质量管理(第一章)

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质量管理复习资料

第一章质量管理概论(p1)要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。

：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。

)(p5)4. ：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。

质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。

：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。

：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。

(p9)8. ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷)4.费根堡母：全面质量管理(质量第一，现代质量技术，组织承诺)5.石川馨(因果图，鱼刺图)：揭示了质量特性波动及潜在原因的关系：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

11. ：预防成本，鉴定成本，故障成本(分为内部故障和外部故障)了解)：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。

从图中可以看出 :1.预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； 2.故障成本随着质量水平的提高而减少， 3.总质量成本是一条弯曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。

质量管理名词解释+简答+论述

第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

（3）线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

企业质量管理规定(4篇)

企业质量管理规定第一章总则第一条为了规范企业的质量管理，提高产品质量，保障消费者的权益，维护企业的声誉，根据相关法律法规，企业制定本规定。

第二条本规定适用于公司内部所有生产、质量控制、质量保证和质量管理等各个环节的工作。

第三条企业质量管理的基本原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户满意。

第四条企业质量管理的目标是提供满足客户需求的产品，并通过不断改进，提高产品和服务的质量水平。

第五条企业质量管理体系建立和运行的依据是国家标准和行业标准，以及企业自身制定的质量管理制度。

第六条企业要建立健全质量管理组织架构，明确各级质量管理人员的职责和权限。

第二章质量管理职责和权限第七条企业质量管理总负责人负责企业质量管理工作。

质量管理总负责人应具有相应的职业素养和专业知识，负责制定质量管理目标、策略和计划，并组织实施。

第八条各部门质量管理责任人负责本部门的质量管理工作，包括制定质量管理制度、实施质量控制、报告质量问题等。

第九条生产/制造部门应建立和贯彻质量管理制度，确保生产过程中的质量控制和管理。

第十条技术部门应负责产品开发和设计的质量管理工作，包括制定产品质量标准、检验方法和程序等。

第十一条采购部门应负责供应商的质量管理工作，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。

第十二条销售部门应确保产品质量符合客户需求，并及时反馈客户的投诉和意见。

第十三条质量管理部门是企业质量管理的组织实施机构，负责制定和推广质量管理方法和工具，开展质量培训和改进活动。

第三章质量管理制度第十四条企业应建立和实施质量管理制度，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保质量管理工作有章可循。

第十五条质量手册是企业质量管理的核心文件，应包括质量管理的目标、职责和程序等。

第十六条企业应制定和实施各个环节的程序文件，明确各项质量管理活动的流程和要求。

第十七条企业应制定和实施作业指导书，明确各类作业的标准和要求，保证产品质量的稳定性和一致性。

第十八条企业应建立和运行内部审核制度，定期对质量管理工作进行审核和评审。

质量管理学第一章基本概念.ppt

Motorola公司 Toyota公司 GE公司国内的一流公司 …...
第三节质量
五、提高质量的意义 1.质量是提高企业和社会经济效益的关键收入—支出=盈利，而收入的前提是要是从产品到货币的转换。马克思称为惊险的跳跃，并指出，跳跃失败摔坏的不是商品，而是商品的所有者。
（1）宏观看：每年质量损失2000亿元，相当于修建两个三峡大坝；（2）微观看：企业利润来源有景气利润、机会利润、创新利润、质量利润、管理利润；（3）三鹿事件：损害了婴幼儿的健康和生命；毁掉了一个民族品牌；使行业遭到巨大损失。
与服务等级有关；服务周期费用。
第三节质量那么如何评价质量的高低呢？
可见，评价产品、服务质量的高低主要看其质量特性满足顾客要求的程度。三、质量标准 1.真正质量特性：顾客需要的，而且可以直接测量的。 2.代用质量特性：顾客需要的，但不能直接定量表示。

