护士接待来访者之礼仪规范
【公关工作中接待礼仪】 护士日常接待工作礼仪1500字
【公关工作中接待礼仪】护士日常接待工作礼仪1500字在公关工作中，接待礼仪是非常重要的一项工作。
特别是在医疗行业的接待工作中，礼仪更是不可或缺的。
作为医院的代表，医护人员需要以高度的专业素质和严谨的工作态度来接待患者及其家属。
一、形象仪容：积极向上的仪容仪表能够给人以良好的第一印象。
因此，作为接待人员要注意以下几点：1. 穿着整洁、干净、得体的工作服装，穿戴配饰要符合医院规定；2. 服装颜色不要过于张扬，要以淡雅、庄重的颜色为主；3. 注意个人卫生，保持身体清洁，切勿身上有异味；4. 妆容要淡雅，不要太浓妆艳抹，特别是对于女性护士，不要涂厚重的口红和浓眼妆；5. 笑容要亲和，表情要自然，要给患者一种亲切和信任的感觉。
二、礼貌用语：礼貌用语是进行接待工作的重要组成部分，它能够给人以亲切和温暖的感受，并且能够有效地传递信息。
因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 用语要文明、礼貌、亲切，不要有不适当的用词；2. 主动问候患者及其家属的健康情况，并且表示关心和祝福；3. 接待时用语要规范，不要使用行话和专业术语，以免增加患者的困惑；4. 对待每一位患者都要真诚关心，耐心倾听他们的疑问和困惑，及时解答并给予正确的引导。
三、服务态度：良好的服务态度是医疗行业接待工作中必须具备的素质之一。
只有以真诚的服务态度对待每一位患者，才能够赢得他们的信任。
因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 接待时要保持微笑并且目光要有神，给患者以亲切和关怀的感受；2. 针对患者的需求，尽量提供方便和贴心的服务，比如为患者引导路线，帮助他们办理手续等；3. 不论个人情绪如何，都要保持耐心和理解，不要对患者发脾气或者以不礼貌的方式对待；4. 遇到困难和问题时，要积极与同事协作，并及时向上级汇报和寻求帮助。
四、隐私保护：在接待工作中，护士接触到的是患者及其家属的个人隐私资料，因此在处理这些信息时要格外小心，并做到以下几点：1. 不泄露任何患者的个人信息，比如病历、诊断信息等；2. 尊重患者的隐私权，不要在公共场所讨论患者的病情，以免引起他人的不适；3. 在处理患者个人资料时要保密，不向无关人员透露；4. 在与患者交流时要注意言谈举止，在保证信息传递的同时要避免丢失患者的隐私信息。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士日常接待工作礼仪课件bmcy
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
1.接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
2.接待规格
具体完整周全 时间松通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
4.接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
一 接待礼仪二 送别礼仪三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重二）维护形象
三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度
六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先
平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便
楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出
走廊引领：
选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上热情款待
按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列
按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
迎客礼仪
提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门
5.接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
6.交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
7.饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
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导诊护士接待礼仪规范要求标准.doc
导诊护士接待礼仪规范要求标准规范的礼仪可以体现导诊护士的专业和可靠。
那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢?下面是我搜集整理的一些导诊护士礼仪规范内容，希望对你有帮助。
导诊护士礼仪规范一、准备1.心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
2.行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌号及礼仪带;头发疏理整齐，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
3.检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
4.备好有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
二、迎候1.岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在病人进门后，站在病人的右侧。
2.表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。
3.动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
