汽车维修企业管理项目1PPT课件
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中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目四 汽车维修企业技术管理.ppt
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
技术责任事故是指因技术状况不良或岗位失职造成的事故。
技术责任事故 行车交通事故 机电设备事故 维修质量事故 经营商务事故 工伤事故
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理 （一）事故原因
在汽车维修企业的生产过程中，应尽量避免技术责任事故。如果出现了技术责任事故，应 查明原因，吸取教训。通常，造成技术责任事故的原因主要有以下几个方面。 （1）管理不善、岗位失职、指挥失误。 （2）不遵守操作规程、违章操作、无证操作、操作失误，或者未经培训而操作相应仪器设备。 （3）擅自使用未经检验或者检验不合格的仪器设备。 （4）未采取必要防范措施或措施防范不当，冒险操作。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
二、汽车维护的主要内容
（一）清洁 清洁可以提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零件磨损和降低燃油消
耗，是检查、补给、润滑、紧固和调整的准备工作。其作业内容主要包括： 对燃油、机油、空气滤清器滤芯进行清洁，对汽车外表进行养护和对有关总 成、零部件内外部进行清洁。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
任务一 认识汽车维修企业技术管理
案例分析
请思考：对于这起意外事故，4S店、维修技师、质检员 各自应承担什么责任？4S店应怎样避免类似情况的发生？
引导案例中，导致事故发生的原因是4S店在汽车维 修过程出现了重大失误，因此4S店要对此事故负全部责 任。其中，维修技师疏忽大意，忘记安装轮毂螺栓是导致 事故发生的直接原因，因此维修技师应负主要责任；质检 员在交车检验时，责任心不强，没有对修竣的车辆进行仔 细检查，没有起到查漏补缺、消除隐患的作用，所以质检 员应负次要责任。
任务一 认识汽车维修企业技术管理
新能源汽车维护完整版课件全套ppt教程
项目一 活塞新连能杆源组汽故车障售诊后断服与务修认复知
学习任务 １
活塞认连识新杆能组源故汽障车诊维断护与工修作复流程
学习目标
完成本学习任务后，你应当达到如下目标:
１. 通过查找相资料，能叙述汽车维修服务的流程； ２. 能叙述新能源公司维护相关政策和整车质保项目； ３. 能完成车辆维修与保养的工作任务； ４. 能在工作过程中，注重安全、环保、节约意识，为车主提供合理用车 建议。
（二）新能源汽车维护工作流程七步骤 3.工作分配
管理员和领班根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。
4.维修
(１) 车辆到工位。 (２) 在车辆上安放翼子板罩。 (３) 领料，如果缺货，需要进行无货登记，如果有货，进行第(４) 步。 (４) 开始维修工作。 (５) 有无增减维修项目，如果顾客同意增加或减少项目，需顾客确认，如果 无增减维修项目进行第(６) 步。 (６) 维修技师签字。
二、任务实施
（二）新能源汽车维护工作流程七步骤 6.交付
（7） 向顾客出示旧件。 （8） 旧件是否带走，如果否，交回服务中心；如果是，为顾客包装好，放 在顾客指定的位置。 （9）为顾客解释最终的修理费用和配件费用。 （10）打印最终结算单和车辆使用提醒，开发票结账。 （11）礼貌送走顾客。
二、任务实施
（二）新能源汽车维护工作流程七步骤 5.最终检查
(１) 技术员进行最后检查. (２) 技师领队向管理员/ 领班确认工作完成。 (３) 管理员/ 领班向业务人员确认工作完成。
6.交付
(１) 服务顾问接到车间可交车的通知。 (２) 确认车辆已被修理和清洗完毕后通知顾客。 (３) 服务顾问迎接顾客。 (４) 主动带顾客至完工车辆旁。 (５) 陪同顾客查看车辆修理情况。 (６) 陪同顾客验车（必要时同顾客一起试车）。
汽车维修企业管理 第4章 汽车维修企业管理课件PPT
管理作业现场，控制生产进度，是车辆维修运作的重要环节之一， 也就是生产调度。既要监控生产现场各环节，也要关注维修单在业务部 门的流动情况。负责此任务的人员，在大、中型车辆维修厂，可由车间 主任或调度员来担任；若是小型维修厂，则可由业务接待人员或业务经 理来负责。按照“维修施工单”上的项目及要求，根据车间实际生产情 况和前后施工秩序及时安排维修人员作业，并根据车间的生产均衡情况 及时调度，这就是调度员的主要工作职责。
①各种维修方式 (订单维修与预约维修或小修、维护、大修等)。
②当地过去5年的车辆销售量 (保有量)及增长率。
③当地未来3年预计的车辆销售量 (保有量)及增长率。 ④本企业去年的维修量和维修项目结构。
⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。
