酒店贵重物品寄存流程
酒店行李寄存的流程
行李寄存步骤一、长存和短存定义:1、长存行李是指行李当日不取走（夜班上班前）行李寄存。
2、短存行李是指行李当日即取走行李寄存。
二、长存和提取:1、寄存:1）向客人问好, 并问询客人有什么能够帮助。
2）在得到客人要寄存行李讯息后, 取出行李寄存牌, 并问询客人房号和寄存行李时间长短。
3）在电脑中获取客人资料, 并按要求填写行李寄存牌, 请客人在上联签字。
A、统计客人姓名时, 应统计客人全名。
方便以后查询。
B、在行李寄存牌上下联左上角, 写出该行李所寄放区域。
（如“A 区”“B区”“地面”等）便于取时能快速查找到。
C、区域划分: 靠近行李台后方区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人, 并问询客人是否还有其它事宜需要帮助 , 并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李统计本上, 做出行李统计。
（写出客人全名, 方便查对）6）将行李签挂在行李上, 送入行李房对应区域, 如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取:1）看到客人手持寄存牌向我们走来时, 应主动快步向前, 双手接过行李寄存牌, 并向客人问好, 问询客人是否要取行李。
2）取出长存行李统计本, 查对此统计无误后请客人在长存行李统计本中“客人签字”一栏中签字, 并请客人稍等, 到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联签字与长存行李统计上客人签字查对。
4）问询客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则根据C/I程序做完。
B、如不需要, 将行李交给客人并做自我介绍。
5）将统计填写完整, 并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取:1、寄存:1）向客人问好, 并问询客人有什么事能够帮助。
2）在得到客人要寄存行李信息后, 问询客人房号并在电脑中确定。
3）快速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店统计上填写统计。
5）把行李签挂在行李上, 并将行李放在指定区域。
贵重物品寄存操作流程(精)
贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。
2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。
如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。
员工不清点宾客寄存的现金金额。
3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。
4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。
做好交班登记。
5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。
若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。
6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。
7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。
酒店行李寄存的流程
酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。
前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。
表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。
2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。
3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。
寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。
4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。
酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。
5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。
这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。
6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。
柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。
总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。
酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。
入住酒店贵重物品存放流程
入住酒店贵重物品存放流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。
本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。
2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。
2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。
之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。
2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。
2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。
工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。
3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。
3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。
3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。
3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。
3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。
以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。
贵重物品寄存操作流程
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇只给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选。
◇在客人视线和监控下完成保险箱锁定。
取回物品
