组织行为学考试重点知识整理

组织行为学

一：组织行为学的定义

1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制

人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

这一定义包括三层含义：

1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。

2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。

3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组

成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标

3三大要素：观察，个体，群体

二：霍桑试验《案例》

1：这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利:益的引诱。由此提出“非

正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。

2：主要内容

（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3：案例反思

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梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。（2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。

4：总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而

是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也被称为人际关系理论或:“社会人理论”

三：组织行为学的学习研究方法

1观察法：观察者与被观察者分：参与观察法，非参与观察法；情景差异分：自然观察法，控制观察法

2调查法:一般分为三种具体的调查方法：面谈法、电话调查法和问卷调查法。(谈话法，问卷法)

3心理测验法：能力测验，人格测验，机械能力测验，语言能力测验，管理能力测验，学术倾向测验，心理健康测验

4定性与定量法 5案例法 6情景模拟法 7系统法

8实验法：实验室实验法，自然实验法（现场实验法）

四：组织行为学的层次

组织行为的三个层次：（1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因

（2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；

（3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。

五：组织行为学的学习目标

1预测：预测他人行为 2解释：解释组织中所发生的事情 3控制：对组织中发生的行为进行控制 4分析和行动（引导）

六：为什么说人文技能是管理者技能的关键？

人文技能是指处理人际关系的能力，即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效的领导的能力，现代管理的本质在于对人际活动的协调，协作活动的核心在于人际的互动。一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性活动之中。人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。因此，管理者要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力。同时，还要能够协调组织与外界的关系，形成人际关系网。

七：明茨伯格的管理者的角色功能

人际的角色，信息的角色，决策的角色

八：华生主义与新华生主义的公式及群体动力理论

1：华生的行为主义理论：行为受客观刺激的影响，其公式为S—R（刺激—反应）2新华生主义（新行为主义）：在刺激、反应之间加上O（个体）,其公式:S—O—R （刺激—心理加工—行为）。把人脑看成是一个加工系统则输入的是刺激，输出的是行为：刺激_（输入）——思维加工系统_（输出）——行为

3：勒温的“磁场”概念及群体动力理论：B=f（P·E）式中B——人的行为，P——个体特征，E——环境特征

群体动力理论

人的行为动向取决于内部力场与情景力场《环境因素》的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力

所谓群体动力是指群体活动的动向。研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸因素

群体动力的存在和作用

1：群体领导方式动力：专制型，民主型，自由放任型

2：群体组织形式动力

3：群体结构性质动力

4：群体公约动力

5：群体多数动力

九：动力的概念包括的机能

动机来源于需要，动机是激励人去行动的内在原因和直接动力

包括的机能：始发机能：驱使人们产生某种行为

选择机能：使行为朝着特定的方向，预期的目标进行

强化机能：行动结果的好与坏，会使动机重复或不再出现

十：需要—动机—行为过程