⑥车间、部门、班组人员结构，管理人员相技术人员、技术工人的数量以及 技能状况。 ⑦员下的工作时间和I作效率、客户送修车辆车况和需要维修作业时间。 ⑧季节性的维修需求、阶段性活动安排、突发性事件处理等对各工种的不平 衡需求。 由专业人员在一定时间内制定出相应的符合企业实际的生产计划，交给 班组长、车间主管、业务主管认真讨论和审议后。报厂长 (总经理)批准贯彻 执行。
4.1.3生产现场管理 汽车维修企业的生产现场是指在车辆接待、故障检测诊断、车间维 修、试车、清洗、检验测试、交车等过程中为客户提供服务的场所。 汽车维修生产现场管理就是运用科学的管理原则、管理方法和管理手段， 对生产现场的各种生产要素进行合理的配置和优化组合。从而保证生产 系统目标的顺利实现，并达到效率最高、质量最优和服务最佳的车辆维 修目的。
(2)指挥职能与作用，就是调度在生产经营活动中及时有效地处理各种问 题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。 (3)控制职能与作用，就是按照既定目标和标准对生产经营活动进行监督 和检查，掌握信息，发现偏差，找出原因，采取措施加以调整纠正，保证 预期目标实现。
第3章汽车维修企业技术管理
3.2.2汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3.2汽车维护技术管理
3.2.3汽车维护的分类
汽车维护
定期维护
特殊维护
日常维护
一级维护
二级维护
走合期维护
季节维护
环保检查维护I/M
3.2汽车维护技术管理
3.2.4各级维护周期
汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进 行。一级维护周期为1500～ 2000km(或10～20天)；二级维护 周期为10000～ 12000km(或2～ 3个月)。
学习目标：
•知道汽车维修企业技术管理的基本任务 •知道汽车维修企业技术管理的岗位职责 •掌握汽车维护的原则、分类及主要内容 •知道汽车维护周期和维护工艺 •知道汽车维护工艺的组织形式 •掌握汽车修理的原则、分类及主要内容 •知道汽车和总成的送修规定及大修标志 •掌握汽车修理的基本方法和修理工艺 •知道汽车修理作业形式 •掌握发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定 •知道汽车检测的类型和常用检测项目 •知道技术责任事故的原因、责任划分及处理原则
3.2汽车维护技术管理
3.2.7汽车维护工艺的组织形式
（2）直通式工段
较适宜于按流水作业组织维护，各维护作业按作业顺 序的要求分配在各工段(工位) 上，工段的作业工人按专 业分工完成维护作业。直通式工段完成维护作业的生产 效率较高，因此，当企业有大量类型相同的汽车，而且 维护作业内容和劳动量比较固定时，则宜采用流水作业 方式。
3.1 汽车维修企业技术管理概述
3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责
2.汽车维修企业技术管理的岗位职责
1)执行上级颁布的技术管理制度，制订本企业各级技术管理部门及技术 人员的技术责任制度；
预防为主、定期检测、强制维护
3.2汽车维护技术管理
3.2.3汽车维护的分类
汽车维护
定期维护
特殊维护
日常维护
一级维护
二级维护
走合期维护
季节维护
环保检查维护I/M
3.2汽车维护技术管理
3.2.4各级维护周期
汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进 行。一级维护周期为1500～ 2000km(或10～20天)；二级维护 周期为10000～ 12000km(或2～ 3个月)。
学习目标：
•知道汽车维修企业技术管理的基本任务 •知道汽车维修企业技术管理的岗位职责 •掌握汽车维护的原则、分类及主要内容 •知道汽车维护周期和维护工艺 •知道汽车维护工艺的组织形式 •掌握汽车修理的原则、分类及主要内容 •知道汽车和总成的送修规定及大修标志 •掌握汽车修理的基本方法和修理工艺 •知道汽车修理作业形式 •掌握发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定 •知道汽车检测的类型和常用检测项目 •知道技术责任事故的原因、责任划分及处理原则
3.2汽车维护技术管理
3.2.7汽车维护工艺的组织形式
（2）直通式工段
较适宜于按流水作业组织维护，各维护作业按作业顺 序的要求分配在各工段(工位) 上，工段的作业工人按专 业分工完成维护作业。直通式工段完成维护作业的生产 效率较高，因此，当企业有大量类型相同的汽车，而且 维护作业内容和劳动量比较固定时，则宜采用流水作业 方式。
3.1 汽车维修企业技术管理概述
3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责
2.汽车维修企业技术管理的岗位职责
1)执行上级颁布的技术管理制度，制订本企业各级技术管理部门及技术 人员的技术责任制度；
汽修维修业务接待实务课件项目1任务4解读汽车售后服务政策三包索赔xiugai
6
