商务礼仪之职业形象塑造培训教材
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商务礼仪与职业形象塑造培训教材
商务礼仪与职业形象塑造培训教材北京盛世坤高文化传播有限公司2011年12月目录第一章商务礼仪基本理论……………………………………01-02第二章装束礼仪……………………………………02-09第一节个人形象……………………………………02-08 第二节个人修养……………………………………08-09第三章办公室礼仪……………………………………09-13第三节电话礼仪……………………………………09-12 第四节办公礼仪……………………………………12-13第四章商务接待礼仪……………………………………13-20第五节谋面礼仪……………………………………13-16 第六节接待来访……………………………………16-17 第六节拜访礼仪……………………………………17-20第五章各场合礼仪规范……………………………………20-24第六章职场语言艺术……………………………………24-24第七章行动计划……………………………………25-25第一章商务礼仪基本理论分享一▼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）分享二▼三秒钟印象60% 外表仪表【任何人都可以找到以貌取人的理由。
这个是中国人的一个共性，例：在北大和清华校园不经意你看一个衣衫简陋，很朴素，很低调的人在那个慢悠悠的走路，你可以会第一印象觉得这人可能是捡破烂的？收快递的？守门的？等等……那如果你这样认为话往往是大错而特错，这个人很有可能是一个退休的老教授或是研究员什么的，但是大家想想，为什么这老教授会这么穿着？因为他退休了，退出了职场，不需要在衣衫革履了。
那现在我们身为职场中人，千万别像这位老教授一样让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的荣誉、生意和我们擦肩而过。
更何况，一个人的可以从服装仪容上面获得正直的自信。
】40% 声音谈话内容分享三▼有理走遍天下【非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动】一、礼仪的概念及基本理论良好的礼仪能够▼●展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；●有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；●满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
商务人员的形象礼仪培训教材
利用近因效应，如在与客户分别时，给予对方良 好的关怀与祝福，有助于你的形象在他的心中变 得完美，并且容易长久留存。
四、定型效应（刻板效应 ）
历史案例：
《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙 权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪 ，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋 ，心中不悦”。
女士所化的工作妆，在此基础上，还要使用相应 的化妆品略施粉黛、淡扫娥眉、轻点红妆唇，恰 到好处地强化可充分展现女性光彩与魅力的面颊 、眉眼与唇部。
2、避免过量使用芳香型化妆品
与他人相处，自己身上的香味在一米以内能被对 方闻到，不算是过量，但如果在三米之外，自己 身上的香味依旧能被对方闻到，则为过量使用香 水了。
三、近因效应
与首因效应相反，近因效应是指在多种刺激一次 出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的 刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占 了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价， 因此，也称为“新颖效应”。
例如多年不见的朋友在双方脑海中印象最深刻的 画面，常常是临别时的情景；
一个同事总是让你生气，可是让你说说是怎么回 事儿，你却可能说不出多少事实，这些都是近因 效应的表现。
2020/10/29
7
推荐阅读：成功人士的形象永远 先于能力（杨澜）
没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋 遢外表去发现你优秀的内在。你必须精致——这 是女人的尊严。
对男人也是一样。
一、晕轮效应（光环效应）
在人际相互作用过程中形成的 一种夸大的社会印象。 正如日、月的光辉，在云雾的 作用下扩大到四周，形成一种 光环作用。
第二章 商务人员的形象礼仪
课前演讲
主题：自我介绍，有请
人的一切都应该是美的，美的心灵，美的 语言，美的仪表。
职场商务形象塑造培训教材ppt课件
• 三一定律：在穿西装套装时，身上的鞋子、腰带、 公文包三个部位的颜色必须协调统一。
1、西装的选择
面料：一般情况下首选毛料； 色彩：庄重正统； 图案：无图案为好； 款式：两件套、三件套； 尺寸：大小合身，宽松适度； 做工：精细。
职业人士必备
• 男士：西服套装
• 女士：及膝套裙 • 针织毛衣 • 直筒长裤 • 西装外套
• 色彩以冷色调为主，体现出典雅、端 庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、 灰色、暗红色）；
• 无图案或格子、圆点、条纹； • 不宜过多的点缀； • 上衣不宜过长，下裙不宜过短。
• 双排扣的 单排两粒扣西装是传统规范的样式，其扣法很有讲究：只
系上面一粒——庄重； 敞开都不扣——潇洒； 两粒都扣的——呆板； 扣最下面一粒——流气。
3、衬衫的选择
• 挺括整洁无褶皱； • 单一颜色，最好是白色； • 无图案为佳； • 长袖衬衫，无胸袋； • 大小合身；
是敬业、乐业在服饰上的具体 表现。职业服装的要求整齐、清 洁、挺括、大方。
着装
会穿
• 实用功能 • 职级功能 • 审美功能
色彩要少 款式要雅 点缀要少
美在和谐 美的实质：简单 做工精细
不同场合的着装
场合
具体地点 着装要求
着装举例
公务场合 写字间、谈判大厅、 注重保守 宜穿套装、套裙、制服，
外出执行公务
二、穿着的礼仪哲学
• 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、 身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和 审美品位。
• 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一 印象的80%来自于着装。”
• 世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。
1、西装的选择
面料：一般情况下首选毛料； 色彩：庄重正统； 图案：无图案为好； 款式：两件套、三件套； 尺寸：大小合身，宽松适度； 做工：精细。
职业人士必备
• 男士：西服套装
• 女士：及膝套裙 • 针织毛衣 • 直筒长裤 • 西装外套
• 色彩以冷色调为主，体现出典雅、端 庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、 灰色、暗红色）；
