沟通与影响讲义
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有效沟通与影响力
有效沟通与影响力随着社会的不断发展和进步，人际交往变得越来越重要。
在工作、学习和生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通，以实现目标、解决问题或传递信息。
然而，要实现有效的沟通，我们需要具备一定的沟通技巧和影响力。
本文将探讨有效沟通与影响力的关系，并提供一些提升沟通能力和增强影响力的方法。
一、有效沟通的重要性有效沟通是指信息在发送者和接收者之间得到准确传递，并且能够达到预期目的的过程。
在各个领域，无论是商业合作、家庭关系还是团队合作，有效沟通都起着至关重要的作用。
有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增进信任和互相理解，提高工作效率和团队协作能力。
对于个人而言，有效沟通也是提升自身影响力的关键。
通过准确传递信息和与他人建立良好的沟通关系，我们可以更好地影响他人的思想、行为和决策，实现个人和职业目标。
二、提升沟通能力的方法1. 倾听能力倾听是有效沟通的基础。
要成为一个好的沟通者，我们首先需要学会倾听对方的意见和观点。
当他人发表意见时，我们应该保持专注，表现出兴趣和尊重。
合理利用非语言沟通方式，如眼神交流和肢体语言，展示出积极的态度。
在倾听的过程中，我们应该避免打断对方，并且要提出合适的问题来进一步了解对方的需求和想法。
2. 清晰表达在进行沟通时，我们需要清晰地表达自己的意图和观点。
避免使用模棱两可的语言或大量的行话术语，以免产生误解。
我们可以通过使用简洁明了的语言、简单的句子结构和具体的案例来增加清晰度。
此外，我们还应注意语速和语调的控制，使自己的表达更具有说服力和吸引力。
3. 积极沟通积极沟通是指主动与他人进行交流和互动。
我们应该学会自信地表达自己的意见和想法，同时也要鼓励他人分享他们的观点。
通过积极参与并展示对话的兴趣，我们可以建立起良好的互动关系，并更容易产生共鸣和理解。
4. 内外一致在沟通中，我们的言行应该保持一致。
我们的身体语言、表情和语言应该相互协调，以确保我们所传达的信息一致且可信。
人际沟通与影响力培训课件ppt
人际沟通与影响力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
人际沟通与影响力培训课件ppt (2)
详细描述
沟通是建立良好人际关系的基础 ，能够促进相互理解、信任和合 作，提高工作效率和组织绩效。
沟通模型与过程
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、媒 介、信息接收者和反馈等要素，沟通 过程包括编码、解码、信息传递和反 馈等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息的清晰度、准确 性和完整性对于沟通效果至关重要， 而有效的沟通需要发送者和接收者之 间的双向互动和反馈。
沟通障碍与解决策略
总结词
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍和组织结构等，解决策略 包括提高语言表达能力、增强跨文化意识、克服心理障碍和优化组织结构等。
详细描述
针对不同类型的沟通障碍，需要采取不同的解决策略，如针对语言障碍可以采 取使用简单明了的语言、针对文化差异可以增强跨文化意识等。同时，建立良 好的沟通氛围和机制也是解决沟通障碍的重要途径。
人际沟通与影响力培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力培训实践
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
总结词
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程，对于人际关系、 团队协作和组织发展至关重要。
有效沟通
领导者要善于沟通，与团队成 员建立良好的关系，及时反馈
和解决问题。
培养人才
领导者要关注团队成员的个人 成长和发展，提供培训和支持 ，帮助他们提升技能和能力。
04
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、可靠和透明的方式与他人交往，建立 互信关系。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，避免模糊和含糊的表达 。
沟通是建立良好人际关系的基础 ，能够促进相互理解、信任和合 作，提高工作效率和组织绩效。
沟通模型与过程
总结词
沟通模型包括信息发送者、信息、媒 介、信息接收者和反馈等要素，沟通 过程包括编码、解码、信息传递和反 馈等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息的清晰度、准确 性和完整性对于沟通效果至关重要， 而有效的沟通需要发送者和接收者之 间的双向互动和反馈。
沟通障碍与解决策略