（八）对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明 书》和出入境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》
任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任要件
三包索赔管理
三包 责任 要件
形式 要件
实质 要件
购车发票 有效的三包凭证 凭证内容与产品相符
三包索赔管理
27
任务四 解读汽车售后服务政策
三包规定主要内容 ——三包责任
三包索赔管理
28
任务四 解读汽车售后服务政策
三包索赔管理
重点条款解读
（1）新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内，ABS系统（或ESP、EBD、
BAS系统）故障失效时，消费者能不能选择退车？
条款
第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件，消费者 凭三包凭证，购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发 票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产 品或退货的，销售应该当负责免费更换或退货。
付家用汽车产品并收取贷款、开具发票的单位或者个人。
生产者：是指在中华人民共和国境内依法设立的生
产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。从
中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单
位视同生产者。
5
修理者：是指与生产者或消费者订立代理修理合同，
依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位和
一、三包索赔实施历程
三包索赔管理
2004年12月质检总局起草了汽车三包规定草案，对外征集意见， 在各方争议中，走上了争议之路。
（八）对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明 书》和出入境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》
任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任要件
三包索赔管理
三包 责任 要件
形式 要件
实质 要件
购车发票 有效的三包凭证 凭证内容与产品相符
三包索赔管理
27
任务四 解读汽车售后服务政策
三包规定主要内容 ——三包责任
三包索赔管理
28
任务四 解读汽车售后服务政策
三包索赔管理
重点条款解读
（1）新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内，ABS系统（或ESP、EBD、
BAS系统）故障失效时，消费者能不能选择退车？
条款
第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件，消费者 凭三包凭证，购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发 票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产 品或退货的，销售应该当负责免费更换或退货。
付家用汽车产品并收取贷款、开具发票的单位或者个人。
生产者：是指在中华人民共和国境内依法设立的生
产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。从
中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单
位视同生产者。
5
修理者：是指与生产者或消费者订立代理修理合同，
依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位和
一、三包索赔实施历程
三包索赔管理
2004年12月质检总局起草了汽车三包规定草案，对外征集意见， 在各方争议中，走上了争议之路。
汽车维修管理ppt课件
汽 （1）汽车大修
车 （2）总成大修 的 修 （3）汽车小修．
理 （4）零件修理 类
别
及
内
容
汽车修理制度
汽车维修业务接待
汽 车 (1)汽车大修送修标志 和 客车以车厢为主，结合发动机总成的送修标志；货车以发动机 总 成 总成为主，结合车架总成或其他两个总成的送修标志。 的 (2)挂车大修送修标志 大 挂车车架(包括转盘)和货箱符合大修条件；定车牵引的挂车(即 修 标 牵引车和挂车不摘挂)和衔接式大客车，按照汽车大修的标志与 志 牵引车同时进厂大修。
汽车维修业务接待
汽车维护制度分级及周期
(3)二级维护 二级维护指除完成一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂和 悬架等经一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行 轮胎换位，检查调整发动机工况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执 行的车辆维护作业。 汽车二级维护作业的技术性和专业性要求更高，必须严格按要求到维修 企业进行。在技术人员的指导下，由专业汽车维护技工来完成。
