市场信息管理工作会议

下阶段重点关注内容（六）
推进精确化营销，完成客户群指标
政企 家庭
–实行楼宇客户流失责任制，继续推进楼宇攻坚战，扩大楼宇覆盖范围，攻楼计 划扩大到XX幢，提高宽带收入 –有效发展CENTREX、灵通网中网、混群WAC等为重点，抢夺企业客户市场 –以发展商务领航、ICT、普及企业宽带为重点，推进企业行业解决方案 –力争下半年楼宇收入增长率XX%、长话市场占有率提高XX%，签约锁定客户收 入增长XX%及金卡和银卡增量市场份额达到XX%的目标
– 必须紧紧抓住上海信息化发展机遇，拓展新的信息服务领域，寻求新的增 长点
具体 举措
– 公司成立社会信息化推进机构
– 建立责任体系，确定目标，明确各单位职责
– 结合浦东转型试点，整合资源，组织专门团队服务浦东信息化建设。下半 年要重点推进浦东创新港、世博大楼数字楼宇、张江园区、数字曹路镇等信 息化项目，探索各部门“集约共享、集成创新”的体制和机制
下阶段重点关注内容（三）
加快新业务开发和培育力度，促进业务持续健康地发展
目标
业 务 和 服 务 转 型 重点工作
重点培育 IPTV
–建立面向市场和竞争需求的产品开发流程，提升新产品开发的速度和效 益 –进行VoIP、FMC、家庭网关、网络智能化、无线宽带以及企业综合信息 服务的开发和推广。适时全面启动3G业务的研究开发。
– 大力发展天翼通、小灵通上网等，扩大天翼通覆盖范围，实现无线宽带无缝接 入
– 优化公话布局，提高承办户积极性及打击黑话吧，继续推进公话满天星活动
下阶段重点关注内容（七）
聚焦前端和管理整合，提升渠道和服务支撑能力
完善商机管理，提高 渠道整合，提高渠道 改善服务，树立形象
响应速度
销售力
营销成本使用和考核 优化
下阶段重点关注内容（五）
Fra Baidu bibliotek
保存激增，调整优化，完成业务发展指标
▪加强本地话音业务的保有和长话高流失客 户的策反工作，重点关注企业客户市场， 继续通过“一网情深”锁定商业客户
▪以市场细分为基础，开展形式多样的套餐 和产品组合，搞好话务量经营，减少客户 流失
▪大力发展预付费业务，释放月租费风险
▪抓住新增企业、新建园区、新建小区增量 市场，保持传统业务固定电话稳步发展
▪扩大宣传，引导客户 使用电子化渠道，实现 电子化渠道与直销渠道 联动，提高对客户的覆 盖率，缓减实体营业厅 的压力
▪通过有效手段，显 著降低客户投诉尤其 是重复投诉
▪通过服务提升工程， 解决热点、难点问题， 如电话详单、宽带终 端维修和SP管理等
▪设计服务产品，理 顺相应流程，提供差 异化、个性化服务
–以存量保有、宽带普及、发展增值业务等为重点，积极探索数字家庭业务模式 ，实现应用与宽带的融合，推进终端多元化 –推出增值业务包、宽带套餐、话务量组合营销套餐和客户忠诚度计划。实现一 站式综合信息通信解决方案的响应和支撑
个人
– 以QBOX发展为重点，优化小灵通营销方案，重点发展校园、医院、工地、园 区等专业市场，确保全年超额完成小灵通发展目标
▪要创建与SMG等合作伙伴长期共赢的商业模式，要参与和主导非视频类应 用和增值业务的开发，探索楼宇、酒店、大商客IPTV业务组网和定制EPG的 开发，在IPTV品牌宣传上要突出时移、点播、互动等卖点，逐步扩大IPTV的 影响力 ▪要完善IPTV的受理、开通、安装、售后服务等流程，利用营业厅直销和有实 力的分销商（如家电卖场）等渠道进行销售，年内力争完成6万户的发展目标
▪采取有限合作的方式，在营业厅、代理渠道等方面积极探索合作模式， 谋求共同发展，从而对上海移动起到制衡作用 ▪通过QBOX、优化小灵通促销方案，大力发展小灵通，同时做好存量保 有，以应对联通价格竞争
▪采取积极打压的政策，控制其发展速度 ▪加强对商务楼、新建小区的争夺，继续开展楼宇攻坚战
▪实行进攻性策略，对其进入的市场进行策反和打压。重点对其进入小区 进行跟踪，提供具有竞争力的宽带资费和产品组合套餐
▪下半年集中向存 量保有、小灵通、 宽带、转型业务特 别是IPTV等方面 倾斜，提高营销成 本使用的精确性和 有效性
▪优化收入分摊办 法，为全面启动 2019年预算工作 做好准备
下阶段重点关注内容（八）
全面参与上海城市信息化建设，推进业务和服务转型
信息化 与转型
– 上海信息化建设为上海电信业务和服务转型带来了商机，积极参与上海城 市信息化是上海电信业务和服务转型的必然选择
▪下半年要向所有区局 和产品部推广商机管 理工作
▪商机管理工作要延伸 到后端，建立前后端 商机共享、联动反应 的机制
▪要根据竞争需要，直 接给予客户经理一定 的价格浮动权限，提 高市场反应速度
▪在浦东试点的基础上， 年内在市区地面局实现 大商客融合
▪优化营业厅布局，有 效推进合作营业厅建设
▪结合浦东转型试点， 寻找控制代理渠道和直 销渠道冲突的有效办法
▪重点发展声讯、灵通增值、互联星空 及800/4008等亿元级产品，同时积极 推进固网智能化，有效发展固网彩铃
、预付费等增值业务，提高增值业务 渗透率
切实抓好四 大业务
▪积极与内容服务商合作，发挥主渠道 作用，实现互联网增值业务与宽带等 基础业务的捆绑，加快互联网增值业 务的发展
▪重点关注星空极速的渗透率
▪以QBOX发展为重点，确保全年超额完 成小灵通发展目标 ▪加强对客户细分，优化小灵通资费套餐 ，提高小灵通价格竞争力 ▪重点关注校园、医院、工地、园区等专 业市场，提供灵通网中网服务
▪细分市场，提供差异化产品和服务， 积极引导用户升级，重点关注企业客户 市场 ▪加快宽带的渗透，实现宽带与应用的 融合，体现宽带+接入的优势 ▪实施宽带家庭数字化行动，积极推广 IPTV，扩大宽带发展空间
下阶段重点关注内容（四）
以有效应对竞争为重点，保持市场主导地位
▪采取控制性策略，通过推广企业商务电话、灵通网中网、QBOX及产品组 合，避免与移动运营商直接开展价格战，抢夺企业市场 ▪加强面向企业客户组合产品开发，特别是加快发展IDC、ICT等业务与传 统业务的打包，确立企业通信信息解决方案的领先形象 ▪通过推出“天翼通升级”营销活动、小区无线宽带接入试验与WLAN MESH公共区域覆盖，以应对移动小区无线宽带接入的挑战