总结词
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍和组织结构等，解决策略 包括提高语言表达能力、增强跨文化意识、克服心理障碍和优化组织结构等。
详细描述
针对不同类型的沟通障碍，需要采取不同的解决策略，如针对语言障碍可以采 取使用简单明了的语言、针对文化差异可以增强跨文化意识等。同时，建立良 好的沟通氛围和机制也是解决沟通障碍的重要途径。
人际沟通与影响力培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力与领导力 • 人际关系与团队协作 • 沟通与影响力培训实践
01
人际沟通基础
沟通的定义与重要性
总结词
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程，对于人际关系、 团队协作和组织发展至关重要。
有效沟通
领导者要善于沟通，与团队成 员建立良好的关系，及时反馈
和解决问题。
培养人才
领导者要关注团队成员的个人 成长和发展，提供培训和支持 ，帮助他们提升技能和能力。
04
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、可靠和透明的方式与他人交往，建立 互信关系。
有效沟通
使用清晰、简洁的语言，避免模糊和含糊的表达 。
沟通与影响-1
对同事做得好的地方及时给予肯定和 赞扬
尽量满足同事的需求 将有帮助的信息、资源主动提供给同 事 主动询问同事是否需要帮助 答应同事的事千方百计做到 始终以尊重友善的态度 对待同事下班时主动道别
情感账户的三大特点
• 5:1原则: 五笔存款才能抵消一笔取款 • 接受方决定原则： 对一个人的“存款”可能是对另一个人是“取款” • 坚持真诚地存款：日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。
依靠发号施令、谨慎地封锁信息和独断专横，基层管
员工真正的工作保障是得到尊重与支持，是职业发展
理者不可能调动员工的积极性，创造组织） 晚20：30 地点：某公司人力行政部负责人办公室 人物：某公司情绪激动的一线员工 某公司人力行政部负责人
认，并且上次C部门已经告知过此事。你们既没有确认过，自己又不清楚情况，一 上来就乱发邮件吗？那如果因为这样的小事影响保险公司对我司的赔付问题，是 不是A部门来负这个责？ 2.你们设置专用车位，有通告全厂这个专用车位的使用规则吗？什么车能停在那里， 如果别的部门要征用需要走什么流程，你们公示过吗？ 以上，谢谢！
课程大纲
√
总结回顾
沟通的三个层次
•互相提防
•互相妥协 •统合综效
沟通的三个维度
•向上沟通—换位思考
•向下沟通—尊重支持 •横向沟通—协同共赢
Thank you !
正确的沟通方式
谩骂、肢体沟通
横向沟通的技巧：情感账户
横向沟通的目标是协同共赢，情感账户是达成这个目标的
重要技巧。 情感帐户的概念来自于《高效能人士的七个习惯》，可以 提升管理者的沟通，影响能力。 情感账户是对关系中信任含量的一种比喻。
投资情感账户
情感账户如同真正的银行账户一样，投入的越多，能支取 出来的就越多。 有效沟通的前提是信任，存款能建立和修复信任，提款毁 坏和削弱信任。
影响力与有效沟通 PPT课件
小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能 开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚 至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事——
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
人际沟通与影响力培训课件pptx
信任。
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
有效沟通
在团队管理中，要保持开放、 透明和及时的沟通，让每个团 队成员都了解工作进展和存在 的问题。
明确分工
合理的分工是团队管理的重要 环节，要根据团队成员的特长 和能力进行分工，确保工作的 高效完成。
激励与反馈
要给予团队成员适当的激励和 反馈，鼓励他们发挥自己的优 势，提高工作积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性和满意度
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
介绍一个简单的沟通模型，包括信息 发送者、信息编码、信息通道、信息 解码和信息接收者等环节。
沟通流程 详细解释沟通流程中各个环节的作用 和相互关系，帮助学员了解沟通的全 过程。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍
列举常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响、聆听不足等。
解决方法