修 质量要求高，其修理质量将在一定程度上影响汽车使用寿命和
饭 性能，将关系到驾驶员的劳动条件和安全生产，关 系到汽车的
金 外观质量。为此，要求钣金工应当具有较高的操作技能以满足
工 汽车修理工作的需要。
(1)
汽车维修工种
汽车维修业务接待
汽
熟练的钣金工还需要对汽车各金属构件的特点、性能及工作
车 条件有足够的了解。汽车各金属构件按其不同的用途具有不同的要
汽车维护制度
汽车维修业务接待
1．汽车维护制度分级及周期 2．我国汽车维护的作业范围
（一）汽车 维护制度
汽车维修业务接待
汽车维护制度分级及周期
车 （2）总成大修 的 修 （3）汽车小修．
理 （4）零件修理 类
别
及
内
容
汽车修理制度
汽车维修业务接待
汽 车 (1)汽车大修送修标志 和 客车以车厢为主，结合发动机总成的送修标志；货车以发动机 总 成 总成为主，结合车架总成或其他两个总成的送修标志。 的 (2)挂车大修送修标志 大 挂车车架(包括转盘)和货箱符合大修条件；定车牵引的挂车(即 修 标 牵引车和挂车不摘挂)和衔接式大客车，按照汽车大修的标志与 志 牵引车同时进厂大修。
汽车维修业务接待
汽车维护制度分级及周期
(3)二级维护 二级维护指除完成一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂和 悬架等经一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行 轮胎换位，检查调整发动机工况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执 行的车辆维护作业。 汽车二级维护作业的技术性和专业性要求更高，必须严格按要求到维修 企业进行。在技术人员的指导下，由专业汽车维护技工来完成。
修 质量要求高，其修理质量将在一定程度上影响汽车使用寿命和
饭 性能，将关系到驾驶员的劳动条件和安全生产，关 系到汽车的
金 外观质量。为此，要求钣金工应当具有较高的操作技能以满足
工 汽车修理工作的需要。
(1)
汽车维修工种
汽车维修业务接待
汽
熟练的钣金工还需要对汽车各金属构件的特点、性能及工作
车 条件有足够的了解。汽车各金属构件按其不同的用途具有不同的要
汽车维护制度
汽车维修业务接待
1．汽车维护制度分级及周期 2．我国汽车维护的作业范围
（一）汽车 维护制度
汽车维修业务接待
汽车维护制度分级及周期
整车维修课件-第一章维修工安全培训PPT
安全锤
了解安全锤的正确使用方 法，以及在何种情况下使 用。
其他工具
如急救包、警示牌等，知 道其用途及使用方法。
紧急情况的现场处理流程
发现紧急情况后，应立即报告相关部 门，并按照公司规定的紧急预案进行 处置。
紧急情况处置完毕后，应做好现场清 理工作，并向上级汇报处理结果。
在处理紧急情况时，应保持冷静，遵 循安全操作规程，避免造成二次伤害。
问题及时整改。
对于违反安全操作规程的行为 ，企业应严肃处理，并追究相
关责任人的责任。
紧急情况处理与救援
03
紧急情况的分类与处理原则
紧急情况的分类
机械故障、电气故障、火灾、交 通事故等。
处理原则
迅速、准确、安全，优先保障人 员安全，尽量减少损失。
紧急救援设备与工具的使用
灭火器
了解不同类型的灭火器及 其使用范围，掌握正确的 灭火方法。
通过实施安全考核和激励措施，鼓励员工积极参与安全管理，提高 员工的安全意识。
维修工安全操作规程
02
维修工安全操作规程概述
维修工安全操作规程是为了保障维修工在执行维修作业时的安全而制定的规范和要 求。
它涵盖了维修工在工作中可能遇到的各种危险和潜在的安全隐患，并提出了相应的 预防措施和应对方法。
维修工安全操作规程是维修行业安全管理的重要组成部分，对于减少事故发生、保 障人员安全具有重要意义。
维修工安全操作规程的具体内容
维修工安全操作规程通常包括以下内容： 工作前准备、作业安全防护、用电安全、 消防安全、化学品安全、机械安全等。
在工作前准备方面，要求维修工在开始 工作前检查工作场所和工具设备的完好
性，确保工作场所整洁、有序。
在作业安全防护方面，要求维修工正确 佩戴个人防护用品，如手套、口罩、护 目镜等，并采取相应的防护措施，如设
现代汽车维修企业管理实务_1章管理理念及经营策略
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修企业的作用和特点 ．
朱明工作室
zhubob@