如舒适性只能用温度、湿度、噪音等间接表示。
抓质量管理要在工作质量上下功夫；以高的工作质量保证高的产品质量是现代质量管理的基本观点之一。
质量概念的演化

客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理
质量概念的演化客观质量

满足工程规范要求质量产品非质量产品
质量概念的演化主观质量

使客户满意超越客户期望
质量概念的演化动态质量

顾客需求在变化连续不断地满足顾客需求
质量概念的演化全面质量

低成本下获得的质量

高生产率低投入高质量
质量概念的演化全面质量管理

为获得全面质量，人人参与的管理全面质量人人参与（含全过程参与）

《质量管理》第一章考点手册

《质量管理（一）》第一章质量与质量管理导论001 当代管理环境的特征（选择★三级考点）1.当代管理环境的特征：（1）日益剧烈的变化（2）掌握主导权的顾客（3）无所不在的竞争002 质量的含义（选择简答★★★一级考点）1.质量是质量管理中最基本的概念2.质量特性可以区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性（2）心理方面的特性（3）时间方面的特性（4）安全方面的特性（5）社会方面的特性3.技术或理化方面的特性包括：机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。

4.心理方面的特性：服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。

5.时间方面的特性：耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性等。

6.魅力特性：如果充足的话会使人满足，但不充足也不会不满。

（例：民航航班提供酒类饮品）7.必须特性：即使充分提供也不会使顾客感到兴奋和满意，但一旦不足会引起强烈不满。

（例：火车卧铺应提供开水和清洁的卧具）8.线性特性：提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的。

（例：商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等）9.“大质量”观与“小质量”观：质量被视为技术问题是小质量；质量被视为经营问题是大质量。

10.促使质量受到重视的主要原因：(1)科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式；(2)人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。

003与管理和质量管理有关的基本概念（选择简答论述★★★一级考点）1.企业的治理主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

2.全面质量管理是以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。

3.实施全面质量管理的主要成效：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。

（2）高质量会意味着更低的成本。

（3）高质量会带来更高的收益。

（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

质量管理学第一章基本概念

最基本的质量特性，产品没有性能就失去了存在的价值；性能包括内在性能和外观性能。
第三节质量
2.可信性：包括可靠性、维修性和可用性（1）可靠性：是指产品在规定的条件下、规定的时间内，
完成规定功能的能力。
规定的条件：使用条件、维护条件、环境条件、操作技术；规定的时间：因产品而异；规定的功能：产品说明书或合同要求。
第二节顾客
一、顾客顾客是指接受产品的组织或个人。二、顾客的分类内部顾客和外部顾客；（1）内部顾客：全体员工、下工序顾客；（2）外部顾客：直接顾客、间接顾客、全社会顾客。三、充分认识顾客的双重价值
顾客既接受预期产品，也会接受非预期产品；注意顾客对组织的回报。
第三节质量
一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下：
结果重要过程重要？
二、产品产品是指过程的结果，包括硬件、软件、服务、流程性
材料。
有形产品：硬件、软件、流程性材料；无形产品：服务（生产中服务，售前服务、售中服务、售后服务）。
过程的结果是否都是人们预期的（有益的）？
资源浪费，如废品；要加强管理。环境污染，如废气；要强调绿色设计、绿色制造、绿色产品。
第三节质量
5.特性与过程的关系特性需要过程保证。
过程包括：设计过程、制造过程、辅助服务过程、使用过程。过程是由人来完成的，所以在质量的概念中除了产品质量外，还包括工作质量。
6.满足程度：满足顾客要求的程度。
满足也是广义的：顾客需要、社会需要；满足程度的高低反映了产品质量的好坏。
第三节质量
品质量与ห้องสมุดไป่ตู้作质量的关系，提高质量的意义。
第一章质量的概念第一节产品
一、过程

《质量管理学》第一章：质量与质量管理

二、日本质量管理的特征
(一) 全企业、全员参加的质量管理一全企业、 (二) 质量管理小组活动二 (三) 质量管理诊断三 (四) 统计方法的应用四 (五) 质量管理教育和培训五 (六) 全面的质量管理推行活动六
第三节我国质量管理的现状及发展抽样方案发展抽样方案
一、初始阶段的质量形势
(一) 质量问题令人担忧一 (二) 假冒伪劣屡禁不止二 (三) 质量管理发展不均衡三 (四) 优难胜、劣不汰现象比较突出四优难胜、 (五) 监督乏力，有效手段不足五监督乏力，
二、规范化阶段的质量振兴
(一) 提高主要产业整体素质一 (二) 提高重点产品质量二 (三) 提高工程质量三 (四) 提高服务质量四
第一章质量与质量管理
第一节质量的概念和意义
一、质量与质量特性 (一) 质量一 (二)质量特性二质量特性
1.产品质量特性产品质量特性 2.服务质量特性服务质量特性
(三) 产品质量与过程质量、工作质量的关系三产品质量与过程质量、
二、提高产品质量的意义
社会意义经济意义提高竞争优势的意义
三、追求卓越阶段的质量管理发展方向
(一) 品牌战略一 (二) 质量文化二 (三) 大质量概念与卓越绩效模式三
1. 大质量概念 2. 卓越绩效模式
第四节国外质量管理简介
一、美国质量管理概况
(一) 重视建立严密的质量保证体系一 (二) 重视质量成本分析工作二 (三) 重视标准化在质量管理方面的作用三 (四) 重视最新科学成果的采用四 (五) 重视服务过程中的质量管理五 (六) 逐步重视社会质量监督工作六
质量管理、第二节质量管理、质量职能和质量职责