14．如客人要领取物品，必须核对客人的姓名和身份证件号码。
15．回收保险箱客用钥匙，取出保险箱，检查保险箱记录卡。
贵重物品寄存
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇每次开启保险箱必须记录。
◇当面检查保险箱内客人物品。
◇发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
酒店贵重物品寄存流程
酒店名贵物件寄存流程1. 问候客人，向客人表示欢迎。
2. 认识客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料查对，确认能否为住店客人。
3.引导客人进入名贵物件寄存室，代客人填写“名贵物件寄存卡”注意房号、姓名、地址、身份证号、联系电话等内容完好正确，并请客人署名。
4.向客人说明相关事项，依据客人要求选择适合尺寸的保险箱，并把箱号记录在名贵物件寄存卡上。
5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲身将寄存物件放入保险箱的寄存盒中。
6. 当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保存，（递交钥匙的动作，一定能让监控看到）总钥匙放在前台妥当保存，并礼貌提示客人注意钥匙的保存与安全。
7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8. 客人半途开启保险箱时，一定出示自己身份证和钥匙，核瞄正确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并署名。
9. 停止寄存时请客人拿出寄存物件，招待员再检查一下能否有物件遗留。
10. 回收保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上署名，确认停止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已回收保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙能否退还，实时提示客人。
13.名贵物件寄存，仅为住店客人免费供给，住店客人以实质登记人为准。
14.假如客人寄存现金，请客人亲身将钱装入信封，在信封上署名，用胶带封好。
15.做好详尽记录，客人退房时检查客人能否以送还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物件的过程中，保险箱内盒的整个部分都不能够走开监控的可视范围（包含任何人或许物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存名贵物件，一定收取客人押金（金额待定），待客人送还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
贵重物品寄存须知6
贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。
由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。
2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。
3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。
4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。
5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。
6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。
礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。
8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。
9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。
10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。
前厅部
贵重物品寄存处。
贵重物品寄存程序
7、中途开箱，应请客人出示保险箱钥匙、欢迎卡或钥匙牌，取出该客人保险箱登记表，登记开箱日期时间，并请客人签字确认，接待员应认真核对签名式样是否一致。
8、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保险箱打开，取出内盒请客人自行使用，客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保险箱锁上，将客用钥匙交客人保管，如再次客人提出要求寄存贵重物品时，应启用客用安全保险箱。
2、查核客人的欢迎卡或钥匙牌，客人资料，以确认是否住店客人。
3、取出贵重物品登记单，按表格内容逐面填写，应向客人介绍使用规定和注意事项，请客人在登记单上签字。
4、取出保险箱，请客人存入贵重物品。
5、当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
11、使用完毕后的保险箱登记表必须存档，以备查核。
9、当客人要求退箱时，请客人出示保险箱钥匙和欢迎卡，取出该客人保险箱登记表，并请客人在登记表上按要求填写，再签字确认。
10、接待员将签名式样进行核对是否一致，确认后当着客人面用两把钥匙将保险箱打开取出内盒，请客人出贵重物品后，接待员应查一遍保险箱内盒，以防有遗留物品，同时收回保险箱钥匙，锁上该保险箱。
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，为了保障客人的财物安全，通常都会提供贵重物
品寄存服务。
下面将为大家介绍一下酒店贵重物品寄存的流程。
首先，客人前来寄存贵重物品时，需要前往酒店的前台或行李寄存处办理寄存
手续。
在办理手续时，客人需要向工作人员出示有效的身份证件以及填写寄存登记表格。
这些信息将作为寄存物品的凭证，客人需要妥善保管好登记表格，以便日后取回贵重物品时使用。
其次，工作人员会对客人的贵重物品进行详细的登记和标注。
一般来说，每件
寄存的物品都会被贴上专门的标签，并在登记表格上详细记录物品的名称、数量、外观特征等信息。
这些严格的登记和标注程序可以有效地保障客人贵重物品的安全。
接着，客人需要将贵重物品交由工作人员进行寄存。
在交接过程中，工作人员
会对物品进行仔细检查，并确保物品的完好无损。
随后，客人会收到一张寄存凭证，上面通常会有一个唯一的寄存号码，客人需要妥善保管好这张凭证，以便日后取回贵重物品时使用。
最后，当客人需要取回寄存的贵重物品时，只需携带寄存凭证前往前台或行李
寄存处办理取回手续。
工作人员会根据寄存凭证上的信息，找到对应的贵重物品，并在客人确认身份后将物品交还给客人。
在取回时，客人还需要在登记表格上签字确认，以确认已经成功取回贵重物品。
总的来说，酒店贵重物品寄存流程非常严谨和安全，客人可以放心将贵重物品
寄存在酒店，并在需要时方便地取回。
希望以上介绍对大家有所帮助，祝大家旅途愉快！。
酒店贵重物品寄存保管制度
酒店贵重物品寄存保管制度随着旅游业的发展，酒店业也得到了蓬勃的发展。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，为旅客提供了安全、舒适的住宿环境。
然而，随着酒店业的发展，一些问题也逐渐浮现。