1．汽车和汽车产业的特点 ． 1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。 汽车是现代高新科技的交通运输设备 汽车是现代高新科技的交通运输设备。 2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 汽车产业是对国民经济影响极大的产业 汽车产业是对国民经济影响极大的产业。 3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或 汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或 汽车及汽车行业的发展水平 地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 地区经济实力及科学技术发展水平的标志。 4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解 行车安全、 行车安全 节约能源、环境保护是当前急待解 决的三大重要问题。 决的三大重要问题。 5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整 汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整 个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺 个汽车及其相关产业能否健康发展的、 的行业。 的行业。
授人以鱼不如授人以渔
我国汽车维修企业的历史
朱明工作室
zhubob@
1956年10月第一汽车制造厂建成投产， 在随后的 年 月第一汽车制造厂建成投产 月第一汽车制造厂建成投产， 20年间， 南京汽车制造厂 、 济南汽车制造厂 、 北 年间， 年间 南京汽车制造厂、济南汽车制造厂、 京第二汽车制造厂、四川汽车制造厂、 京第二汽车制造厂 、 四川汽车制造厂 、 陕西汽车 制造厂和二汽相继建成投产， 制造厂和二汽相继建成投产 ， 我国汽车制造业和 交通运输业得到空前的发展， 交通运输业得到空前的发展， 车维修业的面貌有了较大的变化。 汽 车维修业的面貌有了较大的变化 。 各汽车维修 企业大力开展技术革新和技术改造以及文明生产 活动，建立健全各种规章制度、技术标准， 活动 ， 建立健全各种规章制度 、 技术标准 ， 加强 质量管理，充实人员和设备。 质量管理，充实人员和设备。
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头脑风暴
您了解汽车维修企业都有哪些经营模式？
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（三）维修企业经营模式 1. 特约经销店 2. 大型修理厂 3. 联锁经营店。 4. 专项维修店 5. 小型修理部。 6. O2O模式
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（四）维修客户送修行为 1. 客户送修过程与影响因素
1.2汽车维修企业CIS战略
……
1.汽车维修企业 形象识别系统
理念识别、行为识别 和视觉识别。
2.汽车维修企业 形象特征
客观性、整体性、稳 定性与可塑性。
3.正确运用CIS 战略原则
尊重公共利益，系统 性，个性原则，尊重 真实，长期性。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
企业形象识别系统即Corporate Identity System，由 理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity）三方面组 成。 企业形象识别系统将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统，传达给社会大众、周围团体和企 业内部，树立和发展品牌，提高内部员工的自豪感 和凝聚力。
2. 维修消费类型
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（一）市场细分 若要制定适合市场的经营战略，首先要对市场 进行细分，市场细分是对每个细分市场做进一 步分析的基础。 在细分市场的过程中，正确确定目标市场的客 户需求，比竞争对手、更有效更有力的传送目 标市场更需要的东西。
1.3汽车维修企业经营战略落实
……
1.厂区整体布局
汽车维修企业整体形 象的外部展示。
2.维修车间布置
保障安全顺利生产。
3.业务接待厅布 置
合理布局，整体整洁。
4.队伍建设与 人员聘用
必须控制人才的数量 和质量
5.备件渠道建 设
及时优质的备件供应 是优质汽车维修服务 的有力保障
1.3 汽车维修企业经营战略落实
1.2 汽车维修企业CIS战略
头脑风暴
您听说过哪些著名企业的理念？
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（一）企业理念识别（MI） 企业理念识别是企业形象识别系统CIS的精神 所在，是企业形象识别系统的最高层。 （1）基本要素 （2）表现形式
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
1.1汽车维修战略分析与制定
……
1.汽车维修市 场调研
收集、整理和分析市 场信息，提出建议。
2.汽车维修经 营战略分析
对汽车维修企业经营 的外部条件作出全面 而深入的分析。
3.汽车维修经 营战略选择与 制定
选择和制定正确的经
营战略，保证企业生
存和发展。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.汽车维修市场调研