针对每种障碍，提供具体的解决方法，如提高语言表达能力、尊重文化差异、 管理情绪、积极聆听等。
02
人际沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听是人际沟通的关键，有助于建立信任和理解。
详细描述
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和感受。要保持专注，不打断 对方，理解对方的情感和需求。
倾听是职场沟通的基础，要学会倾听他人 的意见和建议，理解对方的观点和需求。
清晰表达
非语言沟通
在表达自己的观点和想法时，要使用简洁 明了的语言，避免模棱两可和含糊不清的 表达。
除了语言之外，非语言沟通也非常重要， 如肢体语言、面部表情和语气等，要学会 运用非语言沟通来增强沟通效果。
团队管理
建立信任
团队管理的核心是建立信任关 系，要相信团队成员的能力和 诚信，给予他们充分的支持和
人际沟通与影响力培训课件ppt
跨文化沟通中的挑战与策略
文化差异对沟通的影响
01
不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为规范。
跨文化沟通中的挑战
02
语言障碍、文化误解和沟通障碍等。
跨文化沟通策略
03
如何适应不同文化、如何建立信任和如何进行有效沟通。
THANKS
感谢观看
04
CATALOGUE
人际关系与团队协作
人际关系建立与维护
建立信任
通过真诚、守信和透明度建立和维护人际关系，是实现有效沟通 的基础。
倾听与理解
倾听他人的观点和需求，理解对方的立场，是建立良好人际关系的 关键。
积极反馈与建设性批评
给予他人积极的反馈和建设性的批评，有助于促进关系的健康发展 。
团队协作与沟通
促进对话与协商
通过对话和协商的方式解决冲突，能够增进团队 成员之间的理解和信任。
寻求第三方案
在解决冲突时，可以寻求第三方案，以平衡各方 的利益和需求，实现共赢。
05
CATALOGUE
沟通与影响力实战应用
商务谈判中的沟通与影响力
1 2
商务谈判中的沟通技巧
倾听、提问、回应和表达，以及如何处理对方的 反对意见。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用明确表达 、简化语言、调整情绪和建立信任等 策略，以提高沟通效果。
02
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础
通过倾听，我们能够更好地理解对方 的观点和需求，建立良好的沟通氛围 。
主动倾听
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来确 保理解对方的意图和信息。
明确目标与分工
在团队协作中，明确共同的目标 和各自的分工，能够提高团队的
沟通和影响力
想采用有效旳行为方式影响别人，必须学会沟通技巧， 影响别人旳过程无一例外都是从设法与对方思绪同步开始 旳。
沟
内容简介
通
→沟通与影响力
→有效沟通技能 →影响策略 →提升非权力影响力
有效旳沟通技能
沟通旳目旳
1、是你要讲旳清楚， 让对方听旳明白
2、要对方听旳明白， 并了解你旳想法
3、要对方了解你旳想法， 并配合你旳行为。
16、我以为我要讨论旳事越主要，越有 价值，对方越有可能同意我旳结论。
18、我以为最佳旳方式是由我一种人说。
沟通与影响力旳好处
在这个授权旳时代，企业构造更趋向扁平化，更具反应力。 能够毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增 值，想取得更加好旳成果，都要经过影响别人实现。
在一天旳工作中，你可能跟其别人有诸多接触，在某些正 式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响别人旳角色。 如： ◆指导别人，使他们改善工作体现 ◆让别人意识到需要你旳产品或服务 ◆说服决策者接受你旳观点 ◆演示讲解或向别人推荐某个策略 ◆回复电子邮件或备忘录
晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐： 打开TCL王牌电视机，看到旳又是某些我 目前已经在使用旳和没有使用旳，还有我 计划要买旳试试看旳产品旳广告。
被营销笼罩下旳生活
问：共有多少种商品？ 问：这些商品主要经过哪些方式来
影响你？ 问：你旳生活方式有无被影响？
对影响力旳看法
1、我以为影响就是使对方易于接受我旳 观点。
有效旳沟通技能
二、有效旳说
我们每个人每天都在说，但因为体现不当而造成 旳人际冲突和由此产生旳管理效率低下旳情况无 所不在，阐明白自已旳意思让别人了解并不是一 件轻易旳事情：
◆对事不对人（谈行为不谈个性） ◆坦陈自已旳真实感受 ◆多提提议少提主张 ◆发挥语言旳魅力 ◆让对方了解自已旳意思 ◆说出实情 ◆维护对方旳尊严
沟
内容简介
通
→沟通与影响力
→有效沟通技能 →影响策略 →提升非权力影响力
有效旳沟通技能
沟通旳目旳
1、是你要讲旳清楚， 让对方听旳明白
2、要对方听旳明白， 并了解你旳想法
3、要对方了解你旳想法， 并配合你旳行为。
16、我以为我要讨论旳事越主要，越有 价值，对方越有可能同意我旳结论。
