美团的发展及运营

美团的发展及运营

一、高速崛起之路

王兴带着明确的创业计划回到国内。和同伴一起，他

前前后后做过好几个SNS(Social Networking Service)网站后，终于在2005年秋发布了校内网。在SNS领域耕耘多年，校内网。

2007年11月16日，校内网创始人王兴创办的社交网站海内网近日上线。这也是王兴继校内网和饭否网之后创办的第三个社交网站。海内是一个真人网络，提供个人空间，迷你博客，相册，群组，电台，校友录，买卖好友以及电影评论等服务。

2010年3月4日，王兴推出美团网。

2010年5月4日，美团网上海站上线。

2010年5月6日，美团网武汉站上线。

2010年7月26日，美团网西安站上线。

2010年8月2日，美团网广州站上线。

2010年10月19日，美团无锡站上线。

2010年10月22日，美团南京站上线。

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短短的今年之内就遍及个中国各个大中小城市，发展速度之迅猛、占领市场的额度及运营水平之高超令同类型的电商企业难以望其项背。

二、企业定位及运营模式

美团网成立于2010年3月4日，是一家本地化服务类电子商务企业，为消费者发现最值得信赖的团购商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。美团网每天有多单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。

美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。

为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团

购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，美团就免单”计划

美团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在美团网申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

（四）2011年3月4日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。

售前审核流程

美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

售后服务保障

美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素

4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。

这也是美团能够牢牢的抓住老顾客的主要原因以及成为业内龙头地位的必要原因。