• 无图案或格子、圆点、条纹； • 不宜过多的点缀； • 上衣不宜过长，下裙不宜过短。
• 双排扣的 单排两粒扣西装是传统规范的样式，其扣法很有讲究：只
系上面一粒——庄重； 敞开都不扣——潇洒； 两粒都扣的——呆板； 扣最下面一粒——流气。
3、衬衫的选择
• 挺括整洁无褶皱； • 单一颜色，最好是白色； • 无图案为佳； • 长袖衬衫，无胸袋； • 大小合身；
是敬业、乐业在服饰上的具体 表现。职业服装的要求整齐、清 洁、挺括、大方。
着装
会穿
• 实用功能 • 职级功能 • 审美功能
色彩要少 款式要雅 点缀要少
美在和谐 美的实质：简单 做工精细
不同场合的着装
场合
具体地点 着装要求
着装举例
公务场合 写字间、谈判大厅、 注重保守 宜穿套装、套裙、制服，
外出执行公务
二、穿着的礼仪哲学
• 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、 身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和 审美品位。
• 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一 印象的80%来自于着装。”
• 世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。
职业形象与商务礼仪培训教材(PPT92页)
男士：修面提升整体亮点
男士面容修饰要领：
洁面—调肤—护肤—剪鼻毛—耳部清洁—刮胡子
脚部的修饰
✓穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方 ，做到一尘不染。 ✓穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色
的指甲油。 ✓在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。
仪表
最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。 ——笛卡尔
当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时 人们注意的是你。
——服装大师夏奈尔
女士套装选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
女士着装礼仪
女士裙装的四禁忌
女士着装礼仪
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗
7% 语言
38% 语调
55% 形象
6
披萨
饺子
50%+50%=100% 外 + 内 =100%认知 完全视觉化的表现 直接调动人的需求 瞬间获取认知
50%+0%=50% 外 + 内=50%认知 不完全化的视觉表现 含蓄美，不能直接调动人的需求 不能正确获得认知
培训目标
➢ 塑造与个人风格相适的职业形象； ➢ 提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合； ➢ 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。
这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（美国形象大师 ）
个人形象包括哪些？
• 形象=漂亮的外表？ • 形象=高价格的衣服？ • 形象=自我感觉？ • 商务形象塑造就是穿衣打扮？ • 奢侈品追求比品位更重要？
商务礼仪与职业形象塑造教材
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时3分2 0.10.29 20.10.2 9
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时3分1 1秒04:03:1120 .10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时3 分20.10. 2904:0 3Octob er 29, 2020
室
——准备好所需要用到的资料、文件等；
礼
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
节
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
位，谈话时要注意双向定位的问题
职
交谈话题参考：
场
——谈论或提问对方擅长的话题
语
——安全话题（公共话题）
言
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
艺
风土人情
术
——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
态
笑容多一点 嘴巴甜一点
度
想得细一点 说得清一点
决
站得直一点 坐得正一点
定
走得快一点 穿得雅一点
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
礼
再递出名片
仪
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件(PPT 140页)
——乔•库尔曼 《我的路》
微笑
几种不同的坐姿
女士：1、侧放式坐姿
2、双腿斜放式坐姿
3、架腿式坐姿
4、丁字步坐姿
不能这样坐
正确 的 做法
？
良好坐姿
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先 入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐 的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。
微笑的好处
把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活 。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造 自己的将来。
工作的五个层次
• 谋生的手段 • 乐趣的寄托 • 人生的价值 • 生命的品质 • 社会的责任
直面我们的心理压力
抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
蹲姿
正确的蹲姿
你 是否
犯过 类似
错误
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 3、不要毫无遮掩 4、不要蹲在椅子上 5、不要蹲着休息
走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重
微笑
几种不同的坐姿
女士：1、侧放式坐姿
2、双腿斜放式坐姿
3、架腿式坐姿
4、丁字步坐姿
不能这样坐
正确 的 做法
？
良好坐姿
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先 入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐 的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。
微笑的好处
