质量改进的基本方法之因果图

质量改进的基本方法之因果图、柏拉图、QCC品管圈

1、因果图

(1)形状很像鱼骨，亦称鱼骨图、特性要因图。

(2)由石川馨博士研究提出，亦称石川图。

(3)将结果（特性）与原因（要因）之间的关系及原因影响结果的情形，表示在一张图中！

是改善现场问题的最有效的方法

用途广泛：生活、工作、研究……

问题改善的出发点

制定作业标准规范时使用

■绘制因果图步骤

第一步：确定质量特性（结果）；

第二步：列出的主要原因做为大骨，并用方框框上；

第三步：列出影响大骨的原因，即二层次原因，三层次原因，如此类推；

第四步：标识主要根因。

2、柏拉图

一位意大利经济学家的名字（Pareto），在他从事研究社会经济结构时发现，国民所得的金额分配被少数人所控制，即80%的金额被20%的人拥有，后来这一法则被应用在其他事物的调查上也是发现多数的事都集中在少数的某些项目上，故又称80-20法则。

美国质量大师Dr. Juran（朱兰）最早将柏拉图法应用在质量管理中。

品管圈之（QCC）创始人日本的石川馨博士将之引用到品管圈活动中，称其为QC七大工具之一。

注意事项

①抓住“关键的少数”；

②分类的方法不同得到的排列图也不同；

③柏拉图和因果图结合使用效果更佳。

3、QCC品管圈

日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：人们大部门的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品

质圈希望达成的理想。

■定义

QCC（Quality Control Circle的简称），它是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3-10人），自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。

■QCC主要特征：

> 明显的自主性

> 广泛的群众性

> 高度的民主性

> 严密的科学性

■QCC活动组建原则：

> 自愿参加

> 上下结合

> 实事求是

> 灵活多样

■QCC宗旨：

> 提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。

> 改进质量、降低消耗、提高经济效益。

> 以人为本，营造清洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。■QCC活动类型和程序

QCC活动类型

①现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。课题小、难度不大、活动周期较短、效益不一定大，适用于生产、品质、工程、储运等。

②服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显，适用于销售、人资、行政等。

③攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著，适用于生产、开发、工程等。

④管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大，适用于生产、采购、工程、储运、人资。

⑤创新型：运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新技术、新产品、新工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力；并不断满足顾客日益增长的新需求；提高企业经营绩效，适用于开发、市场、人资、销售。

QCC活动遵循的原则

①遵循PDCA循环

②以事实为依据，用数据说话

③应用统计方法和其它多种工具方法