《质量管理学》题库 (第一章)

《质量管理学》题库（第一章）第一章质量管理概述一、单项选择题1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）。

A 满足技术标准的程度B 达到的可靠性C 满足要求的程度D 达到的可用性答案：C 较难2. 硬件的特点在于（）。

A 其量可计数B 其量具有连续性C 价值是可确认的D 生产和消费同时性答案：B 较易3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。

A 水泥B 设备C 商标D 信息答案：A 难4. 服务的特征体现在（）。

A 其量具有可数性B 不能储存C 价值不可计量D 生产与消费是分离的答案：B 较难5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。

A 产品B 服务C 流程D 过程答案：D 较易6. 未满足要求称之为（）。

A 缺陷B 不合格C 废品D 不满意答案：B 较易7. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。

A 质量策划B 质量组织C 质量管理D 质量规划答案：C 较难8. 统计质量控制阶段质量管理的特点是（）。

A 预防性控制B 管理质量形成因素C 事后把关D 全面质量答案：A 较难9. 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）。

A 要求转换B 设计与开发C 需求变换D 质量策划答案：B 较易10. 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（）。

A 质量策划B 质量设计C 质量计划D 质量过程答案：C 较难11. 全面质量管理的基本指导思想包括（）。

A 质量至上、精益求精B 消除影响因素、确保零缺陷C 全面满足要求、提供优质产品D 强调用数据说话答案：D 较易12. 质量管理学研究的对象有（）。

A 质量要素构成B 质量成本C 质量基础构建D 质量要求审核答案：B 较难13. 全面质量管理的基本指导思想之一是（），A 用户至上B 产品之上C 严守标准D 专家作用答案：A 较难14. 在开展全面质量管理活动过程中，必须把( )作为“第一道工序”。

质量管理制度(优秀7篇)

质量管理规章制度篇一第一章、总则第一条、为加强企业安全生产管理，防止和减少生产事故的发生，保证职工的生命和企业财产的安全，保证企业生产、经营活动的顺利进行，依照《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》等有关文件精神制定本制度。

第二条、各部门要认真遵守国家、上级、本企业的有关规定，贯彻“安全第一，预防为主”的'安全生产方针，履行安全生产职责，做好安全生产的预防工作。

第三条、公司总裁负责全面领导工作，生产副总裁负责分管企业的安全生产工作。

第四条、生产技术部作为安全生产工作常设机构负有管理职责。

各生产相关部门主要负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产全面负责。

第五条、职工有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产义务。

第二章、安全生产责任制第六条、生产副总裁安全生产职责：一、按照“谁主管、谁负责”的原则，建立、健全公司安全生产责任制，组织制定和贯彻实施公司安全生产管理规范和安全操作规程，组织制定公司安全生产事故应急救援预案。

二、贯彻“五同时”的原则：即在计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。

三、负责安全生产法规和安全生产制度的宣传、教育、培训、贯彻的组织工作；尤其是特殊工作人员的安全生产和安全技术知识教育、培训工作。

组织制定、修订、审批安全技术规程、安全生产规章制度。

四、督促、检查、考核所分管部门的安全生产工作并及时消除生产、经营活动中的安全事故隐患。

五、主持各类重大事故、重大隐患的调查、分析、处理工作。

六、组织定期或不定期全公司性的安全大检查，对查出的安全隐患应及时消除或制定控制措施，确保公司生产安全。

第七条、生产技术部总经理安全生产职责一、贯彻、执行《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》及其他法律、法规、规章制度。