把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活 。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造 自己的将来。
工作的五个层次
• 谋生的手段 • 乐趣的寄托 • 人生的价值 • 生命的品质 • 社会的责任
直面我们的心理压力
抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
蹲姿
正确的蹲姿
你 是否
犯过 类似
错误
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 3、不要毫无遮掩 4、不要蹲在椅子上 5、不要蹲着休息
走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重
商务礼仪与职业形象塑造培训讲义
33
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
34
性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
35
称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
21
5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
22
6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
8
5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
9
做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
10
孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
11
经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
50
四、接 待 礼 仪
51
总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
52
办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
34
性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
35
称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
21
5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
22
6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
8
5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
9
做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
10
孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
11
经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
50
四、接 待 礼 仪
51
总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
52
办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
职业形象与商务礼仪培训课件(共67张PPT)
第四部分：提高品味，了解服装名牌 1、欧美：法国，意大利，英国，美国 2、中国 3、包袋，皮具 4、佩饰名牌：手表，笔，眼镜 5、化妆品名牌 6、香水的选择和使用 7、避免穿戴一些被假冒过多的名牌 第五部分：聪明购衣指南 1、购物清单 2、何时 3、何地 4、怎样挑选 5、名牌就最好？ 6、贵的就最好？省钱买好衣服 第六部分：商务着装要求 1、男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜等 2、女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜等 3、包袋、佩饰
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
前发不过眉，侧发不盖耳， 发型 后发不触后衣领，无烫发。 脸、颈及耳朵绝对干净，每 面容 日剃刮胡须。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和 在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 身体 味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作 场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
坐
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时 要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并 拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）； 双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿 并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
蹲姿：
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。 1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
职业化形象塑造之商务礼仪培训课程(PPT50张)
餐桌礼仪
2、西式用餐礼仪
汤匙、刀叉等餐具的使用顺序，是 以盘子为中心按由外到内来使用。 用餐时把盘子拿起来是不礼貌的。 用餐时不能发出声音。 要吐掉嘴里的东西时，可吐在餐巾 或纸里。 面包不可咬着吃。 喝汤时应由内往外舀。 用餐完毕，刀叉的摆放。
餐桌礼仪
3、餐巾的使用
集体介绍
应按职务自高而低依次介绍。
接待礼仪
2、称谓
有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 您：用于对长辈、上级、尊敬的人 你：用于同辈或晚辈 复数：你们，您
社交用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应说：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正
餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴 及手上的油渍。 必须等到大家坐定后，才可使用餐 巾。 餐巾的放置。 中途离开时餐巾的放置。 切忌用餐巾擦拭餐具。
餐桌礼仪
4、用餐时注意事项