市场调研是企业投资前期或者战略转型的重要 步骤，是汽车维修企业投资、制定经营战略和 经营决策的依据 （1）调研准备阶段 （2）调研实施阶段 （3）分析总结阶段
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（一）宏观经济形势与行业政策 宏观经济形势分析包括宏观经济环境、区域经 济特点、政治和法律环境、人群消费习惯等方 面的分析。 行业政策分析包括对维修行业集中度、企业之 间的差别、行业的整体供需状况，行业政策、 法规和标准等方面的分析。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（二）经营模式规模的确定 在汽车后市场的细分过程中找到了哪个细分市 场最有发展前途，拟定的客户群体特点，也就 不难回答将要经营的是一个什么样的汽车维修 企业。 确定经营规模和模式是汽车维修 企业制定经营 战略的首要问题。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（三）经营战略选择与确定 汽车维修企业经营者在分析了目标客户群的特 点，客户的需要，主要竞争对手的优势、劣势 ，决定了企业的经营规模、模式之后，必须科 学地选择、评价和拟定经营战略。。
1.2 汽车维修企业CIS战略
在汽车后市场竞争日趋激烈的情 况下，良好的企业形象是企业的最 佳资产，具有极高的价ห้องสมุดไป่ตู้。
（二）行为识别（BI） 企业行为识别是指在其经营理念的指导下形成的一 系列经营活动。 维修的主流车型与汽车维修质量。服务形象。经营 管理形象。员工的文化素质、技术水平等。汽车维 修企业营销活动。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（三）视觉识别（VI） 企业视觉系统是在企业经营理念的基础上设计 出的识别符号 。 （1）基本要素 （2）关系要素
1 汽车维修企业战略管理
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽
项 目
一
战车 略维 管修 理企
业
1.2汽车维修企业CIS战略
1.3汽车维修企业经营战略落实
1.4汽车维修企业的开业、年度审验与变更
1.53汽制车定加维盟修某企快业修经品营牌战的略计落划实书
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽车维修企业在激烈的市场竞争 中运营中如何确立指导思想。
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（二）维修车源与周围维修企业 维修车源分析需要对拟定厂址周围10公里以内 的公用车、企业用车和私家车的车型和数量做 出统计和估计。 分析周围汽车维修企业的经营要素是汽车维修 企业经营者投资建厂、制定经营战略的重要参 考依据。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.厂区总体布局
厂区整体布局作为汽车维修企业整体形象的外 观展示，包括公司各个建筑物之间的关系、停 车位、大门及门卫亭、各种入口等，必须周密 规划，合理布置。 （1）大规模汽车维修企业 （2）中小规模汽车维修企业
1.3 汽车维修企业经营战略落实
2. 维修车间布置
1.2 汽车维修企业CIS战略
2.汽车维修企业形象特征
（一）客观性 （二）整体性 （三）稳定性与可塑性
1.2 汽车维修企业CIS战略
3.正确运用CIS形象的原则
（一）尊重公众利益 （二）系统性原则 （三）个性原则 （四）尊重真实，不欺骗客户 （五）长期性原则
1.3 汽车维修企业经营战略落实
汽车维修企业经营战略要落实到 维修项目的设置与更新、员工队伍 建设、备件渠道建设等方面。
您了解汽车维修企业都有哪些经营模式？
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（三）维修企业经营模式 1. 特约经销店 2. 大型修理厂 3. 联锁经营店。 4. 专项维修店 5. 小型修理部。 6. O2O模式
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（四）维修客户送修行为 1. 客户送修过程与影响因素
1.2汽车维修企业CIS战略
……
1.汽车维修企业 形象识别系统
理念识别、行为识别 和视觉识别。
2.汽车维修企业 形象特征
客观性、整体性、稳 定性与可塑性。
3.正确运用CIS 战略原则
尊重公共利益，系统 性，个性原则，尊重 真实，长期性。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
企业形象识别系统即Corporate Identity System，由 理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）、视觉识别（Visual Identity）三方面组 成。 企业形象识别系统将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统，传达给社会大众、周围团体和企 业内部，树立和发展品牌，提高内部员工的自豪感 和凝聚力。