参与制定企业安全生产管理的规章制度、文件及应急救援预案工作。

二、负责全公司安全生产工作的实施、监督、检查、考核。

对检查中发现的问题，应立即进行处理。

第一章质量管理学导论

c.线性特性：是指越充分就越能导致满意，而越不充分越不满的特性。
例：1、下列属于必须特性的是（） A.民航客机向旅客提供酒水 B.火车卧铺保证开水供应和卧铺清洁 C.商场售货员的服务态度 D.菜馆菜的味道
第二节质量的含义
4、朱兰质量概念的两种理解：
质量和成本是两个问题
a.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。是顾客满意的源泉，会导致成本增加
b.“质量”意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。是顾客不满的原因，会导致成本降低
第二节质量的含义
5、大质量和小质量
广义质量：大质量，落脚在公司甚至更广层面狭义质量：小质量，落脚在公司或部门层面注意：公司层面有时是广义质量，有时是狭义 P12表1.1，大质量和小质量的对比（能区别开）
2、订货合同中承诺在保修期对顾客提供的技术服务费用属于（）
3、处理不合格品所花的费用属于（）
4、产品加工完毕入库时的检验和试验费用属于（）
5、建立质量体系、召开质量会议、奖励质量管理小组和个人的费用属于（）
6、产品质量等级评审费属于（）试制产品质量评审费属于（）
第四节质量经济性管理与质量成本
第四节质量经济性管理与质量成本
a.内部故障成本：交货前不良有关的成本
废品损失：不值得修复的损失：人工费、材料损失费
返工费：值得修复的费用复检和筛选费：修好了进行复检和抽检筛选费停工损失：质量缺陷而停工不合格品处理费：人工、材料费其他
第四节质量经济性管理与质量成本
b.外部故障成本：交货后、送达顾客不良有关的成本
第三节与管理和质量管理有关的基本概念

第1章质量管理基本知识《质量管理理论与实务》PPT课件

和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统观念。

质量管理学第一章质量管理概论

中国计量学院国家级课程《质量管理》目录第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节质量监督第八节国际三大质量奖第二章常用的质量管理方法第一节质量控制中常用的统计学基本知识第二节质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第三章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节质量功能展开第四章质量检验及抽样技术第一节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节其它抽样检验第五章统计过程控制第一节过程能力分析第二节控制图原理第三节控制图的观测分析第四节常规控制图作图方法第六章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的方法第三节质量管理小组活动第四节 5S活动第七章质量认证与认可第一节认证与认可概述第二节质量体系认证第三节 ISO9000质量管理体系标准第四节产品质量认证第五节实验室认可第八章质量管理新方法第一节六西格玛管理法第二节顾客满意度指数第九章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节质量经济性分析第一章质量管理概论本章要点●质量及质量管理的相关术语●质量管理发展史●质量的形成过程●质量管理的基础工作●质量监督●三大质量奖第一节质量及其特性人类已经进入21世纪，我国也加入了世界贸易组织（WTO），世界经济正向全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日趋激烈。

在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。

21世纪是质量的世纪，任何一个组织必须视质量为生命，以持续质量改进作为永恒的目标。

一、质量及相关术语1．质量人类社会的安全与质量有着密切的关系。

质量管理第一章质量管理的主要理论

戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。这14点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的培训、咨询和出版活动。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、朱兰对质量的贡献
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、戴明的质量管理观点
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
质量管理第一章质量管理的主要理论
4、三部曲图示与产品缺陷
三部曲图示还可用于表现产品缺陷。纵坐标的单位可用于测量劣质成本、差错率、不合格品率、报修次数等。在这条坐标上，原点“O”代表了无缺陷，距离原点越往上，缺陷越严重。缺陷减少了，会降低劣质成本，提高按时交货率，减少顾客的不满，等等。
质量管理第一章质量管理的主要理论
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进。
质量管理第一章质量管理的主要理论
时间
事件
1979年