入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手 肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧 的女宾。 口内有食物时，应避免说话。 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 必须小口进食，不要大口的塞。 取菜舀汤，应使用公筷公匙。
餐桌礼仪
1、中式用餐礼仪－就座和离席
职业形象塑造与商务礼仪培训讲义(PPT 66页)
提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
现代商务礼仪职业形象塑造培训教材PPT(共 107张)
商务礼仪，人们在公务活动中应当遵守的待 人接物之道。
现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。
Im 礼N 和a 仪的o 关g 系 e
“礼”是内容，“仪”是形式。 《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是 的核心理念——尊敬为本。 “仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。
仪
内I外m 兼修N —a —修o 内g 修“e 礼”
礼仪I 基m 本规N 则：a 有o 所g 为，有e 所
有所不为层次较低，是必须做到的；而有所为 是努力方向，不容易全部做到。
【案例】化妆、跟老婆说话。
礼I 仪m 基本N 技巧a ：o 表g 情（笑e 容
1、自然——不要太严肃。 2、大方——落落大方，不卑不亢。 3、友善——真诚微笑。亲切，不做作。 4、互动——当笑则笑。【案例】医院。
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第一个A原则，Accept，接受对方。 1、接受交往对象的水平。 2、接受交往对象的风俗习惯。【案例】禁吃猪
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。 1、善于使用尊称。行政职务、技术职称、专 份…… 2、记住对方名字。记住对方名字是对其最好 千万不要张冠李戴。【案例】自己经历。
现代商务礼仪 职业形象塑造
授课老师：晏世乐
ห้องสมุดไป่ตู้
Im 关于N 学习a 的o 几g 点建议e
一、学习为己 二、学乐精神 三、空杯思想 四、学以致用
让我们一起约定 手机关闭至静音 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容 共同进步
Im 学N 习a 非常o 重g 要 e
播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，
现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。
Im 礼N 和a 仪的o 关g 系 e
“礼”是内容，“仪”是形式。 《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是 的核心理念——尊敬为本。 “仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。
仪
内I外m 兼修N —a —修o 内g 修“e 礼”
礼仪I 基m 本规N 则：a 有o 所g 为，有e 所
有所不为层次较低，是必须做到的；而有所为 是努力方向，不容易全部做到。
【案例】化妆、跟老婆说话。
礼I 仪m 基本N 技巧a ：o 表g 情（笑e 容
1、自然——不要太严肃。 2、大方——落落大方，不卑不亢。 3、友善——真诚微笑。亲切，不做作。 4、互动——当笑则笑。【案例】医院。
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第一个A原则，Accept，接受对方。 1、接受交往对象的水平。 2、接受交往对象的风俗习惯。【案例】禁吃猪
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。 1、善于使用尊称。行政职务、技术职称、专 份…… 2、记住对方名字。记住对方名字是对其最好 千万不要张冠李戴。【案例】自己经历。
现代商务礼仪 职业形象塑造
授课老师：晏世乐
ห้องสมุดไป่ตู้
Im 关于N 学习a 的o 几g 点建议e
一、学习为己 二、学乐精神 三、空杯思想 四、学以致用
让我们一起约定 手机关闭至静音 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容 共同进步
Im 学N 习a 非常o 重g 要 e
播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，
商务礼仪与形象塑造培训教材(PPT 125页)
14
什么是商务礼仪
商务礼仪是商业交往互动中 为表示尊重的规则
2020/4/11
15
什么是商务礼仪
是职场人士必备的职业素养和条件
2020/4/11
16
商务礼仪的作用
2020/4/11
17
商务礼仪的内容
商
务
商
形
务 交
象
往
规
规 则
范
2020/4/11
18
第二篇
商务交往礼节规范
商务活动七步曲
预约
主人
主方 随员
52
并列式 静态右,内侧高于外侧,以远为上
53
照相座次礼仪
1. 现有:主办方5人，客方4人，如何安排摄影位置
3. 重要客户、领导进入 会议室时，空闲人员
都应起立迎接，或致 以问候。
49
座次礼仪
1. 面门为上 2. 国际礼仪：以（右）为上； 3. 国内礼仪：以（左）为上 4. 居中为上 5. 远门为上 6. 靠窗为上
对面坐
主人
桌子
客人
2017/3/29
51
并列式 静态右,内侧高于外侧,以远为上
客人
客方 随员
5
2020/4/11
6
观念一
我是自己职业品牌 的经营人
2020/4/11
7
观念二
我是所在机构的 形象代言人
2020/4/11
8
如何通过建立个人职业品牌来提 升职业素养？
职业沟通（心）
《三维职业品牌系统》 ——积极的工作态度
意识维 行为维 形象维
职业礼仪（行）
——得体的待人接物
职业形象（形）
——可信赖的专业形象
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后或不给企事业单位打电话；尽量避免客户的会议时间打电话（掌握客户开会 的时间规律），各别事情可以发短信或邮件。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
打手机的礼仪
• 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 说话要简洁明了，主题明确。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过
3、如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使 对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 • 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的
上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名
