员工工作绩效考核操作指南.pptx
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3 2 操作 辅助 事务 1
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点（360全方位考核） （１）工作业绩
——效率、效果（正确性、速度、质量） ——任何考核最终都要以业绩为最重要内容 ——其一体现在基本职责的履行程度 ——其二体现在考核期制定的目标任务计划
完成的程度、质量、速度
员工工作绩效考核
主讲：郑健
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管理语录
培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做 的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩 效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。
考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公 正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前 人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点（360全方位考核） （２）工作态度 ——态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有
义、信、勇、谋， ——纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 ——协作性：在工作是体现出的团队合作精神 ——积极性：心态、热情投入的程度 ——责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神
工作态度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作能力
工作业绩
客观条件
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三、考核什么——考核的内容和标准
4、考核标准的制定 （1）量化控制标准——生产、销售部门 （2）弹性控制标准——管理层、职能服务部门 （3）制定标准要注意的若干问题：
A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的
制
选才
识才
用才
员
育才
工 培
训
绩效考核
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一、什么是考核——考核的概念和原则
4、考核的基本概念 （1）现代企业考核的定义 （2）考核与管理的关系
5、考核的三个原则 （1）“三公”原则——公平、公正、公开 （2）“三结合”原则——责、权、利 （3）“三级考核”原则
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二、为什么考核——考核的目的和意义
3、考核与企业发展的关系
员工工作努力程度
努力 方向 与企 业目 标一 致性
高
公司绩效 大幅度提高
低
公司绩效 有所提高
公司绩效 降低
公司绩效 无明显变化
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二、为什么考核——考核的目的和意义
4、考核中面临的困境 ——不同岗位的考核的标准如何确定？ ——什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲
突如何解决？ ——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ ——考核期限如何确定？ ——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？
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三、考核什么——考核的内容和标准
1、从毛皮公司三兄弟的故事说起
人物 老二
耗时 方式
工作结果
五分钟 电话询问 数量、质量、价格
老三
一小时
亲自到船 数量、质量、价格
考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非 理性因素； （3）人性化管理 ——在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与 心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。
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一、什么是考核——考核的概念和原则
3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置
人才引进
激
励 机
留才
2、考核时代的到来 （1）初级阶段的管理 ——经验型，以人治为基本特征
其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司 的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准 也是以上司的好恶来衡量的； （2）科学化管理
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一、什么是考核——考核的概念和原则
2、考核时代的到来 （2）科学化管理 ——以X管理理论为思想基础，强调理性化、制度化，
1、问题的提出 （1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，
但又怕引起其他人的不满？ （2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ （3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，
却找不出晋升的依据何在？ （4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法
面对他提出的质疑？
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一、什么是考核——考核的概念和原则
（人格魅力和性格魅力）
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点（360全方位考核） （３）传统的工作能力结构图
能力
常识、 专业知识
技能和 技巧
工作 经验
体力
能力
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点
（4）三者之间的关系 ——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工 的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提， 工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点（360全方位考核） （３）工作能力 ——知识、技能、计划、协调、体力
即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 ——创新力、学习力：现代企业对员工的要求 ——领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 ——个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼
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的详细情况
老大
亲自到船 品牌、数量、质量、 三小时 与货主约定 价格的详情，并
了解另两家情况
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三、考核什么——考核的内容和标准
2、考核的人员范围和层次
层 次 层级
类
别
高层 管理
中层 指导 监督
基层 操作
9 8 管理 专业 技术 7
6 5 现场管理 现场专业 现场技术 事 务 4
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目录
一、什么是考核——考核的概念和原则 二、为什么考核——考核的目的和意义 三、考核什么——考核的内容和标准 四、怎么考核——考核的方法和程序 五、谁考核谁——考核的主体与客体 六、考核后怎么办——考核结果的应用
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一、什么是考核——考核的概念和原则
二、为什么考核——考核的目的和意义
1、考核是企业正常经营运作的必由之路 （1）考核是企业管理的基本手段 （2）考核是实施奖惩的前提 （3）考核是人力资源合理配置的依据 2、员工需要考核 （1）员工合理的物质利益回报 （2）员工精神上的荣誉感、成就感 3、考核与企业发展的关系
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三、考核什么——考核的内容和标准
3、考核的内容要点（360全方位考核） （１）工作业绩
——效率、效果（正确性、速度、质量） ——任何考核最终都要以业绩为最重要内容 ——其一体现在基本职责的履行程度 ——其二体现在考核期制定的目标任务计划
完成的程度、质量、速度
员工工作绩效考核
主讲：郑健
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培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做 的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩 效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。
考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公 正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前 人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。
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3、考核的内容要点（360全方位考核） （２）工作态度 ——态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有
义、信、勇、谋， ——纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 ——协作性：在工作是体现出的团队合作精神 ——积极性：心态、热情投入的程度 ——责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神
工作态度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作能力
工作业绩
客观条件
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三、考核什么——考核的内容和标准
4、考核标准的制定 （1）量化控制标准——生产、销售部门 （2）弹性控制标准——管理层、职能服务部门 （3）制定标准要注意的若干问题：
A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的
制
选才
识才
用才
员
育才
工 培
训
绩效考核
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一、什么是考核——考核的概念和原则
4、考核的基本概念 （1）现代企业考核的定义 （2）考核与管理的关系
5、考核的三个原则 （1）“三公”原则——公平、公正、公开 （2）“三结合”原则——责、权、利 （3）“三级考核”原则
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二、为什么考核——考核的目的和意义
3、考核与企业发展的关系
员工工作努力程度
努力 方向 与企 业目 标一 致性
高
公司绩效 大幅度提高
低
公司绩效 有所提高
公司绩效 降低
公司绩效 无明显变化
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二、为什么考核——考核的目的和意义
4、考核中面临的困境 ——不同岗位的考核的标准如何确定？ ——什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲
突如何解决？ ——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ ——考核期限如何确定？ ——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？
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三、考核什么——考核的内容和标准
1、从毛皮公司三兄弟的故事说起
人物 老二
耗时 方式
工作结果
五分钟 电话询问 数量、质量、价格
老三
一小时
亲自到船 数量、质量、价格
考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非 理性因素； （3）人性化管理 ——在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与 心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。
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3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置
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但又怕引起其他人的不满？ （2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ （3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，
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常识、 专业知识
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工作 经验
体力
能力
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3、考核的内容要点
（4）三者之间的关系 ——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工 的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提， 工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果
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3、考核的内容要点（360全方位考核） （３）工作能力 ——知识、技能、计划、协调、体力
即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 ——创新力、学习力：现代企业对员工的要求 ——领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 ——个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼
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2、考核的人员范围和层次
层 次 层级
类
别
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中层 指导 监督
基层 操作
9 8 管理 专业 技术 7
6 5 现场管理 现场专业 现场技术 事 务 4
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一、什么是考核——考核的概念和原则 二、为什么考核——考核的目的和意义 三、考核什么——考核的内容和标准 四、怎么考核——考核的方法和程序 五、谁考核谁——考核的主体与客体 六、考核后怎么办——考核结果的应用
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二、为什么考核——考核的目的和意义
1、考核是企业正常经营运作的必由之路 （1）考核是企业管理的基本手段 （2）考核是实施奖惩的前提 （3）考核是人力资源合理配置的依据 2、员工需要考核 （1）员工合理的物质利益回报 （2）员工精神上的荣誉感、成就感 3、考核与企业发展的关系
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