其中，酒店贵重物品的保管问题备受关注。
为了保障旅客的财产安全，酒店必须制定严格的贵重物品寄存保管制度。
一、寄存贵重物品的程序1.旅客须凭个人有效证件（如身份证、护照等）办理寄存手续，并填写寄存登记表，由酒店保管人员查验、确认后方可接收寄存物品。
2.寄存物品应当清单明细，包括物品名称、数量、规格、颜色、品牌、型号等信息，并在寄存登记表上进行登记。
3.酒店保管人员应当在寄存登记表上注明寄存物品的保管期限，寄存期限一般不得超过7天，如需延长寄存期限，应当提前告知寄存人并经过其同意。
4.酒店保管人员应当将寄存物品存放在安全保密的地方，并按照物品的种类、数量、规格等有序放置，确保物品的完好无损。
5.寄存物品的领取，必须由寄存人本人或经过其授权的人员前来领取，并出示有效证件和领取凭证。
二、酒店对贵重物品的保管责任1.酒店应当建立健全贵重物品寄存保管制度，制定明确的保管标准和操作程序，并对保管人员进行专业培训，确保保管人员具备专业知识和技能。
2.酒店应当配备完善的保管设施和安全保卫措施，包括视频监控、保险柜、防盗报警系统等，确保贵重物品的安全保管。
3.酒店应当对保管人员进行全面的背景调查和资格审查，确保保管人员的诚信和稳定性。
4.酒店应当对贵重物品的丢失、损坏或遗失等问题做出明确的赔偿标准和赔偿程序，并承担相应的赔偿责任。
三、旅客的权利与义务1.旅客有权要求酒店对其寄存的贵重物品进行安全保管，并在物品丢失、损坏或遗失等情况下要求酒店承担相应的赔偿责任。
2.旅客应当按照酒店的规定，正确填写寄存登记表，并如实申报寄存物品的名称、数量、规格等信息，确保寄存物品的真实性和准确性。
3.旅客应当按照酒店规定的保管期限来领取寄存物品，如需延长保管期限，应当及时与酒店保管人员联系并经过其同意。
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。
为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。
首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。
在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。
其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。
在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。
在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。
在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。
最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。
同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。
总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。
希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。
酒店贵重物品寄存流程
酒店贵重物品寄存流程第一篇：酒店贵重物品寄存流程酒店贵重物品寄存流程.问候客人，向客人表示欢迎。
.了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。
3.指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4.向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
6.当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8.客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9.终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
第二篇：前台贵重物品寄存制度前厅贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
酒店行李寄存注意事项及流程
酒店行李寄存注意事项及流程嘿，朋友们！当我们出去旅行或者出差住在酒店的时候，行李寄存可是个挺重要的事儿呢，就像给我们的宝贝行李找个临时的小窝，得让它们安全又舒适地待着。
那咱就来聊聊酒店行李寄存的那些注意事项和流程吧，保准让你心里有数，轻松搞定！首先，咱得选对时间去寄存行李。
一般来说，在你办理入住手续之前或者退房之后都可以寄存哦。
要是你到酒店太早，房间还没准备好，别着急，先把行李寄存起来，然后就可以轻轻松松地去周边逛逛或者办自己的事儿啦。
就好比你去一个派对，还没到开场时间，先把外套寄存好，一身轻松地去和朋友们聊天一样自在。
但要注意哦，每个酒店的寄存时间可能会有点不一样，所以最好在去之前了解清楚，可别像个无头苍蝇一样，到时候扑了个空或者耽误了自己的计划哟。
接下来，就是了解寄存的规则啦。
有些酒店可能对行李的大小、数量有要求呢。
你想想，如果有人拖着一个超大号的行李箱，或者一下子拿了好几个大袋子，酒店的寄存空间可能就会有点紧张啦。
所以，提前问清楚，心里有个底。
这就像你去坐公交车，得知道人家能允许你带多大的行李上车，不然到时候被拒之门外，多尴尬呀。
而且，酒店可能还会规定一些不能寄存的物品，比如易燃、易爆、易碎或者贵重物品等。
咱得遵守这些规定哦，毕竟这是为了大家的安全和方便着想。
可别心存侥幸，要是出了什么问题，那可就麻烦啦。
然后呢，就是办理寄存手续啦。
这时候，你要像个认真的小管家一样，和酒店工作人员好好配合哦。
工作人员会给你一张行李寄存牌，这可就是你取行李的“通行证”啦，一定要保管好，就像守护自己的宝贝钥匙一样。
他们还会问你一些信息，比如你的姓名、房间号（如果已经入住的话）、联系电话等。
别觉得麻烦，这都是为了确保你的行李能准确无误地回到你手中。
你看，这就像是给你的行李贴上了一个专属的标签，让它在众多行李中能被轻易识别出来。
在寄存行李的时候，自己也得留个心眼哦。
最好自己检查一下行李有没有关好、锁好，特别是有拉链的包包之类的。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存.2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字.A、记录客人姓名时，应记录客人的全名.以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面"等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4)将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
(写出客人全名,以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4)询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完.B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。
5)将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认.3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
中小型酒店贵重物品寄存服务标准规程
