护士接待来访者之礼仪规范

护士接待来访者之礼仪规范

规范用语：

接待来访者（护士站打电脑）

A. 出院患者复诊

赵倩：护士起身，面带微笑：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”

雪情：我家宝宝前两天刚出院，今天是来复诊的，我想找下王医生。

赵倩：“请您跟我来，我马上为您联系王医生。”

B.探视者查询患儿信息→

雪情：护士您好，我朋友的宝宝住院了，他叫赵小宝，是在你们病房吗？

赵倩：“请您稍等，我查阅下有无您寻找的患儿信息。”

赵小宝是吗？他在8病室15床，请您跟我来（打手势，右走）雪情：谢谢您，（边走边说）

赵倩：不客气，这是我们应该做的。

C.患者提出问题、建议或意见→

雪情:护士，我们房间的空调坏了，天这么冷，宝宝怎么受得了啊（生气

赵倩：不好意思，这位家长，你别生气，请坐，我马上为您联系维修部，替您解决问题，好吗？

（打电话）喂，您好，我是儿童呼吸科，请问是维修部嘛？

我们科室8病室的空调坏了，麻烦您尽快来维修，好吗?谢谢赵倩：（面对雪情）我已经联系了维修部，他们5分钟后就到，请您稍等一下，好吗？

雪情: 那好吧，谢谢你

赵倩：感谢您对我们工作不到之处的包涵，我们会及时改正的。

护士站接听电话之礼仪规范

接打电话基本步骤

电话铃响三声内接听

护士：喂，您好！这里是xxxx科室，请问您有什么事吗？

何：你好，我是设备科王干事，我想找下王医生

护士：哦，好的，我去请他接听电话，请您稍等一会儿……；

（转脸，走三步，叩门：王医生不在）

拿起电话：喂，您好，抱歉，王医生出去会诊了，有什么需要我转达的嘛？或者请您留下姓名和联系方式，稍后让他给您回电，好

吗？

何：那好吧，谢谢

护士：不客气，再见！

护士接听患者呼叫铃之语言规范

护士接听呼叫器礼仪

上台，走至护士站，礼仪坐下，打开病历书写。（注意走姿，坐姿，打开病历）

呼叫铃响→合病历，站起，走至一旁，接铃（微笑，和蔼，面向观众）

护士：“您好，我是责任护士XXX，请问您有什么需要吗？

患者：我的液体快输完了，还有水吗？

护士：张宝宝的妈妈，您今天一共3组治疗，现在是第二组，余下一组治疗，我马上为您更换，好吗？

患者:好的，谢谢

护士：不客气，马上到。

挂铃，戴口罩，整理治疗车，左转身推一步，左出身，谢礼完毕（微笑，完毕）