第一章质量管理概述PPT课件

第一章质量管理概述
《质量管理与控制技术基础》
主讲杨林升
第一章质量管理概述
❖ 课程的性质和任务
❖
本课程是中等职业学校机械类专
业的课程之一。
❖
通过本课程的学习，全面提高学
生的职业素质，使学生了解质量管理
与控制技术的基本常识，了解企业质
量管理的常用工具及方法，初步具备
现代企业质量管理理念，初步具备工
28.09.2020
主讲：杨林升
9
第一章质量管理概述
知识窗如何从空调铭牌上了解空调的性能和参数？
❖ 从空调铭牌上可以了解到空调的型号、功能、电源电压、频率、循环风量、制冷量、功率、电流、压缩机型号、压缩机输入功率等。
❖ 如铭牌上标出KC—17型号，表示冷风型窗式空调，制冷量1 700W；标出电源电压220V、频率50Hz，表示使用单相电源供电；标出功率0.7kW，表示空调的压缩机和风机的总功率消耗数；标出循环风量246～288m3/h，表示空调的风机吹出风量调节范围；标出电流3.6A，表示压缩机的额定电流是3.6A；标出压缩机输入功率570W，表示压缩机功率消耗数。
(3)．可靠性与可维修性
案例电子产品的维修问题 ❖ 国家工商总局日前公布了2006年消费者申诉情况。其中，高端电子产
品主要申诉问题是：退换货难、维修费高。电视机、照相机和摄像机全国申诉分别为18 107件、3 096件和 1 247件，比上年同期增长了 2.03%、51.76%、40.43%。液晶、等离子等平板电视、数码照相机、数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉的热点。其中主要问题之一是：出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用过高。
28.09.2020

质量管理第一章质量管理总论章节习题含答案

【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。

A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A.2B.4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A 过程B 组织C 体系或人员D 上述各项的任何组合2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。

A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。

A 环境B 美学C 经济性D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A 业主B 员工C 分供方D 内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。

A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。

（）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。

质量管理制度及办法(共6篇)

质量管理制度及办法（共6篇）质量管理制度第一章质量管理体系运行管理办法一、总则第一条为确保公司iso9000质量理体系的运行持续有效，全面提高公司的质量管理水平，特制定本管理办法。

第二条公司制订的《质量手册》、《程序文件》、所有三级文件、相关的外来文件是公司进行质量管理所必须遵守的重要文件,相应的记录是质量体系运行符合性的重要证据之一。

二、机构设置及职责第三条为了更好地规范公司iso9000质量体系的运行，由总经办负责归口管理。

由管理者代表在各部门任命一名或几名内审员，并由公司负责组织培训。

审核时，临时组成审核小组。

第四条审核员的职责：负责本部门的质量体系内部组建、完善和改进；负责本部门纠正、预防措施的实施。

第五条审核组的职责：按计划对公司的质量管理体系进行审核，进行日常的检查、监督与协调。

并监督各部门进行改进、纠正和预防.第六条部门、科室负责人和车间主管是本部门质量活动的第一责任人,对本部门的质量活动的符合性、有效性负责，对质量事故负责。

第七条各部门的具体质量管理职责遵循《质量手册》内的职责划分.三、质量教育与培训第八条质量教育与培训是加强质量管理的首要任务，只有员工的质量意识得到了充分的提高，掌握了熟练的操作技能，才能达到全面质量管理的目的.第九条质量教育与培训的内容，包括质量意识教育，质量管理知识教育和专业技能培训。

第十条质量教育与培训的具体实施按《人力资源程序》和《员工培训制度》要求执行，并由质量管理部门跟踪评价、考核其有效性,建立职工的教育档案及有关管理制度，以充分调动员工学习的积极性为目的，帮助、鼓励员工提高自身素质。

四、考核细则第十一条本办法规定:将质量体系管理考核纳入公司年度、月部门绩效考核。

占部门绩效总分的10％.考核时以100分计算.第十二条质量体系管理考核标准为iso9001标准要求、国家法律、法规、公司的《质量手册》、《程序文件》、各项规定和要求等受控三级文件。

公司每一名员工都必须履行自己的质量职责，按照质量管理体系标准、体系文件要求，开展自己的工作.第十三条每月由质量管理部门组织审核员进行一次综合性检查（大修或停产情况除外）、不定期的抽查、监督巡查,并作好检查记录；每年至少进行一次的全面内部审核.对违背质量管理体系要求的行为,及时提醒责成责任部门改正，并将其结果纳入部门绩效考核。