三、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的顾客。
如果是来复查或复诊的：“请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x楼xx医师诊室，好吗?”如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起，请问怎么称呼您?”尽量记住。
体现“以人为本”的理念。
并注意在随后称呼。
“好的，xx小姐/阿姨，请您填写挂号信息。
”四、分诊挂号自我介绍：“xx小姐/阿姨，您好，我是xx”。
让病人感觉随时可以得到帮助。
了解情况：“您怎么不舒服?”简单评价：待回答之后，“哦，是这样。
不过象您这种情况很常见传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任。
推荐医生：我们医院能帮您解决。
确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解，特别是xx大夫在这方面很有经验，……“开始介绍医生和特长。
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。 • 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓， 多使用礼貌性用语，如“您好！请问„„”，若 是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏 的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来 宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便
出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则 （五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
一、接待礼仪基本原则 （二）对等
“来而不往非礼也”平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例
约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则
（一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。 2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
病区护士的礼仪_交际礼仪_
病区护士的礼仪礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、医院和等各类公共场所，礼仪无处不在。
就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
如果是一名在病区工作的护士呢?要注意些什么呢?下面小编就为大家整理了关于病区护士的礼仪，希望能够帮到你哦!病区护士的礼仪一、病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
第7章 医护人员的接待礼仪
（二）处理好医护人员与家属的关系 • 1、真诚待人，换位思考 • 2、及时做好沟通工作 • 3、加强康复指导
二、医生与护士的关系
• • • • • （一）尊重相互的同志关系 1、建立和谐医护关系的基本前提是尊重对方 2、真诚待人、宽容大度是健康人际关系的基础 （二）平对互补的合作关系 （三）相互支持的工作关系
五、接待老年患者的礼仪（掌握）
• （一）接待时尊敬有加
• （二）治疗时细致入微
• （三）交流时热情体贴
六、接待儿童患者的礼仪（掌握） • • • • • • • （一）语言情切 倾注爱心 1.对待患儿要充满爱心 2.要把握儿童的心理特征 （二）尊重儿童 严谨操作 （三）人真观察 严密监护 （四）及时沟通 科学指导 （五）以身作则 做好表率
小结
共同参与型一处理好医护人员与患者的关系一处理好医护人员与患者的关系1树立以患者为中心的服务意识2具有精湛的医疗技术3相互尊重相互理解4加强语言和心理沟通5增强法律和维权意识二处理好医护人员与家属的关系二处理好医护人员与家属的关系一举止端庄微笑服务二礼貌接诊一视同仁三耐心聆听仔细问询二接待急诊患者的礼仪掌握二接待急诊患者的礼仪掌握一主动迎接礼貌疏导二急而不慌忙而不乱三争分夺秒果断处置四环环相扣通力合作三接待住院患者的礼仪掌握三接待住院患者的礼仪掌握一迎接患者宾至如归二熟悉环境介绍院规三健康教育确保疗效四出院指导礼貌相送四接待手术患者的礼仪掌握四接待手术患者的礼仪掌握2
第2节
工作岗位接待礼仪
微笑服务 一视同仁 仔细问询
一、接待门诊患者的礼仪（掌握）
（一）举止端庄 （二）礼貌接诊 （三）耐心聆听
二、接待急诊患者的礼仪（掌握）
（一）主动迎接 （二）急而不慌 （三）争分夺秒 （四）环环相扣 礼貌疏导 忙而不乱 果断处置 通力合作
任务五 护士日常接待工作礼仪
这一忌讳源于两种传说： 其一，传说耶稣受害前和弟子们共进了一次晚 餐。参加晚餐的第13个人是耶稣的弟子犹大。 就是这个犹大为了30块银元，把耶稣出卖给 犹太教当局，致使耶稣受尽折磨。参加最后晚 餐的是13个人，晚餐的日期恰逢13日，“13” 给耶稣带来苦难和不幸。从此，“13”被认 为是不幸的象征。“13”是背叛和出卖的同 义词。
主人： 提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。 宾客： 听从东道主安排入座。
礼物的馈赠
• 赠送礼物，在全球化的今天，无论是国内还是国外 ，都是已经相当常见的了。在中国，因为千年历史 的积淀。送礼，已经逐渐演变成为一种文化。赠送 礼物，也渐渐产生了一些禁忌。稍不注意，可能自 己的礼物不但没有起到预期的效果。还可能给自己 惹来了不必要的麻烦。下边。就给大家讲一下常见 的送礼禁忌吧 • 1 .要考虑别人的喜好，一定要记住，送礼的目的是 让他高兴，不是自己。如果你送的礼物他不喜欢， 送礼效果就要大打折扣了 • 2.不要送转手货 因为现在送礼很常见，所以有些朋 友喜欢将自己收到的礼品在转手送给别人。可是你 有没有想过，如果你收到了礼物发现是二手货。你 是什么感觉呢？
�
� 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。
如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，
并帮忙按下。
� 到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
电梯礼仪注意事项
� 不要同时按上下行键。 � 遵循先下后上的原则。
澳大利亚为什么不喜欢兔子图案？
兔子把澳大利亚的草原啃食殆尽， 许多优良的牧场都消失了，而且兔 子在当时的澳洲没有天敌，所以兔 子泛滥成灾，而澳大利亚又是靠牧 场来发展经济，兔子破坏了生态平 衡，侵犯了当地人的权益
护士接待来访者之礼仪规范标准
护士接待来访者之礼仪规范规范用语：接待来访者（护士站打电脑）A. 出院患者复诊赵倩：护士起身，面带微笑：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”雪情：我家宝宝前两天刚出院，今天是来复诊的，我想找下王医生。
赵倩：“请您跟我来，我马上为您联系王医生。
”B.探视者查询患儿信息→雪情：护士您好，我朋友的宝宝住院了，他叫赵小宝，是在你们病房吗？赵倩：“请您稍等，我查阅下有无您寻找的患儿信息。
”赵小宝是吗？他在8病室15床，请您跟我来（打手势，右走）雪情：谢谢您，（边走边说）赵倩：不客气，这是我们应该做的。
C.患者提出问题、建议或意见→雪情:护士，我们房间的空调坏了，天这么冷，宝宝怎么受得了啊（生气赵倩：不好意思，这位家长，你别生气，请坐，我马上为您联系维修部，替您解决问题，好吗？（打电话）喂，您好，我是儿童呼吸科，请问是维修部嘛？我们科室8病室的空调坏了，麻烦您尽快来维修，好吗?谢谢赵倩：（面对雪情）我已经联系了维修部，他们5分钟后就到，请您稍等一下，好吗？雪情: 那好吧，谢谢你赵倩：感谢您对我们工作不到之处的包涵，我们会及时改正的。
护士站接听电话之礼仪规范接打电话基本步骤电话铃响三声内接听护士：喂，您好！这里是xxxx科室，请问您有什么事吗？何：你好，我是设备科王干事，我想找下王医生护士：哦，好的，我去请他接听电话，请您稍等一会儿……；（转脸，走三步，叩门：王医生不在）拿起电话：喂，您好，抱歉，王医生出去会诊了，有什么需要我转达的嘛？或者请您留下姓名和联系方式，稍后让他给您回电，好吗？何：那好吧，谢谢护士：不客气，再见！护士接听患者呼叫铃之语言规范护士接听呼叫器礼仪上台，走至护士站，礼仪坐下，打开病历书写。
（注意走姿，坐姿，打开病历）呼叫铃响→合病历，站起，走至一旁，接铃（微笑，和蔼，面向观众）护士：“您好，我是责任护士XXX，请问您有什么需要吗？患者：我的液体快输完了，还有水吗？护士：张宝宝的妈妈，您今天一共3组治疗，现在是第二组，余下一组治疗，我马上为您更换，好吗？患者:好的，谢谢护士：不客气，马上到。
护士接待礼仪与护患沟通技巧
门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。
门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤其重要。
总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。
它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语：您好，觉得哪里不舒畅？请问您需要看哪个科，我来匡助您。
让我带你去找x 医生就诊吧。
感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发：头发清洁，无非肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。
燕式帽清洁，戴在正中位置。
2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。
护士接待礼仪规范
护士接待礼仪规范随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，那护士接待中有什么礼仪呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护士接待礼仪：言语规范1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。
来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不相同的。
对于社会地位高的人(尤其是男性)多数是较为正式地、面带微笑来进行问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触(用手触摸肩膀等)效果会更好。
2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。
这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重…“这样的话。
不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。
3、问好时有好好地看着患者的脸吗?在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。
”今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的脸来进行发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。
·问好时，眼神交流是必不可少的。
护士：“您辛苦了。
今天的治疗时间有点长，您肯定累了吧。
”患者：“不，没有关系。
谢谢你。
”4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。
自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。
声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。
希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和合适的音调。
5、可以做到干脆利落的对应吗?用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。