18、我以为最佳旳方式是由我一种人说。
沟通与影响力旳好处
在这个授权旳时代，企业构造更趋向扁平化，更具反应力。 能够毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增 值，想取得更加好旳成果，都要经过影响别人实现。
在一天旳工作中，你可能跟其别人有诸多接触，在某些正 式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响别人旳角色。 如： ◆指导别人，使他们改善工作体现 ◆让别人意识到需要你旳产品或服务 ◆说服决策者接受你旳观点 ◆演示讲解或向别人推荐某个策略 ◆回复电子邮件或备忘录
晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐： 打开TCL王牌电视机，看到旳又是某些我 目前已经在使用旳和没有使用旳，还有我 计划要买旳试试看旳产品旳广告。
被营销笼罩下旳生活
问：共有多少种商品？ 问：这些商品主要经过哪些方式来
影响你？ 问：你旳生活方式有无被影响？
对影响力旳看法
1、我以为影响就是使对方易于接受我旳 观点。
有效旳沟通技能
二、有效旳说
我们每个人每天都在说，但因为体现不当而造成 旳人际冲突和由此产生旳管理效率低下旳情况无 所不在，阐明白自已旳意思让别人了解并不是一 件轻易旳事情：
◆对事不对人（谈行为不谈个性） ◆坦陈自已旳真实感受 ◆多提提议少提主张 ◆发挥语言旳魅力 ◆让对方了解自已旳意思 ◆说出实情 ◆维护对方旳尊严
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情绪管理
总结词
情绪管理是人际沟通中的重要能力， 能够控制自己的情绪并应对对方的情 绪。
详细描述
在沟通中，要学会识别自己的情绪并 控制情绪的表达，同时要关注对方的 情绪变化并给予适当的回应。在处理 冲突和负面情绪时要保持冷静和理性 。
03
影响力沟通
影响力的定义与重要性
影响力
指一个人在人际交往中，能够影响和改 变他人思想和行为的能力。
沟通模型与流程
总结词
沟通的过程与框架
详细描述
沟通是一个复杂的过程，通常包括信息发送者、信息接收者、信息内容、媒介和反馈等要素。常见的沟通模型包 括线性模型、互动模型和过程模型，这些模型描述了沟通的不同方面和阶段。沟通流程通常包括编码、传递、解 码和理解等步骤，确保信息准确无误地传达给对方。
沟通障碍与解决方法
影响力建设
通过建立信任、提供支持 、有效沟通等方式，增强 个人在团队中的影响力。
跨文化沟通与影响力
文化差异
了解不同国家和地区的文化背景、价 值观和沟通习惯，以避免文化冲突。
跨文化沟通技巧
跨文化影响力
运用跨文化沟通技巧，建立良好的人 际关系，增强个人在跨文化环境中的 影响力。
掌握跨文化沟通中的语言和非语言交 流技巧，提高沟通效果。
在表达自己的观点和想法时，要组织好语言，用简洁明了的语言阐述要点，避免 使用复杂的词汇或过于专业的术语。同时要注意语气和语调，以避免产生误解。
非言语沟通
总结词
非言语沟通在人际沟通中起着重要作用，能够传递情感和态 度。
详细描述
除了言语之外，身体语言、面部表情、眼神交流等都是非言 语沟通的方式。要注意自己的仪态和肢体语言，同时观察对 方的非言语信号，以更好地理解对方的意图。
人际沟通与影响力培训课件
03
情绪识别
培养对自己和他人情绪的 敏感度，学会准确识别各 种情绪。
情绪表达
学会以适当的方式表达自 己的情绪，避免情绪压抑 或过度发泄。
情绪标签
掌握情绪标签的使用，以 便更准确地描述和沟通情 绪。
情绪调节方法
深呼吸和放松技巧
通过深呼吸、渐进性肌肉 松弛等方法缓解紧张情绪 。
积极思考
培养积极的思维模式，关 注问题的解决方案而非纠 结于问题本身。
人际沟通与影响力培训课件
目录
• 沟通基本概念与技巧 • 人际关系建立与维护 • 情绪管理与压力应对 • 影响力提升途径 • 冲突管理与解决方案 • 跨文化沟通技巧
01
沟通基本概念与技巧
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和 情感的过程。
沟通重要性
寻求支持
与亲朋好友分享心情，寻 求理解和支持，减轻情绪 负担。
压力来源及应对策略
压力来源
时间管理
识别工作、生活、人际关系等方面的压力 来源，并分析其对个人情绪的影响。
合理规划时间，设定优先级，避免拖延和 压力积累。
健康生活方式
应对技巧
保持良好的作息、饮食和运动习惯，以增 强身体和心理的抗压能力。
学习有效的应对技巧，如积极应对、寻求 帮助、调整期望等，以更好地应对压力。
04
影响力提升途径
领导力培养
领导力理论学习
学习领导力相关理论，了解领导 力的本质和核心要素。
领导力实践锻炼
通过参与项目、担任团队领导等方 式，实践领导力，提升领导技能。
领导力反思与改进
定期反思自己的领导行为，发现问 题并及时改进。
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人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