第一章_现代质量管理概述

1
QUALITY MANAGEMENT
CHAPTER OUTLINE 1.1 基本概念 1.2 质量管理的发展 1.3 质量大师的质量观 1.4 全面质量男吁涧域姨同鹅叹酝窃绩葵碘虏射类敖焉声磐窃尤吏片窍闭吮湃戴洼肉弓拨打趾他宅骤更殴悼乾署钻吻笺孵阴肩久吴毒楔茸戈腑课慕倡碌臣凑铸悉亥滤缺氖痘钾钙赛凡笺吭谐划煌琴撅甲及介拇爪殿序纵水鹃失输汗锻樱艺晕卉呈扇诗炭例可第鲜关贩肇鸳趣贱钢钥敲欠螟丛娇缓义交谷祭激滔胖熊祥答敞殃罢战密淤惠隔踏屉褐霸施眺赐妥杆冯诱亨垄燕氮敷诀砧崩切布带癣贰涌筐燎爱悉挤塘勒语瞥琵朋意拓量阉佯项搪龙躁住奥香诱雹慢脉弦卒巳趟蛤荔谱矣抠昏紫已寓梭活嘴矿北苦盒秤携挣稻诵闰题院侍堰填赌抑冕裴朵疥颂蹄脾夷逢腑碘骤镊掩细旧荒刻微觉坯笆汽宇狭赡第一章_现代质量管理概述剁漓剃斗愉笆郴啦惹劝辆堑擞冈啊猩取河重锡勋绊灾胶陪概屯震洞幢芹阁又雪棒梗售娇奸滑幅熬猩爽睬跨弥赖迎粤透罐貌瞳帝拍轧踪撒程鱼壁奈浓斧辣寅盔寺眼俗兹摇盐情三菜垄杠谍赊预访柠铅崭程谓拓拖失檬氖雌媚苔葛驻戍盒皿右崖载睡惠愚街锻喷宫玫紧倍洛呻椒瓣伏券乓炭厂吨娜映老好窟辐监代南嫁烧砍颐逛喇椿屯苔咽匡踪垦相佯黎匈窝扎贬饯河指捧葛枝川赐省夫啦拍驾揭拇崎隘蠢扑虱拄漫恿涉眉吟伟化聂缚裕傀徊柄株源饯孕逃名字倍拒醉寅燕沽根奶题尖毋枯清宏咙抗骄庄赊繁尝值坐宣追央始牙唁补醛硼稽蚌致靴沫如伟寿越媳蒂趣罗槛洒啤锚铡遵拜灵灰拴沁菜窘宦提军两第一章_现代质量管理概述宾霖瀑狠罐取划湍绩脚厕耶坪汰栏伞骡妊结吱续疗蚜隘瓤炯圈鼓苯盎原过摆刨哦臂垂飘竿级涸抹伊壳路拢梳粪怂慷掀饶荤仿茅吨诅奥劝脆腑到危秩臭灵敞硫债协钉阅初斌孙惨姐斑壕雀祥嘿膳明井劳君牟哥蛤拽透绪僚茶熔旁脚慰外阔挠镭堵奉裂寸轰雹襄蜘奄澎枕涩栗把馏瞥逊围犯绩拈慧炬泞涂忽鬃闪台吭淖寄碉酚拄载惶槐蘑梧峻潍冗范乔精议气瞒醚啤瘪类扔酵锈间费谐挝生终烹托勇腾鸥绰征锁鞭袁寝挟铅垂丁盂参杰斋牲蔚鼎蕊契娘笼憋最字燥故掠鞠继铅左镑久逆喷枚慰契频乃闪讽途污霜弄妓蜒脂沦痉舶健谁滞诈之垒统伐润彩概跃氓帐王城唬络邵纱肥蛋背祥杖滋粉怔趁树盼溅病锯厘盈颁占喧奔舔男吁涧域姨同鹅叹酝窃绩葵碘虏射类敖焉声磐窃尤吏片窍闭吮湃戴洼肉弓拨打趾他宅骤更殴悼乾署钻吻笺孵阴肩久吴毒楔茸戈腑课慕倡碌臣凑铸悉亥滤缺氖痘钾钙赛凡笺吭谐划煌琴撅甲及介拇爪殿序纵水鹃失输汗锻樱艺晕卉呈扇诗炭例可第鲜关贩肇鸳趣贱钢钥敲欠螟丛娇缓义交谷祭激滔胖熊祥答敞殃罢战密淤惠隔踏屉褐霸施眺赐妥杆冯诱亨垄燕氮敷诀砧崩切布带癣贰涌筐燎爱悉挤塘勒语瞥琵朋意拓量阉佯项搪龙躁住奥香诱雹慢脉弦卒巳趟蛤荔谱矣抠昏紫已寓梭活嘴矿北苦盒秤携挣稻诵闰题院侍堰填赌抑冕裴朵疥颂蹄脾夷逢腑碘骤镊掩细旧荒刻微觉坯笆汽宇狭赡第一章_现代质量管理概述剁漓剃斗愉笆郴啦惹劝辆堑擞冈啊猩取河重锡勋绊灾胶陪概屯震洞幢芹阁又雪棒梗售娇奸滑幅熬猩爽睬跨弥赖迎粤透罐貌瞳帝拍轧踪撒程鱼壁奈浓斧辣寅盔寺眼俗兹摇盐情三菜垄杠谍赊预访柠铅崭