桑拿洗浴中心总经理室管理规范

桑拿洗浴中心总经理室管理规范
一、各岗位人员职责规范
（一）总经理职责规范：
●认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和
公司的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上
级汇报工作情况。

保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴
场法人财产的保值和增值。

●贯彻总经理负责制。

研究制定浴场机构设置、提出中层以
上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，
将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体
落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

●根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场
发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、
新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯
彻实施。

●主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管
理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管
理等各项规章制度、管理方案，建立健全浴场运行机制，
保证浴场各项管理工作的协调发展。

●研究制定和审批浴场各部门年度预算，报董事会审批后，
下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。

●主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场
经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门计划指标的顺利完成。

●研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报
表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。

并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。

●贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发
浴场及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。

接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握浴场服务质量等管理动态，保证浴场标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。

●随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开
发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。

●协调浴场同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关
系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富
多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，
提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，
增强企业凝聚力，保持浴场生机与活力。

（二）副总经理职责规范：
●协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配
的各项具体工作。

●参加浴场重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、
中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和
意见，并协助总经理贯彻实施。

●协助总经理检查浴场各项管理制度、职责规范、工作程序、
质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，
重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证浴场各
项工作的协调发展。

●负责浴场思想政治工作。

研究制定浴场思想政治工作和精
神文明建设的工作方针、管理制度。

拟定和审批浴场及各
各部门思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织
贯彻实施。

●审阅浴场及各部门经营报表，分析经营状况、存在问题，
及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要
问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它
工作。

（三）总经理助理职责规范：
●贯彻执行总经理、副总经理和店务会议、办公例会等所伏
出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。

直接向
总经理、副总经理负责。

●负责浴场财务工作。

会同财务部研究、制定浴场财务管理
机构、管理制度、重要财务收支管理方案，审定财务报表，
直接报告总经理后组织贯彻实施。

●做好调查研究、掌握各部门经营状况，分析、提供市场结
构、收支结构、成本费用等结构主其增减变动情况，为总
经理、副总经理做出经营决策、投资决策、重要开支决策
提供真实可靠的信息，当好助手。

●根据总经理、副总经理的要求，准备重要活动文稿、方案，
落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向
上级汇报。

●代表总经理、副总经理检查各部门的工作。

接待重要客人。

分析研究各部门存在的问题。

重要问题直接报告总经理、
副总经理。

完成总经理、副总经理交办的其它工作。

（四）值班经理职责规范：
●代表总经理负责夜班、节假日浴场安全工作处理值班期间
的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。

做好预防工
作，保证浴场及客人的人身与财产安全。

●做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突
发事件，处理员工与客人突然发病等工作。

●值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来
电和接待安排。

重要接待文件及时报告总经理。

●巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要
害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其
它不法活动。

●审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、
减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。

●督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处
理并报告部门经理。

当班期间有权填写过失提醒单或过失
单。

●督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单
位布置的紧急事项。

●每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写
出值班报告，报总经理。

同时完成领导布置的临时任务。

二、总经理室管理制度与规定
（一）总值班制度与规定
总值班制度由各部门经理轮流担任总值班经理。

特制定如下管理制度与规定：
●值班人员。

由总经理室和各部门经理轮流担任总值班经理。

具体值班人员和当值时间由总经理室制定排班表，提前下
发到各部门经理，该当值人员须准时值班。

●值班时间。

每天00：00-12：00。

●工作职责与管理规定。

值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对浴场各项工作负责。

巡视检查各部门店容店规、工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。

重大问题报告总经理或副总经理。

紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。

接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记录上级机关的有关指示。

接受和处理客人的投诉或建议。

监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。

审查核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。

因紧急情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。

●值班纪律。

总值班人员必须按时到岗，做好交接班。

值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。

按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于11：00交总经理室主管人员，并作汇报。

值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。

●值班检查。

值班经理必须接受总经理、副总经理的检查，
如实汇报值班情况。

检查结果作为部门经理月度工作考核和奖金评定参考内容。

（二）收发文管理规定
●所有外来公文，由文秘负责签收、登记、呈批、分发和催
办。

凡参加会议带回的文件，必须交文秘登记，妥善保管。

●凡需办理的公文，由文秘交总经理审阅，批转受文部门或
有关人员办理，急件急办。

（三）印章管理规定
●总经理室专人负责单位公章和领导个人印章的保管和监督
使用。

●凡以浴场名义签发的公文，须持有经领导同意签发的发文
稿纸，并将有关栏目填写清楚、完整后，印章管理人员方可用印，正式发文。

●非正式公文用印，须经部门经理同意，副总经理以上领导
批准，并在用印单上签字，方可用印。

●未经领导签发的公文、信件、报表等不得用印。

严禁在空
白信纸上用印。