能 够收取更高的费用。
目标 & 任务
目标 & 任务
目 任
标 务
“世界前10位全球化IT服务企业”
通过产业信息化加强客户竞争力 通过信息产业化创造未来新产业 高附加值 事业结构
经营方针
价值经营
企业家型 组织文化 全球化 N/W型 经营体系 ■ Know-how
- 多种行业经验 - 软件的Package化 - 先进的品质保证体系 - 信息资源的稳定性
知识管理推广经过
96.6~98.9(ARISAM V1.0) 98.10~99.10(ARISAM V2.0) 99.11~00.12 (ARSIAM V3.0) 01.01 ~ (ARISAMV4.0)