片。 • 如何要名称：交易法。将欲取之，必先予之或
以后如何跟你联系
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时8分2 0.10.29 20.10.2 9
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时8分3 7秒04: 08:3720 .10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时8 分20.10. 2904:0 8October 29, 2020
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 • 蹲与躬的区别，蹲的知识 • 上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ ”
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很
高兴认识您！
• 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、 下属、男士再相迎握手。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
Sub title
职场仪态礼仪
Thank全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:08:37 04:08:3 704:08 10/29/2 020 4:08:37 AM
• 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个 性、有朝气、较随意，适 合酒会、宴会和约会
鞋袜的搭配
• 正式场合配西装—必须是黑 色系带式皮鞋、黑色袜子
• 非正式场合配休闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配协调。配深色袜子
严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！
Sub title
商务仪容礼仪
个人形象塑造---职场男士着装规范
八大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带 ——忌浓妆 ——发型，头皮屑 ——忌一身服装超过三个颜色 ——忌穿休闲运动装 ——忌特殊味道，异味儿食品
男士个人形象塑造
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理 性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
说其它。 • ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放
在结尾，或放在开头。 • ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不
要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活 调整。 • ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心 的词句。
行走及蹲姿
• 5、外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。 • 接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，总之不
要放在裤兜。
会客拜访礼仪
• 拜访客户一定要遵守客户单位的相关规章制度 • 到客户那里后，敲门对方同意后再进，进去后
注意关门的动作，如客户正在开会或有客人， 要退出并表示在外等候。 • 拜访客户时要将自己的手机调成震动档，拜访 时尽量不接电话，如有必要接时要简明扼要或 告知对方稍后回电。 • 拜访客户时，要拿出笔和本，记下客户的意见 ，表示对客户的尊重。
化妆礼仪---化妆是自尊自已的表现，
更是对别人尊重的体现
化妆的注意事项：自然、美化、避人
、协调、色调一致
白领女士的禁忌 （1）发型太新潮禁忌； （2）头发如乱草禁忌 ； （3）化妆太夸张禁忌 ； （4）脸青唇白禁忌； （5）衣装太新潮禁忌； （6）打扮太性感禁忌； （7）天天扮“女黑侠” 禁忌； （8）脚踏“松糕鞋”。
商务礼仪
&
职业形象塑造
细节决定成败
Sub title
营销无处不在，每个人都在营 销……
要让客户接受你的产品的前提是 首先让客户接受你这个人
就差那么一点点---
完美的职业化形象来自于细 节的把握
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。良好的第一印象……
语言表示技巧
• ⑴ 叙述性语言的表示技巧 • ①对比介绍法。 • ②描述说明法。 • ③结果、原因、对策法。 • ④起承转合法。 • ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： • ①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。 • ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再
细节决定成败(一)
人生三宝
• 微笑
每天把微笑挂在脸上的人，运气一定 不会太坏，微笑是自信的象征，收起 你的愁容，你的愁容让客户质疑你的 能力，产品和公司
点头
微笑
赞美
心态
• 积极 • 正面 • 阳光
没人愿意当你的垃圾筒
细节决定成败(二)
•笔 • 笔记本 • 提前罗
列出想 要了解 的问题
•注意倾听：三分说，七分听
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做寒暄 。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了 ，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引 导方向。
介绍的礼仪
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长 辈、女士和已婚者。
细节决定成败
• 名片 • 递名片的方式
名片放在哪？
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里 • 收到对方的名片后不要在手中摆弄，要以重视的行为放
在固定对方。
2、 养成一个基本的习惯：
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
• 饰品
• 手表 • 忌夸张和
数量
细节决定成败
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
饰物佩戴规范---首饰佩戴三原则
—数量原则、质色原则，习惯原则