清楚地将注意事项等传达给患者是很重要的。
还有，被提问的时候，如果自己不能回答该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗”“我跟医生确认过后再告诉您”，不要有含糊的回答。
·不明确的语言会让对方感到不安X 呃，那个嘛……恐怕是……恩……应该是……我马上与医生确认，请稍等一下护士接待礼仪：接待急诊病人接待急诊病人的礼仪针对急诊病人的不同心理状态和实际情况，急诊护士接诊时应采取适当的救治措施和恰当的礼仪接待方式。
护理接待文化礼仪
护理接待文化礼仪护理接待礼仪在办公室基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方;胸怀宽广大度，增强协作精神。
其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。
出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。
如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
护理礼仪热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
护理接待容貌礼仪要求第一、容貌服饰美护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整，衣扣扣齐护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士临床礼仪规范
护士临床礼仪规范
1、领导、客人等进办公室(到护士站前):凡在护士站工作的护士
均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼:“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主
动或安排他人给予相应的帮助。
不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。
2、清晨护士进病房:面带笑容，进入病房:“大家好，我是护士X x，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来床前问候一声:“您昨晚睡得好吗?”“生活习惯吗?您感觉好些吗?”患者从护士彬彬
有礼的话语中感受到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。
工作结束时致谢:“谢谢大家或谢谢您的配合。
”3、端治疗盘姿势:护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑住
盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。
需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠近身边，用右手开门或用背部推开门。
4、推治疗车:以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约
30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。
向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推动过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药品，防止跌落;进病房时，先开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。
导医护士服务规范
导医护士服务规范
1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对来院的老年体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊，取药，检查等。
3、随时观察来就诊病人，疏导乘做电梯人员，发现危重病人及时与急诊科联系，必要时配合抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时有相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
6、病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
7、掌握各种检验出结果的时间，熟悉常见检验结果的正常值，以便向病人解释。
8、了解各科室医生应诊动态。
门诊护士服务规范
1、提前上班做好接诊前工作。
2、巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染病人就诊，及时发现重、急、危病人并积极配合医生抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送。
4、做各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人。
6、不得关门离岗。
7、遇有情绪波动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，也不能置之不理，冷漠对待。
8.病人较多时做好解释安抚工作，避免病人烦躁争吵。
护士拜访接待(护理礼仪课件)
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
护理礼仪操作规程(3篇)
第1篇一、概述护理礼仪操作规程是护理人员在日常工作中，对病人、同事及家属进行沟通交流时应遵循的行为规范。
遵循护理礼仪，有助于树立良好的职业形象，提高护理质量，促进医患关系和谐。
本规程适用于我院全体护理人员。
二、护理礼仪基本原则1. 尊重病人：尊重病人的隐私、尊严和权利，关心病人，体贴病人，耐心倾听病人的需求。
2. 热情周到：对待病人、同事及家属要热情、周到，体现人性化服务。
3. 严谨认真：对待工作认真负责，严谨细致，确保护理质量。
4. 诚实守信：言行一致，诚实守信，树立良好的职业信誉。
5. 团结协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同为病人提供优质护理服务。