沟通与影响技巧32页PPT
实战案例：技巧/方法总比问题多
重点： ➢如何能让别人愿意帮忙？ ➢自己不知道怎么帮，怎么办？ ➢对方不遵守承诺，应付了事，怎么办？ ➢面对面的沟通无法达成共识，怎么办？ ➢如何让别的部门同事重视自己的事情？ ➢如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事” ➢跨部门沟通时所站角度不一样，如何让双方观点一致？ ➢跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。
第二讲：实战沟通技巧
本讲重点
➢盘点：知已知彼 ➢善于与各类人沟通的技巧 ➢分享：不断提升自己的影响力
盘点：知已知彼
年龄 血型 爱好 习惯 关系 心态
性别 经历 性格 资历 障碍 冲突
经历 兴趣 个性 左右脑 专业 ---
情景模拟：清晰表达
问题
1. 在多人面前清晰表达 2. 恰当表达自己的不同看法 3. 不让对方误解我所表达的语言 4. 清晰、简洁的表达邮件的内容
本讲重点 ➢案例：如何与A经理沟通？ ➢案例：如何与上司沟通？ ➢互动：学员实战问题剖析
跨部门沟通案例
老李山西人，性子直，追求办事效率。因工作原因，老 李与A经理合作软件开发项目。初期，老李与A经理一起 与外部软件公司谈判，合作愉快。但项目进入测试阶段 后，两人经常会有不同意见。上周一，老李向A经理提出 测试平台的需求，A经理答回没有服务器。周二，老李再 问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A 经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老 李非常气恼。互动：如果是你，如何与A经理沟通？思考： 如何提高沟通效率，达到目的的同时，使双方愉快？
某管理者分享
➢把握时机 ➢委婉策略 ➢搜集信息 ➢先说结果 ➢考虑成本 ➢呈现简单 ➢注重时效 ➢分忧解难 ➢出选择题 ➢指出关键点 ➢约定回复时间 ➢口头+书面沟通 ➢向上沟通要有胆 ➢向下沟通要有方
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步骤四：倾听、提问接收对方的故事 明远.名扬
❖仅有好问题但缺乏倾听技巧， ❖你会错失所有的好答案！
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步骤四：倾听、提问接收对方的故事 明远.名扬
保持适当的眼神交流 点头表示同意 参与者的姿态 恰当的抚触
❖提醒：当你发现自己的好奇心开始打瞌睡时，你
可以把它唤醒
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步骤四：倾听、提问接收对方的故事 明远.名扬
明远.名扬
7
第一步：“为谈话做准备”
明远.名扬
❖ 究竟谁对谁错、谁的话是什么意思、 谁又是那个做错事的人。
❖ 首先必须纠正三重假设。 事实真相的假设 他人意图的假设 过失的假设
8
第一步：“为谈话做准备”
明远.名扬
“发生了什么”对话
挑战：具体环境比任何一方所预想的 都要复杂
信息之战
假设一：所有能够帮我 了解发生了什么的信息， 我都知道。 假设二：我知道他们想 干什么。 假设三：错的是他们
我的观点、意图、责任正确地告诉他们了吗？
面对问题 一起解决
我可以做点什么来推动事情的发展呢？ 当双方需求发生冲突时，是否用一种积极可行的方法来解决呢？
6
明远.名扬
行为模型
为谈话做 准备
检查你 的目的
说不同 的话营 造良好
开端
倾听、提 问接收对 方的故事
结构化讲 出你的故
事
解决问 题的行 动计划
好听众的三种基本技巧：提问、阐述、认同 不要用提问的方式掩饰自己的观点
如：你打算让办公室门就这么敞着？ 你能不能把注意力集中在我身上，哪怕一次都好？ 你难道一定要开快车吗？
不要把问题作为盘问对方的工具 如：你似乎认为这是我的错。不过，你犯的错比我多， 对吧？ 如果你说你在制定计划时已经尽力了，那你又如何 解释，为何在你放弃之后，小张又很快完成了这项工作呢？
19
步骤五：结构化讲出你的故事 ❖从结论或观点说起
明远.名扬
说出问题的核心 从最重要的事情开始 直截了当说出你的意思：不要让对方猜谜语
20
步骤五：结构化讲出你的故事
自上而下
结构化表达的四个原则
先从结论讲起，说明问题的全貌
直接说明中心思想
明远.名扬
层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次
❖ 三大核心认知 我称职吗？ 我是一个好人吗？ 我值得他人的关爱吗？
明远.名扬
需要你接受的关于自己的三件事
你会犯错误 你的意图是复杂的 问题发生了，你也有责任
12
第二步：检查你的目的
❖ 三种有效的目的 了解他们的故事 表达你的观点 将问题积累起来一次性解决
明远.名扬
13
第二步：检查你的目的
我们又试图在双方的故事版本以及各自的感受中
寻开求场平白 衡点
隐含意义
如果你不按照我说的做，就一定 不听话就会有恶果的 会生产出不良品….