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为 佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2） 善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴， 戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party， 脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴 脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴 观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴 中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独 身，拇指不戴戒指。
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时8 分37秒0 4:08:37 29 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时8 分37秒 上午4时 8分04: 08:3720 .10.29
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2904: 0804:08 :3704:0 8:37Oct-20
听出客户最关心的什么，听出他的……
打电话的礼仪
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语
气语调（注意说话的速度）。接听电话时，应注意使嘴和
话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话 筒，仔细倾听对方的讲话。
• 提前准备纸和笔做好记录准备，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时 记录有用信息。在打电话前要罗列出此次打电话要问的内容，尽量一次问明白 ，不要接二连三的给同一客户打电话。
来或您打过去。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 • 如客户告知现出差在外或在会议中，尽量在客户回来后再打电话。 • 等客户先挂掉电话后再挂电话。
• 会客、聚餐等时不要一个人在那玩手机。
语言的主要形式
• ⑴ 叙述性语言 • ①语言要准确易懂； • ②提出的数字要确切； • ③强调要点。 • ⑵ 发问式语言（或提问式） • ①一般性提问。 • ②直接性提问。 • ③诱导性提问， • ④选择性提问。 • ⑤征询式提问法。 • ⑥启发式提问。 • ⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 • ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； • ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； • ③人们希望由自己来做决定； • ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
男士的配饰
• 男士（三大宝）
– 皮带 皮鞋 公文包
• 男士（三小宝）
– 手表 钢笔 袖扣
• 名片夹/钥匙包
• 眼镜/打火机
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
打手机的礼仪
• 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 说话要简洁明了，主题明确。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过
3、如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使 对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 • 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的
上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名
片。 • 如何要名称：交易法。将欲取之，必先予之或
以后如何跟你联系
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时8分2 0.10.29 20.10.2 9
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时8分3 7秒04: 08:3720 .10.29
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时8 分20.10. 2904:0 8October 29, 2020
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 • 蹲与躬的区别，蹲的知识 • 上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ ”
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很
高兴认识您！
• 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、 下属、男士再相迎握手。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
Sub title
职场仪态礼仪
Thank全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:08:37 04:08:3 704:08 10/29/2 020 4:08:37 AM
• 圆点、方格：中规中矩、 按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个 性、有朝气、较随意，适 合酒会、宴会和约会
鞋袜的搭配
• 正式场合配西装—必须是黑 色系带式皮鞋、黑色袜子
• 非正式场合配休闲西装—可 配无带皮鞋。颜色与下装搭 配协调。配深色袜子
严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！
Sub title
商务仪容礼仪
个人形象塑造---职场男士着装规范
八大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带 ——忌浓妆 ——发型，头皮屑 ——忌一身服装超过三个颜色 ——忌穿休闲运动装 ——忌特殊味道，异味儿食品
男士个人形象塑造
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理 性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合
说其它。 • ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放
在结尾，或放在开头。 • ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不
要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活 调整。 • ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心 的词句。