2. 维修消费类型
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（一）市场细分 若要制定适合市场的经营战略，首先要对市场 进行细分，市场细分是对每个细分市场做进一 步分析的基础。 在细分市场的过程中，正确确定目标市场的客 户需求，比竞争对手、更有效更有力的传送目 标市场更需要的东西。
1.3汽车维修企业经营战略落实
……
1.厂区整体布局
汽车维修企业整体形 象的外部展示。
2.维修车间布置
保障安全顺利生产。
3.业务接待厅布 置
合理布局，整体整洁。
4.队伍建设与 人员聘用
必须控制人才的数量 和质量
5.备件渠道建 设
及时优质的备件供应 是优质汽车维修服务 的有力保障
1.3 汽车维修企业经营战略落实
1.2 汽车维修企业CIS战略
头脑风暴
您听说过哪些著名企业的理念？
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（一）企业理念识别（MI） 企业理念识别是企业形象识别系统CIS的精神 所在，是企业形象识别系统的最高层。 （1）基本要素 （2）表现形式
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
1.1汽车维修战略分析与制定
……
1.汽车维修市 场调研
收集、整理和分析市 场信息，提出建议。
2.汽车维修经 营战略分析
对汽车维修企业经营 的外部条件作出全面 而深入的分析。
3.汽车维修经 营战略选择与 制定
选择和制定正确的经
营战略，保证企业生
存和发展。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.汽车维修市场调研
市场调研是企业投资前期或者战略转型的重要 步骤，是汽车维修企业投资、制定经营战略和 经营决策的依据 （1）调研准备阶段 （2）调研实施阶段 （3）分析总结阶段
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（一）宏观经济形势与行业政策 宏观经济形势分析包括宏观经济环境、区域经 济特点、政治和法律环境、人群消费习惯等方 面的分析。 行业政策分析包括对维修行业集中度、企业之 间的差别、行业的整体供需状况，行业政策、 法规和标准等方面的分析。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（二）经营模式规模的确定 在汽车后市场的细分过程中找到了哪个细分市 场最有发展前途，拟定的客户群体特点，也就 不难回答将要经营的是一个什么样的汽车维修 企业。 确定经营规模和模式是汽车维修 企业制定经营 战略的首要问题。
1.1 汽车维修战略分析与制定
3.汽车维修经营战略选择与制定
（三）经营战略选择与确定 汽车维修企业经营者在分析了目标客户群的特 点，客户的需要，主要竞争对手的优势、劣势 ，决定了企业的经营规模、模式之后，必须科 学地选择、评价和拟定经营战略。。
1.2 汽车维修企业CIS战略
在汽车后市场竞争日趋激烈的情 况下，良好的企业形象是企业的最 佳资产，具有极高的价ห้องสมุดไป่ตู้。
（二）行为识别（BI） 企业行为识别是指在其经营理念的指导下形成的一 系列经营活动。 维修的主流车型与汽车维修质量。服务形象。经营 管理形象。员工的文化素质、技术水平等。汽车维 修企业营销活动。
1.2 汽车维修企业CIS战略
1.汽车维修企业形象识别系统
（三）视觉识别（VI） 企业视觉系统是在企业经营理念的基础上设计 出的识别符号 。 （1）基本要素 （2）关系要素
1 汽车维修企业战略管理
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽
项 目
一
战车 略维 管修 理企
业
1.2汽车维修企业CIS战略
1.3汽车维修企业经营战略落实
1.4汽车维修企业的开业、年度审验与变更
1.53汽制车定加维盟修某企快业修经品营牌战的略计落划实书
1.1 汽车维修战略分析与制定
汽车维修企业在激烈的市场竞争 中运营中如何确立指导思想。
1.1 汽车维修战略分析与制定
2.汽车维修经营战略分析
（二）维修车源与周围维修企业 维修车源分析需要对拟定厂址周围10公里以内 的公用车、企业用车和私家车的车型和数量做 出统计和估计。 分析周围汽车维修企业的经营要素是汽车维修 企业经营者投资建厂、制定经营战略的重要参 考依据。
1.1 汽车维修战略分析与制定
1.厂区总体布局
厂区整体布局作为汽车维修企业整体形象的外 观展示，包括公司各个建筑物之间的关系、停 车位、大门及门卫亭、各种入口等，必须周密 规划，合理布置。 （1）大规模汽车维修企业 （2）中小规模汽车维修企业
1.3 汽车维修企业经营战略落实
2. 维修车间布置
1.2 汽车维修企业CIS战略
2.汽车维修企业形象特征
（一）客观性 （二）整体性 （三）稳定性与可塑性
1.2 汽车维修企业CIS战略
3.正确运用CIS形象的原则
（一）尊重公众利益 （二）系统性原则 （三）个性原则 （四）尊重真实，不欺骗客户 （五）长期性原则
1.3 汽车维修企业经营战略落实
汽车维修企业经营战略要落实到 维修项目的设置与更新、员工队伍 建设、备件渠道建设等方面。