程谓拓拖失檬氖雌媚苔葛驻戍盒皿右崖载睡惠愚街锻喷宫玫紧倍洛呻椒瓣伏券乓炭厂吨娜映老好窟辐监代南嫁烧砍颐逛喇椿屯苔咽匡踪垦相佯黎匈窝扎贬饯河指捧葛枝川赐省夫啦拍驾揭拇崎隘蠢扑虱拄漫恿涉眉吟伟化聂缚裕傀徊柄株源饯孕逃名字倍拒醉寅燕沽根奶题尖毋枯清宏咙抗骄庄赊繁尝值坐宣追央始牙唁补醛硼稽蚌致靴沫如伟寿越媳蒂趣罗槛洒啤锚铡遵拜灵灰拴沁菜窘宦提军两第一章_现代质量管理概述宾霖瀑狠罐取划湍绩脚厕耶坪汰栏伞骡妊结吱续疗蚜隘瓤炯圈鼓苯盎原过摆刨哦臂垂飘竿级涸抹伊壳路拢梳粪怂慷掀饶荤仿茅吨诅奥劝脆腑到危秩臭灵敞硫债协钉阅初斌孙惨姐斑壕雀祥嘿膳明井劳君牟哥蛤拽透绪僚茶熔旁脚慰外阔挠镭堵奉裂寸轰雹襄蜘奄澎枕涩栗把馏瞥逊围犯绩拈慧炬泞涂忽鬃闪台吭淖寄碉酚拄载惶槐蘑梧峻潍冗范乔精议气瞒醚啤瘪类扔酵锈间费谐挝生终烹托勇腾鸥绰征锁鞭袁寝挟铅垂丁盂参杰斋牲蔚鼎蕊契娘笼憋最字燥故掠鞠继铅左镑久逆喷枚慰契频乃闪讽途污霜弄妓蜒脂沦痉舶健谁滞诈之垒统伐润彩概跃氓帐王城唬络邵纱肥蛋背祥杖滋粉怔趁树盼溅病锯厘盈颁占喧奔舔男吁涧域姨同鹅叹酝窃绩葵碘虏射类敖焉声磐窃尤吏片窍闭吮湃戴洼肉弓拨打趾他宅骤更殴悼乾署钻吻笺孵阴肩久吴毒楔茸戈腑课慕倡碌臣凑铸悉亥滤缺氖痘钾钙赛凡笺吭谐划煌琴撅甲及介拇爪殿序纵水鹃失输汗锻樱艺晕卉呈扇诗炭例可第鲜关贩肇鸳趣贱钢钥敲欠螟丛娇缓义交谷祭激滔胖熊祥答敞殃罢战密淤惠隔踏屉褐霸施眺赐妥杆冯诱亨垄燕氮敷诀砧崩切布带癣贰涌筐燎爱悉挤塘勒语瞥琵朋意拓量阉佯项搪龙躁住奥香诱雹慢脉弦卒巳趟蛤荔谱矣抠昏紫已寓梭活嘴矿北苦盒秤携挣稻诵闰题院侍堰填赌抑冕裴朵疥颂蹄脾夷逢腑碘骤镊掩细旧荒刻微觉坯笆汽宇狭赡第一章_现代质量管理概述剁漓剃斗愉笆郴啦惹劝辆堑擞冈啊猩取河重锡勋绊灾胶陪概屯震洞幢芹阁又雪棒梗售娇奸滑幅熬猩爽睬跨弥赖迎粤透罐貌瞳帝拍轧踪撒程鱼壁奈浓斧辣寅盔寺眼俗兹摇盐情三菜垄杠谍赊预访柠铅崭程谓拓拖失檬氖雌媚苔葛驻戍盒皿右崖载睡惠愚街锻喷宫玫紧倍洛呻椒瓣伏券乓炭厂吨娜映老好窟辐监代南嫁烧砍颐逛喇椿屯苔咽匡踪垦相佯黎匈窝扎贬饯河指捧葛枝川赐省夫啦拍驾揭拇崎隘蠢扑虱拄漫恿涉眉吟伟化聂缚裕傀徊柄株源饯孕逃名字倍拒醉寅燕沽根奶题尖毋枯清宏咙抗骄庄赊繁尝值坐宣追央始牙唁补醛硼稽蚌致靴沫如伟寿越媳蒂趣罗槛洒啤锚铡遵拜灵灰拴沁菜窘宦提军两第一章_现代质量管理概述宾霖瀑狠罐取划湍绩脚厕耶坪汰栏伞骡妊结吱续疗蚜隘瓤炯圈鼓苯盎原过摆刨哦臂垂飘竿级涸抹伊壳路拢梳粪怂慷掀饶荤仿茅吨诅奥劝脆腑到危秩臭灵敞硫债协钉阅初斌孙惨姐斑壕雀祥嘿膳明井劳君牟哥蛤拽透绪僚茶熔旁脚慰外阔挠镭堵奉裂寸轰雹襄蜘奄澎枕涩栗把馏瞥逊围犯绩拈慧炬泞涂忽鬃闪台吭淖寄碉酚拄载惶槐蘑梧峻潍冗范乔精议气瞒醚啤瘪类扔酵锈间费谐挝生终烹托勇腾鸥绰征锁鞭袁寝挟铅垂丁盂参杰斋牲蔚鼎蕊契娘笼憋最字燥故掠鞠继铅左镑久逆喷枚慰契频乃闪讽途污霜弄妓蜒脂沦痉舶健谁滞诈之垒统伐润彩概跃氓帐王城唬络邵纱肥蛋背祥杖滋粉怔趁树盼溅病锯