行走及蹲姿
• 5、外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。 • 接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，总之不
要放在裤兜。
会客拜访礼仪
• 拜访客户一定要遵守客户单位的相关规章制度 • 到客户那里后，敲门对方同意后再进，进去后
注意关门的动作，如客户正在开会或有客人， 要退出并表示在外等候。 • 拜访客户时要将自己的手机调成震动档，拜访 时尽量不接电话，如有必要接时要简明扼要或 告知对方稍后回电。 • 拜访客户时，要拿出笔和本，记下客户的意见 ，表示对客户的尊重。
化妆礼仪---化妆是自尊自已的表现，
更是对别人尊重的体现
化妆的注意事项：自然、美化、避人
、协调、色调一致
白领女士的禁忌 （1）发型太新潮禁忌； （2）头发如乱草禁忌 ； （3）化妆太夸张禁忌 ； （4）脸青唇白禁忌； （5）衣装太新潮禁忌； （6）打扮太性感禁忌； （7）天天扮“女黑侠” 禁忌； （8）脚踏“松糕鞋”。
商务礼仪
&
职业形象塑造
细节决定成败
Sub title
营销无处不在，每个人都在营 销……
要让客户接受你的产品的前提是 首先让客户接受你这个人
就差那么一点点---
完美的职业化形象来自于细 节的把握
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。良好的第一印象……
语言表示技巧
• ⑴ 叙述性语言的表示技巧 • ①对比介绍法。 • ②描述说明法。 • ③结果、原因、对策法。 • ④起承转合法。 • ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： • ①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。 • ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再
细节决定成败(一)
人生三宝
• 微笑
每天把微笑挂在脸上的人，运气一定 不会太坏，微笑是自信的象征，收起 你的愁容，你的愁容让客户质疑你的 能力，产品和公司
点头
微笑
赞美
心态
• 积极 • 正面 • 阳光
没人愿意当你的垃圾筒
细节决定成败(二)
•笔 • 笔记本 • 提前罗
列出想 要了解 的问题
•注意倾听：三分说，七分听
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。如无旁人，可略做寒暄 。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了 ，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引 导方向。
介绍的礼仪
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长 辈、女士和已婚者。
细节决定成败
• 名片 • 递名片的方式
名片放在哪？
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里 • 收到对方的名片后不要在手中摆弄，要以重视的行为放
在固定对方。
2、 养成一个基本的习惯：
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
• 饰品
• 手表 • 忌夸张和
数量
细节决定成败
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
饰物佩戴规范---首饰佩戴三原则
—数量原则、质色原则，习惯原则
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为 佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2） 善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴， 戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party， 脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴 脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴 观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴 中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独 身，拇指不戴戒指。
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时8 分37秒0 4:08:37 29 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时8 分37秒 上午4时 8分04: 08:3720 .10.29
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2904: 0804:08 :3704:0 8:37Oct-20
听出客户最关心的什么，听出他的……
打电话的礼仪
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语
气语调（注意说话的速度）。接听电话时，应注意使嘴和
话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话 筒，仔细倾听对方的讲话。
• 提前准备纸和笔做好记录准备，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时 记录有用信息。在打电话前要罗列出此次打电话要问的内容，尽量一次问明白 ，不要接二连三的给同一客户打电话。
来或您打过去。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 • 如客户告知现出差在外或在会议中，尽量在客户回来后再打电话。 • 等客户先挂掉电话后再挂电话。
• 会客、聚餐等时不要一个人在那玩手机。
语言的主要形式
• ⑴ 叙述性语言 • ①语言要准确易懂； • ②提出的数字要确切； • ③强调要点。 • ⑵ 发问式语言（或提问式） • ①一般性提问。 • ②直接性提问。 • ③诱导性提问， • ④选择性提问。 • ⑤征询式提问法。 • ⑥启发式提问。 • ⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 • ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； • ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； • ③人们希望由自己来做决定； • ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
男士的配饰
• 男士（三大宝）
– 皮带 皮鞋 公文包
• 男士（三小宝）
– 手表 钢笔 袖扣
• 名片夹/钥匙包
• 眼镜/打火机