店面运营手册系列培训课程——店面一天工作流程

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记住最重要的三点：
1、所有店员的服装要统一； 2、一定都要佩戴胸牌； 3、服装要整洁。
卫生值日表（例如）
地面 玻璃 笔记本展区 消台展区 扬天展区
星期一 张珊 李世 王武 赵柳 韩琦
星期二 星期三 星期四 韩琦 赵柳 韩琦 张珊 韩琦 赵柳 李世 张珊 王武 王武 李世 张珊 赵柳 王武 李世
联想销售流程
销售流程
话术
欢迎接待
强调联想整体优势
发掘顾客需求
强调联想产品功能优势 引导顾客考虑服务因素
强调联想服务优势 强调联想技术优势 利用促销优惠等性价比优势
通过强调联想的整体优势， 促使顾客做出购买决定
有针对性的 介绍产品
克服异议
达成协议
利用联想品牌、 品质、服务的 优势进行补偿
吸引顾客进店的方法
产品展示该注意什么？
产品展示该注意什么？
1、检查样机是否正常工作； 2、样机是否安装演示方案，且演示正常； 3、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全；
小提示
早会应该注意什么？
1、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表； 2、前日销售工作的总结及当日库存情况分析； 3、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标； 4、其他业务内容 5、有效的员工激励
1、活动类：叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动 （篮球比赛、滑板比赛等）、员工之间互相激励（买出机器后互相加油、打 气）……
2、布置类：营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置（奥运、春节 等）、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置…… 单页夹到报纸中）
小小彩页作用大
1、引起注意、加深印象、提示店员、专业形象、克服异议、潜在客户的挖 掘
况的确认
工辅导
产品彩页 的补充
2008-8-8 18:00
营业后的工作事件排序
结算盘货
工作交接
晚会
离店
上锁
晚扫
课程回顾
Back up
着装规范
大家来找茬！
？ 帅男靓女的
仪容仪表 真的好吗
着装规范
仪容仪表要注意什么？
不要带过于鲜艳夸张的 首饰，同一部位饰品不 超过两件
着装规范
仪容仪表要注意什么？
销售保障
人员辅导
常规事务
小提示：
店面新员工
财务管理
店长要培养骨干店员，并指/计派时员骨工干店员协助店长（管帐理务一核对些）专
项工事作补务压充，力库存既。可以提升骨干店在店岗员员培沟的训通、能力，又可以帮助店全店面防长安范减轻
根据店面的弱势和竞争状况店面，规店范长应该进行精力分配排序。
每笔成交情
检查及员
优先矩阵
紧急
M3
不重要， 紧急
M1
重要， 紧急
M4
不重要， 不紧急
M2
重要， 不紧急
不紧急
尽量避免扩 大M1
重要
多投资时间 在M2
营业中的工作事件分析
午饭安排
紧急
处理已售产
重点时段 销售
收银
品的返修
处理顾客 投诉
调配库存 派发彩页
不重要
接听私人 电话
不紧急
调整销售 产品彩页
重要
计划
的补充
闲散时间 竞品调研、
店面运营手册系列培训课程——
店面一天的工作流程
店面运营是什么
人
事
店面运营包含店面日 常工作的各个方面
物
组织 人员 工作
绿带 架构
员工
招募 员工
流程 工作
培养 考核 规范
岗位
黑带 进阶 黄带 促销
人员 排班
客户
销售 管理
保洁
计划 服务 管理
安保 店内 计划 布局
产品 展示
店面运营中面授培训课程分解——店面管理者
刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛
着装规范
仪容仪表要注意什么？
• 不要将短 袖口挽起 至肩上；
• 外套不要 敞开，拉 链要拉在 三分之二 处以上
着装规范
还有一些不适合穿着的装束：
不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高 跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋
图片
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不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔 裤，最好是正装西裤或商务休闲裤
人员考核及岗位提升技巧
人员排班技巧
角色转换 时间管理
沟通技巧
黑带
多店连锁经营技巧 5/6级市场开拓技巧
销售管理及店面盈利分析
学习哪些课程有助于改善这些问题？
店面布置及陈列技巧
投诉处理流程及技巧
店面一天的工作流
程
产品及产业知识
联想企业文化
店面新员工、
计时员工的
处理已售产 在岗培训、 产品彩页 品的返修 店员沟通 的补充
派发彩页的技巧？
1、巡街式——到人流集中的地方发放 2、扫楼式——进入重点社区单位家属院挨家挨户往门缝里投递 3、夹页式——与报纸或者平面媒体联合将 小提示：派发人员要熟悉所派发的最基本内容，如促销内容，彩页上最好有 类似“进店送小礼物”一类的提示 单页夹到报纸中）
分析
补充库存
每笔成交情 况的确认
店面新员工/
店面规范检 财务管理 计时员工在
查及员工辅 （帐务核对） 岗培训、店
导
ຫໍສະໝຸດ Baidu
员沟通
员工考评
客户回访
店面安 全防范
重点时段
销售
小提示：
异议
保障
店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在晚 会时间编辑成案例与店员共同分析。
营业中哪个时间段比较闲？
闲散时段
星期五 星期六 星期日 李世 张珊 王武 韩琦 李世 张珊 赵柳 韩琦 李世 王武 赵柳 韩琦 张珊 王武 赵柳
开门时一定要注意：
1、不要有人站在门底下 2、要确定卷帘门门是否固定住了
为什么要做交接？
为什么要做交接？
1、界定责任； 2、信息同步；
清洁难道也有窍门？
1、要有规律的、按照顺序的打扫； 2、不要忘记卫生死角，吊柜上、墙角…… 3、打扫的同时不忘整理电源线并将POP摆放整齐； 4、遇到有破损的物品一定要记录下来，并及时更换。
财务管如中理何 整能 理午在 出饭店 来安排面 一纷 套库繁 实存复 用盘杂 的货的 流工 程促作 ？销制定
补充/调配 协助员工 接听私人 处理顾客
库存 如何在进一行天销售的工电作话流程中抓投住诉
每笔成交情关键店时面刻安？全 当天销售 整理展柜
况的确认
防范
会计结算 柜内物品
当天工作 记录及交 接事宜
库存再确 安排送货 认、补充/ （库房/ 调配库存 店员）
店面规范 早晚班员 检查及员 工的交接 工辅导 班管理
2008-8-8 08:30
营业前该做什么？
营业前的工作事件排序
交接 晨扫
开门
仪容仪表
整理办公用品
分配工作
产品陈列
2008-8-8 09:00
尽量减少 M3事情
不重要
尽量避免 M4事情
业务知识
业务技巧
通用技巧
黄带 绿带
联想企业文化 产品及产业知识 产品&销售话术 店面协议（升降级、
神秘人标准、 金银牌店面规范）
话术开发技巧 早晚会流程及技巧 店面布局及陈列技巧 投诉处理流程及技巧 店面一天的工作流程
零售技巧
人员招募技巧 人员辅导技巧 店面自主营销技巧 客户管理和维护技巧 非销售岗的盈利技巧