物业公司品质检查方法-质量记录检查方法

物业公司品质检查方法:质量记录检查方法

一、质量记录的概念

根据公司体系文件规定，质量记录是指体系文件规定需要记录的所有资料，包含：书面记录、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片等。

所有能证明管理服务过程和标准与顾客要求、体系文件、ISO9001标准、相关法律法规、集团物业管理标准的符合性的记录，均属于质量记录。

二、质量记录的作用

1、提供证据：记录可提供管理服务过程和标准是否符合要求、质量管理体系是否有效运行的证据，具有追溯、证实的作用。

2、为采取纠正预防措施提供依据：根据质量记录以及对记录的统计分析，可识别何时、何地、哪些过程须采取纠正预防措施。如通过对顾客投诉记录、突发事件记录、设备运行记录、安全巡逻签到记录、居家服务回访记录等的统计分析，可明确须在哪些方面采取纠正预防措施。

3、过程控制：记录还具有对管理服务过程实施控制的作用。如安全巡逻签到记录可控制安全员是否按预定的巡逻周期的路线巡逻，装修现场巡查记录可控制安全员、技术员是否按规定的时间对装修施工现场进行检查。

三、检查质量记录的方法

1、填写内容是否完整，填写时间、填写周期、填写人是否符

合要求，审核审批人是否具有相应权限；

2、现场及归档的记录是否采取了相应的防护措施，贮存环境是否适宜，是否存在损坏、遗失现象；

3、记录是否清晰、统一编号、易于识别和检索；

4、编目、归档、保管、查阅、借阅是否符合要求；

5、保存期限是否符合规定，报废是否经过相应的审批手续。