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇ 酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物品寄存服务。
身份验证
和记录
3．请客人出示身份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇ 在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
9．与客人确认，已经将物品放入保险箱。
锁好保险箱
10．将保险箱记录卡放在保险箱内。
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇ 每次开启保险箱必须记录。
◇ 当面检查保险箱内客人物品。
◇ 发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
11．将保险箱放回锁好，将客用钥匙给客人。
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇ 只给客人使用的保前挑选。
贵重物品寄存程序
贵重物品寄存等各种操作程序１、启用保险箱（１）礼貌问候客人，请客人出示房卡。
（２）请客人填写“贵重物品登记卡”，并请客人一一填写。
（如果客人对存放卡上的文字不甚了解，应主动指点客人应填写的项目）（３）核对客人所填写内容是否完整。
*房号*正楷姓名*客人签名（４）根据客人要求选一适合的保险箱，取出物品存放盒交客人存放贵重物品（客人存取物品时目光主动回避）。
（５）将客人使用的保险箱号填入“登记卡”上，并写上日期，经办人签名。
（６）客人放好物品后，把存放盒放回保险箱内锁好。
（注：尽量让客人看到你的工作）（７）将该保险箱钥匙交给客人。
（８）向客人道谢。
（９）将总钥匙放回指定的地方保存。
（１０）将“登记卡”按箱号顺序存放好。
（１１）两人以上共用一个保险箱时，则应请共同使用人在“登记卡”上签名（留下签名字样），取时则需其中任何一个签名即可。
２、中途开箱（１）问候客人，了解客人需求（是取物，还是退还保险箱）。
（２）根据客人提供的保险箱箱号，检索出客人的登记卡。
（３）询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对。
（４）请客人在登记卡的背面签名。
（５）核对客人签名是否与原签名一样。
（６）核对无误，用总钥匙和分钥匙打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
（７）经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。
（８）客人使用完毕，将存放盒放回箱内，锁好，把分钥匙交还给客人保存。
（９）向客人道谢。
３、客人退还保险箱（１）问候客人，了解客人需求。
（２）根据客人提供的箱号，检索出客人的登记卡。
（３）询问客人姓名及房号，与登记卡上填写的姓名及房号相核对。
（４）请客人在登记卡背面签名。
（５）核对客人签名是否与原签名一样，无误后打开保险箱，将存放盒交给客人取物。
（６）经办人在登记卡上填上日期、时间，并签名。
（７）客人取走全部物品后，再请客人检查一下存放盒内是否有遗留物品，让客人自我确认。
（８）请客人在登记卡上退还保险箱栏内签名。
（９）向客人道谢。
酒店管理：行李寄存及领取程序酒店管理：
行李寄存及领取程序1.客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。
如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。
2.检查行李。
客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
3.提示客人行李上锁。
如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
4.请客人填写"行李寄存牌"。
5.行李员把"行李寄存牌"系在行李上,下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。
6.将上联"行李寄存卡"系在行李上。
寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。
7.经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。
8 当客人取行李时须收回"行李寄存卡"的下联。
9.与"行李寄存卡"上联核对。
10.如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。
请客人通知代领人带”行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。
11.代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。
12.收下"行李寄存卡"的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。
核对准确无误，将行李交给代领人。
请代领人写收条并签名。
13.将收条和"行李寄存卡"的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。
14.如客人遗失了"行李寄存卡"。
请客人出示护照或身份证，核查签名,请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。
15.确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。
贵重物品寄存与保管制度
贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。
贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。
为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。
否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。
（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。
（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。
（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。
2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。
3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。
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酒店贵重物品寄存流程
1 .问候客人，向客人表示欢迎。
2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。
3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，
必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开
监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。