三、护理礼仪操作规程1. 病人接待（1）面带微笑，主动迎接病人，询问病人需求，引导病人至指定位置。
（2）介绍自身及科室情况，告知病人相关注意事项。
（3）保持良好的仪态，站立姿势端正，行走轻盈。
2. 与病人沟通交流（1）保持眼神交流，认真倾听病人讲述，适时给予回应。
（2）用通俗易懂的语言与病人沟通，避免使用专业术语。
（3）尊重病人意见，耐心解答病人疑问。
（4）注意保护病人隐私，避免泄露病人信息。
3. 病人护理（1）操作前，向病人说明操作目的、方法及注意事项。
（2）操作过程中，保持轻柔、稳重的手法，确保病人舒适。
（3）操作后，询问病人感受，观察病人反应，及时调整护理措施。
4. 与同事及家属沟通（1）尊重同事，保持良好的团队精神，共同为病人提供优质护理服务。
（2）与家属沟通时，注意语言礼貌，耐心解答家属疑问。
（3）关心家属需求，协助家属解决实际问题。
5. 仪表仪态（1）着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪表形象。
（2）保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲清洁。
（3）站立姿势端正，行走轻盈，保持良好的仪态。
四、考核与奖惩1. 护理部定期对护理人员执行护理礼仪操作规程情况进行检查，对表现优秀的个人和团队进行表彰。
2. 对违反护理礼仪操作规程的个人，视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。
第五讲--护士日常工作接待礼仪
第五讲护士日常工作接待礼仪教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点:学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中,做好各项护理工作。
教学时数：8学时教学内容：护士日常工作接待礼仪一、复习引入对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、”八个一",要一切从病人需求出发，做到首问负责制。
在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。
对待病人家属要和蔼、热情、耐心。
病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。
二、精讲新课病房护士礼仪(5.2-5。
13;5.14-5。
20)1。
接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑.护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西."主动的询问有什么事情需要帮忙：”您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍"。
护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候,就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈,熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍.护士在引导病人进入病房的过程中,要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：”来，来跟我走,到病房.这是你的病房，来，二床。
”过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：”哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了,来我帮您拿东西."护士带你往里走的时候,帮你拎着包,到了病房向你介绍病友，以及病房的设施:”这是电视,遥控器在这。
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护士接待来访者之礼仪规范
规范用语：
接待来访者（护士站打电脑）
A. 出院患者复诊
赵倩：护士起身，面带微笑：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”
雪情：我家宝宝前两天刚出院，今天是来复诊的，我想找下王医生。
赵倩：“请您跟我来，我马上为您联系王医生。
”
B.探视者查询患儿信息→
雪情：护士您好，我朋友的宝宝住院了，他叫赵小宝，是在你们病房吗？
赵倩：“请您稍等，我查阅下有无您寻找的患儿信息。
”
赵小宝是吗？他在8病室15床，请您跟我来（打手势，右走）雪情：谢谢您，（边走边说）
赵倩：不客气，这是我们应该做的。
C.患者提出问题、建议或意见→
雪情:护士，我们房间的空调坏了，天这么冷，宝宝怎么受得了啊（生气
赵倩：不好意思，这位家长，你别生气，请坐，我马上为您联系维修部，替您解决问题，好吗？
（打电话）喂，您好，我是儿童呼吸科，请问是维修部嘛？
我们科室8病室的空调坏了，麻烦您尽快来维修，好吗?谢谢赵倩：（面对雪情）我已经联系了维修部，他们5分钟后就到，请您稍等一下，好吗？
雪情: 那好吧，谢谢你
赵倩：感谢您对我们工作不到之处的包涵，我们会及时改正的。
护士站接听电话之礼仪规范
接打电话基本步骤
电话铃响三声内接听
护士：喂，您好！这里是xxxx科室，请问您有什么事吗？
何：你好，我是设备科王干事，我想找下王医生
护士：哦，好的，我去请他接听电话，请您稍等一会儿……；
（转脸，走三步，叩门：王医生不在）
拿起电话：喂，您好，抱歉，王医生出去会诊了，有什么需要我转达的嘛？或者请您留下姓名和联系方式，稍后让他给您回电，好
吗？
何：那好吧，谢谢
护士：不客气，再见！
护士接听患者呼叫铃之语言规范
护士接听呼叫器礼仪
上台，走至护士站，礼仪坐下，打开病历书写。
（注意走姿，坐姿，打开病历）
呼叫铃响→合病历，站起，走至一旁，接铃（微笑，和蔼，面向观众）
护士：“您好，我是责任护士XXX，请问您有什么需要吗？
患者：我的液体快输完了，还有水吗？
护士：张宝宝的妈妈，您今天一共3组治疗，现在是第二组，余下一组治疗，我马上为您更换，好吗？
患者:好的，谢谢
护士：不客气，马上到。
挂铃，戴口罩，整理治疗车，左转身推一步，左出身，谢礼完毕（微笑，完毕）。