你当着大家的面这样说我太没面 从最坏的角度来说-你出卖了我 子了…..
他儿子在学校里的人缘不好，而 他儿子简直就是个捣蛋鬼，这也
且喜欢和同学争辩…..
许是你们家长自己不称职。
结构简单 表达的结构越简单越好
自上而下 重点突出
层次清晰
自上 而下
重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来
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6 新疑问 7
8
步骤五：结构化讲出你的故事
自上而下的表达原则
在最顶部的方框填入
背景=4
冲突=5 疑问=2
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步骤四：倾听、提问接收对方的故事 明远.名扬
提出开放性、不受限制的问题 ❖ 你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？ ❖ 有什么信息是你了解而我却不知道的呢？ ❖ 你是如何从不同的角度来看待它的呢？ ❖ 我的行为对你造成了什么影响？ ❖ 你能再多谈一谈为什么你认为是我错了呢？ ❖ 是因为我做了什么，你才会有如此的反应吗？ ❖ 你对此有什么感受？ ❖ 谈一谈为什么对你很重要呢？
学习型谈话
假设一：可能有我们 互不知道的重要信息。 假设二：我只知道自 己的意图。 假设三：我们双方可 能都有责任
情绪对话
挑战：情绪占据了谈话的主导地位
自我认知对话
挑战：此时的局面已经对我自身产生 了威胁
假设：互相了解情绪不 会对谈话有任何帮助。
假设：称职与不称职，好 与坏，可爱与可憎，二者 只能选其一，折中是不可 能的
4
周哈利窗
明远.名扬
5
如何发起你的谈话
了解他们 的故事
表达你的 观点和感
受
哪些信息时他们拥有的，而我却忽视了？ 他们受到了何种过去经历的影响？ 他们这样做的原因是什么？意图何在？ 我的行为会对他们产生什么影响？ 他们认为我在这件事情上应当承担哪些责任？ 他们有什么感受？对他们而言，这种情况意味着什么？ 目前情况又如何影响了他们的认知？ 有谁或什么事情受到了威胁吗？
你有任何有意义的目标吗？
你无法改变 他人
❖单纯试图改变他人的企图很少能够成功；而 一次以互相学习和了解为目标的谈话却往往能 够帮我们事先改变他人的愿望
明远.名扬
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步骤三：说不同的话-良好的开端 明远.名扬
❖ 你思考过为什么一开头就失败呢？
也许一开始，我们就触及了对方的认知……
一方面，我们置对方的故事不顾；另一方面，
明远.名扬
沟通与影响
课程目标
❖掌握沟通的基本结构 ❖精通高效沟通的各种形式 ❖掌握高效沟通的步骤和技巧
明为营去沟通
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我的谈话目的是什么？
❖What’s my purpose?
明远.名扬
很多时候，我们作为谈话的发起者，却不清楚谈话究竟是为了 什么。我们发现谈话正在进行，可是，没人知道大家在谈什么，或 者说，谈话的结果会怎样。
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第一步：“为谈话做准备”
明远.名扬
❖ 情绪认知 ❖ 1.发现潜伏在评判以及职责后的情绪 ❖ 2.不要随意发泄：小心描述情绪 第一，就问题论情绪 第二，全面透彻地表达情绪：一个都不能少 第三，不做评价，仅仅是分享而已
提醒：一种简单而有效的提示法：“我感到….”
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第一步：“为谈话做准备”
假设：掌握情绪才是 控制谈话局面的核心。 冷静思考一下，先弄 清楚自己的情绪。
假设：从心理上说，我 们双方都可能已经感到 岌岌可危。我们每个人 都是好与坏的综合体
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第一步：“为谈话做准备”
❖指责的三大要素 是你制造了事端 我对你做出了消极的评判 暗示你如果再犯就会受到惩罚
明远.名扬
建立归责体系
从一名旁观者的角度出发，你会如何描述，而不是评判 双方的责任