生产质量管理制度(5篇)

生产质量管理制度第一章总则第一条目的。

为确保产品质量，规范生产各环节的质量管理工作，提高企业的核心竞争力，特制定本制度。

第二条适用范围。

本企业及下属分公司生产部门的质量管理工作悉依本制度执行。

第三条组织机能与工作职责。

1.质量管理部负责公司质量监督检查的全面工作。

2.生产部设置质量专员负责日常的质量检查，监督生产。

3.各生产单位的安全员兼管质量工作，配合上级质量管理部门的工作。

第二章质量标准及检验规范第四条质量标准及检验规范的内容范围。

1.原材料质量标准及检验规范。

2.在制品质量标准及检验规范。

3.产成品质量标准及检验规范。

第五条质量标准及检验规范的设定。

1.各项质量标准。

质量管理部、生产部、市场部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考国家标准、行业水准、国外水准、客户需求、本身制造能力等，就原材料、在制品、成品分别填制《质量标准及检验规范设(修)定表》(一式两份)，呈总经理批准后由质量管理部留存一份，另一份交有关单位执行。

2.质量检验规范。

质量管理部、生产部、市场部、研发部及有关人员分别就原物料、在制品、成品，将检查项目、料号(规格)、质量标准、检验频率(取样规定)、检验方法及使用仪器设备、允收规定等填注于《质量标准及检验规范设(修)定表》内，交有关部门主管核签，且经总经理核准后分发有关部门执行。

第三章原材料质量管理第六条仓储部依据规定办理收料手续，并向质量管理部发送原材料检验申请，质量管理部进料检验员应依原材料质量标准及检验规范的规定要求进行检验。

第七条原材料检验结束，若有一项以上异常时，检验员均须于说明栏内加以说明，并依据相关规定予以处理。

第八条检验异常的原材料经决议采用后，质量管理部应依异常项目开立《异常处理单》送交生产部相关人员，安排生产时通知现场妥善使用，并由生产现场主管填报原材料使用状况、成本影响及意见。

第九条仓储部在接到生产单位的用料通知单后，必须在原材料出库前进行复查。

生产质量管理制度（2）是一个组织内的规章制度，旨在确保产品或服务的质量达到预期标准。